De website is fantastisch. Voeten kunnen virtueel worden gemeten, schoenen kunnen virtueel worden gepast... De communicatie en info is helder en duidelijk, de levering was heel snel. Alles klopt, ook... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Dezelfde maat Clifton 10 besteld, maar was smaller en minder demping dan de vorige. Maar mooi dat hij terug gestuurd kon worden.
Bedrijf heeft geantwoord
M'n derde paar Cliftons gekocht, maar versie 10 is anders qua maatvoering. Dus even contact gezocht met de klantenservice (gaat heel makkelijk) en topadvies gekregen, want m'n nieuwe hardloopschoenen... Toon meer
Hoka besteld.14januari ontvangen.zat vlek op schoen.verwacht dat deze nieuw of iig schoon binnenkomen.geretourneerd.maar nog steeds geen geldbedrag retour gekregen.duurt erg lang.communicatie enkel vi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Hoka
Geschreven door het bedrijf
Welcome to the official Trustpilot profile for HOKA®.
Thank you for sharing your reviews with us.Our story:
Two life-long runners launched HOKA in 2009, after years spent handcrafting and shaping lightweight shoes with extra-thick midsoles.Initially embraced by ultrarunners because of their enhanced cushioning and inherent stability, HOKA now offers shoes for all types of athletes who enjoy the unique ride the shoes provide.
Our goal:
Our goal is to inspire people to move and empower athletes of all types.Our products and services:
Shop the latest footwear, apparel and accessories from HOKA for running, walking and the outdoors.HOKA is the fastest growing, premium running shoe brand in the world.
Athlete or casual runner; our Shoe Finder can help you find the perfect pair.
We’re confident that once you've tried HOKA, you won't look back. If you weren't satisfied with your purchase, returns are easy, with no questions asked with our 30 Day Guarantee.
Free standard delivery & returns
See our shipping information for UK, Germany, France, Italy, Spain, Austria, The Netherlands, Belgium, and Luxembourg.Free returns and exchanges are made easy in our online portal. Returns can take up to 15 working days once the parcel arrives back with us. Start a return or exchange.
Our Customer Service promise:
At HOKA, your feedback is important to us and we carefully read your reviews for Europe. Our Customer Service team is always here to help you find joy in movement.Contact our Customer Services
Contactgegevens
Deckers Europe Limited, , 130 Shaftesbury Avenue, , London, W1D 5EU, Verenigd Koninkrijk
- customerservicesuk@hoka.com
- www.hoka.com
3,7
Gemiddeld
14K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Klantenservice niet meer te bereiken
Ik ben tevreden over de algehele service van Hoka maar momenteel kan ik de klantenservice op geen enkele mogelijke manier bereiken.
Ongeveer twee jaar geleden heb ik een paar schoenen via Zalando gekocht. Binnen een jaar liet ze zool van de schoen los. Ik heb contact opgenomen met Hoka en mocht de schoenen retour sturen. Ik kreeg een cadeaubon twv de schoenen die ik had gekocht. Hiermee heb ik meteen een nieuw paar gekocht plus bijbetaling. Helaas zat er binnen een jaar een gat in de schoen. Weer gaf Hoka aan dat ik de schoenen mocht retourneren en dat het bedrag teruggestort zou worden op mijn rekening. De bijbetaling heb ik teruggestort gekregen maar ik heb geen nieuwe cadeaubon gekregen. In de tussentijd heb ik toch maar alvast nieuwe schoenen gekocht omdat ik anders niet kan trainen. Ik probeer nu al een week contact te krijgen met Hoka of zij de cadeaubon kunnen verwerken op mijn nieuwe bestelling maar helaas geen gehoor... Super blij met de service van Hoka maar de klantenservice laat wat steekjes vallen. Ik snap dat het druk is maar geef dan aan dat er binnen twee weken gereageerd zal worden ipv 24 uur.
3 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hi Vera,
Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor het gebrek aan communicatie van onze klantenservice. Dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden. Ik heb uw bestelling doorgenomenen, ik kan zien dat wij u al een oplossing hebben aangeboden en het zaak nu is afgesloten per e-mail . Bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Jason
Bestelling wordt niet verzonden, geen contact met klantenservice mogelijk
Bestelling geplaatst op 12 september en vooruit betaald. Tot op heden is er niets verzonden. Contact gezocht met de klantenservice op 23 september, waarop je een geautomatiseerde reactie krijgt. 3 dagen later nog steeds geen reactie en ook de bestelling is nog niet verzonden... Waardeloos.
26 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hi, Anthony, Het spijt me ten zeerste te horen dat er problemen waren met uw levering. Ik heb uw bestelling direct gecontroleerd in ons systeem en ik zie dat een collega al contact met u heeft opgenomen over dit probleem. Nogmaals mijn oprechte excuses voor uw ervaring, dit is niet de service die wij streven te bieden als het gaat om de levering van onze producten, groetjes. Jason,
Niets veranderd niets geleerd
Een jaar na dato is er nog steeds niet veel veranderd. De klantenservice is ronduit slecht. Krijg te horen dat ze het waanzinnig druk hebben. Ik heb geleerd om dan op te schalen. Het duurt dagen eer de order verzonden wordt. Bij een retourzending geef je aan dat je wil ruilen voor een maat groter. Geen probleem maar achteraf niet op voorraad. Wacht nu al 2 weken op mijn geld via Klarna. Dit gerenommeerde merk krijgt hun logistiek maar niet op orde of er is iets anders aan de hand. Op 11 september wederom een paar schoenen besteld en er zit maar geen beweging in het versturen. Ronduit schandalig en triest. Gaat om BESTELBEVESTIGING EU9536870
13 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Beste Mark,
Bedankt voor uw review en het delen van uw ervaring. We vinden het heel vervelend om te horen dat u opnieuw problemen heeft ondervonden met onze service en logistiek. Dit is zeker niet de ervaring die wij voor u in gedachten hebben.
We begrijpen uw frustratie en willen dit graag voor u oplossen. De klantenservice zal vandaag nog contact met u opnemen over de status van uw zending en de terugbetaling via Klarna. We doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk voor u in orde te maken.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en de vertraging. Dank u voor uw geduld en begrip. Mocht u verdere vragen hebben, laat het ons dan gerust weten.
Klantenservice en bezorging is drama
Klantenservice en bezorging is drama. Zou allang bezorgd moeten zijn en wanneer ik contact zoek met de klantenservice wordt er gelinkt aan een bot die je geen meter verder op weg helpt. Kortom drama voor de hoeveelheid die je betaald. 1x nooit meer.
10 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Beste Yann,
We hebben uw beoordeling gelezen en willen onze excuses aanbieden voor het ongemak dat verband houdt met uw bestelling. Ik heb uw gegevens doorgestuurd naar een van onze medewerkers van het klantenserviceteam. Zij zullen dit verder voor u onderzoeken en contact met u opnemen.
Tot nu toe half tevreden
Tot nu toe half tevreden. Beleid is prima, maar de uitvoering ervan. UPS, al eerder problemen mee gehad. Vandaag opnieuw tijdsaanduiding gekregen, pakket was zoals verwacht te laat. Producten zagen er prima uit. Helaas was er een te klein, de andere zat simpelweg niet goed om mijn voeten. Ik wilde een retour en omruil procedure opstarten. Die zijn voor nu gestart, maar ik kan nergens mijn retour label opnieuw printen dus ik zit voor nu even vast. Jammer want bij sommige webwinkels heb je de producten vandaag eenvoudig geretourneerd en over 2 dagen opnieuw in huis. Hier is de levering al heel lang, maar voor een goed product het ik wel een beetje geduld. Maar, vanuit mijn kant zou ik wel graag zo snel mogelijk de stappen willen zetten en daar wordt ik nu in beperkt gezien ik op de site geen oplossing kan vinden. Althans de oplossing van bezoek het retourportaal was leuk, maar daar kan ik niks printen. Dus afwachten maar en hopen dat ze snel reageren zodat ik snel mijn retour en omwisseling in gang kan zetten. Maar HOKA, ik lees hier meerdere slechte revieuws over UPS. Jullie hebben een goed product en een goede naam. Maar deze wordt zo een beetje overschaduwd door de slechte service van UPS. Hopelijk kunnen jullie in de toekomst andere opties bieden die wat vriendelijker zijn voor de klanten.
14 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Beste Inka, We hebben uw beoordeling gelezen en willen onze excuses aanbieden voor het ongemak in verband met uw retour zending. Ik heb uw gegevens doorgestuurd aan een van onze medewerkers van de klantenservice team, zij gaan vandaag nog contact met u opnemen.
Bezorgdienst UPS is echt waardeloos
Bezorgdienst UPS is echt waardeloos. Ze sturen berichtjes over het tijdstip dat ze komen bezorgen maar daar klopt niets van. Vandaag kreeg ik melding dat mijn pakje vertraagd zou zijn. Dus in plaats van tussen 13.30 en 15.30 zou mij pakket 's avonds voor 19.00 uur aanwezig zijn. Wat blijkt om 12.30 uur al bezorgd. Terwijl ik thuis was en er gewoon niet aangebeld wordt. Het pakje wordt zomaar voor de deur gezet. Waardeloos. Iemand anders had het zomaar mee kunnen nemen.
De schoenen hebben een heel andere kleur dan de schoenen die ik besteld heb.
5 augustus 2024
Antwoord van Hoka
Hallo Esther, Het spijt me om te horen dat je geen accurate bezorginformatie hebt ontvangen en dat de chauffeur niet bij je heeft aangebeld. Ik begrijp volledig hoe teleurstellend en frustrerend dit voor u moet zijn geweest. Ik wil graag mijn excuses aanbieden namens UPS voor de manier waarop uw pakket is afgeleverd. Esther, neem contact op met onze klantenservice als je denkt dat we je per ongeluk de verkeerde kleur hebben gestuurd. HOKA Team
Bezorgdienst UPS maakt het 1-ster
Voor een behoorlijk bedrag schoenen en een tas besteld via de website.
Het duurt langer dan bij de meeste webshops voor het verzonden en bezorgd is.
Dit staat wel aangegeven op de site.
Vandaag zou het pakket bezorgd worden.
Hele dag thuis geweest maar geen bezorger te zien. De bus is letterlijk enkele seconde gestopt en weer doorgereden, zonder pakket te bezorgen.
Ik maak mij wel zorgen om de afhandeling. Lees meerdere reviews over een slecht bereikbare klantenservice en pakketten die kwijt raken.
Word vervolgd….
30 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Hallo, bedankt voor uw recensie. Het spijt me dat de levering langer duurde dan verwacht en ik begrijp je frustratie over de situatie volledig. Je pakket is op de 29e 's avonds verzonden en is vanochtend bezorgd. Ik hoop dat je blij bent met je bestelling. HOKA Team
De bezorging was waardeloos
De bezorging was waardeloos, de vertsuurde email stuurde me naar t ene adres, daar werd ik door gestuurd naar een ander adres was zulke klant onvriendelijke medewerkers waren (inclusief onbekwaam, tja het is mogelijk om onbekwaam te zijn bij het opslaan van pakketjes) dat ik op dit adres nooit meer pakketjes ophaal.
24 juli 2024
Antwoord van Hoka
Hallo Heiko
Het spijt me te horen dat het toegangspunt waar uw pakket werd afgeleverd niet aan uw verwachtingen voldeed en ik begrijp uw teleurstelling over de situatie volledig.
Ik wil me namens UPS verontschuldigen voor de slechte ervaring die je hebt gehad toen je je pakket ophaalde. Ik hoop dat u tevreden bent met uw HOKA Slide. HOKA Team
Duidelijke informatie
Duidelijke informatie, ook over de schoen. Dit is mijn derde paar en nog steeds blij ermee, leuke kleuren, maar vooral lopen als een kievit zonder klachten!
24 juli 2024
Product is top slechte levering
Product is top, levering was tragisch. Zonder reden niet bezorgd en geleverd bij een ophaal adres, vervolgens ligt het pakketje niet waar gezegd is dat ik het kan ophalen en moet ik de volgende dag naar een ander adres om het pakketje te halen.
18 juli 2024
Antwoord van Hoka
Bedankt voor je feedback. We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met het product, maar het spijt ons te vernemen dat er problemen waren met de levering.
We streven ernaar om een soepele en betrouwbare bezorgservice te bieden, en het is duidelijk dat we deze keer tekortgeschoten zijn. Je pakket had op het juiste adres bezorgd moeten worden, en het is onaanvaardbaar dat je zoveel moeite hebt moeten doen om het te krijgen.
Ik heb uw gegevens doorgestuurd aan een van onze medewerkers van de klantenservice team, zij zullen met u contact opnemen.
Prima product
snelle levering en de juiste maat ! En het gekozen product is van zeer goede en degelijke kwaliteit .
Ben er zeer content mee !!
18 juli 2024
Slechte levering en bereikbaarheid
Levering via UPS was zeer slecht, UPS was pakket kwijt, toen kon ik het ophalen bij een niet bestaand UPS-knooppunt en bleek het pakket volledig zoek, Hoka was onbereikbaar zowel via telefoon als chat. Veel tijd en kosten moeten maken om het pakket uiteindelijk alsnog zelf te achterhalen. Waardeloos !!
12 juli 2024
Antwoord van Hoka
Beste Ed. We hebben uw beoordeling gelezen en willen onze excuses aanbieden voor het ongemak in verband met uw bestelling. Ik heb uw gegevens doorgestuurd aan een van onze medewerkers van de klantenservice team, zij zullen dit verder voor u onderzoeken.
snel en makkelijk
8 juli 2024
Super snel en top schoenen
Super snel en top schoenen. Precies wat ik zocht en nodig had! Ik heb erg last van hielspoor en slechte knieën maar reis veel en wil blijven wandelen 🚶♀️
3 juli 2024
Antwoord van Hoka
Beste Annet, Wat geweldig om te horen dat je zo tevreden bent met je HOKA schoenen en dat ze precies bieden wat je nodig hebt! We zijn blij dat we hebben kunnen bijdragen aan je comfort, vooral tijdens je reizen en wandelingen. Als je in de toekomst nog vragen hebt of meer advies nodig hebt over onze producten, staan we altijd voor je klaar. Veel plezier met je schoenen.
Het is top
Het is prettig dat de voortgang van je bestelling duidelijk wordt gecommuniceerd. De retour tegels zijn ook duidelijk, en bij retour geen kosten. En Hoka is voor mij de beste wandelschoen om een camino te lopen.
24 juni 2024
Geen kwaad woord over Hoka
Geen kwaad woord over Hoka, alleen over gebruikte bezorgdienst UPS: niet langsgeweest (hele dag thuis), tijdstul vermeld dat pakket niet afgeleverd kon worden ruim voor gemelde aflevertijd. In mail ander extern ophaaladres dan in verdere info
20 juni 2024
Antwoord van Hoka
Beste Louis, we hebben uw beoordeling gelezen en willen onze excuses aanbieden voor het ongemak in verband met de verzending van uw bestelling. Ik heb uw gegevens doorgestuurd aan een van onze medewerkers van de klantenservice team, zij zullen dit verder voor u onderzoeken.
Klantenservice reageert niet
Nooit hier bestellen, klantenservice is alleen via e-mail bereikbaar en reageert gewoon niet. Als er wat mis is met de bestelling krijg je het dus niet opgelost.
20 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hoka
Beste Maarten,
Het spijt me om dit te vernemen. Helaas heb ik geen reactie ontvangen op mijn meerdere pogingen om van u meer informatie te krijgen zodat we dit voor u kunnen nakijken. Als u dit verder wilt bespreken, raad ik u aan om contact met ons op te nemen via customerservicesnl@ugg.com.
Bij voorbaat dank voor uw begrip.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.