Precies volgens planning geleverd en goed product. Redelijk eenvoudig te plaatsen en onze rolhor voor de schuifpui doet wat hij doen moet. Alleen de breedte van de cassette zou wat duidelijker op de... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De levertijd komt niet overeen met wat er op de website wordt aangegeven. Verder kan sde afwerking wat beter op de plaats waar de ketting uit de cassette komt is deze zichtbaar zeker als het uit een... Toon meer
Bij mij bestelling hadden ze de verkeerde profielen verwerkt in mijn voorzet horren. Na een paar mailtjes en contact hebben ze het hersteld en mijn de juiste nieuwe toegestuurd. Goede service.
Het was een redelijk goede ervaring. Horrentotaal wil wel een goede service geven doch gaat stroef. Men kan ze niet bellen en alles loopt via mail of WhatsApp en dat werkt niet. Per mail heb ik he... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- #14 van de 14 beste bedrijven in Winkel
Geschreven door het bedrijf
Bij ons bent u verzekerd van de beste kwaliteit horren. Wij vinden het net zo belangrijk als u dat u in uw woon- of slaapkamer kunt ontspannen met de ramen open, zonder dat er allerlei vervelende insecten binnenkomen.
Contactgegevens
Nijverheidsweg 1, 6651KS, Druten, Nederland
- 0487-769081
- info@horrentotaal.nl
- www.horrentotaal.nl
3,8
Goed
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bestel hier niet
Bestel hier niet! Alles keurig 2x opgemeten, ter bevestiging op de mail gezet met foto's er bij om te checken of alles goed is gemeten en de juiste hor wordt besteld in onze situatie.
Vervolgens wordt 2x de verkeerde hor geleverd en krijg ik 36 verschillende klantenservicemedewerkers die continue wat anders zeggen. De kous is af - bestel hier niet want je komt in ellelange discussies waar je niet wilt belanden.
21 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Horrentotaal
Beste Sander,
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u vooraf meerdere keren de maten en situatie heeft doorgegeven en vervolgens tot twee keer toe niet de juiste hor ontvangt.
We willen wel graag een paar zaken nuanceren. De indruk dat u met “36 verschillende klantenservicemedewerkers” heeft gesproken, klopt echter niet. Uw dossier is door slechts twee medewerkers behandeld. Het kan natuurlijk zijn dat u door verschillende contactmomenten het gevoel heeft gekregen dat er steeds iemand anders naar keek, maar dit is zeker niet het geval.
Daarnaast heeft u bij uw bestelling gekozen voor een meetverzekering. Juist omdat deze verzekering is afgesloten, wordt uw situatie bij een probleem met de maatvoering extra zorgvuldig bekeken. Daarbij wordt niet zomaar een nieuwe hor geproduceerd, maar wordt eerst beoordeeld wat er precies is misgegaan en welke oplossing passend is. Die extra beoordeling kan helaas meer tijd kosten.
We begrijpen dat u vooral snel een passende oplossing wilt en dat het vervelend is wanneer dit langer duurt. We doen dit echter juist om te voorkomen dat er opnieuw een verkeerde hor wordt geleverd en om de situatie met de meetverzekering zorgvuldig af te handelen.
We vinden het jammer dat u het traject als een eindeloze discussie heeft ervaren. Ons doel is juist om tot een passende oplossing te komen.
De afdeling omruilingen neemt hierover contact met u op.
Groet,
Team Horrentotaal
Snelle en goede service
De rails van de hor is door intensief gebruik kapot gegaan. Gemaild of ik schakels uit de rails kon bijbestellen. Ik kreeg binnen een aantal minuten al reactie. Ze werden kosteloos opgestuurd. Erg goede service.
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Alles sal reg kom……
Het ging in het begin wat stroef maar dat is meer dan goed gekomen!
Vandaag de bestelling ontvangen en nu probeer ik de hiërogliefen van de gebruiksaanwijzing te lezen. Da’s niet eenvoudig. Ik bewaar m’n humeur 😉. De hor is wel erg mooi. Ik hoop dat ik er in slaag om deze te plaatsen.
Maar lof voor de persoonlijke benadering!
19 augustus 2026
Plissé hordeur aangeschaft.
Plissé hordeur aangeschaft.
Bestelwijze, communicatie en levering helemaal top.
Montage was even puzzelen maar uiteindelijk viel alles zijn plek.
Prachtige hordeur en werkt prima.
Koeriersbedrijf trouwens ook top.
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Prima zo!!!
15 juli 2026
Retour sturen lukt niet.
Ik heb een tijd geleden een inzethor besteld. Deze bleek niet te passen in ons type raam. Ik heb een retourformulier ingevuld. Er stond dat het 5 werkdagen kon duren. We zijn nu bijna twee weken verder. Gisteren heb ik via whatsapp contact opgenomen met de klantenservice. Ze vroegen om mijn klantnummer en reageerden vervolgens niet meer. Zojuist nogmaals geappt maar wederom niks.
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Horrentotaal
Beste [naam],
Wat vervelend dat u nog geen reactie heeft ontvangen en dat u hierdoor het gevoel heeft dat uw aanvraag blijft liggen. De Whatsapp berichten zijn helaas niet gekoppeld aan de afdeling omruilingen. We maken hier een melding van in het omruilformulier dat er contact is opgenomen, aan de hand daarvan neemt de afdeling omruilingen contact op.
Uw retouraanvraag is bij ons ontvangen en is in behandeling. Voor de verdere beoordeling wachten wij momenteel nog op de benodigde foto's. Zodra wij deze ontvangen, kan onze afdeling de aanvraag verder behandelen en u hierover informeren.
Door de huidige drukte en onderbezetting is onze reactietijd daarnaast langer dan gebruikelijk. Hierover is ook per e-mail gecommuniceerd. We begrijpen dat dit vervelend is, maar zonder de gevraagde foto's kunnen wij uw aanvraag helaas nog niet verder afronden.
We zien de foto's graag tegemoet, zodat we uw aanvraag verder kunnen oppakken.
Groet,
Team Horrentotaal
Super blij met deze hor
Super blij ben ik met de op maat gemaakte hor voor mijn raam die naar binnen toe open gaat.
De hor had ik zelf ingemeten, net een halve cm te groot. Dit kon ikzelf met gemak aanpassen, maar als het jezelf niet lukt, laat het dan inmeten of neem de inmeetgarantie.
De hor werd kant en klaar binnen enkele dagen geleverd. Super.
15 juli 2026
Slechte klantenservice bij eigen fou
Onze bestelde hordeur met meetverzekering is drie centimeter korter dan wij doorgegeven hadden. Wij hadden vooraf een meetverzekering afgesloten maar nadat wij contact hebben gezocht voor het omruilen werd er niet meer gereageerd.
Erg slecht en ik zou zeker voor het geld dat je eraan uit hier niet meer opnieuw kopen! De service is alles behalve goed.
8 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Horrentotaal
Beste Robin,
Wat vervelend om te lezen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer de hordeur niet passend blijkt te zijn en u vervolgens op een reactie over de omruiling moet wachten.
Uw aanvraag met betrekking tot de meetverzekering is inmiddels bij ons ontvangen en is in behandeling bij onze afdeling Omruilingen. Door de huidige drukte en onderbezetting is onze reactietijd helaas langer dan gebruikelijk. Hierover is ook per e-mail gecommuniceerd.
Onze afdeling Omruilingen beoordeelt uw aanvraag en neemt hierover contact met u op.
Onze excuses voor de langere wachttijd en het ongemak dat dit veroorzaakt.
Groet,
Team Horrentotaal
Na verkeerde producten goede ontvangen
Bij mij bestelling hadden ze de verkeerde profielen verwerkt in mijn voorzet horren. Na een paar mailtjes en contact hebben ze het hersteld en mijn de juiste nieuwe toegestuurd.
Goede service.
14 juli 2026
Goede service
13 juli 2026
Slecht product en hele slechte communicatie
Een deur van de twee gekochte deuren ging al na een half jaar defect. Na een lastige communicatie van mail en what app zou de deur opnieuw geleverd worden.
Twee weken lateging de andere deur ook defect. Ik kreeg de toezegging dat de hele oorspronkelijke opdracht opnieuw geleverd zou worden.
Deze is inmiddels geleverd echter, een verkeerde aansluiting ( op de dag ipv de bestelde in de dag) en de deuren zijn3 cm te lang en passen dus niet.
Dit heb ik gemeld via mail en na ruim een week niets gehoor te hebben nog een keer via whats app gemeld. tot op heden geen enkele reactie.
17 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Beste A . Jansen,
Wat vervelend om te lezen dat u meerdere problemen met uw bestelling heeft ervaren. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer er na een eerdere levering opnieuw problemen zijn ontstaan.
Uw melding en omruiling zijn bij ons inmiddels bekend en worden momenteel door onze afdeling Omruilingen behandeld.
Door de huidige drukte en onderbezetting is onze reactietijd helaas langer dan gebruikelijk. We begrijpen dat het vervelend is om hierop te moeten wachten, maar uw aanvraag is in behandeling en wordt opgepakt.
Onze excuses voor het ongemak en de langere wachttijd.
Groet,
Team Horrentotaal
Slechte service
Helaas is het bedrijf niet in staat een simpele vraag over beschadiging en reparatie van een eerder geleverde hordeur te beantwoorden. In plaats daarvan krijg je onder verwijzing naar een recent faillisement een totaal irrelevant aanbod om nieuwe hordeuren te bestellen.
16 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Horrentotaal
Beste Tsjerk,
Vervelend om te lezen dat u onze reactie en een aanbod voor het bestellen van een hordeur met korting als irrelevant heeft ervaren. We begrijpen dat u een duidelijk antwoord wilde over de beschadiging en mogelijke reparatie van een eerder geleverde hordeur.
Horrentotaal BV is vorig jaar failliet gegaan. Wij hebben de naam en licenties overgenomen en doen ons best om gedupeerde van dienst te zijn. Wij bieden niet dezelfde service als de voorgaande eigenaar en beschikken helaas niet over de benodigde informatie en kennis om inhoudelijk te adviseren over reparaties van producten die door de vorige eigenaar zijn geleverd.
De aangeboden korting op een nieuwe hordeur is dan ook uitsluitend uit coulance en goodwill aangeboden. Wij zijn hiertoe niet verplicht, maar proberen hiermee wel iets voor u te betekenen binnen de mogelijkheden die wij als huidige onderneming hebben.
We begrijpen dat dit wellicht niet het antwoord is waarop u had gehoopt, maar hopen hiermee wel duidelijkheid te hebben gegeven over onze positie en de reden van ons aanbod.
Groet,
team Horrentotaal
Verpakking, service en product onvoldoende
Slecht verpakt waardoor 3 van de 4 hoeken verbogen waren onderweg en hij past niet in het raam, daarnaast was de levering 4 weken. Ik had het idee dat ze pas begonnen toen ik vroeg waar het bleef en geen excuses voor de vertraging.
Extra toegevoegd na reactie: dank voor jullie reactie. Ik heb het omruilformulier ingevuld. De bestelling was inclusief maten op 18 juni geplaatst. Ik had een mail met bevestiging gekregen en vervolgens niets meer van jullie gehoord tot ik er zelf naar vroeg. In de bevestigingsmail stond dat jullie aan de slag zouden gaan en niet dat jullie nogmaals de maten wilde doorkrijgen.
Ik zal de review bijwerken wanneer we een conclusie hebben over het ingevulde omruilformulier.
15 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Hartelijk dank voor uw review mevrouw Meesters.
Als uw order niet correct geleverd is dan bieden wij u hiervoor onze excuses aan en verzoeken wij u vriendelijk om het omruilformulier in te vullen zodat het snel wordt opgelost.
Wat de levertijd betreft, de order is op 5-7 in productie gegaan, nadat u de maten had bevestigd, op 10-7 aangeboden bij transport en op 14-7 bij u geleverd. Een op maat gemaakt product in 7 werkdagen in huis is erg snel.
Wij kijken uit naar uw omruilformulier.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
Hele fijne horren
Hele fijne horren, wel erg jammer dat de horren van twee jaar geleden niet meer leverbaar zijn met het dierengaas. Nu een ondiepe hor van twee jaar geleden en een diepe van nu. Ook het huisdierengaas is iets anders en de bevestiging/klopjes waarmee het frame op zijn plaats blijft in het kozijn is anders en minder stevig. Verder tevreden.
17 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Beste Tessa,
Bedankt voor uw review en fijn om te lezen dat u verder tevreden bent met de horren!
De verschillen die u beschrijft zijn inderdaad goed te verklaren. De Horrentotaal van nu is een nieuwe eigenaar. Horrentotaal B.V. is vorig jaar failliet gegaan en de huidige eigenaar heeft vervolgens onder andere de naam en bepaalde licenties overgenomen.
Het kan daardoor voorkomen dat bepaalde oudere modellen, uitvoeringen, materialen of bevestigingsmethodes niet meer leverbaar zijn of inmiddels zijn gewijzigd. Dat verklaart ook de verschillen die u ziet tussen uw hor van twee jaar geleden en de huidige uitvoering.
We begrijpen dat het jammer is wanneer een eerder geliefde uitvoering niet meer beschikbaar is. Fijn dat u ondanks deze verschillen verder tevreden bent met uw nieuwe horren!
Groet,
Team Horrentotaal
Super
Ik ben ontzettend tevreden met de op maat gemaakte horren. De montage was eenvoudig en alles past perfect. De communicatie was vanaf het begin uitstekend. Ik had per ongeluk verkeerde maten doorgegeven, maar aan de hand van de foto's die ik stuurde, hebben ze zelf de juiste afmetingen gecontroleerd. Dat vond ik echt geweldige service. Ook moest ik de leverdatum uitstellen omdat ik op vakantie was, en ook daarin dachten ze zonder problemen met mij mee. Vriendelijk, professioneel en klantgericht. Ik kan dit bedrijf van harte aanbevelen!
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Horrentotaal
Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze service. Wij wensen u veel plezier met uw bestelling.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
Probleem goed verholpen
Na een eerdere positieve ervaring hier weer besteld. Echter was de hor erg slecht afgewerkt in eerste instantie. Contact hierover gehad en een nieuwe opgestuurd gekregen die wel voldoet. Uiteindelijk dus een goede ervaring!
14 juli 2026
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.