Precies volgens planning geleverd en goed product. Redelijk eenvoudig te plaatsen en onze rolhor voor de schuifpui doet wat hij doen moet. Alleen de breedte van de cassette zou wat duidelijker op de... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De levertijd komt niet overeen met wat er op de website wordt aangegeven. Verder kan sde afwerking wat beter op de plaats waar de ketting uit de cassette komt is deze zichtbaar zeker als het uit een... Toon meer
Bij mij bestelling hadden ze de verkeerde profielen verwerkt in mijn voorzet horren. Na een paar mailtjes en contact hebben ze het hersteld en mijn de juiste nieuwe toegestuurd. Goede service.
Het was een redelijk goede ervaring. Horrentotaal wil wel een goede service geven doch gaat stroef. Men kan ze niet bellen en alles loopt via mail of WhatsApp en dat werkt niet. Per mail heb ik he... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- #14 van de 14 beste bedrijven in Winkel
Geschreven door het bedrijf
Bij ons bent u verzekerd van de beste kwaliteit horren. Wij vinden het net zo belangrijk als u dat u in uw woon- of slaapkamer kunt ontspannen met de ramen open, zonder dat er allerlei vervelende insecten binnenkomen.
Contactgegevens
Nijverheidsweg 1, 6651KS, Druten, Nederland
- 0487-769081
- info@horrentotaal.nl
- www.horrentotaal.nl
3,8
Goed
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
netjes geleverd
10 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Fijn om te lezen meneer/mevrouw vd Burg. Hartelijk dank voor uw review.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
Wisselde kwaliteit en levertijd
Tijdje geleden horren besteld, netjes geleverd en goed gemaakt. Opnieuw horren besteld ook voor mijn ouders, duurde super lang. Uiteindelijk werd het in 3 leveringen geleverd (na zelf navragen) ook omdat de bestelde rolhor niet eens erbij was.
Oeps foutje, maar wel weer 8 dagen verder..
Montage blijkt ook ineens anders, of dit beter of slechter is moet nog blijken.
Zwart is overigens hoogglans zwart en antraciet is mat. Let hier op.
9 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Beste meneer Draaijer,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat uw tweede bestelling zoveel langer heeft geduurd en uiteindelijk in meerdere leveringen is aangekomen. Zeker wanneer u zelf contact moet opnemen om de status te achterhalen, begrijpen we dat dit niet prettig is. Excuses voor dit lange traject.
Dat de rolhor niet direct was meegestuurd, was uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen dat dit voor extra vertraging heeft gezorgd. Onze excuses daarvoor.
Fijn om te horen dat uw eerdere bestelling netjes en goed gemaakt was. We hopen dat ook de nieuwe horren uiteindelijk naar wens zijn en veel plezier ervan!
Groet,
Team Horrentotaal
Fantastisch geholpen met de maat te…
Fantastisch geholpen met de maat te bepalen via de chat. heel erg bedankt. Ik twijfelde nog maar hij past als gegoten. Dikke 10.
15 juli 2026
Bevestiging systeem
De manier waarmee het hor in eerste instantie bevestigd moest worden (dubbelzijdig tape) is echt waardeloos. Viel binnen een dag al uit elkaar. Later het systeem vastgezet met schroeven.
15 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Beste Marloes,
Wat vervelend dat de bevestiging met dubbelzijdige tape bij u niet naar behoren heeft gewerkt.
Heeft u hiervoor inmiddels het omruilformulier ingevuld? Zo niet, dan willen we u vragen dit alsnog te doen. Via het formulier kunnen we de situatie en de gebruikte bevestigingsmethode beoordelen en bekijken wat we hierin voor u kunnen betekenen.
We zien uw aanvraag graag tegemoet.
Groet,
Team Horrentotaal
De verf van de horren gaat er af en ik…
De verf van de horren gaat er af en ik kan mijn ramen niet dicht doen als de horren er in geplaatst zijn voor verluchting
15 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Goedendag mevrouw Joos,
Wat vreselijk om te horen. Heeft u al een omruilformulier ingevuld via onze website, dan wordt het snel opgelost.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
1e keer hordeur na 1 week kapot
1e keer hordeur na 1 week kapot. Lang gewacht op eindelijk fatsoenlijk antwoord via de ap.( telefonisch niet bereikbaar) De 2e hor werd na weken te groot geleverd, toen was ik er klaar mee. Geld terug geeist wat vervolgens ook weer veel te lang duurt. Alles via de ap of mail, erg onpersoonlijk allemaal en geen vlotte reactie. Voor mij niet voor herhaling vatbaar.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Horrentotaal
Beste Hedy,
Wat vervelend om te lezen dat u onze service uiteindelijk zo heeft ervaren. Zeker omdat er juist veel en intensief contact met u is geweest, vinden we het jammer dat u de verdere afhandeling via WhatsApp en e-mail als onpersoonlijk heeft ervaren. We hebben elkaar ook nog telefonisch gesproken om de afhandeling stap voor stap door te spreken.
We begrijpen dat het erg frustrerend is geweest dat de eerste hordeur na korte tijd defect raakte en dat er vervolgens bij de vervangende hor opnieuw iets misging met de maatvoering. Dat is uiteraard niet de ervaring die u van ons mag verwachten.
De betreffende hor is inmiddels bij u opgehaald en het aankoopbedrag is aan u terugbetaald. Daarmee is de financiële afhandeling inmiddels afgerond.
Het spijt ons dat het gehele traject, ondanks de eerdere prettige contactmomenten, uiteindelijk heeft geleid tot deze ervaring. We nemen uw feedback over de bereikbaarheid en reactietijd zeker mee.
Groet,
Team Horrentotaal
Gemengde gevoelens
Het was fijn dat we assistentie kregen, maar ondanks de foto's die ik doorstuurde kan het raam nu niet meer volledig gesloten worden als de hor er in zit. Het is jammer dat ons dat niet op voorhand gezegd werd
7 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Beste Merleen,
Fijn om te lezen dat u de geboden assistentie heeft gewaardeerd. Jammer om te horen dat de hor in de praktijk toch een probleem oplevert en dat het raam niet meer volledig gesloten kan worden wanneer de hor geplaatst is.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer dit vooraf niet duidelijk is. Gezien u een meetverzekering heeft, willen we graag kijken naar een passende oplossing.
Heeft u hiervoor inmiddels het omruilformulier ingevuld? Zo niet, dan willen we u vragen dit alsnog te doen. Op die manier kunnen we uw situatie en de foto's zorgvuldig beoordelen en kijken welke passende oplossing mogelijk is.
We vinden het jammer dat dit niet vooraf duidelijk is gebleken en helpen u graag om tot een oplossing te komen.
Groet,
Team Horrentotaal
Productie fout
En werd een ondeugdelijk product aangeleverd. Dit werd wel hersteld maar ik moest allerlei irrelevante foto’s aanleveren om aan te tonen dat ik geen meetfout had gemaakt. Ik werd er zelfs op gewezen dat ik een meetverzekering had moeten nemen. Terwijl de fout toch echt bij de productie lag. Maar uiteindelijk (zo’n zes weken later) is het goed gekomen
9 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Beste Roel,
Wat vervelend dat u deze ervaring heeft gehad. Fijn om te lezen dat het uiteindelijk wel goed is gekomen, maar we begrijpen dat een doorlooptijd van ongeveer zes weken en het meerdere malen aanleveren van foto's frustrerend kan zijn.
De gevraagde foto's zijn onderdeel van onze beoordeling bij een melding over maatvoering. Daarmee proberen we vast te stellen waar het verschil is ontstaan en of dit tijdens het meten, bestellen of de productie is gebeurd. We begrijpen dat dit in uw situatie als onnodig kan zijn ervaren, zeker wanneer achteraf blijkt dat de oorzaak bij de productie lag.
De verwijzing naar de meetverzekering was in dat geval niet bedoeld om de verantwoordelijkheid bij u neer te leggen. De meetverzekering is een aanvullende service voor situaties waarin er sprake is van een meetfout, maar staat los van een productiefout.
Het belangrijkste is dat het probleem uiteindelijk is opgelost en dat u nu over een goed passend product beschikt. We nemen uw feedback over de afhandeling en de hoeveelheid gevraagde informatie zeker mee.
Groet,
Team Horrentotaal
Duidelijke site
Duidelijke site. Goede geleiding door het bestelproces en op tijd geleverd.
14 juli 2026
Op gebied van communicatie/product juist aanleveren nog veel verbeterpunten.
Ik had raamrolhorren besteld op maat ,online alles was op voorraad aantal dagen later kreeg ik een mail dat ze juiste kleur niet meer hadden. Enkel contact via mail/WhatsApp (waardeloos) vooral bij 'problemen' niet handig . Zelf uiteindelijk langs gegaan bij het bedrijf, tot een oplossing gekomen. Vervolgens kreeg ik de horren thuis bezorgd, helaas was geen van de horren op maat gemaakt . Weer contact opgenomen via WhatsApp en mail (weer waardeloos) uiteindelijk weer zelf de horren weggebracht(was er klaar mee) toen wel netjes te woord gestaan door een vriendelijke medewerker 👍 die eerlijk aangaf dat het 'contact' niet feilloos werkte , horren werden maandag (bracht ze vrijdag einde vd dag) op maat gemaakt en maandagavond door diezelfde medewerker van vrijdag bij ons gebracht (daar scoorde ze echt punten mee) wel beetje verbaast dat ik thuis nog wel borstels e.d. zelf in de geleiders moest plaatsen maar uiteindelijk wel gewenste resultaat . Op gebied van communicatie/product juist aanleveren nog veel verbeterpunten.
8 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Beste G.J. van den Brink,
Bedankt voor uw uitgebreide review en ook voor de positieve woorden over onze medewerker. We vinden het fijn om te lezen dat u uiteindelijk goed en persoonlijk bent geholpen en dat de horren daarna alsnog naar wens waren.
Tegelijkertijd begrijpen we uw kritiek. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u meerdere keren contact moet opnemen, zelf naar ons toe moet komen en uiteindelijk de horren opnieuw moet aanleveren voordat alles correct wordt afgehandeld. Ook de communicatie rondom de voorraad en de uitvoering had duidelijker en zorgvuldiger moeten verlopen.
Dat u de communicatie via WhatsApp en e-mail, met name bij een probleem, als onpersoonlijk en lastig heeft ervaren, vinden we vervelend om te horen dat u dit zo heeft ervaren. We werken continu aan het verbeteren van deze processen, en nemen we dit uiteraard mee in ons verbeterproces.
Fijn dat onze medewerker uiteindelijk persoonlijk voor u heeft gezorgd dat de horren snel op maat werden gemaakt en bij u thuis zijn gebracht. Uw compliment daarvoor geven we zeker door. Ook uw overige feedback nemen we mee, want juist dit soort ervaringen laten zien waar we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw eerlijke review en fijn om te horen dat u uiteindelijk het gewenste resultaat heeft.
Groet,
Team Horrentotaal
De service via WhatsApp is prima
De service via WhatsApp is prima. Het lukte mij niet via de website te bestellen, maar ben prima geholpen vis WhatsApp.
Echter. De raam horren waren uiteindelijk niet de juiste maat, reken fout van mij. Maar nog steeds geen nieuwe ontvangen. Nu al ruim 3 weken later.
De deur hor laat constant los omdat het plakband niet sterk genoeg is. Tevens zijn de handvatten eigenlijk iets te klein om er echt fatsoenlijk gemak van te hebben.
Erg duur voor wat je uiteindelijk krijgt.
Ik hoop nog steeds snel daadwerkelijk de juiste maat horren te krijgen.
Men denkt wel mee en wil helpen, alleen duurt het onmogelijk lang....
10 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Goedendag meneer Witte,
Hartelijk dank voor uw review, Wat jammer van deze ster. Er is u een mail gestuurd dat u een nieuwe hor toegestuurd krijgt ondanks dat u de verkeerde maten had ingevoerd.
Wellicht is het bericht in uw spam terecht gekomen.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
Snelle afhandeling
Snelle afhandeling, maar raad jullie aan de bezorgdag of datum aan te geven bij de klant. Wij waren bij toeval thuis toen het bezorgd werd. De rest perfect geregeld
14 juli 2026
Hor paste niet
Hor paste niet. Daarbij was de afwerking lelijk: hoekjes krom en erg scherp. Reactie van helpdesk was: ik zou het verkeerd om in mn kozijn hebben willen plaatsen. Geloof me, ondersteboven, binnenstebuiten of achterstevoren: het paste niet. Het ligt inmiddels bij de afdeling oud ijzer
10 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Wat ontzettend naar om te lezen mevrouw Kroon,
U heeft een voorzethor besteld, die past niet in het kozijn maar moet er tegen aan, zoals u is uitgelegd. De hor had de juiste afmeting en zou perfect tegen het kozijn aan moeten passen.
U bent hierover gebeld, jammer dat u de hor al heeft weggegooid.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
Slechte service en klantcontact/ verkeerd op maat gemaakt.
We bestelden de horren in juni. De levertijd zou 3-6 dagen zijn. Na ruim 2,5 week kregen we een e-mail dat de horren in onze bestelde kleur niet leverbaar zijn. Of we een andere kleur wilden. Dit wilden we niet. We kregen te horen dat het dan 2-3 maanden kon duren voor we ze geleverd zouden krijgen. Paar weken later staat zonder aankondiging een bezorgen voor de deur met 3 Bruynzeel horren. Blijken niet goed op maat gemaakt te zijn. Via Watsapp uitgelegd wat er is gebeurd en dan krijg ik reactie dat ik alles opnieuw moet opschrijven op een formulier. Waarom bied je de optie WatsApp aan als het via een formulier moet. Je kunt ze ook niet bellen om te overleggen of je verhaal toe te lichten. Zo klantonvriendelijk. Daarna ontvang ik een e-mail dat de afhandeling van de klacht/ruiling nog twee weken kan duren. En een week later opnieuw een e-mail dat de afhandeling toch nog wel 3-4 weken langer kan duren. Inmiddels is het augustus en zitten we nog steeds zonder horren. Nu hebben we ze zelf op maat gemaakt. Betaal je veel extra voor om het door Horrentotaal te laten doen, ben je nog zelf aan het klooien. Bizar slechte service. Ik heb nog een aantal horren nodig, maar die bestel ik maar niet via Horrentotaal.
Aanvulling n.a.v Horrentotaal:
Jullie kunnen het nog zo in jullie voordeel recht praten, maar het blijft een feit dat:
1: jullie niet op tijd leveren en te laat informeren over te laat leveren.
2: jullie steeds de klant vragen een formulier in te vullen terwijl jullie de horren fout afleveren. De klant is dus jullie fout aan het oplossen en wordt naast de ergenis dat het niet klopt, ook nog een bak werk erbij krijgt.
3: jullie niet bereikbaar zijn voor klanten, reacties op mails dagen of weken duren.
4: de ‘fout’ via een deze site ook nog bij de klant neer leggen I.p.v even kritisch naar je eigen werkwijze te kijken.
Als ik jullie was zou ik deze werkwijze heel snel aanpassen, want dit gaat jullie veel klanten kosten.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Horrentotaal
Update 24-08-2026
Ter aanvulling: uw omruilaanvraag staat inmiddels al meerdere dagen open.
Sinds 17 augustus wachten wij nog op de door ons gevraagde foto's. Omdat u aangeeft dat de horren niet op maat zijn geleverd, hebben wij deze nodig om het probleem voor het klachtdossier te kunnen controleren.
De maat op de verpakking betreft een standaard verpakkingsmaat en zegt niets over de uiteindelijke maat van het product; de horren worden bij ons wel degelijk op maat geproduceerd.
We zien dat uw Trustpilot-review inmiddels is aangepast met meer kritiekpunten, maar de gevraagde foto's hebben wij nog niet ontvangen. Het kan uiteraard zijn dat onze eerdere e-mail u is ontgaan. Zonder deze informatie kunnen wij uw omruiling helaas niet verder beoordelen. Zodra wij de foto's ontvangen, pakken we dit graag verder op.
We hebben u ook nog een mail ter herinnering gestuurd, wellicht dat de voorgaande mail aan uw aandacht is ontsnapt.
Gezien de onderbezetting op onze afdeling door zieken en de vakantieperiode, doen wij ons best om u zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen.
---------------------------------------------------------------------
Beste mevrouw Wolswijk,
Wat vervelend om te lezen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een bestelling niet direct naar wens verloopt en de verdere afhandeling langer duurt dan verwacht.
Wat betreft het klantcontact: wanneer het om een maatvoering, omruiling of klacht over een maatwerkproduct gaat, vragen wij om het omruilformulier in te vullen. Dit is nodig om alle benodigde gegevens en foto's op één plek te verzamelen, zodat onze afdeling Omruilingen de situatie goed kan beoordelen.
In uw geval hebben wij u vervolgens gevraagd om aanvullende informatie en foto's aan te leveren. Deze hebben wij tot op heden helaas niet ontvangen. Onze afdeling Omruilingen heeft u inmiddels ook nog een e-mail gestuurd ter herinnering. Zonder de gevraagde foto's en informatie kunnen wij de situatie helaas niet beoordelen en de omruiling niet verder behandelen.
Daarnaast is er vanwege drukte en onderbezetting sprake geweest van een langere reactietijd dan gebruikelijk. Hierover is ook per e-mail met u gecommuniceerd. We begrijpen dat het vervelend is om langer op een reactie te moeten wachten.
Zodra wij de gevraagde informatie en foto's ontvangen, kunnen we uw aanvraag verder oppakken en beoordelen welke passende oplossing mogelijk is.
We hopen dat we dit alsnog naar tevredenheid voor u kunnen oplossen.
Groet,
Team Horrentotaal
Vreselijk
Vreselijk! Op voorhand snelle reacties wat betreft meetadvies etc. Zodra je de bestelling hebt geplaatst wordt er ten eerste niet gehouden aan de 3-6 dagen levering. Ik wacht nu nog steeds op mijn bestelling. En ik krijg maar geen contact met ze over de status van mijn hordeur! Krijgen het idee dat we gewoon zijn opgelicht! Nooit meer wat bestellen hier!
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Horrentotaal
Beste mevrouw Ruizendaal,
Vervelend om te lezen dat u tijdens het wachten op uw bestelling het gevoel heeft gekregen dat u niet voldoende duidelijkheid kreeg. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u langer op uw bestelling moet wachten dan dat u had verwacht.
Wat betreft de genoemde 3-6 werkdagen: deze termijn op onze website betreft de verwachte termijn voor het gereedmaken van de bestelling voor verzending. Dit betekent niet dat de bestelling binnen 3-6 werkdagen daadwerkelijk bij u thuis wordt afgeleverd. Nadat een bestelling gereed is voor verzending, is er nog sprake van de transporttijd van de vervoerder zoals vermeld op onze website bij informatie - levertijd.
Inmiddels zien we dat uw bestelling is geleverd. We hopen dat u veel plezier heeft van uw hordeur en dat deze naar wens is!
Groet,
Team Horrentotaal
zeer slechte service
de maat voering klopt niet.
horrentotaal geeft geen reactie om dit op te lossen
zeer slechte service
10 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Beste meneer Vermue,
Wat vervelend om te lezen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. Uw omruilformulier is bij ons in behandeling en we zijn bezig om uw situatie zorgvuldig te beoordelen, zodat we u een passende oplossing kunnen bieden.
Door de huidige drukte en onderbezetting is onze reactietijd helaas langer dan gebruikelijk. Hierover is ook per e-mail een bericht aan u verstuurd. We begrijpen uiteraard dat het vervelend is om op een reactie te moeten wachten, maar uw aanvraag is bij ons bekend en wordt momenteel dan ook behandeld.
Zodra de gevraagde informatie binnen is, werken wij snel naar een oplossing toe.
Onze excuses voor het ongemak en de langere wachttijd.
Groet,
Team Horrentotaal
Snelle levering
Snelle levering, goede prijs, perfecte communicatie. Montage is, mits goed ingemeten, een fluitje van een cent. Binnen een half uur had ik beide bestelde horren gemonteerd. Deze twee zijn vast niet de laatste horren die ik bij Horrentotaal bestel.
13 juli 2026
Hordeur is niet in de opgegeven maten…
Hordeur is niet in de opgegeven maten geleverd en horrentotaal heeft pas over 4 weken tijd om te bedenken of ze iets aan hun eigen fout willen gaan doen. Zeer ontevreden.
In plaats van met een oplossing te komen kan ik nu een nieuwe hordeur bestellen met 50% korting. Is dit serieus?
11 juli 2026
Antwoord van Horrentotaal
Goedendag Ria,
Vervelend om te horen dat u ontevreden bent. Bij de afdeling omruilingen is het erg druk, zoals u heeft gemerkt.
U krijgt een mail met de uitleg hoe u op de juiste manier de nieuwe maten door kunt geven.
Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.