Horrentotaal Reviews 

Onze bestelling van de hordeur kwam helemaal beschadigd aan. Na contact met de klantenservice ontvingen wij per omgaande een nieuw exemplaar. Geheel kostenloos.
Niets dan lof voor deze goede service.
Meggie Doezé

Na het faillissement zijn de activa van Horrentotaal verkocht aan Ana B.V. Volgens de KvK handelt Ana B.V. onder de naam Horrentotaal en is zij gevestigd aan de Koningsweg 24 in Puiflijk. Dat is hetzelfde adres dat eerder door ACE Trading werd gebruikt, een onderneming die in verband werd gebracht met de oude bedrijfsstructuur. Daarom roept de presentatie van een "nieuwe eigenaar" bij mij vragen op. Ik mis hierover transparantie en dat wekt bij mij weinig vertrouwen.

website wordt een levertijd van 6 werkdagen beloofd, maar de eerste hor werd pas na 2,5 maand geleverd, en dat pas na eindeloos mailen en WhatsAppen. Tot mijn teleurstelling werd slechts één hor geleverd. De tweede hor kwam pas een maand later, opnieuw na veel contact.

Helaas bleek die tweede hor ook nog eens de verkeerde maat te hebben. Hoewel ik twee horren met dezelfde afmetingen heb besteld, is de tweede hor duidelijk breder en past deze niet in het raam.

Slechte communicatie, veel te lange levertijden en uiteindelijk ook nog een verkeerd product geleverd. Ik raad af om hier te bestellen.

Vorige week heb ik 2 horen besteld, 1 inzethor voor een raam en een plissé hordeur. In eerste instantie goed geholpen via whatsapp. Afgelopen woensdag kreeg ik alleen de inzethor maar niet de hordeur, zonder enige melding hierover. Via whatsapp geprobeerd hier contact over te krijgen, sowieso al heel er geïrriteerd dat je niet kan bellen. Helaas totaal geen reactie. Toen via e-mail geprobeerd, waarbij alleen als reactie kwam wat is je order nummer, gelijk gegeven en toen bleef het stil. Ik ben hier heel erg boos over omdat ik een hoop geld kwijt ben zonder iets te ontvangen. Ik zal een bedrijf die niet bereikbaar is ten zeerste NIET AANBEVELEN. Zo slecht dit. Hoe dan ook mijn geld verwacht ik heel snel terug op mijn rekening!!!!

Met dit bedrijf kun je heel moeilijk in contact komen. Met een whatsapp kom je in een chatbot menu terecht. Dat is de enige mogelijkheid.
Geen telefonische klantenservice aanwezig. We hadden een meetfout gemaakt en maken gebruik van hun omruil mogelijkheid. Dit omruilproces verloopt erg traag.

Wat een slechte service en berijkbaarheid
Is al de tweede review die ik schrijf Raamrolgordijn besteld was verkeerd geleverd na app met chatbot toch na aantal dagen contact gekregen met medewerker pfff foto’s gemaakt van geleverde met verkeerde maat
Na aantal dagen antwoord gekregen dat er een nieuwe wordt geleverd is nu 4 weken later nog steeds niets afgeleverd
Ik zal hier niet zo snel weer iets bestellen
Als je contact probeert te maken krijg ik een digitale vriend waar ik niets mee kan

Gr

Snelle en adequate oplossing voor onze 8 jaar oude plissé hordeur. Bij een ongelukje de hordeur uit de rail gestoten waarbij het koppelstuk van de stijl kapot is gebroken. Een bericht verstuurd en na een snelle reactie wat foto’s en het benodigde onderdeel is onderweg.
Helemaal geweldig

Zelfs na jaren gebruik van mijn Plisse hor wordt kosteloos een nieuw koord opgestuurd wanneer dit gebroken is. Dat noem ik goede service!

Drop shipping, levertijd van 3-6 werkdagen word steeds uitgesteld. Betaling via Klarna heeft geen enkele nut. Je moet betalen voor levering uiteindelijk. Wij zitten al op 19 werkdagen en inmiddels een mail ontvangen dat ze er nog 5 werkdagen bij aan plakken.

Horrentotaal is eind vorig jaar failliet gegaan. De bestelling die ik had gedaan is maar half uitgeleverd en daarna niets meer. Deze zaak loopt via de curator en is nog niet opgelost. Ik hoop dat ze mijn bestelling van destijds alsnog compleet kunnen uitleveren.

Levertijd meer dan 20 werkdagen. Communicatie laat te wensen over. Via een collega getipt, deze collega was erg tevreden. Helaas kan ik die mening niet delen.

Via trustpilot wel een reactie van Horrentotaal. Reageerde u maar zo snel op Whatsapp. Helaas krijg ik geen reactie op mijn bericht.

15-06-2026.
Bericht van Horrentotaal;
Goedendag Erik,

De kleur 8016 staat inderdaad als standaard kleur op de website terwijl dit een spuitkleur is. Onze excuses hiervoor, tijdens het overzetten naar de nieuwe website is deze fout erin geslopen.
Helaas kunnen wij de order niet aanpassen als het eenmaal bij de fabriek ligt. De bestelling wordt vanuit de fabriek verzonden waarna u een mail krijgt. Hierin kunt u aangeven wanneer en waar er geleverd moet worden.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, Team Horrentotaal

Ik weet niet waar dit bericht over gaat, maar ik wel dat ook dit niet goed gaat….

Inmiddels vandaag keurig contact gehad met de vriendelijke medewerkster die alle misverstanden heeft besproken. Zeer vriendelijk. Wordt vervolgd.

Wij zijn erg blij met de horren van Horrentotaal. Goede service en een fijn contact. Erg tevreden! ☺️

Uiteindelijk kwam het allemaal goed. Horren passen, werden geleverd en waren te vinden en ook nog eens op het goede huisadres. Eind goed al goed. Laat de insecten maar komen!

26 mei met hulp van de klantenservice de maten doorgegeven voor een plisséhordeur. Dat was erg behulpzaam. Dinsdag 9 juni werd de hordeur geleverd. Gelet op de handleiding is de hordeur niet hoog genoeg. Ik heb dat aangegeven via de app, verschillende e-mails met foto’s ter verduidelijking en ook via het omruilformulier op de site. Daar werd via de app nl om gevraagd. Maar, helaas, daarna geen enkele reactie. En dat is natuurlijk op zijn minst niet zo leuk. Bij het bestellen had ik heel snel contact daar ik was gaan twijfelen of ik eea wel goed had doorgegeven. Kreeg razendsnel reactie via de mail, en meetinstructies, via foto’s die ik had gemaild, waarop mijn bestelling werd aangepast. Ik was daar erg blij mee.
Maar nu, geen enkele reactie.
Wat ook vreemd is, is het feit dat ik onder mijn profiel geen bestel specificaties kan terugvinden. Alleen een factuur met een eindbedrag, wat niet eens overeenkomt met het bedrag dat ik heb betaald.
Al met al geen beste ervaring, helaas. Jammer.

Na bijna vijf jaar lieten de plakstrips van de plisséhor los. Daardoor kwam hij los en raakte het schuifsysteem beschadigd. Een appje naar de klantenservice was genoeg om gratis een vervangend onderdeel te ontvangen. Bij installatie ging er iets verkeerd, dus hebben we weer geappt. En weer kwam er gratis een vervanging! Nu met een paar reservestukjes voor het geval dát.

Wat een goede service, terwijl we de hor al sinds 2021 hebben!

Helaas is 1 ster nog teveel,
maar anders kon ik mijn ervaring niet plaatsen.
Mijn ervaring is zeer slecht met dit bedrijf. Word tijd dat daar iets aan communicatie word gedaan,(met je we reageren ongeveer na 30 minuten)
Ik wacht al dagen op reactie,geen bevestigingsmail ontvangen, krijg je eindelijk reactie,vragen ze naar mn order nr. Hoe dan... Triest dit!!!

Wij zijn opgelicht voor 359,- euro! We hebben de cases overgedragen aan onze rechtsbijstand. Het bedrijf adverteert met de volgende werkdag verzonden op haar checkout pagina. Vervolgens vraag je na 1 dag wanneer het pakket verstuurd wordt, komt er een smoes dat het tot 15 werkdagen kan duren.
Als reactie hierop op annulering gevraagd omdat wij mede hierdoor de bestelling hadden geplaatst. Dit kon opeens niet omdat de order binnen enkele uren al in productie was genomen. Al met al een sommatie moeten indienen en nu maar hopen dat het geld ooit terug komt. Vele slechte reviews staan online van dit bedrijf over soort gelijke situaties. Uit goed vertrouwen besteld en nu zitten wij in hetzelfde schuitje als de rest.

Ik verwacht uw toezegging vanavond te kunnen afronden. Zo posten wij dit op meerdere accounts.

2 inzethorren besteld + 1 rolhor voor een dakraam.
2 inzethorren zijn snel en goed geleverd en hebben een mooie passing in de kiep-kantelramen.
1 rolhor ontbreekt.
Klantenservice is slecht bereikbaar.
Per mail gereclameerd, antwoord is weinig informatief over de status. follow up van de mail is slecht.
Per whatsapp contact gezocht (klantenservice telefonisch niet bereikbaar), orderinformatie: order is compleet, 2 van 2 producten geleverd (onjuiste info).
Via whatsapp doorverbonden worden naar een medewerker gebeurt niet.
Spijt dat ik besteld heb bij Horrentotaal

Prima hor voor mijn schuifpui! Gaat hopelijk weer jaren mee. Netjes geleverd.

Helaas (nog) niet de geruisloze hor die het dure merk levert tegenwoordig, maar ik ben hier tevreden over.

Op 28 mei een grote bestelling met spoed gedaan zodat ik snel horren in onze vakantiewoningen kon hangen ivm vliegenplaag. De genoemde 'binnen 3 tot 6 werkdagen in huis' is absoluut grote onzin. Ik heb gekozen voor dit bedrijf voor de snelle levering maar tot op heden heb ik niks gezien. Zelf zeggen ze hierover dat ze niets kunnen doen aan de levertijd als het product bij de vervoerder is of wanneer je bestelling bij een andere fabriek gemaakt moet worden. Onjuiste berichtgeving op de website dus en op mijn vragen op de status van mijn bestelling wordt niet tot nauwelijks en heel onredelijk geantwoord. Niets bestellen hier want je levering komt niet optijd en van het woord coulance hebben ze nog nooit gehoord.