Hotels.com Reviews 

je suis en attente d'un retour de Hotel.com qui est actuellement sur le point de se mettre 1250 Euros dans la poche sans le moindre retour de leur part en effectuant une annulation , pas de communication un service agent virtuel hallucinant pour le peu de dialogue . Suite annulation salon à Villepinte et report du salon au lois de Mars je veux que ma reservation de Chambre intégralement payé soit changer à cette période . Très très insatisfait du service. dans l'attente de votre réponse .Confirmation de réservation n°9183244873664

Wij hadden 2 nachten een appartement geboekt in Reykjavik, IJsland voor augustus 2021. Eind juni kwam er een wijziging van de vliegmaatschappij waardoor wij genoodzaakt waren de reservering te annuleren. Geen probleem want we konden tot eind juli 2021 gratis annuleren. Boeking geannuleerd op 1 juli 2021. Tot op heden nog steeds geen geld terug gekregen van de boeking. Het bedrag + een extra €64 voor schoonmaakkosten (!!!!) is totaal €299. We zijn nooit bij dit appartement geweest en moeten vervolgens ook nog schoonmaakkosten betalen!!

De afgelopen maanden ontelbaar vaak gebeld en gemaild hierover. Medewerkers zeggen dat het bedrag al terug geboekt is, gooien zelfs de telefoon erop als je zegt dat dat niet waar is en uiteindelijk krijgen we de opdracht om het zelf maar met de eigenaar van het appartement te regelen. Deze reageert nergens op en is niet bereikbaar.

Hotels.com handelt met louche bedrijven, geeft je creditcard gegevens aan deze bedrijven en als er dan geld terug geboekt moet worden, moet je het zelf maar regelen, want zij kunnen geen geld terug geven. Er is bij dit bedrijf geld genoeg om grote reclames in te kopen bij de voetbalwedstrijden, maar om geld terug te geven aan klanten is er niet bij. Niet boeken dus, dit bedrijf neemt wel je geld maar komen afspraken absoluut niet na.

Een appartement in Parijs geboekt, maar bij aankomst bleek dat het appartement helemaal niet samenwerkt met Hotels.com. Na 4 uur lang telefoneren niks bereikt, klantenservice is niet om over naar huis te schrijven, je wordt constant van het kastje naar de muur gestuurd.

Wij hebben een recreatiewoning die aangeboden wordt voor verhuur. Ineens staat er iemand voor de deur die een boeking zou hebben gemaakt via hotels. com voor een verblijf van 20 dagen. Wij weten van niks want wij adverteren niet via hotels. com. Inderdaad vinden wij ons huisje op hun site. Wij hebben geen boeking laat staan geld ontvangen. Hotels.com adverteert met niet bestaande klanten. Trekken de tekst gewoon van een andere site. Bij bellen leggen ze de schuld bij ons en kunnen ook niet doorverbinden of gegevens van het hoofdkantoor geven. Ze kunnende advertentie niet verwijderen. Dus check altijd bij je accommodatie of hun een reservering van je hebben ontvangen.

Ik wil een 0 geven!!
ik wil mijn geld terug en geen voucher omdat we niet kunnen gaan wegens ziekte.
Ik vind nergens een adres en op mail antwoorden ze niet.
En plus hebben ze zelf mijn boeking omgewisseld en niet ik!!!

Wegens corona niet op reis kunnen gaan naar Italië. Voucher gekregen van 250 €. Nu willen wij boeken maar dat kan alleen in het hotel dat we zouden geboekt hebben in Italië. De voucher is maar geldig tot eind 2021. Daar de omstandigheden het niet toe lieten om op reis te gaan zijn we onze 250€ kwijt. Slechte service.Ik boek nooit meer bij booking.com. Ik eis dan ook 200€ terug te krijgen.

Op 11 april boekte ik een kamer bij hotel Fresneda Maria in Andalusia. Ik kreeg hiervan een bevestiging van hotels.com. Op 5 september had ik een vraag voor het hotel en die zeiden mij dat er géén boeking was alhoewel ik een bevestiging had. Ik nam contact op met Hotels.com en die verzekerden mij dat er niks aan de hand was en dat ik een boeking had. Deze voucher stuurde ik nogmaals door naar het hotel maar deze wisten van niks. Op 13 september nam ik terug contact op met hotels.com en ze zouden mij terugbellen. Niks gehoord, vandaag annulering van mijn hotelkamer omdat zogezegd mijn creditkaart niet in orde is. In hun boeking staat er dat mijn creditkaart pas op 26 september zou belast worden en mijn creditkaart is perfect in orde. Ik vraag hen te herboeken maar dat kunnen ze niet omdat het hotel de boeking die zij nooit gemaakt hebben geannuleerd heeft.
0,0 klantenservice wat een geluk dat ik door toeval te weten kwam dat er géén kamer was anders stond ik daar te blinken op 1 oktober
blijf weg van hotels.com

Slecht bereikbare klantenservice.
Het computersysteem van het menu werkt niet goed.
Als je dan iemand na 7x bellen aan de lijn krijgt vind ik niet dat er niet word ingespeeld, hoe de klant iets begrijpt, maar word er geredeneerd vanuit de kennis die de medewerkster al heeft.
Medewerkster had onvriendelijke tonatie en heeft het gesprek niet netjes afgesloten.
De ketting van actie-reactie word niet begrepen, is een aanname die ik doe, na een gesprek met deze medewerkster.

2 keer geboekt met hotels.com en 2 keer opgelicht. 1ste keer een maand op voorhand geannuleerd via mail maar het bedrag ging toch van ons visa. We moesten via telefoon of account geannuleerd hebben. 2 de keer hotel met ontbijt gereserveerd voor 3 nachten. Volgens het hotel was er geen ontbijt bij. De eerste dag van onze vakantie meer dan 2 u aan de lijn gehangen en nog steeds niet in orde. Het ontbijt uiteindelijk zelf moeten betalen. Beter via een reisagentschap boeken. Was uiteindelijk nog goedkoper geweest.

Pure oplichting! Hotel geboekt en betaald in Frankrijk. Bij aankomst wist men van niets in het hotel. Geen kamer vrij. 116 euro kwijt en in de auto slapen. Oplichters !!!!

Opgelicht in Slovenië.
Wij hebben een hotel geboekt via Hotels.com, bij aankomst blijkt het hotel niet te bestaan. Hotels.com is niet bereikbaar en hebben ook geen boekingsbevestiging gehad. 70 euro over de balk gesmeten zonder ergens te kunnen slapen. Belabberd!!

Helaas is mijn enthousiasme over hotels.com sinds vandaag weg. Vandaag vertelde een werknemer van hotels.com dat reviews die niet heel positief zijn niet worden geplaatst omdat het een gevolg 'zou kunnen zijn' van Covid.

2 dagen voor aankomst het hotel geboekt. Alles is goed gegaan. We konden gelijk inchecken. Alles is hartstikke naar wensen. Van te voren was ik wel bang doordat ik slechte reviews gelezen had, maar dit was nergens voor nodig.

Ibis hotel geboekt in Avigon voor 3 personen, bij aankomst bleek er geen reservering te zijn en ook geen kamer beschikbaar. Vervolgens hotels.com gebeld en verplaatst naar een ander hotel, waar ook geen reservering binnen was. Na een halfuur kwam de boeking alsnog binnen en kregen we een kamer. Goed geregeld!

zeer slechte ervaring met Hotels.com. vanwege Corona kon onze vakantie niet doorgaan. van alle hotels het geld terug gekregen, ook van de vlucht en autohuur. Behalve van Hotels.com. er was zelfs niet de mogelijkheid om dit bij een ander hotel te gebruiken.
weg geld.
boek nooit met Hotels.com

ik heb een boeking geplaats en eerlijk gelijk betaald we hadden gelijk een kamer nodig voor een nacht samen met mijn 3 kinderen omdat op de site waar ik altijd boek was vol niets terug gekregen behalve dat ik abboneert ben op hun reclames 235 euro kwijt hotels.com zijn zeker zware oplichters mensen aub gaan eerst de reviews van deze bedrijf door lezen voor dat jullie hier boeken. walgelijk zijn het getraind om van jou een leugenaar te maken

Jammer dat ik geen 0 kan geven! Een appartement geboekt in de Ardennen. Bij aankomst wisten ze niet van een reservatie. Na 2,5uur bellen met doorverbinden, doorverbinden en doorverbinden, bleven ze zoeken naar een oplossing die er steeds niet was. Ze hadden nog iets beschikbaar op de website maar ze wisten niet of dit beschikbaar was, ze konden deze niet bereiken dus toen wist ik hoe ze werken... Ze konden het ook niet boeken. Na 2,5u mijn geld terug gevraagd want dit kon nog een aantal uur duren aangezien ik al 5 keer opnieuw had moeten bellen omdat de lijn plots weg viel. Ik had ondertussen 5 keer een Nederlandstalige gesproken waarna ze mij doorverbonden met Engelstalige medewerkers. Uw naam spellen duurt toch 5 min, wat frusterend is na 5 keer. Mensen, BOEK HIER NIETS! Wij zijn terug mogen rijden en ergens helemaal anders mogen gaan overnachten via andere maatschappij. :( hopelijk krijgen we ons geld terug, want ik lees hier andere recensies dat zij het niet terug kregen.

We hadden een chalet via hotels.com gehuurd. De eigenaar kwam niet opdagen, reageerde niet op mailtjes, was telefonisch niet te bereiken. Daar stonden we dus, op een adres was ook niet klopte. Hotels.com gebeld en binnen een half uur kregen we iets anders aangeboden wat financieel vergelijkbaar was.! Heel goed geregeld!
De mevrouw van hotels.com bleef aan de lijn totdat we in ons nieuwe verblijf waren en alles klopte.

Boeking gedaan bij grand hotel de draak in Bergen op zoom.
Bij aankomst bleek het vermelde bubbelbad niet aanwezig.
Hotel gaf aan dat al meermaals gemeld te hebben bij hotels.com.
Direct melding gemaakt bij hotels.com. Zij geven het hotel de schuld van de verkeerde info.
Uiteindelijk bleken er meer zaken niet op orde te
Onderstaand een opsomming van de issues met hotel :
- geen bubbelbad (stond wel op site van hotels. Com) hierop hadden we het hotel speciaal uitgezocht.
- bij check in (15.30) was het niet meer mogelijk om eten te bestellen voor de zelfde avond.
- geen roomservice (logisch ivm corona) of mogelijkheid tot ophalen drankjes
- minibar geheel leeg, zelfs geen mineraalwater aanwezig
- kamer bij aankomst ijskoud. Door hoge ruimte en kleine radiator duurde het tot ver in de avond voordat het aangenaam werd
- extreem hard bed
- hotel bestaat uit 2 gebouwen circa 100 meter van elkaar vandaan. Hierdoor (door corona) zelf met zwaar dienblad met ontbijt over straat incl. Afstapjes, trapjes en deuren.

Dit alles voor €210, - voor 1 nacht (150 kamer/20 parkeren /40 ontbijt)!
Na beklag bij de manager kregen we 2 opties, andere kamer of als compensatie het ontbijt en parkeren gratis. Wij hebben voor het laatste gekozen en besloten om ons verblijf te beperken tot 1 nacht i.p.v. 2 nachten.
Geboekt bij Hotels.com/ expedia en direct na aankomst bij hen kenbaar gemaakt dat het beloofde bubbelbad er niet was. Dit blijkt door het hotel meermaals aangegeven. Beide partijen wijzen naar elkaar voor de foutieve info. Onze boeking hebben wij echter gedaan bij hotels.com zij zijn dan ook verantwoordelijk voor een juiste afhandeling. Dit laten zij afweten en schuiven de verantwoordelijkheid/ schuld naar het hotel. Kortom zij doen er niets mee. Tip: boek via een ander boekingsmethode!

Iemand hier die een adres heeft van hotels.com België?
Volgens testaankoop moet ik een aangetekende brief sturen waarin ik het geld moet terug vragen. Hiervoor heb ik dus een adres nodig en niet het adres van Houston, Texas Amerika.
Alvast bedankt.