Hotels.com Reviews 

Hotel L univers in Carpentras geboekt voor de periode 6-9 juli 2021. Ontvang een melding dat ik deze geannuleerd zou hebben wat niet correct is. Probeer opnieuw te boeken - geen beschikbaarheid meer in deze periode. Krijg de indruk dat de kamer gewoon aan iemand anders is vergeven. Kan Hotels.com niet bereiken, wat een amateurs. Boek hier nooit meer.

Hotels.com heeft geen betrouwbare klantenservice. De tijden waarop het telefoonnummer beschikbaar is kloppen niet. Ze hangen de telefoon telkens op of spelen een bandje af dat het nummer niet beschikbaar is. Hun e-mail adres kunnen ze niet beantwoorden. Ik heb het idee dat ontevredenheid niet getolereerd wordt binnen dit bedrijf en na alle andere reviews hier zou ik hier niet mee durven reizen.

In januari 2020 een reis geboekt voor in de meivakantie 2020 naar Spanje, vervolgens wel voucher gekregen die na de meivakantie 2021 verloopt. We hebben te horen gekregen dat het geen optie is om ons geld terug te vragen en dat wij na het verloop van de voucher ook geen geld terug krijgen. Klantenservice medewerkers hebben geen kennis van de regeling wat betreft vouchers en corona, dus die konden ons niet helpen. Enige optie die we hebben is om een nieuwe reis te boeken met de voucher, maar we hebben nog geen idee wanneer corona voorbij is. Conclusie: niet boeken bij hotels.com

Wij hadden een hotel in Wenen via hotels.com geboekt van 3 tot 5 mei jl. Vanwege de Corona lockdown moest de boeking jammer genoeg geannuleerd worden. Wij ontvingen een coupon voor een nieuwe boeking en hebben als nieuwe data 16 tot 18 oktober jl. aangehouden. Erg verrast werden er voor deze boeking extra kosten in rekening gebracht. Na een telefoongesprek met een van de medewerksters over deze extra kosten van hotels.com werd ons gemeld de bewijzen van betaling voor verrekening van de extra kosten naar hotels.com te mailen. Hierop hebben wij nooit een reactie cq. bedrag van hotels.com retour ontvangen.
Omdat door de nieuwe tweede Corona lockdown wij ook noodgedwongen de boeking van 16 tot 18 oktober jl. moesten annuleren was het voor ons wachten op een nieuwe voucher of coupon van hotels.com. Deze ontvingen wij echter niet en daarom hebben wij een mail gestuurd en daarna telefonisch contact opgenomen met een van de medewerksters van hotels.com (EXPEDIA). Zij deelde ons mee dat wij geen recht meer hadden op een coupon omdat dat in de voorwaarden (kleine lettertjes) van hotels.com staat. U kunt zich misschien voorstellen dat wij met stomheid geslagen waren. Zij meldde ons tevens dat als wij voor het annuleren met hotels.com contact hadden opgenomen dan had hotels.com hoogstwaarschijnlijk nog met het hotel een nieuwe boeking kunnen regelen. Nu kon dat niet meer en wij zijn dan ook het volledige bedrag ad 903,16 euro gewoon kwijt. Ongelooflijk!!!
Jaren hebben wij veel van onze reizen via EXPEDIA geboekt. Door deze buitengewoon vervelende ervaring met hotels.com (EXPEDIA) zullen wij in de toekomst nimmer meer een reis of hotel via deze organisatie boeken. Wij beraden ons nog over andere (juridische en/of publicitaire) stappen.

5 oktober een negatieve recensie geplaatst na een heel ongenaam verblijf. Dit inclusief foto's van de prop haren, het vuil, beschadigingen aan het appartement etc. Hierbij ook gevraagd om contact met ons op te nemen. Recensie is niet geplaatst en we hebben niets gehoord. 2 positieve recensies van accommodaties tijdens ons tripje werden wel binnen 2 dagen zichtbaar.

Dit was de recensie:
We hebben bijna een uur gezocht (moe van de reis) naar de receptie. Onze accommodatie stond slecht aangegeven en aldaar was geen receptie te vinden. Een voorbijganger (zeldzaam in de regen waar we in liepen) vertelde ons dat we bij de receptie van de andere accommodatie moeten zijn, maar deze bleek dicht. Gebeld, maar een bandje waarna we de voicemail hebben ingesproken. We werden niet teruggebeld. Ook hotels.com was een uitdaging om telefonisch contact met een medewerker te krijgen. Uiteindelijk gefrustreerd lang en hard gebonkt op de receptiedeur. Er ging toen ergens een raam open: alle sleutels zaten in de kluis buiten, maar ze hadden ons nummer niet, dus konden ons niet informeren.. Ons nummer was gewoon bekend bij hotels.com, maar daar hadden ze ook geen enkele moeite voor gedaan.
Aangekomen in huisje zijn we gelijk gaan eten en bij terugkomst viel op hoe vies het was. Haren en vuil op de aanrecht, plakkerig servies, vuile vloeren. We moesten zelf de bedden nog opdekken en de douchehanddoeken waren belachelijk klein en dun. Op de vorige accommodatie van Pierre en Vacances kregen we die voor ons gezicht..
Die avond hebben we dus eerst nog schoon kunnen maken en het gehele verblijf durfden we niet op blote voeten te lopen.
De volgende ochtend werden we wakker in een rioollucht. Bedden, meubels en kozijnen zien er uitgeleefd uit. Er was geen vuilniszak aanwezig voor de vuilnisbak in de keuken.
Daarbij kwam ook nog eens dat we midden in de nacht gewekt werden door iemand die op onze deur stond te bonken en te schreeuwen. Bleek appartement boven ons te zitten. Gehele verblijf onveilig gevoel door gehad. Van de receptie kregen we het advies om de politie te bellen wanneer ze weer voor de deur stond.

Eind vorig jaar heb ik samen met mijn broer en goede vriend een boeking geplaatst op Hotels.com maar door alle maatregelen m.b.t. het coronavirus hebben wij geen gebruik kunnen maken van deze dienst. Na over en weer te hebben gemaild geven ze stomweg aan, wij kunnen niets voor u doen, u bent uw geld kwijt. Boek daarom NOOIT via deze organisatie maar rechtstreeks bij het hotel!

Pas op voor Hotel.com, opgelicht !
Boeking voor 4 nachten gedaan bij hotel.com, maar kreeg geen boekingsbevestiging. Bij betaling van €180 werd gezegd dat betaling niet lukte en ik nog een keer moest proberen.. dit gedaan, maar nu is er wel 2 x €180 van m’n rekening gehaald door worldline, maar nog geen boeking. Inmiddels alweer 10 dagen verder , en geen geld retour , en ook geen boeking bij hotel ... erg slecht te benaderen via telefoon. Worldline zegt dat hun n tussenpersoon zij , en geld via iDeal naar n Duits rekening g nummer ! Ik moest nu 7-14 dagen wachten en dan zou ik al m’n geld terug krijgen, maar tot op heden niets gezien. Ik voel nooit meer bij Hotel. Com ... ik wacht nog n week op m’n geld anders zet ik m’n Rechtsbijstandsverzekering erachter !

Hotel geboekt en vooruit betaald. Bij aankomst kregen we van het hotel te horen dat ze helemaal niet met hotels.com bekend zijn! Ze adverteren dus hotels waar ze helemaal niet mee samenwerken! Inclusief foto's en alles.

Boeking dus niet geldig, en bij het hotel opnieuw moeten betalen. Na een aantal moeizame mails en telefoontjes met hotels.com kregen we de belofte dat we ons geld terug zouden krijgen binnen 48 uur. Een week later maar weer gebeld, toen kregen we te horen dat er iets mis is gegaan (als ik niet zelf had gebeld hadden ze ons niets laten weten). Nu zou het nog minimaal 2 weken en maximaal 30 (!) dagen duren voordat we ons geld terug krijgen. Of dat ook daadwerkelijk gaat gebeuren moet nog blijken...

Blijf van dit bedrijf weg aub.

Oplichters.
Bij boeking mijn credit card meteen in vol belast!
Bij Hotels.com
Ik heb meteen de reservering geannuleerd, maar ik kreeg bericht dat ik kreeg terug het bedrag zonder een nacht.
Ik heb contact gehad met het hotel in Portugal en zij hebben geen geld genomen.Hotels.com heeft een nacht voor hun genomen
79 euro!
Ik wacht nog tot het hoofd som is terug betaald aan de credit card. Bijna E 1 200 euro.
Klacht ingediend bij de credit card.
Nooit meer met Hotels.com boeken
Dat heb ik ook nooit gedaan, nu pre ongeluk.
Dure fout.

Ik probeer al 2 maanden mijn geld terug te krijgen voor een hotelboeking. Error tussen het betaalsysteem en de pagina erna, waardoor ik dubbel betaald heb. Tig keer gebeld, gemaild, etc. en telkens wordt beloofd dat het opgelost wordt en vervolgens hoor ik niks meer.. Nooit boeken bij hotels.com!

Afschuwelijke booking site. Mensen in deze onzekere tijd book NIET bij Hotels.com. Ze steken heel veel geld in hun eigen zak en bij annulering krijg je niet je geld terug. Book daarom rechtstreeks bij het hotel en niet bij hun. Klantenservice zit in Dallas USA ,dus niet of slecht te bereiken,helpen je slecht. Niet doen dus.

Ik wil graag een klacht neerleggen bij hotels.com want de service is inderdaad beneden alle peil zoals velen hier al aangegeven hebben. Dit lijkt maar niet te lukken. Bellen heeft geen enkele zin en alle mails komen retour. Mocht iemand een werkend mailadres hebben dan hoor ik dat graag. Waarschijnlijk ga ik er niets mee opschieten maar dan ik mijn frustratie tenminste ergens kwijt.

2,5 maand geleden een boeking gedaan bij hotels.com. Na de betaling kreeg ik direct een melding dat de hotel kamers vol waren. Maar het geld is wel van de rekening. Heen gebeld en zou binnen 2 weken mijn geld terug krijgen. Op de mail krijg je nergens reactie op. En als je ze belt zeggen ze ‘ binnen 2 weken krijg je het’. En je kan niemand spreken van het hoofdkantoor.
Nu 2,5 maand later nog steeds geen geld terug gekregen.

Nooit boeken via hotels.com!

Vanmorgen een hotel geboekt via hotels.com. Meteen betaald met ideal maar geen bevestiging van reservering gekregen. We hebben direct contact opgenomen met hotels.com waar ons verteld werd dat we binnen 2 weken ons geld terug gestort gaan krijgen omdat er bij hotels.com geen boeking bekend was. We konden wel meteen weer een kamer boeken maar moesten dan wel nog een keer betalen. Dit hebben wij uiteraard niet gedaan. Wat een ontzettende slechte service. We moeten maar afwachten of we ons geld weer terug krijgen. Gezien de reviews hebben wij daar echter een hard hoofd. Schandalig dat een bedrijf waarvan je denkt dat die betrouwbaar is je zo in je hemd laat staan. Nooit meer boeken via Hotels.com en een ombudsman zou geen slecht idee zijn.

Op 31 juli getracht hotel te boeken, maar door problemen met de site tijdens de betaling kwam er geen boeking tot stand. Geen reserveringsnummer dus, maar wél meteen een afschrijving van 250 euro. Klantenservice gebeld, die ons garandeerden dat we het geld binnen 72 uur terug zouden krijgen. Nieuwe poging, weer problemen tijdens de betaling. Via andere site geboekt. Na een uur kregen we echter ineens een boekingsbevestiging van hotel.com. Dubbele boeking dus en dubbel afgeschreven. Klantenservice gebeld, de boeking werd geannuleerd (dat dan weer wel) en geld zou binnen een week worden terugbetaald. Het is inmiddels drie weken later... Na diverse telefoontjes, mails, een niet werkend webformulier, het uploaden van bankafschrijvingen, een Engelstalig callcenter, een kwijtgeraakt mailadres, een niet gevonden bijschrijving, toezeggingen en nog meer toezeggingen, kortom: na uuuuuren van gezeik nog steeds geen 2x250 euro retour. Nooit, nooit, nooit meer hotels.com. Het leek een superdeal, maar die kunnen ze alleen aanbieden door regelrechte oplichting van (kennelijk) een groot deel van hun klanten. Boevenbende.

Telefonisch bereikbaar maar krijg niemand aan de lijn. Reis annuleren kan niet via site. Kastje naar de muur. Voor ons nooit meer hotels.com

Onze reis naar Stockholm in april kon vanwege corona niet doorgaan. We hebben recht op een voucher. Maar we wachten nu al 3 MAANDEN en nog geen voucher. Meerdere keren gebeld (half uur in de wachtrij en dan te horen krijgen: "U moet nog even geduld hebben"). Geen manager te spreken. En vandaag weer te horen gekregen dat het nog twee weken duurt. De medewerkers zijn met handen gebonden, kunnen alleen via chat andere afdelingen of hun manager bereiken en ik mag niemand anders te spreken krijgen.

Hotel Karlsruhe geboekt boeking niet doorgekomen wel per ideal 133 euro betaald met klantenservice service gebeld totaal 3 uur aan de telefoon wordt beloofd geld terug maar tot op heden niets wel extra hoge telefoonrekening door dit alles. Waardeloos

Wat een stelletje oplichters! Hotel reservering van €351 direct betaald met ideal, geen bevestiging gehad! Hotel weet van geen boeking af! Klantenservice @hotels.com wel 10 x gemaild tot aan toevoeging van de betaling en afschrijvingbewijs, eerst melding gehad dat een reactie binnen 24 uur zou volgen, na meerdere pogingen konden zij niet meer antwoorden op de mails?? Ja hoor Vast!! je dient telefonisch contact op te nemen. Afijn ook Gedaan; 1.5 uur in de wacht gestaan!! niemand neemt op! Via messenger hotels.com weer benaderd kunnen niks vinden!! Je kan op de site uberhaubt niet eens overgaan tot betaling als je geen gegevens in vult krijg je een error kan je niet eens betalen! Waar hebben ze het over! En dan nog bedanken dat je voor hotels.com hebt gekozen een ware fiasco!! :))