Ich habe 2 x Druckerpatronen für meinen HP Drucker erhalten. Die schwarzen waren angeblich leer und die farbigen wurden nicht vom Drucker erkannt. Die Zahlung wurde schon 3 Tage vor Zahlungstermin ang... Toon meer
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Bin seit Jahren ein zufriedener Kunde und die gelieferten Patronen waren immer voll in Ordnung. Im letzten Jahr musste ich mir einen neuen Drucker kaufen, einen Canon Pixma TS7450 i. Vor einer Woch... Toon meer
Bestellung und Kommunikation waren klasse. Super schnelle Lieferung. Was ich toll fand, war, das ich nach Erhalt der Ware eine E-Mail bekommen hatte mit Infos zum Umgang mit meinem bestellten Artik... Toon meer
Das Raussuchen des richtigen Artikels war nicht ganz so schnell wie erwartet. Das Päckchen mit dem richtigen Inhalt kam im zudrückten Zustand an. Sogar die Schachtel der gelieferten Druckerpatrone... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bildtrommeln und Toner für alle gängigen Geräte, als Rebuilt oder Original Toner finden Sie bei HQ-Patronen. Schnell und günstig.
Contactgegevens
Rieselwiesen 1, 21218, Seevetal, Duitsland
- 04105 - 692 25 0
- beschwerde@tonerpartner.de
- www.hq-patronen.de
3,6
Gemiddeld
1K reviews
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Schlechter Service und falsche Versandinformationen
Ich habe am 15.03.2025 eine Bestellung aufgegeben, die laut Website als „sofort lieferbar“ angegeben war. Nach mehreren Tagen ohne Versand erhielt ich die Information, dass meine Bestellung bereits am 18.03. an DHL übergeben wurde – was sich als falsch herausstellte.
Mehrere widersprüchliche E-Mails später stellte sich heraus, dass meine Bestellung nie verschickt wurde und es Lieferengpässe gibt. Erst am 24.03. wurde mir mitgeteilt, dass der Versand vielleicht erst bis zum 28.03. erfolgen könnte.
Der Kundenservice gibt unklare und widersprüchliche Informationen. Wäre ich nicht hartnäckig geblieben, hätte ich die Verzögerung womöglich gar nicht erfahren. Sehr enttäuschend und definitiv keine Empfehlung!
31 maart 2025
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist.
Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Kundenfishing mit originalen Patronen, welche dann nicht mehr lieferbar sind
Originale Patronen wurden zu einem günstigen Preis bestellt. Bestellte Patronen waren auf einmal nicht lieferbar und es wurden kompatible angeboten und versendet. 🤔 Diese passen nicht und der Kontakt mit dem Support ist ein graus. 🤮 Zudem waren die Verpackungen schon geöffnet geliefert worden. Die Ware soll auf meine Kosten zurück gesendet werden, obwohl es ein Fehler des Mitarbeiters war. Nachdem ich ihnen mitgeteilt habe, das ich das so nicht in Ordnung ist, kommt gar keine Antwort mehr.
17 maart 2025
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Gerne würden wir Ihre Anliegen bearbeiten, doch bedauerlicherweise können wir den beschriebenen Sachverhalt nicht nachvollziehen, da Sie uns trotz Aufforderung keinerlei weiteren Daten zur Verfügung gestellt haben.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Patrone wurde vom Drucker leider nicht…
Patrone wurde vom Drucker leider nicht erkannt. Auf meine Reklamations-Mail vom 17.02.2025 (nebst Bildern vom Drucker-Display) bekam ich noch nicht mal eine Antwort. Notgedrungen mussten wir eine Ersatzpatrone dann im Elektromarkt besorgen. Nicht mal das erbetene Gratis Rücksende-Etikett wurde uns zugestellt...
17 februari 2025
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Ihre Reklamation wurde bereits abschließend bearbeitet.
Die defekte Patrone muss nicht retourniert werden.
Für die Umstände und die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Ware nicht geliefert / nicht verfügbare Produkte im Shop
Im Online-Shop werden offensichtlich Toner verkauft welche am Markt nicht mehr verfügbar oder in deren Lager nicht mehr Vorrätig sind. Trotz unserer Geduld von mehr als 6 Wochen, und zweier neu genannter Lieferterminen seitens Hq-P wurde die bezahlte Bestellung nie versandt.
Absolut unseriös!
Ich rate jedem von hq-patronen ab!
3 maart 2025
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Gerne würden wir Ihre Anliegen bearbeiten, doch bedauerlicherweise können wir den beschriebenen Sachverhalt nicht nachvollziehen, da Sie uns trotz Aufforderung keinerlei weiteren Daten zur Verfügung gestellt haben.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Wird mit 25% Welcome-Back-Rabatt…
Wird mit 25% Welcome-Back-Rabatt geworben. Nach Bestellung und Lieferung erfährt mann das es nicht für original Patronen gilt. War meine letzte Bestellung bei HQ-Patronen
17 februari 2025
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Gerne würden wir Ihre Anliegen bearbeiten, doch bedauerlicherweise können wir den beschriebenen Sachverhalt nicht nachvollziehen, da Sie uns trotz Aufforderung keinerlei weiteren Daten zur Verfügung gestellt haben.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
wurden am 04.02.2025 reklamiert bis…
wurden am 04.02.2025 reklamiert bis heute keine Antwort ausser das die Bearbeitungszeit länger dauert.
Was soll man bearbeiten wenn die Patronen Schrott sind.
4 februari 2025
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Angabe weiterer Informationen.
Wie ich sehen konnte, wurde Ihr Anliegen zwischenzeitlich bearbeitet.
Für die zeitliche Verzögerung möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Ich warte seit meiner Bestellung am…
Ich warte seit meiner Bestellung am 4.12.2024 auf eine bereits bezahlte Teillieferung.
5 februari 2025
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist.
Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Inkompatibler Toner geliefert und seit…
Inkompatibler Toner geliefert und seit 2 Wochen keine Lösung, weder Retoure noch Ersatz oder Erstattung des Kaufpreises.
Auf Grund dieser Bewertung wurde der Kaufpreis erstattet.
6 januari 2025
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Ihr Anliegen wurde jetzt zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
Bitte entschuldigen Sie die zeitliche Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Katastrophale Lieferung
Nie mehr wieder!!!
GLS hatte offenbar gar nicht vor, die Lieferung bei mir abzugeben, sondern hat sie direkt in einen "nahe gelegenen" Shop gebracht (ca. 1000 m entfernt).
Wer sich als Händler auf einen solchen Lieferanten einlässt, ist für mich nicht akzeptabel.
3 januari 2025
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bedauerlicherweise haben wir auf die Art und Weise der Zustellungen seitens der Versanddienstleister keinerlei Einfluss.
Vielen Dank für Ihren Hinweis, wir werden an dieser Stelle das Gespräch mit dem Versanddienstleister suchen, um eine Verbesserung herbeizuführen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Achtung Achtung Achtung!!
Achtung Achtung Achtung!!! Habe heute nach 3-4 Wochen endlich mal mein Paket erhalten, musste jedoch mehrmals reklamieren. Und jetzt muss ich schon wieder reklamieren da die Bestellung unvollständig ist = 1 Patrone fehlt....einfach nicht zu glauben. So ein Sc.....s service hab ich selten bei einem Onlineshop gesehn.
21 december 2024
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist.
Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Der fehlende Artikel wird Ihnen jetzt umgehend nachgeliefert.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Druckerpatronen nach wenigen 100 Seiten leer
Farb-Patronen (Bestellung am 27.4.2024 / je 54,99€) waren nach ca. 250 Seiten leer. Nachdem ich hq-patronen zu dem Problem kontaktiert habe, kam lediglich eine Email mit der Frage über die Druckerinfo bez. der gedruckten Anzahl der Seiten. Das Menü gab die Info leider nicht her, daher Bitte um Support. Keine Antwort / Hilfe. Auch nicht nach erneuter Anfrage.
Habe mir jetzt woanders Patronen bestellt (je 15 €) und die vollen mit den leeren verglichen...
Es befinden sich sage und schreibe gerade einmal 5 !!! Gramm Tonermaterial in den Patronen!
Das nenne ich mal so wie es ist: Mega-Beschiss!
Und dann noch nicht mal eine Antwort.
Einfach unterirdisch!
18 december 2024
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Bitte wenden Sie sich noch einmal an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen dort bestmöglich bearbeiten können.
Leider liegen hier nicht genug Informationen vor aus denen wir einen Bestellvorgang ausfindig machen können.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
bestellt und geliefert
HP original Patrone bestellt und bekommen. Die Lieferung dauerte im Vergleich zu anderen Anbietern relativ lange, ansonsten alles okay.
10 december 2024
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns, dass Sie mit HQPatronen.de zufrieden sind.
Gerne begrüßen wir Sie bald wieder in unserem Online-Shop.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Betrugsmasche
Es wurde im Black Friday sale ein Produkt zu einem niedrigen Preis angegeben um mir dann zu schreiben das Produkt wäre ausverkauft. Auf der Webseite war es zu einem höheren Preis bis heute verfügbar.
Das ist Betrug. Auf Rückfrage kam nur eine Standard Email zurück. Kundenservice ist dort das letzte.
Kauft da nicht!
2 december 2024
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir werden Ihr Anliegen intern weiterleiten, um den Sachverhalt abzuklären.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Toner Patronen nicht wie Angeboten kompatibel mit HP Drucker!
Bestellte Toner Patronen sind nicht wie angeboten mit den HP Drucker kompatibel! Die Füllstände werden nicht richtig angezeigt. Somit sind die Toner Patronen nicht kompatibel mit den HP Druckern. Es wurde keine befriedigende Lösung seitens Verkäufer angeboten!
2 december 2024
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Wir haben uns jetzt noch einmal mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um den Sachverhalt abschließend zu klären.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Bei HP anscheinend unbrauchbar
Leider sind die Patronen nicht brauchbar bei meinem beiden HP Drucker.
Erst erkannt, zwar ohne Füllstände, dann aber bei beiden Druckern als gefälschte Patronen erkannt und nicht mehr zu verwenden.
Auf meine Mails wurde bisher nicht reagiert.
Abwarten wie sie sich verhalten. Ansonsten schnell geliefert. Aber leider kann ich so nur warnen statt empfehlen.
Update: ich habe mittlerweile eine Gutschrift über einen Teil erhalten und eine nette Email.
Vielen Dank für die Kulanz. Schade trotzdem dass es bei meinen Druckern leider nicht ging, da HP Patronen echt Apothekenpreise haben
1 november 2024
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist.
Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Wie ich sehen konnte wurde Ihr Anliegen zwischenzeitlich von unserem Kundenservice bearbeitet.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Lieferzeiten ewig - Kontaktaufnahme unmöglich!!!
Lieferzeiten sind utopisch und werden in keinster Weise eingehalten. Kontaktaufnahme nicht möglich. Meiner Meinung nach sollte jeder dieses Unternehmen meiden!
7 november 2024
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Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist.
Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Schlechter Paketdienst
Sie haben leider diesmal den Paketdienst GLS für die Zustellung beauftragt. Dieser Dienst stellt in unserem Hochhaus grundsätzlich nichts zu. Die Wagen fahren ohne zu stoppen am Hochhaus vorbei (unter Zeugen beobachtet) und behaupten ganz frech, den Empfänger nicht angetroffen zu haben. Ich bin gehbehindert und muss unter Mühen oder gar Aufwendung von Fahrgeld das Päckchen von einem oft weit entfernten Shop abholen. Das geht doch nicht. Beim nächsten Mal muss ich die Ware wieder zurückgehen lassen, wenn sie wieder mit GLS versendet wird.
8 oktober 2024
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Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bedauerlicherweise haben wir auf die Art und Weise der Zustellungen seitens der Versanddienstleister keinerlei Einfluss.
Vielen Dank für Ihren Hinweis, wir werden an dieser Stelle das Gespräch mit dem Versanddienstleister suchen, um eine Verbesserung herbeizuführen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Dieser eine Stern ist schon zu viel
Dieser eine Stern ist schon zu viel. Die Ware kommt nie an und der darauf erfolgte Service ist völlig inakzeptabel.
26 oktober 2024
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Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist.
Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Keine Kommunikation möglich_Kein Kundenservice
Keine Kommunikation möglich!!!!
Ich habe am 21.10.eine Brother Trommel bestellt.
Wollte am 22.10. noch eine Frage geklärt haben. Ein Telefonat ist für Privatkunden nach einer Bestellung nicht mehr möglich!! Habe per Email meine Frage gestellt. Keine Antwort ausser generierte Email, man wird sich kümmern...Dies geschah nicht.
Habe daraufhin die Bestellung storniert. Ein telefonischer Kontakt ist sowieso nicht möglich (obwohl das nach dem Widerrufsformular möglich sein müsste). Die im Widerrufsformular angegebene Fax-Nummer gibt es aber nicht!! Also habe ich die Stornierung per Email vollzogen. Habe erneut keine Antwort von HQ.
Aber eine Rechnung wurde mir per Email geschickt.
Ich habe die Lieferung nicht angenommen.....
und viel Energie und Zeit investiert.
Ich erwarte noch immer, dass ich eine Antwort erhalte auf so ein Benehmen.
24 oktober 2024
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Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr Leid, dass es zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist.
Das entspricht nicht unserem schnellen Service und wir geben uns Mühe, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
Bestellung und Lieferung > schnell und…
Bestellung und Lieferung > schnell und unkompliziert.
Leider war eine Druckerpatrone defekt und lief aus nachdem die Schutzhülle/ der Streifen (PULL) entfernt wurde.....
10 oktober 2024
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Antwoord van HQ-Patronen
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen dort bestmöglich bearbeiten können.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von HQ-Patronen.de
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