Hunkemöller Reviews 

Antwoord van Hunkemöller

4 mei 2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik begrijp heel goed dat het frustrerend is als je bestelling niet geleverd wordt, zonder dat je daar zelf opdracht voor hebt gegeven, en dat je vervolgens ook nog extra stappen moet ondernemen om je geld en retourkosten terug te krijgen. Dat is zeker niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten.

Je hebt helemaal gelijk: als er aan onze kant iets misgaat, zou het proces voor jou als klant zo makkelijk mogelijk moeten zijn, zonder extra administratieve lasten. Helaas is het inderdaad zo dat wanneer een bestelling automatisch retour wordt gestuurd, het systeem niet altijd direct de retourkosten meeneemt in de terugbetaling. Daarom vragen we soms om een retourformulier in te vullen, zodat we alles netjes kunnen afhandelen. Maar ik begrijp dat dit omslachtig en onprettig is, zeker als de fout niet bij jou ligt.

Wat betreft het alsnog leveren van de bestelling: zodra een pakket retour is gestuurd, kunnen we deze helaas niet opnieuw verzenden. Je ontvangt dan het aankoopbedrag terug, en – zodra het retourformulier verwerkt is – ook de retourkosten. Ik zorg ervoor dat jouw feedback hierover wordt doorgegeven aan het juiste team, zodat we onze processen kunnen verbeteren en hopelijk in de toekomst klantvriendelijker kunnen maken.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en bedankt dat je de moeite neemt om dit te delen. Mocht je nog vragen hebben of hulp willen bij het invullen van het retourformulier of het terugvragen van de retourkosten, laat het gerust weten. Ik help je graag verder!

Antwoord van Hunkemöller

20 apr 2026

Wat ontzettend vervelend dat je een hele doos met verkeerde items hebt ontvangen en dat je zoveel moeite hebt moeten doen om dit op te lossen. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je de gewenste artikelen uiteindelijk niet meer kon krijgen en ook geen tegemoetkoming hebt ontvangen. Dat is absoluut niet de ervaring die we voor onze klanten willen.

Voor de duidelijkheid:
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je dit altijd gratis retourneren via ons reguliere retourproces. Het is niet de bedoeling dat je zelf de retourkosten betaalt als het om een fout van onze kant gaat. In de Return Portal kun je bij de retourreden ‘Verkeerd artikel ontvangen’ selecteren, zodat je retour kosteloos verwerkt wordt. Zodra wij het verkeerde artikel retour hebben ontvangen, wordt het bedrag automatisch aan je terugbetaald. Helaas kunnen we het juiste artikel niet nasturen als het niet meer op voorraad is.

Je feedback over het ontbreken van een tegemoetkoming of korting neem ik serieus en geef ik door aan het juiste team, zodat we onze service kunnen verbeteren.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Fijn dat je in ieder geval het geld voor je bestelling hebt teruggekregen. Mocht je in de toekomst nog vragen of problemen hebben, laat het gerust weten ik help je graag!

Antwoord van Hunkemöller

20 apr 2026

Wat fijn om te horen dat je ervaring met het bestellen positief was, maar ik begrijp heel goed dat het teleurstellend is als de bh’s niet goed passen en je niet de elegante modellen kunt vinden die je zoekt in grotere maten. Dat kan echt frustrerend zijn, zeker als je op zoek bent naar iets moois én comfortabels.

Je feedback over het aanbod in grotere maten is heel waardevol. Ik geef dit graag door aan ons designteam, want we willen natuurlijk dat iedereen zich mooi en zelfverzekerd voelt in onze lingerie, ongeacht de maat. We werken er continu aan om ons assortiment te verbeteren en uit te breiden, dus jouw input helpt daar zeker bij!

Mocht je advies willen over welke modellen misschien wél goed passen of tips willen voor het vinden van een mooie bh in jouw maat, laat het gerust weten. Ik denk graag met je mee! Bedankt voor je openheid en je compliment over de bestelervaring.

Antwoord van Hunkemöller

13 apr 2026

Wat ontzettend vervelend dat je na advies van onze medewerkster toch met twee bh’s zit die niet goed passen. Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld over bent, zeker als je erop vertrouwde dat je de juiste maat kreeg aangemeten. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je je niet prettig voelt in je nieuwe bh’s of dat je steeds je borsten moet “terugstoppen”.

Waarom kun je bh’s niet ruilen na dragen?
Bij Hunkemöller mogen bh’s alleen geruild of geretourneerd worden als ze ongedragen zijn en de labels er nog aan zitten. Dit is vanwege hygiëne en omdat we de kwaliteit voor alle klanten willen waarborgen. Zodra een bh zichtbaar gedragen is, kunnen we deze helaas niet meer terugnemen of omruilen.

Wat kan ik je wél adviseren?

Kom gerust nog eens langs in de winkel voor een gratis en uitgebreide passessie. Onze medewerkers kunnen samen met jou kijken naar een andere maat of model dat beter bij je past. Geef gerust aan wat je vorige ervaring was, zodat we extra aandacht kunnen besteden aan het vinden van de juiste pasvorm.
Op onze website vind je ook een handige bh-maat calculator waarmee je zelf je maat kunt controleren.
Mocht je in de toekomst twijfelen, vraag gerust om verschillende maten te passen en neem de tijd om te voelen hoe de bh’s zitten, ook bij bewegen.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en het teleurstellende advies. Ik hoop dat je ons nog een kans wilt geven om samen de perfecte bh voor jou te vinden. Mocht je nog vragen hebben of hulp willen bij het vinden van de juiste maat, laat het gerust weten!

Antwoord van Hunkemöller

1 apr 2026

Bedankt voor je bericht en wat vervelend dat je een ander product hebt ontvangen dan wat er op de website stond! Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Goed dat je het product al hebt teruggestuurd. Zodra het retour bij ons binnen is en verwerkt is in het magazijn, ontvang je automatisch het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Dit duurt meestal maximaal 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen.

Mocht je nog vragen hebben over de status van je retour of wil je dat ik even meekijk, laat het gerust weten! Bedankt voor je begrip en nogmaals excuses voor het ongemak.

Antwoord van Hunkemöller

1 apr 2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bh nog steeds niet is aangekomen en dat je na meerdere keren langsgaan in de winkel nog geen duidelijkheid of terugbetaling hebt ontvangen. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is en absoluut niet de service is die je van Hunkemöller mag verwachten. Mijn excuses voor het ongemak en het lange wachten.

Ik ga dit graag direct voor je uitzoeken en zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Zou je mij het volgende kunnen sturen, zodat ik je bestelling kan opzoeken en direct actie kan ondernemen?

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat ontzettend vervelend en frustrerend om te lezen wat je hebt meegemaakt, zeker gezien je medische situatie na een hernia-operatie. Je mag van Hunkemöller verwachten dat je netjes wordt geholpen, zeker als er een fout is gemaakt bij het leveren van je bestelling. Het is absoluut niet de bedoeling dat je als klant de dupe wordt van een fout die bij ons ligt, en al helemaal niet dat je onvriendelijk of zelfs respectloos wordt behandeld door de klantenservice. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Dit is wat ik nu direct voor je kan doen:

1. Oplossing zonder extra kosten voor jou

Omdat het om een fout van Hunkemöller gaat (verkeerde maat geleverd), hoor jij geen verzend- of retourkosten te betalen. Ik zorg ervoor dat je een gratis retourlabel ontvangt, zodat je de verkeerde bh kosteloos kunt terugsturen.

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat vervelend dat je al twee weken wacht zonder update over je bestelling in de winkel. Ik help je graag om dit zo snel mogelijk uit te zoeken.

Zou je mij het ordernummer van je bestelling kunnen doorgeven? Dan kan ik direct in het systeem kijken wat de status is en je zo snel mogelijk informeren over de levering. Alvast bedankt!

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat ontzettend vervelend dat je na het retourneren van je online bestelling in de winkel nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, zeker als je al zo lang wacht en de klantenservice je niet verder helpt. Je mag van ons verwachten dat je geld snel en duidelijk wordt teruggestort, en dat je bewijs krijgt waar je echt iets aan hebt.

Dit ga ik nu voor je doen:

Stap 1: Controle van de terugbetaling

Ik ga in het systeem controleren op welk rekeningnummer of Apple Pay-account de terugbetaling precies is gestort. Hiervoor heb ik je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld nodig.
Stap 2: Bewijs van terugbetaling

Ik kan je een officieel betalingsbewijs sturen waarop het exacte rekeningnummer (of Apple Pay-ID) zichtbaar is waar het bedrag naartoe is overgemaakt. Zo kun je zelf controleren of het klopt.

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat vervelend dat je zo’n lastige ervaring hebt gehad met het retourneren van je bestelling in de winkel, vooral als je met Klarna hebt betaald en gebruik hebt gemaakt van een kortingsactie op je tweede bh. Ik begrijp heel goed dat dit verwarrend en frustrerend kan zijn, zeker als één van de bh’s niet naar wens is.

Hieronder leg ik graag uit hoe het werkt en wat je het beste kunt doen:

1. Retourneren in de winkel met Klarna-betaling en korting op de 2e bh

Als je in de winkel een artikel retourneert dat je online met Klarna hebt betaald, krijg je in de winkel geen geld terug. De winkel registreert je retour en het bedrag wordt automatisch verrekend via Klarna. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail van Klarna zodra de retour is verwerkt.
Heb je een kortingsactie gebruikt, zoals “2e bh voor de halve prijs”, dan wordt bij het retourneren van één bh de korting opnieuw berekend. Dit betekent dat als je de goedkopere bh retourneert, de korting op de eerste bh vervalt en je mogelijk minder terugkrijgt dan verwacht.
Vraag in de winkel altijd om een retourbewijs en bewaar deze goed tot alles is verwerkt.
Mijn excuses voor het ongemak en de verwarring. Als je wilt, kijk ik graag met je mee naar jouw specifieke bestelling en retour, zodat je zeker weet dat alles klopt. Stuur gerust je ordernummer en een korte toelichting, dan help ik je direct verder!

Antwoord van Hunkemöller

18 mrt 2026

Wat ontzettend frustrerend om te horen dat je zo lang hebt moeten wachten op een reactie, terwijl je bh al na één keer dragen kapot is gegaan. Je mag van ons verwachten dat je klacht snel en serieus wordt opgepakt, zeker als het om een kwaliteitsprobleem gaat. Het is absoluut niet de bedoeling dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd of weken moet wachten op een antwoord.

Volgens onze garantieprocedure heb je bij een kapot artikel recht op een passende oplossing. Dit kan op de volgende manieren:

1. Reparatie via een kleermaker

Je mag het artikel laten repareren bij een kleermaker. De kosten hiervan worden volledig door Hunkemöller vergoed, mits je een officiële bon van de kleermaker meestuurt.
Zodra je de bon hebt ingestuurd, ontvang je het bedrag terug op je rekening.