het is heel belangrijk om bij impermo de juiste winkeladviseur te kiezen , best iemand ouder dan een jonger persoon. jongere adviseur was zeer passief , gelukkig kregen we hulp van oudere mevrouw die... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De verkoper was heel behulpzaam. Hij was franstalig, maar heeft alles in het nederlands gezegd. Goede informatie over de type vloeren gekregen
Bij de levering van onze keukenvloer 75x75 cm bleek na 2 weken en zonder te controleren bij levering, het onderste pak met 2 tegels gebroken. Een simpel telefoontje naar Impermo en ik kwam terecht bij... Toon meer
Tine heeft een zeer aangename indruk achtergelaten waardoor wij terug kwamen om onze tegels bij impermo te kopen. Zij was behulpzaam en hielp ons met het kiezen en kleuren te combineren. Ook was ze ze... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over Impermo België
Geschreven door het bedrijf
Impermo heeft de vloer die bij je past. Bij je leven, en bij je budget. Ontdek onze producten in een van de 15 toonzalen of op onze website www.impermo.be.
Bij Impermo kan je rekenen op het grootste aanbod in de Benelux. Onze professionele adviseurs staan je bij met advies en helpen je met het maken van de juiste keuze. Op zoek naar inspiratie? Er is altijd een Impermo showroom in je buurt!
Heb je een specifieke vraag? Aarzel zeker niet op contact op te nemen met onze klantendienst.
Contacteer de klantendienst
Bekijk onze FAQ
Impermo a le sol qui vous convient. Pour la vie, e vt compte tenu de votre budget. Découvrez nos produits dans l'une de nos 15 salles d'exposition ou sur notre webshop www.impermo.be.
Chez Impermo, vous pouvez compter sur l'offre la plus grande du Benelux. Nos conseillers professionnels vous aideront à faire le bon choix. En quête d'inspiration? Il y a toujours un showroom Impermo près de chez vous!
Vous avez une question spécifique? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Contactez le service clientèle
Consultez notre FAQ
Contactgegevens
Tiensesteenweg 127, 3800, Sint-Truiden, België
- 011 68 10 26
- klantendienst@impermo.be
- www.impermo.be
4,3
Uitstekend
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Van daag besteling opgehaald prima…
Van daag besteling opgehaald prima verlopen.
Bedankt en tot volgende keer.
Gr.de smet
6 juni 2026
De bestelling en de betaling gingen…
De bestelling en de betaling gingen heel vlot.
Toen begonnen de problemen maar.... blijkbaar niet de fout van Impermo.
De levering aan huis bleef aanslepen en de stand van de levering bleef ongewijzigd bij PostNL gedurende een 5-tal dagen.
Herhaaldelijk contact met Impermo gaf niet onmiddellijk een oplossing want die lag bij PostNL. Er dient wel gezegd te worden dat de klantendienst bij Impermo goed werkt en dat de medewerkers zéér vriendelijk en behulpzaam waren om alsnog een oplossing te vinden.
Een andere oplossing werd effectief gevonden en voorgesteld wanneer plots en onverwacht het pakket alsnog werd geleverd hetzij met grote vertraging.
Vooral een dikke proficiat en pluim voor de medewerkers van de klantendienst van Impermo voor hun hulp om het probleem proberen op te lossen. TOPSERVICE
28 mei 2026
Wij zijn goed opgevangen hebben…
Wij zijn goed opgevangen hebben duidelijk uitleg gekregen het was een fijne ervaring
3 juni 2026
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Geen waarschuwing over moeilijke tegels, geen retouren mogelijk.
Zeer vriendelijk ontvangen in toonzaal Wilrijk, tevreden over uitzicht gelegde tegels en uitmuntende werking via mijn account van Impermo.
Toch 2 belangrijke minpunten, die onze ervaring doen kelderen:
1. De tegels die we kochten (buitentegels), bleken bijzonder moeilijk om te leggen vanwege verschillende diktes. Ze hadden ons hier in de winkel wel voor mogen waarschuwen (en niet enkel een pdf sturen, 1 van de 10 overigens). Leggen duurde hierdoor dubbel zo lang, dubbel zoveel kosten dus. Een waarschuwing was fijn geweest, voor mij is dit gericht geweest op pure sales en niet op klantbeleving. Wij hadden andere tegels gekozen als we het wisten op voorhand.
2. We hadden teveel besteld en mogen pakketten die compleet zijn NIET retour sturen. Het gaat om flink wat geld. Ze stelden aan de telefoon voor om het tweedehands te verkopen...
Jammer, een ervaring die we bij een eventuele volgende keer zeker meenemen. Een gewaarschuwd persoon is er twee waard.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Impermo België
Beste Greetje,
Bedankt om zowel de positieve als de minder positieve punten van uw ervaring met ons te delen.
Fijn om te lezen dat u tevreden was over het onthaal in onze showroom, het uiteindelijke resultaat van de geplaatste tegels en de opvolging via My Impermo.
Wat betreft de plaatsing begrijpen we uw opmerking. Sommige buitentegels (zoals natuursteen) kunnen inderdaad lichte verschillen in dikte vertonen, wat eigen is aan bepaalde productieprocessen en materialen. Daarom voorzien we hiervoor technische productinformatie en plaatsingsvoorschriften. We nemen uw feedback echter mee, aangezien we begrijpen dat een extra mondelinge toelichting tijdens het verkoopgesprek voor meer duidelijkheid had kunnen zorgen.
Wat de retourvoorwaarden betreft: tegels worden vaak per productiepartij geleverd. Om kwaliteits- en kleurverschillen te vermijden, kunnen wij daarom niet alle overschotten opnieuw in voorraad nemen. Om die reden gelden specifieke retourvoorwaarden voor vloer- en wandbekleding. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn wanneer er materiaal overblijft.
Bedankt voor uw eerlijke feedback. Dergelijke opmerkingen helpen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Vriendelijke bediening en goed geholpen…
Vriendelijke bediening en goed geholpen bij afhandelen aankoop.
30 mei 2026
Snelle en vlotte afhandeling
Snelle en vlotte afhandeling , met duidelijke uitleg .
16 september 2025
Gebruiksvriendelijk om te bestellen en…
Gebruiksvriendelijk om te bestellen en correcte afhandeling van de bestelling
31 mei 2026
Moeilijke communicatie via telefoon
Moeilijke communicatie via telefoon. Voor het bijbestellen van 1 pak tegels op pakket die nog in magazijn van impermo zit. Meerdere malen gebeld zonder resultaat of geholpen te zijn .
1 juni 2026
Antwoord van Impermo België
Beste Miguel,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te lezen dat u moeilijkheden heeft ondervonden bij het bereiken van de juiste persoon voor uw bijbestelling.
Aangezien het hier om een dossier vanuit de showroom gaat, hebben wij helaas geen zicht op de concrete communicatie die heeft plaatsgevonden. Indien u in de toekomst geen gehoor krijgt via de toonzaal, mag u steeds contact opnemen met onze klantendienst. Zij helpen u graag verder of brengen u in contact met de juiste collega.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Onbekwame medewerkster
29 mei 2026
Antwoord van Impermo België
Beste,
Het spijt ons te lezen dat u geen positieve ervaring heeft gehad.
Op basis van uw review kunnen wij helaas niet achterhalen op welke situatie of welk bezoek u precies doelt. We hechten veel belang aan een correcte en professionele service en nemen dergelijke opmerkingen dan ook ernstig.
Indien u ons meer informatie bezorgt via klantendienst@impermo.be, bekijken we graag wat er precies is gebeurd.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
tegelbeschadigd bij afhaling.
28 mei 2026
Antwoord van Impermo België
Beste Maarten,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te vernemen dat u een beschadigde tegel heeft vastgesteld bij afhaling. We zien echter dat dit ondertussen werd opgevolgd en dat er een vervangtegel voor u werd voorzien voor afhaling in Rekkem.
We hopen dat alles hiermee naar wens werd opgelost. Mocht u toch nog vragen hebben, dan helpt onze klantendienst u graag verder.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Goed controleren op beschadiging en fouten
Ik heb 3 paar tegels besteld om zelf af te halen, deze waren alle 6 beschadigd. Deze werd omgekeerd op pallet aangebracht en de medewerker wilde deze zo rap mogelijk in mijn koffer plaatsen. Op mijn vraag wilde ik de tegels eerst inspecteren en wat blijkt dat deze alle 6 beschadigd waren. De medewerker deed alsof hij dit niet gezien had maar wilde gewoon geen nieuw pallet openen.
28 mei 2026
Antwoord van Impermo België
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat beschadigde tegels worden meegegeven. Daarom raden we klanten ook steeds aan om hun goederen bij afhaling te controleren, zodat eventuele problemen onmiddellijk kunnen worden rechtgezet.
Op basis van uw review kunnen wij niet nagaan wat er precies is gebeurd. We zien wel dat de afhaling rechtstreeks in ons distributiecentrum in Genk plaatsvond. We gaan er dan ook van uit dat er ter plaatse een oplossing werd voorzien voor de beschadigde tegels.
Mocht dit niet het geval zijn, dan vragen we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantendienst zodat we dit verder kunnen bekijken.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Algemeen goed
Qua vriendelijkheid heb ik nog nooit mogen klagen bij Impermo: we werden altijd vriendelijk onthaald en geholpen.
De vloer in de gang en wasplaats is mooi, maar verschrikkelijk in onderhoud (de Victorian Hampton Grey) dus die raad ik af in omgevingen waar je met vuile schoenen etc. komt.
De vloer in de keuken en de vloer in de living+bureau zijn heel mooi en makkelijk in onderhoud.
Onze tegelplaatser was wel niet blij met de tegel, want hij heeft er veel werk aan gehad om te plaatsen.
Qua prijs heb ik een korting kunnen bemachtigen, anders vond ik het prijs/kwaliteit wel duur. De tegels in de badkamer (later gekocht) ben ik elders gaan halen waar ze goedkoper waren en het geen print op een tegel was.
Conclusie: zeker niet slecht, maar kijk rond en vergelijk.
10 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Impermo België
Beste Kim,
Bedankt om de tijd te nemen om uw ervaring zo uitgebreid te delen.
Fijn om te lezen dat u onze service en de vriendelijkheid van onze medewerkers positief heeft ervaren. Uiteraard vinden we het jammer dat niet alle producten volledig aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Wat het onderhoud betreft, kan de ervaring inderdaad verschillen afhankelijk van de gekozen tegel. Vooral tegels met een zeer matte structuur of een hogere antislipwaarde (R-waarde) kunnen gevoeliger zijn voor zichtbare vervuiling en daardoor meer onderhoud vragen. Daarom proberen we klanten steeds zo goed mogelijk te adviseren op basis van de toepassing en de ruimte waarin de tegel geplaatst wordt.
We waarderen ook uw eerlijke feedback over prijs, plaatsing en onderhoud. Dergelijke opmerkingen helpen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Bedankt voor uw vertrouwen en veel plezier met uw vloer.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.