ING Nederland Reviews 3.984

Vannalles
Mijn tante wil haar rekening opzeggen . Geb13/01/1925.zij is Duitse en haar Nederlands is gebrekkig . De dame aan de telefoon was uitermate onvriendelijk. Zij moest of Nederlands of Engels spreken . Zij probeerde het zo goed mogelijk in haar Nederlands. Ik stond naast haar maar mocht haar niet helpen . Na dazuzukommen alles op gebrekkig Nederlands had beantwoord zei de dame ik doe hier niks aan ik ga de verbinding verbreken en zo gebeurde. Mevr is 101 jaar oud een beetje begrip had ik verwacht maar zoiets onvriendelijks is onbegrijpelijk. Een Dikke nul . En de rekening is nog steeds niet opgezegd ondanks dat mevr ook al een aangetekende brief heeft gestuurd. En hoe nuverder geen idee

ING maakt gebruik van een klant onvriendelijke AI helpdesk, die alleen standaard antwoorden genereerd en herhaald. Medewerkers zijn niet te bereiken. Een echt probleem is dus niet meer te bespreken. Dat een AFM niet ingrijpt en consumenten beschermt? Je moet normaal je bankzaken kunnen regelen! Ik ga hier geen prive gegevens verder plaatsen. Je kunt gewoon reageren op mijn email.

De chatmedewerker van de ING heeft zonder mijn toestemming mn scanner op non-actief gezet en nu kan ik niet meer inloggen op mijn.ing. Wat een schande. Nu moet ik blijkbaar op kantoor komen in een andere gemeente maar ik ben slecht ter been. Dit is echt beneden alle peil.

Afgelopen zondag 22 maart een autolening aangevraagd.
Maandag krijg ik een melding dat de gegevens nog niet compleet waren. Een medewerker had bij het doornemen van de bij-en afschrijvingen een te betalen huur ontdekt. Dat klopt idd, dit is huur die wij nog 2 maanden moeten betalen voor een kamer voor onze zoon.
In de chat werd bedankt voor onze reactie en we moesten weer 2 dagen wachten.
Vandaag 25 maart weer precies dezelfde vraag! Ik wederom het eea uitgelegd. Nu weer 2 dagen wachten.

Update 27-03-2026
Uiteindelijk is het allemaal goed gekomen. Het geld is overgemaakt en de auto aangeschaft.
Als tip wil ik meegeven dat het wellicht verstandig is dat bij vragen er rechtstreeks contact wordt opgenomen met de aanvrager d.m.v. een e-mail of telefonisch.
Dit zorgt mijns inziens voor minder stress en een snellere afhandeling.

Reisverzekering betaalt geen extra kosten,verblijf én vluchten werden al vergoed door calamiteiten,maar verblijfkosten ,alleen een klein deel vergoeden ze niet,terwijl in Thailand geen oorlog is,stellen ze bovendien dat je nergens voor verzekerd bent,dus ook niet als je bestolen wordt,dus reisverzekering gooit alles op de oorlog die daar helemaal niet us maar 4000km verderop

Eigenlijk heel mijn leven al bij ING bank geweest of de voorloper Postbank etc. Zelfs jaren lang als financieel adviseur voor gewerkt. Nu moest mijn hypotheek rente worden herzien. Stonden fouten in de offerte en wilde een afspraak. Dat kon volgens de chat medewerker niet. Het antwoord op WAAROM was "bij de AH doe je ook boodschappen bij de zelfscan kassa en we digitaliseren. Je kan bellen of chatten" fysieke afspraak niet mogelijk. Dit verbaasde mij en vertelde dat het niet om boodschappen gaat maar een hypotheek. Dat dit iets complexer is dan een pakte boter van de AH supermarkt. Dat vond hij niet en de chat werd verbroken. Ik ging een klacht indienen maar dat was helemaal een lachertje. Je krijgt te horen dat je geen terugkoppeling krijgt over de gemaakte klacht. Daarnaast kom je op de zelfde afdeling terecht nl. de chat waar alles begon. Aangezien ik me zo niet laat behandelen door een arrogante bank die alleen denk aan nieuwe klanten. Die binnen halen met kortingen en meer maar bestaande klanten als vuil te behandelen die nooit iets krijgen, ben ik wel klaar met ze. Tijdens het opvragen van alle gegevens, kon ik in eens wel een afspraak maken omdat ik alles zou sluiten. Mijn feedback voor de ING is.....behandel je bestaande klanten met respect en doe daar ook eens iets extra's voor als waardering dat iemand bv. al 40 jaar klant is i.p.v. de focus op nieuwe klanten te leggen. Echter doen ze dat niet en leren ook niet van de bankencrises in 2008/2009 toen de overheid ze moest redden van hun ondergang.

Schandalige klantenservice van uit ing om een rekening op te heffen meneer zei we gaan de verbinding verbreken zonder reden bankosten lopen maar door de rekening staat op negatief kan hem ook niet gebruiken als jullie de rekening niet willen opheffen worden de bankosten niet betaald schandalig van jullie je word van het matje naar de muur gestuurd !!!

Ik heb de klantenservice als zeer responsief en vriendelijk ervaren. Wanneer ik informatie opvraag, krijg ik een duidelijk en uitgebreid antwoord. Het is ook vrij eenvoudig om contact op te nemen of een afspraak te maken. Het enige nadeel is het beperkte aantal fysieke locaties.

Kom erachter dat ik een BKR registratie heb bij de ING, nooit een brief ontvangen en dit loopt al sinds 2018. Ik was een tijdje in het buitenland, nu terug kan ik niks door deze registratie.
Ik wil hier graag vanaf mensen, het gaat om een relatief klein bedrag.

Edit:

Er is contact opgenomen door de ING.
Hopelijk komen we samen uit tot een oplossing. Voorlopig van 1 naar 3 sterren.

Sinds September 2025 bezig om een zakelijke rekening te openen. Eerst via de app een account aan maken. Kon op bepaald moment niet verder en ik moest van de app een afspraak maken op kantoor in Amersfoort. Moest wel alle onderliggende stukken meenemen zoals oprichtingsactes e.d. In Amersfoort vroeg men mij alle informatie die ik ook al op de app had gedeeld, maar ja, kan gebeuren. Toen ik alle onderliggende stukken overhandigde bleek dat toch echt niet nodig te zijn, waren er nog vragen dan kwam dat wel vanuit e.o.a hoofdkantoor. Vanzelf kreeg ik na drie weken over de mail de vraag om extra informatie en de onderliggende stukken. Dan hoor je niets meer. Wanneer je dan na 6 of 8 weken belt gaat men jouw klacht doorzetten en gelijk heb je de volgende dag aanvullende vragen. Dit herhaalt zich wel vier keer. De laatste serie vragen waren allemaal al een keer eerder gesteld. Daar bel je dan over maar dan loop je tegen een muur van een callcentrum die niets kan doen. Ja, ze geven je klacht door maar daar wordt vervolgens niets mee gedaan en niet op gereageerd. Ik heb diverse keren gevraagd mij te bellen, maar ook dat is niet mogelijk. In het callcentrum kon men zien dat mijn klacht was afgefinkt als "gereed/afgehandeld" maar ik weet van niets. 6 maanden verder heb ik nog steeds geen rekening. Ik heb 2 rekeningen bij de Rabo, 3 bij de ABN AMRO, 1 bij de knab, 1 bij de SNS en 1 bij de regiobank. Ik dacht ter spreiding van het risico ik neem een rekening bij de ING, maar dat bleek wel een heel domme zet. Ik ben waarschijnlijk maar een kleine klant en een onbeduidend mens in de ogen van de ING, anders hadden ze toch wel contact opgenomen. Ik wil dus iedereen waarschuwen voor de ondoorzichtige procedures van de ING. Mij hebben ze (nog) niet kunnen helpen. Vincent Viester

Hypotheekadvies en hypotheek afsluiten. Echt supergoed geregeld. Een persoon als contact en alles makkelijk aan te leveren via de app. Contactpersoon was goed voorbereid op het gesprek. Heldere uitleg van de mogelijkheden. Ook het afsluiten ging eenvoudig en soepel. Voor ons een zeer positieve ervaring.

Ik had voor mijn kleinkind 11 euro overgemaakt via het apparaat om munten te storten het is niet echt een top bedrag maar daar gaat het niet om wat ik dan misdadig vind dat de ING even 6 euro aan storting geld van een bedrag van 11 euro eraf heeft gehaald wat een waardeloze bank is dit zeg ze vullen hun zakken al dat je gebruik mag maken voor je ing bank pas wat ik eigenlijk ook echt bizar vind en dan pikken ze ook nog ff 6 euro op een bedrag van 11 euro te schandalig voor woorden dit
Wat een kansloze Bank is dit zeg

Ing regelt al meer dan 30 jaar onze finaciele zaken, weet precies wat er maandelijks binnenkomt aan vast salaris ( bovenmodaal ), wat er uitgegeven wordt en wat er overblijft voor de spaarrek. En geen bkr .
Onlangs een creditcard aangevraagd en krijg geen limiet ?? Nog telefonisch contact gehad maar niks was mogelijk.
Hele slechte zaak en service
Het is dat de hypotheek bij de ing pas is verlengd anders had ik zo overgestapt.

Al enkele jaren klant. Overzichtelijke app, duidelijk waar alle informatie te vinden is en tevens ook een goede (online) klantenservice. Ze proberen je ook via mijn ing goede tips en updates te geven.

Al jaren klant bij de ING, met volle tevredenheid en bij vragen kan ik altijd telefonisch terecht, helaas kan het soms even duren voor dat je geholpen wordt.

Goede app, beter dan abn & rabo

Ik ben al tig jaar klant bij ING en nooit problemen ondervonden. Oke, je betaald wel steeds meer voor je bankpas, service enz., maar dat is bij alle banken zo.
ING is er altijd als ik ze nodig heb.

Net een hypotheek afgesloten bij ING. Was allemaal zeer soepel.

je wordt bij het servicepunt goed geholpen, maar nu kom je thuis. Je hebt de benodigde papieren/cijfers/codes allemaal bij de hand. Maar niks werkt, ik kan niet inloggen, probeer mij dat nu eens uit te leggen
m.v.g. Jan

Sinds enige tijd weigert de chip van m'n ING betaalpas regelmatig waardoor betalingen niet worden gehonoreerd en ik soms in verlegenheid wordt gebracht omdat contant geld meestal ontbreekt, dan wel onvoldoende is of er helemaal niet contant betaald kan worden zoals in veel parkeergarages, bij parkeermeters en sommige winkels.
Vervanging kost € 4,50 (Geen bedrag om armoe van te lijden)
Ik ben echter van mening dat beschadiging van de chip niet door mijn schuld plaats vindt, maar het product klaarblijkelijk ondeugdelijk is en ING mitsdien voor kosteloze vervanging zou moeten zorgen, temeer daar binnen afzienbare tijd toch alle betaalpassen moeten worden vervangen. Bovendien wordt maandelijks € 4.00 in rekening gebracht voor een pakket waarvan gebruik van de betaalpas deel uit maakt. Dan mag je toch verwachten dat daar een deugdelijk produkt voor geleverd wordt.
Tijdens telefonisch overleg (20 maart) toegezegd dat de pas binnen 12 werkdagen wordt vervangen omdat die al "in de pipeline" zit voor automatische vervanging. Fijn dat dit zo opgelost wordt, maar het blijft vreemd dat de klantenservice medewerker dit ook al had kunnen weten, dan was deze review niet nodig geweest. (review upgraded naar 4 sterren)
Helaas is vandaag (23 maart) toch € 4.50 afgeschreven. Dus weer klanten"service?" gebeld. Alicia, de medewerkster die mij vrijdag het heugelijke nieuws vertelde dat omwisseling kosteloos zou zijn, wist er helemaal niets van en heeft mij verkeerd voorgelicht, aldus de medewerkster vandaag waarvan ik de naam niet heb verstaan. Het lijkt wel "wie van de drie"!
Mijn verzoek: wil de echte medewerker die verstand van zaken heeft "opstaan" .
Daar komt bij dat iedere onterecht incasso gestorneerd kan worden, behalve als ING zelf de incassant is .
De rating maar weer teruggebracht naar één ster, lager kan helaas niet.