ING Nederland Reviews 3.984

Snelle afhandeling
Duidelijk
Vriendelijke en goede begeleiding bij telefonisch contact.

Ik ben goed geholpen, en heb ondertussen een andere platinumcard rekening

Bij het afsluiten van mijn autoverz. werd ik gedwongen akkoord te gaan met digitaal verkeer. Maar nu ik een paar simpele vragen wil stellen via e-mail wordt deze digitale weg afgesloten. Dan maar de telefoon gepakt. Dat is een regelrechte ramp. Ik wacht van eeuwigheid tot amen, en heb uiteindelijk maar opgehangen. Het komt er op neer dat mijn verzekeraar onbereikbaar is. Dat vind ik een ernstige zaak, waar eigenlijk wel iets aan gedaan zou moeten worden. Een bijkomende klacht is dat de telefoon geen beurtmelder heeft, en ook geen melding van een eventuele wachttijd. Nog even en ik heb spijt van mijn beslissing om mijn verzekering bij ING af te sluiten.

Hulp makkelijk te vinden via de ing app.
Hulp via robot niet fijn maar daarna snel genoeg medewerker die je uitstekend verder helpt.
Snel resultaat

Het openen van een en/of rekening ging moeilijk door een ca. 20 jaar geleden afgesloten reisverzekering die blijkbaar een rekening opende. Twee bezoeken aan ING kantoren losten het probleem op. Omdat op mijn account geen rekening overzicht kon worden gemaakt ("Oeps! Er ging wat mis,") telefonisch contact gezocht. Dat ging snel, maar recht geen oplossing. Inmiddels is dit probleem hersteld. Verder ging alles prima. Betaal- en credit card, spaarrekening openen en online betalen ging goed.

Op 4 maart is er een ernstige creditcardfraude gepleegd met mijn ING-card. Middels een vernuftige vishingtruc is mij een behoorlijk bedrag afhandig gemaakt, waar een aankoop mee is gedaan. Na gelijk de fraudeafdeling op de hoogte te hebben gesteld, gaf ING aan dat dit mijn eigen schuld was en dat er geen actie zou worden ondernomen om dit geld terug te vorderen, behalve (uiteraard) de creditcard blokkeren en vervangen. Ik heb gelijk een charge-backprocedure aangevraagd en een klacht ingediend over de gang van zaken. Maar die is afgewezen. Ik moest het verder maar regelen met de begunstigde. Maar zelfs het opvragen van de transactie-ID of een autorisatiecode van de transactie lukte niet. Ook een officiële aangifte van fraude bij de politie maakte geen indruk. Totaal geen medewerking dus. Toen ik uiteindelijk aangaf dat de afboeking van mijn creditcard voor problemen zou zorgen met mijn lopende betalingen en ik daardoor negatief zou komen te staan, zei ING dat ik dan maar een regeling moest treffen met ING over dit negatieve bedrag. Dus feitelijk de put dempen als het kalf al verdronken is. Tip: blijf ver weg bij deze bank! Bij problemen geven ze niet thuis.

p.s.: mijn nieuwe creditcard kwam tegelijk bij me thuis met de bijbehorende pincode. Ongelooflijk onzorgvuldig!

Uiteindelijk een kort mailtje gehad van ING waarin men in feite zegt: eigen schuld dikke bult. Men gaat bij ING volledig voorbij aan het feit dat er hier sprake was van een zeer geraffineerde vorm van vishing, een telefonische vorm van social engineering, waarbij de naam van een notariskantoor was misbruikt. Helaas rest mij niets anders dan de gang naar de rechter

Alle probleempje netjes opgelost op tijd en vriendelijke mensen

Vanaf het begin aangesloten bij ING, altijd correct benaderd door deskundigen, zowel prive als zakelijk. Prima bank voor mij, houden zo!

Ten eerste gaf de website aan dat ik geen verzekering bij jullie heb afgesloten. Nadat het uiteindelijk lukte een medewerker aan de telefoon te krijgen ontvang ik foutieve informatie. Wonder boven wonder lukte het daarna wel om mijn reisverzekering via de website aan te passen en tegen een veel lagere prijs dan dat mij even daarvoor was meegedeeld. Echt heel bijzonder!!!!!

Zeer goed advies gekregen, over diverse bankzaken

Heel klantvriendelijk makkelijk de app te gebruiken.

Makkelijk te gebruiken app, duidelijke infirmatie en betrouwbaar

Slecht ........ Klantenservce niet vrindelijk, en gewoon chat gestopt

Heel Slechte BANK

Ik heb altijd goede ervaringen met de ing nooit problemen mee gehad

Nu we beide gepensioneerd zijn wilde we beide wat leuke dingen gaan doen.
Kwamen via onze tussenpersoon uit bij de ING Bank die ons de mogelijkheid gaf om dit te verwezenlijken.
Dit was op dit moment de enige bank die deze mogelijk aanbood.
Dan blijft er maar een optie over om met de ING verder te gaan.
Zo als ze wel meer zeggen, wij zijn Merkentrouw.
Zitten als ons hele werkzame en nu gepensioneerden bij voorheen de Postbank en nu de ING en bevalt ons nog steeds.

ING schrapt 1250 banen!
En maar bezuinigingen en de klant maar meer betalen!
Stelletje asocialen en het gekke is als je een klacht hebt dat dat domme personeel het ook nog opneemt voor die leuke bank!
Update 19 februari
Reactie op Michelle
Gelukkig heb jij nog werk Michelle of ben jij ook al AI?
🙉🙈🙊

Alles snel en ongecompliceerd geregeld

Het eerste contact ten kantore van de ING in Amstelveen was prima.
Deze maand word het afgerond.

Pushmelding dat nieuwe betaalpas wordt toegestuurd over enkele weken. Maar activeer alvast Apple play. Why? Dat staat al aan. Heel gek om klanten te vragen iets te doen terwijl ze nog niet de nieuwe pas bezitten. Ivm met fraude bestrijding zijn dit hele gekke berichten. De communicatieafdeling verblind door commerciële doelen?
Nee ING! Een klant vragen iets te doen voor een pas die zij NIET bezitten is onwenselijk en kan schadelijk zijn. Klanten moeten waakzaam zijn, jullie dus ook. Contact via de chat geeft geen reactie! Vind ik hele slechte zaak!

Mijn creditcard gegevens waren gestolen en waren misbruikt via Apple. Ik heb contact gehad met een meneer van de fraude afdeling en die heeft mij uitstekend geholpen. Erg veel begrip, goed luisteren en doorvragen. Een aanwinst voor het bedrijf deze meneer.