ING Nederland Reviews 3.984

Bijzonder klantonvriendelijke bank.

Telefonisch zeer slecht bereikbaar en als je na veel moeite eindelijk een medewerker aan de lijn hebt dan is er geen enkel inlevingsvermogen en had je dus net zo goed niet kunnen bellen.

ING blijft klanten pushen de app te gebruiken.
Nu zelfs door er geld voor te geven.

ook als je aangeeft geen interesse te hebben blijven de push berichten komen.

STOP HIER MEE ING

Heel lang (ca. 1 maand) bezig geweest om betalingsbevoegdheid te krijgen voor zakelijke rekening van een vereniging, zelf geen rekeninghouder bij ING. ING is telefonisch vrijwel onbereikbaar en overal wordt door het systeem geautomatiseerd gevraagd om je eigen rekeningnummer (wat ik dus niet had). Na eindeloos wachten en allerlei opties in het telefoon-doolhof toch een medewerker kunnen spreken die aangaf dat ik naar het dichtstbijzijnde ING-kantoor zou moeten gaan (andere stad, Den Haag) voor identificatie. Daarvoor moet je wel eerst een afspraak maken via je account op basis van je rekeningnummer. Toch maar langsgegaan en bleek ik wel een profiel te hebben (ING-reisverzekering). Linkje gekregen voor het juiste formulier en na weer een week bericht dat ik de app zou kunnen installeren. Maar omdat mijn telefoonnummer niet bekend was bij ING moest ik ter verificatie langs bij kantoor of lokaal servicepunt. Servicepunt bleek week lang dicht wegens zieke medewerker dus weer naar Den Haag. Daar nog ruim een kwartier met een (vriendelijke!) medewerker bezig geweest om app te installeren. Misschien moet ING ‘het systeem’ toch maar eens aanpassen op gevallen die niet in een standaard vakje passen. 1. Verbeter de telefonische bereikbaarheid, 2. Maak deze toegankelijk voor niet-klanten en 3. Zorg dat kantoren en servicepunten gewoon bezocht kunnen worden zonder afspraak en ook bij ziekte van een medewerker bemensd zijn.

Tip voor de ing: Rabo kent ' automatisch roodstand voorkomen': bij een saldo tekort op je betaalrekening kun je ervoor kiezen om het saldo automatisch aan te laten vullen vanuit je spaarrekening. Omdat roodstaan duurder is dan rente op de spaarrekening is dat altijd gunstig. ING heeft dit niet.

@jeroen: net als bij ING ontvang je bij Rabo rente op je spaarrekening, niet op je betaalrekening. Die is bij Rabo ongeveer 0,2% hoger, waarschijnlijk omdat ze daar geen rentepunten shop in de lucht houden. Op de betaalrekening betaal je bij beiden boete voor roodstand, maar Rabo kent de instelling om roodstand automatisch te voorkomen. Zo simpel kan het zijn...

Deze bank discrimineert op leeftijd.
Ik ben 74 en heb meer dan € 5.000 inkomen per maand,
moet opeens 5.000 opbrengen voor reparatie van mijn auto
(omdat de verzekeraar het pas over 1 a 2 weken vergoedt)
en LENING wordt geweigerd op grond van leeftijd.

Ik ben totaal niet digitaal aangelegd.
Heb dus ook geen app.
Elk jaar een probleem om iemand telefonisch te pakken te krijgen voor een financieel jaaroverzicht.
Klantenservice krijg je niemand aan de lijn, dus de alarmcentrale gebeld. Zij was erg aardig en ons doorverbonden.
Ik krijg nu jaaroverzicht thuisgestuurd, maar met een vervolgvraag over de rente werd de verbinding gewoon verbroken!!!! ASOCIAAL !!!

Meerdere keren moeten bellen voor mijn oude 86 jarige vader. Wat een ramp net als die app! Lang leven de Rabobank!

Een bank die weinig op heeft met ondernemers. Bevoegdheden uitbreiden is een drama, duurt lang en weinig medewerking. Een K(walitatief) U(iterst) T(eleurstellende) bank.........

Chatbox van de ING gebruikt ivm aanvragen nieuwe pas.
Kennis van zaken, null.....bereidheid om mee te denken, null.....onzinnige dubbele vragen, zolang klant, de service is super slecht.

En zie de reactie van ING......DAT was nu juiste het probleem, het aanvragen van een nieuwe pas GING niet....pfff

Slechte ervaring. Ik heb interesse in een persoonlijke lening en moest hiervoor eerst bij ING een online offerteaanvraag indienen waarbij veel gegevens ingevuld moesten worden. Omdat mijn partner nog niet bekend was bij ING, moest zij zich eerst registreren. Dit kon niet digitaal, waardoor we een afspraak op kantoor moesten maken.

Wij hebben vervolgens 40 minuten gereden om naar het kantoor te gaan, om daar in 10 minuten tijd te horen te krijgen dat de afdeling Lenen na 17:00 uur telefonisch niet meer bereikbaar is en dat we daardoor niet verder konden met de aanvraag. Wegens een storing in het systeem.

Er werd toen aangegeven dat ik de volgende ochtend gebeld zou worden. Ik gaf aan dat ik telefonisch moeilijk bereikbaar ben, maar dat was volgens hen geen probleem omdat ik makkelijk terug kan bellen. Toen ik vervolgens terugbelde, kreeg ik een bandje te horen dat ik online opnieuw een contactverzoek moet indienen.

Het hele proces voelt erg omslachtig en stroef. Door deze ervaring ga ik nu waarschijnlijk bij een andere partij kijken voor een lening

Ik heb een auto online gereserveerd en volledig vooraf betaald met mijn ING-creditcard. De auto heb ik uiteindelijk nooit ontvangen. Bij het aanvragen van de geldterugservice bleef ING vragen om een ondertekende huurovereenkomst. Die kan ik niet hebben, omdat zo’n overeenkomst pas wordt getekend bij het ophalen van de auto en dat moment heeft nooit plaatsgevonden.

Ondanks meerdere uitleg en het aanleveren van de reserveringsbevestiging en de polisvoorwaarden waar ze om vroegen bleef ING dezelfde vraag herhalen. Het voelt alsof mijn berichten niet worden gelezen. De afhandeling duurt bovendien extreem lang.

De geldterugservice is juist de belangrijkste reden om een creditcard te gebruiken, maar in mijn geval biedt deze bescherming helaas weinig waarde. Ik stap binnenkort over na de Rabobank. Hoop dat zij betere service bieden.

Ein-de-loos in de wacht. Medewerkers die onderling verschillende antwoorden geven. Niet bereid (of kundig?) om te helpen: zoekt u het verder zelf maar uit. Na een melding 15 medewerkers (u leest het goed: 15!) aan de lijn gehad voor 1 issue en nog altijd niet opgelost na weken wachten. In totaal ruim 7 uur geïnvesteerd inclusief wachten en alles staat nog altijd stil. Iedereen vindt het erg maar niemand helpt je verder. Volstrekt waardeloze bank.

Beste Traders: Ik heb via mijn ING-rekening geld overgemaakt naar Banxa voor een eenvoudige transactie. Banxa handelde alles professioneel en snel af – geen gedoe, duidelijke instructies en de overboeking kwam vlekkeloos aan. Een betrouwbare partij die ik iedereen zou aanraden!

Maar ING Bank? Wat een nachtmerrie! Zonder enige waarschuwing of uitleg blokkeerden ze mijn privé rekening en zakelijke rekening direct na de overboeking. Nu, meer dan drie maanden later, zit ik nog steeds vast zonder toegang tot mijn eigen geld. Hun klantenservice (afdeling fraude) is arrogant en er is tot nu toe, nul vooruitgang. ING lijkt klanten te behandelen als criminelen in plaats van loyale gebruikers. Vermijd ING als de pest, ga voor banken die wél om hun klanten geven.

Zeer moeilijk om een medewerker(ster) te spreken te krijgen. Iedere keer wordt ik met een chatbot doorverbonden die mijn vraag of niet begrijpt of een antwoord geeft dat ik zelf ook had kunnen bedenken. Als ik naar het buitenland kijk (ik ben nu bijv. in Spanje), zie ik hoeveel bankkantoren overal gevestigd zijn. Wij zijn in Ned. te ver doorgeschoten met onze digitalisering.

inloggen of een aankoop bevestigen in de nieuwe app is even waardeloos als in de oude app. Bij telefonische support geven zij de schuld aan mijn telefoon provider.
Wat een prutsers!! Nu kost het mij wederom extra geld omdat ik een aankoop niet kan doen. De zoveelste keer, maar wel de laatste.

chat bot begrijpt mij niet.
Wat een aanfluiting, wil je iets doorgeven begrijpt de chatbot het niet.
er is een link naar een mailadres, die niet werkt.
de chatbot geeft aan er is geen mail, je kunt het via de chatbot aangeven??
maar deze snapt het niet...

ING wil graag met mij incontact komen, geef hen echter alleen mij mail-adres. Daar kunnen ze op reageren.
Maar wat is niet duidelijk aan de klacht??
Of willen ze het tot in detail hebben??

dan oa bij deze:
bericht doorgeven, snapt chatbot niet....
chatbot verwijst naar klantenservice en klantenservice verwijst weer naar chatbot

jammer dat de service van ING nog steeds niet ingericht is om klanten fatsoenlijk te helpen....

we willen alleen via de telefoon in contact maken??

waarom niet verwijzen naar een service kantoor??
of een mailadres in werking stellen, waar klanten wel contact kunnen krijgen?

Maar misschien is het beter om de AI-chatbot eens opnieuw aan te leren, met zaken die de klanten wensen, zodat klanten niet altijd op Truspilot zijn aangewezen om een (passend) antwoord te krijgen....

Of kost het teveel om klanten per mail antwoord te geven??? Ik ben oud Postnl klant, maar de service is sinds de overname alleen maar achteruit gegaan!!

Het is dat jullie (banken) zo moeilijk doen om weg te gaan, anders was ik allang weg!!

Ik stop dus met deze discussie, u kunt nog reageren, maar dat doe ik niet meer.

maw er komt geen ster bij, jammer!!

Helaas via een achteraf niet bestaande website een product besteld en betaald met de creditcard.
Daarop bleek het achteraf een uit Nigeria komende rekeningnummer te zijn. Meteen gebeld. Creditcard werd geblokkeerd en nieuwe opgestuurd. Het betaalde bedrag hebben wij teruggekregen van ING. Dus met een woord: geweldig'

Zeer onvriendelijke bank voor ouderen. En/of rekeninghouders moeten allebei een account hebben om te zorgen dat na overlijden van een van hen de ander nog toegang houdt tot de rekening. Anders wordt na overlijden van degene met de account internetbankieren onmogelijk. Zit nu in die situatie met schoonvader.
Aanvragen account kan alleen bij een servicepunt waar ze dan weer niet aanbieden gelijk een scanner te regelen.
Dat die scanner aanvragen een drama is (ing blijft maar pushen naar de app) kan er ook nog wel bij.
Ouderen kunnen lang niet altijd met een app over weg. Maak de dienstverlening voor ouderen en voor hun mantelzorgers eens beter!

Stelen van de armen.
2 x in 1 maand Beslaglegging kosten van 80€ terwijl er niet eens genoeg op de rekening stond, waardoor in het rood komen, terwijl dat niet zou moeten kunnen. Dat jullie wettelijk 80€ in rekening (Max per keer) mogen brengen wil niet zeggen dat het ethisch verantwoord is. Neem een voorbeeld aan de Rabobank, die brengen alleen kosten in rekening als er daadwerkelijk genoeg op staat ivm beslagvrije voet.

Leuk dat jullie eromheen draaien, het gaat mij niet over het beslag, het gaat erom dat jullie 2x80€ in 1 maand tijd in rekening brengen. Aangezien ik niet genoeg op mijn rekening stond ben ik hierdoor in het rood gekomen, wat niet zou moeten kunnen.
Het is principe gewoon stelen van de armen. Geef gewoon toe dat het jullie verdienmodel is ipv eromheen te draaien.
Nogmaals neem een voorbeeld aan de RABOBANK!