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Esperienza negativissima , con un operatore di nome Luca ( se mi ha dato il nome giusto), incapace di ascoltare , incapace di comunicare , disponibilità inesistente e mi ha riattaccato dicendo ' si prenda lei l appuntamento con la filiale..... ma alla fine cosa serve il call centrale se questa é la gestione delle richieste ? ( ore 16 del 2/09)

Esperienza pessima con operatrice maleducata, sgarbata, aggressiva e tra l'altro ignorante (ho dovuto spiegarle il significato di una parola italiana, e l'operatrice era sicuramente di madrelingua italiana). Ignorante anche nel suo campo perché continuava a ripetere il suo concetto senza ascoltare quello che io stavo dicendo. Sembrava quasi che mi stesse facendo un favore, con un tono saccente e aggressivo. Mai più. Mai avuta un'esperienza così inutile e negativa, una enorme perdita di tempo e di pazienza

Pessima Esperienza PESSIMA INPS Afragola
Oggi sono andato all'INPS di Afragola perché la mia domanda Legge 151-104 del 3 Luglio è ancora senza risposta. Il CAF mi ha mandato lì.
Risultato? Gli impiegati che seguono la 151/104 sono TUTTI in ferie.
Risposta: "Torni la settimana prossima e speri che rientri qualcuno".
Dopo 1 mese di attesa + viaggio a vuoto mi sento preso in giro. Esterrefatto e molto deluso. Un servizio così non è degno di un ente pubblico.

Ti chiedono il pin telefonico per una semplice domanda ma l'applicazione non ti permette di generarlo, anche se risulti italiano vuole lo stato estero, chissà che droga si fanno, sicuramente se la conosci la eviti

cortesia e pazienza nel risolvere il mio problema
simpatia ed empatia
grazie mille
oper. numero 31406
SONIA

Sono due giorni che cerco di parlare con un operatore. L'iter per arrivare a parlare con un operatore è lunghissimo, ma anche quando si riesce a completare tutti i passaggi ti passano l'operatore ma dall'altro capo del telefono non parla nessuno. Le 2 volte che sono riuscito a parlare con un operatore non ho ricevuto assistenza. L'ultimo operatore tra l'altro è stato inconcludente, scostante è mi ha liquidato dicendomi che il sistema non era allineato e che ci saremmo dovuti risentire (operatore n. 21650)

Sono stata assistita dalla Sig.na Sonia (operatore 31406) e vorrei esprimere la mia gratitudine per tutto il tempo dedicato per la soluzione del mio problema, sento il piacere di farlo perché nei giorni d'oggi è difficile trovare persone efficienti che ti ascoltano,ti comprendo e ti consigliano con calma e gentilezza. Grazie

Siete la vergogna d'Italia maleducati ho chiesto un informazione perché e mancato mio papà
Per la carità non disturbare lavorano solo loro maleducati maleducati voto 00000000000000000000000000000000000000000

I call center,modi assurdi,ma chi assumete?uno al telefono,mi ha risposto in maniera assurda

Oggi ho contattato il call center dell'Inps e in prima battuta mi passa l'operatore ma il telefono rimane muto per 10 minuti e poi chiudo io. al secondo tentativo mi risponde l'operatore 74126 che sostanzialmente mi ha sblognato ad un'altra collega che finalmente mi ha preso un semplice appuntamento per una cessione del quinto.
Grazie all'operatrice 61241 he si è prestata nel prendermi l'appuntamento. Assurdo che su 3 persone solo una abbia voglia di lavorare.

Complimenti ad Irene, operatrice 63975 del sevizio telefonico INPS!
Volevo esprimere il mio più sincero ringraziamento all'operatrice Irene 63975 per l'assistenza ricevuta.
In un mondo dove spesso la burocrazia sembra un labirinto insormontabile e la maleducazione regna sovrana, trovare una professionista come lei fa davvero la differenza. Dopo ben 13 chiamate finalmente ho incontrato una persona che ha saputo risolvere il mio problema (Naspi anticipata).
In tanti anni che ho a che fare con l'inps non ho mai trovato una persona così competente (alcuni lavoratori andrebbero premiati facendogli fare di più dello stare semplicemente dietro un telefono!!!). Ha risolto dei dubbi complessi (mi dispiace averla trattenuta così tanto al telefono!) con estrema precisione.
Empatica e cortesia, raramente si incontra una persona così gentile, paziente e capace di mettere il cittadino a proprio agio. Ha ascoltato con attenzione la mia situazione complessa cercando di capire ancora meglio per potermi dare l'aiuto necessario. A volte la gentilezza conta più del risolvere o meno i problemi!!!
Mi ha spiegato ogni passaggio in modo chiaro e semplice (senza il solito "burocratese").
Non si è limitata a fare il "compitino", ma ha mostrato una reale proattività nel cercare la soluzione migliore per il mio caso specifico.

Se tutti i dipendenti pubblici avessero la dedizione e la professionalità di Irene, l'INPS sarebbe un modello di eccellenza mondiale. Grazie ancora, Irene, per il tuo prezioso aiuto, spero tu sia retribuita abbastanza bene per il tuo lavoro! te lo meriti! spero per te che questa nota positiva possa finire nelle mani giuste!
ho chiesto ad Irene se era possibile parlare direttamente con lei qualora dovessi aver bisogno di nuovo, purtroppo non è possibile...non lo trovo giusto...che ci vogliamo fare...il sistema funziona così...bisogna essere davvero fortunati!

Buongiorno per quanto riguarda la mia esperienza ultimamente dopo la voce guida ti passano l'operatore non risponde nessuno e se risponde qualcuno chiudono la conversazione che dire ai miei complimenti, e per quanto riguarda l'INPS sto aspettando un certificato da 6 mesi per chiusura infortunio è presa in carico INPS e anche attraverso lo spid ti liquidano dicendo che in lavorazione ma stiamo scherzando è diventato vergognoso il sistema in tutti i campi dalla sanità all'INAIL e all'INPS siamo soltanto numeri.

Ho chiamato il call center per chiedere informazioni sul riscatto della laurea. L'operatore Gaetano 65208 è stato molto gentile ma anche preparato. Non sempre gli operatori che rispondono hanno la pazienza di perdere qualche minuto a spiegare bene ciò che l'utente chiede. Complimenti alla professionalità di questo ragazzo.

Finalmente dopo tante chiamate senza risposta. Alla quarta chiamata risponde l'operatore 65208 Gaetano se non ricordo male.
Di una gentilezza mai vista, ma soprattutto una chiarezza nella spiegazione della pratica di assegno unico. Dovrebbero esserci più operatori come lui, grazie.

Chi mi ha risposto,e non mi interessa minimamente sapere chi fosse ...si è dimostrata di una maleducazione unica.
Atteggiamento strafottente,sfacciata e arrogante,senza il minimo rispetto per chi stava semplicemente chiedendo informazioni.
Non ascoltava ciò che dicevo,mi interrompeva continuamente e si poneva con un tono da professoressa saputella,come se avesse la verità assoluta in tasca.
Quando le ho spiegato che le lavorazioni risultavano terminate,mi ha risposto in modo scontroso e aggressivo, sostenendo con arroganza che non potevo saperlo perché lei aveva controllato “tre ore prima”.
Non mi è stato concesso neanche il tempo di spiegare,risposte secche, nervose e totalmente fuori luogo per un servizio pubblico.
Un comportamento inaccettabile e vergognoso,soprattutto da parte di chi dovrebbe aiutare il cittadino e non trattarlo con sufficienza.
Servizio pessimo sotto ogni punto di vista! Da prendere a sberle sinceramente! Pessima pessima pessima. Immagino se al posto mio c era una signora anziana cosa poteva combinare. Ma dico io,non fate colloqui prima di prendere le persone a lavorare? Spero che chi fosse perchè l ha detto nel cellulare ma sinceramente e menomale che io mi sia dimenticata il nome non lavori MAI PIU in un call center. Che se ne stia a casa a bersi litri di camomilla.

Ho parlato con Carmen 68325 dopo una telefonata ieri con un operatore valutato con una pessima recensione per il modo alterato di parlarmi scocciato e quant altro.. oggi ho voluto riprovare e La signora Carmen ha seguito la mia pratica dandomi tutte le info possibili facendomi generare il pin telefonico del quale non sapevo l esistenza ed aiutandomi in tutto e per tutto anche moralmente ..ringrazio questa persona per questo aiuto e per questa telefonata operatore in gamba !

OPERATORE 65194
Sig. Antonio
Assolutamente positivo

Ho parlato con l'operatrice Daniela. il codice identificativo di Daniela è OPCC68317. Daniela ha rilevato che non mi erano stati accreditati degli importi per i miei figli relativamente all'assegno unico universale e l'ha risolto brillantemente. Brillante e molto sicura del suo lavoro. Grazie Daniela.

Che dire??? Una vergogna tutta italiana.
Ho chiamato ben 4 volte per sentire una mezz'ora cad di istruzioni per poi sentire il NULLA.
Proprio un bel servizio !!!!

Questo pomeriggio ho chiamato tre volte il numero verde INPS (06-164164) da cellulare seguendo procedura per risolvere urgentemente una impasse informatica nelle mie funzioni di medico.
Le prime due lunghe volte, ho seguito le indicazioni automatiche per raggiungere l'operatore, risultate fallimentari.
Certo che non c'è due senza tre, alla terza volta annoto il codice operatore Servizi INPS 62863, diverso rispetto ai codici dei primi due operatori fantasma, quando risponde una voce fresca e gentile che saluta, si identifica col nome Chiara e si rende disponibile a conoscere il motivo della chiamata.
Dopo un attento ascolto del mio sermone, Chiara mi invita ad attenderla avvisandomi che avrebbe mantenuto il collegamento ma in muto: ho atteso in linea fino a dubitare di essere ancora al mondo.
Poi, d'incanto, quella voce si rimaterializza con una sfilza di indicazioni da seguire con procedura che avrebbe risolto il mio piccolo dramma informatico.
Questa volta, una splendida presenza gentile, paziente, generosa, aveva elargito un aiuto prezioso, chiaro, come il suo nome, con comunicazione assertiva, cordiale, puntuale ma, soprattutto, umana.
Grazie Chiara, davvero un angelo buono e simpatico