Interpolis Reviews 558

Als ik 0 sterren kon geven had ik dat gedaan. Mijn teen gebroken op vakantie, plus heel veel bloeden en erg veel pijn. Interpolis heeft heel slecht meegeholpen. Ten eerste wilden ze mijn moeder niet vergoeden om met mij mee te gaan. Blijkbaar is dat een "sociale" gelegenheid om naar de dokter te gaan en hulp te krijgen. Daarbij wilden ze me pas dinsdag avond op het vliegtuig zetten van turkish Airlines, en mijn moeder bij emirates in de ochtend waardoor ik de hele vlucht tot woensdag avond alleen zou zijn. Absurd deze klantenservice. Heb er geen goed woord voor over.

Wat een slechte ervaring met de reisverzekering en afhandeling van schade. Je bent gewoon een nummertje. Totaal geen klantvriendelijkheid en service.

Als je met interpolis belt moet je minimaal 20 tot 30 minuten wachten. Op moment dat je aan de beurt wordt de verbinding verbroken. En via de website is niet alles te regelen !!!!
Dat noemen ze service

Door de plotselinge opname in het ziekenhuis en het overlijden daarna van mijn vader moesten we onze reis naar Canada annuleren.
Behalve een heel snelle en goede afwikkeling kregen we ook nog een persoonlijk geschreven condoleance kaart en een mooi houten theedoos met daarop ' momentje voor jezelf'.
Heel bijzonder dat zo'n grote organisatie zo'n persoonlijke boodschap schrijft!!

Schademelding ruitschade bij Interpolis gedaan. Start helder: upload de offerte van het schadebedrijf—gedaan. Daarna veranderde het proces. Er kwam alsnog een aanvullende vraag: waarom 9% btw op de factuur en “is het exact hetzelfde glas als wat er nu inzit?”. Ik vroeg expliciet of er verder nog vragen waren, zodat ik alles in één keer aan de reparateur kon voorleggen—antwoord: nee. Ik bood zelfs aan om direct een 3-gesprek te doen met de reparateur zodat Interpolis realtime duidelijkheid had. Dat werd geweigerd. Antwoord moest telefonisch naar 013-5801234 en hoefde niet schriftelijk.
De reparateur bevestigde vervolgens: hetzelfde glas wordt geplaatst; de 9% betreft het plaatsen/arbeid (woning is >100 jaar oud). Teruggebeld: na 20 minuten wachttijd kreeg ik een andere medewerker. Tot mijn verbazing kwam er tóch weer een nieuwe vraag: of ik aantoonbaar kan maken dat het HR++-glas is—precies het soort “extra vraag” waarvan eerder was gezegd dat die er níet was.
Ervaring: inconsistent en inefficiënt. Door het weigeren van een 3-gesprek en het niet vastleggen van gegeven antwoorden moest ik opnieuw uitleggen wat al bekend was.
Suggesties aan Interpolis:
1) Bundel alle inhoudelijke vragen vooraf en communiceer die in één keer.
2) Sta 3-gesprekken met reparateurs toe om misverstanden te voorkomen.
3) Leg antwoorden zichtbaar vast in het dossier, zodat de volgende medewerker niet “opnieuw begint”.
4) Geef duidelijke uitleg over btw (arbeid 9% bij oudere woningen vs. materiaal).

Resultaat: zonde van tijd en energie.

Op 7 juli jl. is schade aan mijn auto ontstaan, op 5 augustus dus ongeveer een maand later heb ik hierop een eerste reactie van Interpolis ontvangen. Op 12 augustus heb ik een mail gezonden met daarbij de antwoorden op de gestelde vragen en foto's meegezonden. Op 29 augustus heb ik een herinnering verzonden aangezien ik niet binnen 10 werkdagen zoals gesteld in de e-mail een reactie heb ontvangen. Nu ontvang ik op 9 september (2 maanden na de schade) bericht met daarin nieuwe vragen en nog steeds geen oplossing! Mij is schade berokkend door hun verzekerde en ik kan de schade nog steeds niet oplossen omdat ze veel te lang over de afhandeling doen. Ik heb vandaag een klacht ingediend op de site, hopelijk wordt mijn schade snel afgehandeld.

Ook sta ik nu al minimaal 10 minuten in de wacht en heb ik nog geen medewerker gesproken.

Ik wilde graag een offerte voor een oldtimerverzekering. Na 3 uur proberen telefonisch, apps downloaden, id-kaart scannen en weer bellen is het nog steeds niet mogelijk om gewoon een offerte voor mij te maken. Dan gaat er wel echt iets mis.

Schademelding: klantenservice onbereikbaar.

Een schademelding reisverzekering kun je alleen via een betaald nummer doen. Helaas wordt je steeds in een wachtrij geplaatst, die aangeeft dat het druk is en dat het meer dan 15 minuten duurt. Na 15 minuten toch maar opgehangen anders worden de kosten te hoog.

Wat valt er eigenlijk onder de dekking van he inboedel verzekering? De kleine lettertjes maken dat duidelijk. Mijn lekkage kwam door kapotte voegen. Nee meneer, dat is uitgeloten. Kijk maar in de polisvoorwaarden. Daar staat het GLASHELDER!

Heb schade aan twee eetkamerstoelen en een tafel deze waren drie jaar oud en wordt een schadebedrag betaald van in totaal schrik niet van €200 moest regelmatig zelf bellen naar Interpolis want vanuit hun wordt er geen actie ondernomen Hier waren ze glashelder in. Moet ze een ster geven maar dat is zelfs teveel. De klantenservice is het wachten van 20 minuten echt niet waard ik kreeg namelijk een zeer onvriendelijke reactie van hun zijde,

Via de chat wilde ik een simpele vraag stellen over vergoedingen, dit blijkt onmogelijk, hang in een chatbotloop, wordt enkel verwezen naar de site terwijl ik aangeef dat het er niet bij staat. De term echte medewerker lijkt te suggereren dat er toch nog echte mensen achter de chatbot zitten, maar krijg vervolgens weer dezelfde loopvragen en nonsense antwoorden. Service -10

Vaak nemen mensen de moeite om een negatieve review te plaatsen maar niet de positieve. Maar de review van ons kan niet anders dan positief zijn. Wij zitten nu ongeveer een jaar bij interpolis en alle lof voor hen!! Altijd vriendelijk en vooral.... het is gewoon goed geregeld zonder haken en ogen!
Mijn zoontje van 2 werd ziek ik Bali en moest naar het ziekenhuis en opgenomen worden. Alles werd per direct via de verzekering helemaal in orde geregeld. Voor ons nooit meer anders dan interpolis.

Stelletje afzetters, je hoeft daar alleen maar elke maand geld neer te leggen maar als je iets declareert zijn ze niet thuis.
Mijn neurostimulator is gestolen waardoor wij onze reis moesten afbreken. Je zou toch zeggen dat dit een medische redenen is naar nee dat hoort bij bagage. Als we bagage bij onze reisverzekering hadden dan was het persoonlijk. Ja zo list ik er nog wel een paar. Heel snel alles weghalen daar en naar een andere verzekering.

Wederom slecht bereikbaar. Vandaag via AI naar afdeling doorverbonden met een afgesloten lijn. Vroeger een mooi bedrijf, maar nu ...... beschamend

Donderdag Op verzoek van mijn klant geprobeerd de autoverzekering door te geven.
Hij zat tegenover mij. De reden is hij krijgt de kriebels kreeg van de computerstem.
Uiteindelijk iemand te pakken gekregen.
Werd al meteen afgeblaft door de dame. Heb daarmee die juffrouw doorgegeven dat vriendelijkheid geen moeite kost. Daarna ontplofte ze helemaal. En daarna mijn klant aan de lijn gegeven. Hoop dat ze daar de band gaan beluisteren en zich afvragen waarom er zulke slechte reviews er zijn.
Weet wel wat voor advies ik moet geven aan mijn klanten.
Er zijn namelijk volop andere verzekeringen.

Al jaren mijn verzekeringen gehad bij interpolis en nooit problemen gehad maar heb ze ook zelden nodig gehad. Nu had ik een probleem op vakantie en heb geen goede informatie gehad waardoor we noodgedwongen naar huis moesten komen terwijl het - achteraf gezien- gewoon ter plekke had kunnen worden opgelost. Hier nog eens over gebeld (en steeds lang in de wacht, eindeloze keuzemenu's doorlopen) maar geen excuses o.i.d alleen 'ja dat is vervelend voor u'. Ik heb direct al mijn verzekeringen overgezet naar een andere maatschappij en toen ik belde om dit te regelen ben ik wel vriendelijk geholpen door Jan. Helaas voor hun te laat.
Bonus voor mij is dat ik nu minder ga betalen ;-)

Op 15 augustus om 17.44 heb ik een melding gemaakt dat mijn wiel los bleek te zitten. Er was een wielbout los en een wielbout weg. Interpolis zou hulp sturen. Na anderhalf uur (ik had aangegeven dat ik met 2 honden onderweg was in de brandende zon) werd ik gebeld door een hulpdienst waar ze mijn auto naar toe af moesten slepen..... Afslepen??? Twee bouten aandraaien. Dat zou, aldus de hulpdienst, niet doorgegeven zijn. Hij had geen bout bij zich. Twee uur later was ik nog niet geholpen. Het is me dan ook een raadsel waarom de niet de ADAC ingeschakeld hebben.

Pechhulp Buitenland.“Tijdens onze reis naar Antalya kregen wij pech langs de snelweg, terwijl wij met vier kinderen onderweg waren. Binnen 20 minuten was de hulpdienst ter plaatse. Alles werd efficiënt en professioneel geregeld, waardoor wij onze reis veilig konden voortzetten en uiteindelijk probleemloos in Nederland zijn aangekomen. Uitstekende en betrouwbare service.”

Wat een verschrikkelijke verzekeringsmaatschappij is dit, ongelooflijk. Zojuist middels verschillende bots eindelijk uitgekomen bij de juiste afdeling, wordt ik middels een bot weer doorgestuurd naar de Rabobank, omdat het een particuliere verzekering betreft. Het was een verzekering voor mijn schoonmoeder en die heb ik opgezegd omdat de premie met meer dan 20% werd verhoogd(!) zonder ooit een schadeclaim ingediend te hebben). Eindelijk krijg ik een mens aan de lijn en de enige vraag die ik heb, is of zij mogelijk met mijn 92-jarige schoonmoeder hebben gebeld om aan te geven dat zij per se naar de Rabobank moest komen voor deze opzegging, iets wat naar onze mening niet meer kan in 2025. Gezien de vragen die aan mijn schoonmoeder werden gesteld, waren wij bang dat zij mogelijk het slachtoffer gaat worden van oplichting, dus ik wilde even verifiëren of zij inderdaad mensen opbellen en aangeven dat die naar de bank toe moeten in geval van een opzegging. Echter wilde de dame de bevestiging dat mijn 92-jarige schoonmoeder in de buurt was, maar ja, ik moet werken overdag en 's-avonds is er niemand bereikbaar bij de Rabobank! Dus ik geef aan dat ik de vraag dan maar in het algemeen stel, maar nee, men beantwoordt geen vragen zonder mijn schoonmoeder, ook al geef ik aan, dat het nu een algemene vraag is geworden. Ofwel, we weten nog steeds niet of mijn schoonmoeder slachtoffer (gaat) worden voor oplichting of dat het inderdaad het geval is dat je per se naar de bank moet voor het opzeggen van een particulieren woonverzekering! Mensen, blijf er bij weg. Ze hebben al slechte voorwaarden (zie Independer) en ook de service is zwaar belabberd!

Tot 2 keer toe een hele positieve ervaring gehad met Interpolis. Een paar jaar geleden met een lekkage in onze woning. Duidelijk proces, duidelijke communicatie, ruimhartige vergoeding.
Onlangs met onze reisverzekering. Schoenen gestolen in hotel. Tussen online aanmelding en uitbetaling zat nog geen 24 uur! Tussendoor ook gebeld door een zeer attente en kordate dame die alles heeft geregeld. Top!