KARWEI Reviews 1.612

Er is een medewerker van Karwei bij ons thuis 8 rolgordijnen komen inmeten in september 2025. Samen hebben we de factuur en onderdelen gecheckt, alvorens te betalen.
We wachten nog steeds op een aantal ontbrekende onderdelen om de rolgordijnen op te kunnen hangen.
We hebben dit destijds via mail klantenservice Karwei aangegeven. De afstemming en communicatie vanuit de klantservice naar ons verloopt slecht. Ook na meerdere keren om reactie te hebben gevraagd telefonisch of via mail. Er wordt beloofd dat we de onderdelen zsm ontvangen, dat gebeurd niet. Op sommige onderdelen hebben we 4 weken moeten wachten en waren de verkeerde kleur. Dan krijgen we te horen dat de onderdelen niet te bestellen zijn bij de leverancier, dan weer dat de kleur van de onderdelen alleen maar in wit of grijs kunnen (we hebben zwarte besteld). Oftewel we worden van het kastje naar de muur gestuurd en Karwei wijst naar de leverancier of beloofd van alles maar komt het niet na.

Edwin is een natuurlijk leider die vol passie en aandacht de klanten helpt. Ook merk ik dat in de vestiging Steenwijk altijd al het personeel zo enorm klantvriendelijk is. Dit hoor ik ook terug van mijn partner. Heel bijzonder hoe Edwin iedereen in het bedrijf aanstuurt. Het zou niet bijzonder moeten zijn maar door regelmatig andere ervaringen gehad te hebben wil ik hiermee bevestigen hoe fijn het is om bij Karwei in Steenwijk te winkelen. Mooi die persoonlijke aandacht in combinatie met de vakkennis van Edwin.

Slechtste klantenservice ooit. Doen beloftes die zwart op wit staan, maar zodra puntje bij paaltje komt reageren ze nergens op en kun je meer dan het dubbele betalen.

Levering van standaard onderdelen raamdecoratie duurt 3+ maanden

Casus 1:
2023 heb ik gordijnen bij jullie besteld. In de week van de deadline, bleek dat de gordijnen van onze bestelling met de ruiling van een andere bestelling geleverd waren. Nu kan een foutje altijd gebeuren, maar het zou een nieuwe 12 weken levertijd kosten!
Mijn vrouw was hoogzwanger, en pas na een boos telefoontje en dreigen met het cancellen van het order, kwam er schot in de zaak.

Casus 2:
In augustus zijn de gordijnen, rails en plisse gordijnen geleverd, netjes binnen de afgesproken levertijd.
Tijdens montage (via de karwei zelf montage service), bleek dat de verkeerde ophangen haakjes geleverd waren.
Vervolgens is het nu 3 maanden later, en ik heb nog steeds deze haakjes niet binnen.

Casus 3: vervangende haakjes voor eerder gemonteerde plissegordijnen.

Vanwege de komst van de schilder, heb ik de plisségordijnen die in 2023 bij mijn gemonteerd zijn verwijderd. Tijdens deze actie, zijn 3 van de ophang klemmetjes gebroken. (Ik had geen uitleg gekregen over hoe deze werkten, dus heb het zelf moeten uitvinden).
Ik heb hier een melding van gemaakt, inclusief foto.

Tot 3x toe zijn verkeerde haakjes geleverd!
Deze leveringen zat iedere keer weer 2-4 weken levertijd op, wederom voor standaard producten!

1) We hebben gordijnen besteld onder het advies van hun medewerker die bij ons kwam om de ramen af te meten. We hadden duidelijk gemaakt dat wij verduisterend gordijnen wilden voor de baby kamer and onze slaapkamer. Voor onze slaapkamer kregen we deels verduisterend. We hebben geklaagd een na en heel lang process ons geld terug gekregen. Prima!

2) We hebben dus opnieuw gordijnen besteld, precies dezelfde als degenen die in de baby kamer hangen, maar met de afmetingen voor onze kamer. We dachten dat we tenminste zeker zouden zijn van de kwaliteit en hoe ze eruit zagen.

3) Helaas, werden de gordijnen voor onze slaapkamer niet goed afgemaakt geleverd. Dat is heel duidelijk omdat dezelfde gordijnen dat in de baby kamer wel goed afgemaakt zijn en het licht niet doorkomt.
Het is gewoon een heel duidelijk probleem, de stiksels zijn gewoon alleen een keer aan een dunne kant.

4) We hebben dus weer geklaagd, meerdere keren foto's gestuurd van alle kanten (op hun verzoek). We krijgen bijna elke keer een nieuwe persoon met wie we moesten praten. Na maanden "back and forth" uiteindelijke voorstellen ze om de gordijnen terug naar de fabrikant te sturen. Ze zouden de gordijnen checken en dan een beslissing nemen. We waren tevreden want we dachten dat ze gelijk het probleem zouden kunnen fixen.

5) Twee maanden daarna krijgen we een bericht dat de gordijnen geen probleem hebben en dat wat we zien erbij hoort. Ze hebben ze dus naar ons terug gestuurd.

-----

We hebben de gordijnen voor het eerst in maart 2025 besteld en pas in november 2025 dit process afgerond.

We gaan een manier vinden om het probleem zelf op te lossen maar zeker weten gaan we nooit meer terug naar karwei.

Super slechte klantenservice. Ik ben al 12 dagen aan het wachten om mijn geld terug te krijgen van een niet ontvangen bestelling. Ik zit middenin een verhuizing en heb al 5 medewerkers gesproken, die elke keer een ander verhaal hebben...steeds met als rode draad: "Wij wachten op een reactie van PosNL", terwijl die al 2 keer is gekomen (1 hiervan is ook naar mijn mail verstuurd). En nou krijg ik net te horen van de Karwei dat het ook wel een maand kan gaan duren. We kunnen helemaal niet verder hier met behangen, straks een dubbele maand huur. Echt niet normaal hoe ze mensen op kosten jagen. Als je wat wilt kopen kan dit binnen een paar minuten, als je geld terug moet krijgen kun je wachten tot Sint Juttemis!

Rob heeft gordijnen bij ons ingemeten en was ontzettend behulpzaam, geduldig en precies!

Zag verschillende negatieve reviews, maar wij hebben een hele andere ervaring.

Bij ons is de heer SIMONI langs geweest namens KARWEI- Bussum om ons te adviseren over de aankoop van gordijnen.
In één woord FANTASTISCH.
Hij nam de tijd. Legde ons uit wat de mogelijkheden zijn. Adviseerde mbt de kleur, de plooi, hoe lang etc. etc. Was niet opdringerig. Alles keurig netjes. Zeer kundig.
Wij hebben danook tijdens zijn bezoek direct de order geplaatst voor de gordijnen.
Chapeau voor de heer SIMONI.

8 rolgordijnen besteld waarvan 7 geleverd. Vervolgens 10 maanden moeten wachten op 1 rolgordijn, waar je dan steeds zelf achteraan moet. Tot 2x toe kwijt geraakt, 1 x geleverd met de baleinen op de verkeerde hoogte. Het zou geen klantenservice mogen heten, want in de winkel zijn ze super aardig, maar de mensen op de klantenservice ronduit onbeschoft en totaal niet oplossingsgericht. Nu weer een akkefietje iets besteld online en afgerekend met een kadobon het artikel geretourneerd en de kadobon niet teruggekregen. Zij zeggen dat ze een nieuwe kadobon hebben gemaild, maar ik heb deze niet ontvangen. Gevraagd of ze dezelfde email nog een keer kunnen verzenden. Reactie nee dat kan niet we moeten een onderzoek starten. Geen idee wat ze gaan onderzoeken, want er is niets veranderd in mijn mailadres en een bon kan maar 1x gebruikt worden en deze is nog niet gebruikt omdat ik deze niet heb. Het onderzoek duurt nu al 4 weken. Totaal geen kundige mensen daar en houden je heel erg aan het lijntje

Wat super slecht van jullie, Eufy deurbel camera's te koop tegen scherpe prijzen zowel Gamma als Karwei, maar alleen in winkel te kopen en in geheel Nederland niet in de winkel te krijgen. Wat een slechte reclame zeg.

Simoni van Karwei Weesp/Bussum kwam de gordijnen opmeten en heeft een top service geboden. Advies met respect voor eigen keuze en zeer klantvriendelijk, meedenkend en probleemoplossend. Heel blij met het resultaat!

Bij Karwei Tilburg geweldig geholpen door Angelique van de afdeling Raamdecoratie. Een vrouw die met je meedenkt, aardig is, deskundig is en klantgericht. Je gunt ieder bedrijf zo'n betrokken medewerker. Dankzij haar heb ik een goede gordijnkeuze gemaakt waar ik dagelijks met plezier naar kijk

Geachte heer/mevrouw,

De levering van mijn maatwerk jaloezieën is inmiddels uitgevoerd. Dat neemt echter niet weg dat Karwei structureel tekort is geschoten in de communicatie, levering en nazorg rondom deze bestelling.

Zoals eerder aangegeven:
• De oorspronkelijke levertermijn (10–22 november) is ruimschoots overschreden.
• Ik heb meerdere keren gebeld en twee keer gemaild zonder reactie.
• Tijdens telefonisch contact is mij expliciet geadviseerd om na levering contact op te nemen voor compensatie vanwege de vertraging en het ongemak.

Sinds de levering heb ik opnieuw contact gezocht om deze compensatie te bespreken, maar Karwei geeft nu niet thuis. Dit is onacceptabel, temeer omdat:
• De vertraging mij aantoonbare extra kosten heeft opgeleverd.
• De compensatie door Karwei zelf is toegezegd.
• Ik wederom genoodzaakt ben hier zelf achteraan te gaan.

Gemaakte kosten

Door de late levering heb ik extra kosten moeten maken, waaronder:
• extra verlof / vrije dagenopgenomen
• extra montage-/planningskosten]


Deze kosten zijn direct het gevolg van de door Karwei veroorzaakte vertraging en gebrekkige communicatie.

Verzoek

Ik verzoek Karwei hierbij formeel om:
1. Inhoudelijk te reageren op mijn compensatieverzoek,
2. De gemaakte kosten te vergoeden, en
3. Dit dossier alsnog correct en netjes af te handelen.

Ik verwacht binnen 5 werkdagen een concrete reactie. Indien dit opnieuw uitblijft, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen via ConsuWijzer en andere beschikbare kanalen.

Ik ga ervan uit dat Karwei haar verantwoordelijkheid neemt en dit alsnog professioneel oplost.

Met vriendelijke groet, Sheyan Sohrabi

Heb bij karwei Amersfoort bitumen golfplaten gekocht met fabriek garantie van 10 jaar maar na 4 jaar zo lek als een zeef 4 jaar later deze vernieuwd en wederom het zelfde probleem.
Nadat ik dit had vermeld aan de klantenservice vragen ze om een kassa bon die binnen 1 jaar al niet meer is te lezen, dus ze doen hier niets mee.
Inmiddels onderneem ik juridische stappen en stuur een mail na de consumentenbond, en bij karwei koop ik niets meer.
Als ze alleen maar ondeugdelijk bouwmateriaal verkopen kunnen maar beter de winkel sluiten.

Goed geholpen door Simoni, die de gordijnen heeft opgemeten in ons nieuwe huis en goed advies gaf!

Vitrage erg slordig gemaakt. De naden zijn op de wave en tussen de wave gezet. Het is net of een amateur het aan elkaar heeft genaaid, erg slordig werk! . Ze bieden geen oplossing. Nooit meer Karwei voor ons.

Karwei Krimpen aan den IJssel wat is er bij jullie mis gegaan? Kwam hier al jaren en steeds tot tevredenheid; nette winkel, vriendelijk en behulpzaam personeel. 'Zeg maar het 'mijn winkel-gevoel.
Jammer genoeg de laatste tijd steeds negatieve ervaringen op vrijwel elk terrein. Personeel dat niet meer kan groeten, producten niet leverbaar of niet op voorraad. Ondeskundig advies. Gebrek aan meedenken... Kortom, ik kom er niet graag meer en denk nu uit te wijken naar Capelle a.d. IJssel, waar te kiezen valt uit diverse bouwmarkten.

Plinten besteld en dag van levering zelf uitgekozen. Op de desbetreffende dag zijn de plinten netjes geleverd, super fijn!

Zeer goed geholpen door Shana van de Karwei te Steenwijk,ze had een ruim assortiment aan voorbeelden bij zich dus kon makkelijk keus maken.
Was ook nog in de aanbieding met een mooie korting. Dus heel.blij met t resultaat.

Al meer dan 2 weken bezig om een oplossing te vinden voor een kapot geleverd tafelblad. Poppetje 8 zegt dat het wordt omgeruild en poppetje B dat ze nog in afwachting zijn van beoordeling. Status: nog niks geen oplossing, duidelijkheid maar wel geld weg. Belachelijk!