KARWEI Reviews 1.612

Ze houden is de hele tijd in de gaten als je kind bent

17 juli 2025. 3 rolhoren gekocht in de winkel bij Karwei Franeker. 1 zat een fabrieks (weeffout) in waar ik achter kwam na montage. Ik heb toen gelijk telefonisch contact opgenomen. Hier werd gemeld dat ze mij niet verder konden helpen en dat ik een mail moest sturen naar de klantenservice van karwei. Op 17 juli 2025 een mail gestuurd met het verhaal van hier boven.
Ik kreeg netjes een mail dat het in behandeling was en dat ik spoedig een reactie kon verwachten. Ik zou ook op de site onder het kopje meest gestelde vragen kunnen kijken. Alleen had ik al vernomen dat mijn vraag of antwoord daar niet stond.

Reactie 28 juli 2025:
Bedankt voor je bericht, en wat vervelend om te horen dat je een beschadigd artikel hebt ontvangen.

Zou je ons kunnen laten weten of je het artikel in de winkel hebt gekocht of via onze webshop hebt besteld?

Ik heb daarop geantwoord 28 juli 2025:

Beste,

Ik heb het artikel met nog 2 andere gekocht in Franeker. Bij ons is de winkel niet zomaar om de hoek van de deur. Na montage bij het uit trekken werd het probleem zichtbaar. Het is alsof de draad is vastgesmolten.

Wat is jullie oplossing?

Reactie karwei 28 juli 2025:

Bedankt voor je bericht. We hebben je mail doorgestuurd naar de vestiging waar je de aankoop hebt gedaan. Onze collega’s nemen binnenkort contact met je op om je verder te helpen.

Ik hoop dat ik je voldoende heb geïnformeerd. Nog een fijne dag toegewenst!

Tot 29 november 2025 niets meer vernomen.

Ik heb toen de moeite maar weer genomen om nog een mail te sturen.

Jammer dat ik nog steeds geen bevredigend antwoord heb gehad.

Antwoord van karwei 11 december:

Bedankt voor je terugkoppeling.

Als ze nog geen terugkoppeling hebben gekregen wil ik je graag vragen om in contact met hun te gaan omdat wij bouwmarkt en online aankopen apart van elkaar houden.

Wens je een fijne dag toe.

Mijn reactie 11 december 2025:

1 ster. Je wordt net als bij zoveel bedrijven met een kluitje het riet in gestuurd. Maar lieve mensen er komt weer een crisis aan dus ik zou maar weer klant vriendelijker worden. Beter 13 tevreden klanten dan 1 ontevreden klant is mij altijd geleerd. Tegenwoordig komt blijkbaar alles aanwaaien.

Karwei veel succes.

Dhr Simoni is langsgeweest voor persoonlijk advies over raamdecoratie. Het was een prettig gesprek met zeer nuttig advies.

Karwei biedt de mogelijkheid om een adviseur langs te laten komen voor het opmeten en adviseren van gordijnen en rolgordijnen. Wij zijn uitstekend geholpen door dhr. Simoni. Hij dacht goed mee en hebben met hem samen diverse artikelen besteld.

Werd er al eerder slecht geholpen maarja het is slechts zo’n 500 m van mijn huis. Zocht een onderdeel voor een draadtap vluchtig gekeken maar zag het niet zo gauw. Gevraagd aan een medewerker die vervolgens Tim opbelt die dus waarschijnlijk geen zin had om te komen?. Antwoord van de medewerker als u het niet ziet in gangpad ?? dan zullen we het wel niet hebben. Niets geen moeite doen of enige vorm van klantvriendelijkheid. Gewoon afgescheept worden. Als ik vervolgens naar de concurrent ga waarvoor ik de auto moet nemen wordt ik super geholpen en wordt er moeite voor mij gedaan. Laatste keer karwei voor mij.

Gisteren goede inmeetservice gehad t.b.v. jaloezieën van Simoni van Karwei. Vriendelijk en snel geholpen!

Karwei bied een zeer goedkoop alternatief voor gordijnen. Door de slechte reviews heb ik lang getwijfeld, maar heb toch besloten om te bestellen. En alles was gewoon goed. Levering op de vooraf gemelde dag, netjes geïnstalleerd door de klusservice, en het ziet er gewoon goed uit (zeker voor de prijs!)
Ik ben dus zeer tevreden met mijn ervaring.

Traptreden online besteld. Werd keurig op tijd geleverd, maar waren ontzettend slecht ingepakt. Het zijn tredes van mdf dus niet al te sterk. Ze worden verzonden in één laagje bubbelplastic met een stukje tape om het vast te houden. Alle tredes zijn op de hoeken beschadigd, want die hoeken zijn niet beschermd tijdens transport. Ik heb gebeld: geen reactie. Ik heb ondertussen 5x gemaild in 2 maanden tijd: geen reactie. Ik heb Intergamma (moederbedrijf) proberen te benaderen: ook niks.

Het op maat gemaakte geleverde gordijn had een kleine fout. Er was een plooi niet gestikt. Nadat we het gordijn hadden ingeleverd duurde het 4,5 week(!) totdat het klaar was. Voor een klusje van amper 10 minuten.

Kom al jaren bij de Karweij, altijd prima, enige nadeel is dat ze geen borden hebben per gangpad en dus nooit weet waar je moet zijn.

Gordijnen besteld, oa de keuze gemaakt voor karwei door korte levertijd van 3-5 weken. Na 5 weken zelf maar eens contact opgenomen om te horen te krijgen dat het nog minimaal 5 weken duurt. Nu is dat al een teleurstelling en vind ik het slecht service dat hier geen bericht van is gekomen. Maar de jongen bij de klantenservice moet nog leren hoe je klanten met slecht nieuws te woord moet staan...
Jammer. Ik zou dit niet aanraden.

Jarenlang was ik een zeer trouwe klant van Karwei Weesp. In korte tijd kocht ik hier meerdere vloeren, verf, jaloezieën, plissés en rolgordijnen. Juist daarom koos ik bij mijn verhuizing bewust voor de door Karwei aangeboden INMEETSERVICE, zodat fouten voorkomen zouden worden.

Dat bleek een misrekening.

Laat ik één ding helder zeggen: het winkelpersoneel in Weesp is vriendelijk, behulpzaam en denkt mee. Daar ligt het probleem niet. Het probleem zit in de uitvoering van de inmeetservice en met name bij de inmeter.

Dit dossier gaat niet over een verkeerd besteld standaardproduct.
Dit gaat over het structureel falen van een betaalde professionele inmeetservice.

Plissés (via INMEETSERVICE):
– Verkeerd bemeten
– Te breed
– Te lang
– Slecht gespannen
– Ondeugdelijke montage via een “geadviseerde” externe partij
– Uiteindelijk volledige ontbinding en retour

Rolgordijnen (via INMEETSERVICE):
– Na vier weken bleek de stof ineens niet op voorraad
– Beide rolgordijnen fout ingemeten
– Kleine rolgordijn 10 cm te klein
– Grote rolgordijn 20 cm te groot
– Herstelbestelling onvolledig geleverd

De kern van het probleem is niet het product, maar de incompetente uitvoering van de inmeetservice.

De inmeter kwam bij hercontrole binnen, trok zijn rolmaat uit zonder daadwerkelijk te meten, riep dat het “klopte” en vertrok weer. Geen controle, geen uitleg, geen verantwoordelijkheid. Dat was het moment waarop mijn vertrouwen definitief weg was.

Als meten letterlijk je vak is, en zelfs dát gaat mis, dan is er iets fundamenteel fout. Dan moet je niet blijven doormodderen, maar ingrijpen.

Maanden verder zit ik nog steeds zonder volledige en correcte raamdecoratie. Alles wat fout kon gaan binnen een professionele inmeetservice, ging fout. Wat vooral ontbreekt is kwaliteitscontrole, regie en verantwoordelijkheid.

Het is onbegrijpelijk dat een formule van deze omvang een betaalde inmeetservice aanbiedt zonder structurele waarborging van vakbekwaamheid.

Ontzettend goed en klantvriendelijk geholpen door Shanna en Edwin van Karwei Steenwijk met een vraag die ik had over de geleverde gordijnen.
Het kan een keer voorkomen dat een aankoop niet in 1x goed gaat, maar hoe dit vervolgens wordt opgepakt en opgelost is het visitekaartje van je bedrijf! Chapeau voor Karwei Steenwijk, zij doen dit erg goed.

Simoni is bij ons geweest om gordijnen in te meten. Door zijn goede advies en hulp bij het maken van de juiste keuze hebben we nu supermooie gordijnen hangen. Super service en snelle levering. We zijn heel erg tevreden en raden iedereen aan om advies aan huis aan te vragen. Nogmaals dank!

Super fijn, snelle service. Makkelijk om een afspraak te maken.

Shanna kwam aan huis met allerlei stalen. Heel fijn om gelijk te kunnen zien hoe het staat bij de rest van het interieur. Nog nooit zo snel een keus gemaakt voor gordijnen. Offerte kwam dezelfde dag nog binnen. Dankjewel!

Wat een waardeloze ervaring met het bestelen van gordijnen. Ik heb de gordijnen eind oktober besteld. Eind november zouden ze geleverd worden. Eerste uitstel naar half december en nu nog een keer uitgesteld naar half januari. Ik zit met kerst in een huis zonder gordijnen (verhuist en geen ‘oude’ gordijnen. De klantenservice is onbeschoft en legt de verantwoordelijkheid bij mij. Wat een waardeloze eravring!!!

Koop nooit iets bij Karwei
Slechte ervaring met Karwei en VWT Wonen!

Ik ben woedend over mijn ervaringen met Karwei en VWT Wonen! Het is schandalig hoe ze met klanten omgaan. Sinds augustus heb ik een klacht over mijn PVC-vloer ingediend, maar er is helemaal niets opgelost. De communicatie is belabberd; soms moet ik wel twee weken wachten op een e-mail, en tot nu toe heeft niemand me ooit telefonisch benaderd. Hoe kan dit in hemelsnaam gebeuren?

Eerst werd er gesproken over een compensatie van € 100 omdat ik niet tevreden was terwijl de vloer meer dan 4000 heeft gekost, maar dat is niets vergeleken met de enorme afwijkingen van het product dat ik heb ontvangen. Ik ben simpelweg niet tevreden en het lijkt alsof ze dat niet eens begrijpen.

Het is niet alleen een probleem met Karwei, maar ook met VWT Wonen. Beide bedrijven laten hun klanten in de steek en het is ronduit frustrerend. Ze nemen geen verantwoordelijkheid en geven blijk van totaal gebrek aan zorg voor hun klanten. Ik raad absoluut niemand aan om hier iets te kopen. Het is een enorme teleurstelling en een verspilling van je tijd en geld!

Heb traprenovatie besteld zou donderdag geleverd worden tussen 15.30 en 18.00 en daar krijg ik dan bericht over om 13.00 uur dat ze niet konden laden dus een nieuwe afspraak maken ... Zaterdag komen ze dan eindelijk en dan zit er iets niet bij terwijl het wel in de mail en de track en trace staat dat alles geleverd zou worden. Gebeld ja die word nog geleverd vandaag kan tot 22.00 uur.
Ok raar want de bezorgers zeiden maandag. Na navraag klopte dat maar dat hadden ze niet mogen zeggen. Hoezo niet? Nou maandag niks dinsdag niks? Gebeld ze hebben een mail gestuurd om te kijken hoe snel ze kunnen leveren en dan nemen ze contact op. Vind dit de slechtste service die ik ooit heb gehad hoor. Schandalig!

NOOIT ONLINE BESTELLEN BIJ KARWEI!
9 kerstbollen besteld, 2 geleverd!
Karwei legt dit probleem bij Post
NL🙃 Terwijl PostNL het pakket netjes heeft afgeleverd. Maar Karwei zelf heeft 7 artikelen vergeten in te pakken!!! Beloven terug te bellen, bellen niet. Naleveren kan ook niet want ze willen eerst reactie van Post NL. waarom zo moeilijk KARWEI? Als jullie een fout maken, geeft niks, maar los het goed op!

Karwei reageert niet op email, chat functie is waardeloos, productinformatie op site is onvolledig, en na tien minuten telefonische wachtrij wordt de verbinding verbroken.