J'ai mis 3 étoiles, parce que j'ai eu quelques difficultés à rentrer sur le site, j'avais déjà un mdp avec mon numéro d'adhésion, mais pas moyen de se connecter. Et au "0 974 500 022" les conseillers... Toon meer
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Bonjour, je pense que le service en ligne est bien, mais peut être amélioré. Effectivement, quand on ne rentre pas dans des cases, il est nécessaire d’avoir un conseiller au téléphone, difficilemen... Toon meer
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Apres des delais tres longs pour l’accord d’assurance, le dernier document envoye a permis un deblocage dans les heures qui ont suivis. Merci pour cette derniere reactivite. Cordialement
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Très bonne expérience, début certes laborieux mais ensuite le moindre détail du contrat de remboursement est partagé avec le client, ce qui est extrêmement appréciable contrairement à la concurrence... Toon meer
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Contactgegevens
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, Frankrijk
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,5
Gemiddeld
3K reviews
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j'avais transmit un certificat médical…
j'avais transmit un certificat médical le 17 juillet.
CNP valide le 01/09/26 le déblocage en attendant un examen et Kereis règle du 11/07 au 16/07 et redemande le certificat du 16/07 (déjà envoyé) .
Trop complique de rechercher dans les archives ?
Aller je suis de bonne humeur, je le retourne le 02/09/26.
Le 07/09/26 dossier toujours pas à jour ?
Kereis doit l'avoir bien placé (cela rapporte) pour payer les agios engendré par le retard dans mes versements .
2 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais et cette demande de document déjà transmis — nous comprenons votre frustration malgré votre bonne humeur.
Ne pouvant pas identifier précisément votre dossier depuis cet espace, nous vous invitons à nous contacter via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com ou au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire fasse le point avec vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pas de gestion humaine de dossier de sinistre complet ni de réponse adaptée
Aucun retour de prise en charge depuis plusieurs mois sur un dossier complet avec la même réponse apportée " votre dossier sera traité dans les meilleurs délais"....
Réponse automatique identique à chaque message et ce depuis au moins deux mois (robot?) sans aucune explication concrète apportée sur les motifs de ce retard ni aucune nom de référent de dossier ou de coordonnées de service à joindre pour porter réclamation.
7 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce manque de réponse personnalisée depuis plusieurs mois. Nous tenons à vous assurer que nos réponses ne sont pas automatisées — un gestionnaire suit votre dossier et nous relançons l'assureur partenaire pour obtenir une décision.
Pour porter formellement réclamation et obtenir les coordonnées de votre référent dossier, vous pouvez nous contacter via :
Votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com/se-connecter/
Par email : reclamations@kereisfrance.com
Par courrier : Kereis France – Service Réclamations, CS 20008, 44967 Nantes Cedex 9
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
KEREIS a l'air clair, les echanges ont ete sympathiques, efficaces, positifs et avec solution.
jusqu'à present, l'espace KEREIS a l'air clair, les echanges ont ete sympathiques, efficaces, positifs et avec solution. Plus il y aura d'informations precises et plus completes mieux ce sera. Exemple ; des conseils, des infos sur les contrats, sur METLIFE, exemple sur les partenaires, sur des offres avantageuses. Sur KEREIS et ses équipes, peu connu de grand public. MERCI, bonne continuation.
7 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour constructif et encourageant ! 😊
Nous sommes ravis que vos échanges aient été positifs et que l'espace client vous semble clair. Vos suggestions sur l'enrichissement des contenus — informations sur les contrats, les partenaires, les offres — sont tout à fait pertinentes et seront remontées à nos équipes.
Merci pour votre confiance et bonne continuation à vous également !
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Depuis le 27 août je suis en attente de…
Depuis le 27 août je suis en attente de la prise en charge de mon indemnisation ayant déjà envoyé le premier décompte des IJ et le second décompte par anticipation.
Lorsque j’appelle ont me répond qu’il faut encore 15 jours de délais de traitement.
La réponse qu’on me donne je ne suis pas satisfait ont vous répond vaguement peut être ou il faux attendre……
Bref je ne suis absolument pas satisfait de la réactivité et de la lenteur de la gestion
Bien cordialement
7 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre insatisfaction : des documents transmis par anticipation et des délais qui se prolongent avec des réponses vagues — ce n'est pas l'accompagnement que vous méritez.
Le traitement de votre indemnisation dépend des échanges avec l'assureur partenaire et des conditions de votre contrat, ce qui peut malheureusement allonger les délais au-delà de ce que nous souhaiterions.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire vous apporte une réponse précise sur l'état d'avancement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Inadmissible et scandaleux
C'est inadmissible impossible d'avoir quelqu'un en ligne plus de 3 mois après constitution de dossier et toujours pas de réponse. Ah quand il faut payer les assurances là il faut le faire tout de suite mais à l'inverse on fait bien poireauter les gens c'est scandaleux
7 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre colère et elle est légitime : plus de trois mois sans réponse et une ligne difficile à joindre, c'est inacceptable.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com en demandant une escalade urgente auprès d'un responsable — votre dossier doit être traité sans délai supplémentaire.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Suivi dossier inexistant
Traitement du dossier complètement abcon, tant dans les délais incommensurablement longs que dans la décision d'arbitrage.
A fuir !
6 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette expérience. Les délais de traitement et les décisions d'arbitrage sont liés aux garanties de votre contrat et aux échanges nécessaires avec l'assureur souscripteur, qui reste le seul décisionnaire final.
Si vous souhaitez contester une décision ou obtenir des explications claires, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
super génial en tout !!!!!!!!!!!
6 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour enthousiaste ! Ravie que tout ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réponse reçue inadaptée à la question…
Réponse reçue inadaptée à la question posée.
1 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées que la réponse reçue n'ait pas correspondu à votre question. Pour que nous puissions vous apporter une réponse adaptée, n'hésitez pas à nous recontacter en précisant votre demande au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Sécurisant !
Application plus claire, fluide, rapide et bonne tracabilité des échanges. C'est sécurisant !
4 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
sécurisant !"
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la nouvelle version de l'application vous semble plus claire, fluide et rassurante dans le suivi de vos échanges.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Il faut toujours relancer pour avoir…
Il faut toujours relancer pour avoir une réponse!!!
3 augustus 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce manque de proactivité dans le suivi de votre dossier. Nous travaillons à améliorer nos processus de communication pour vous tenir mieux informée sans que vous ayez à relancer.
En attendant, l'état d'avancement de votre sinistre est consultable à tout moment depuis votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Retour après échange
J'ai eu trois collaboratrices différentes en 24h : écoute active, bienveillance, force de proposition et accompagnement face au problème auquel j'étais confronté, je ne peux que recommander !!! Merci encore.
4 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour enthousiaste ! Ravie que nos trois collaboratrices aient su vous accompagner avec écoute et bienveillance pour résoudre votre problème. Je leur transmets vos remerciements avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
des calculs de prélèvements totalement…
des calculs de prélèvements totalement erroné, des prélèvements de cotisations qui ne respectent pas ce qui à été contractuellement signé, des réponses totalement fallacieuse de la part de Kereis
28 augustus 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces anomalies sur vos prélèvements. Des montants qui ne correspondent pas à ce qui a été contractuellement signé, c'est une situation sérieuse qui doit être corrigée.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com en transmettant votre contrat et vos relevés afin qu'un gestionnaire vérifie et régularise les prélèvements dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que tout ait été rapide et efficace.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je ne sais pas pourquoi la,banque…
Je ne sais pas pourquoi la,banque populaire maintient ce partenariat avec kereis car c'est une vraie verrue. Une assurance vraiment très chère qu'on regrette dans,un prêt immobilier. Ils ne répondent pas et il faut aller à la menace judiciaire civile pour qu'ils agissent. Je ne passerai jamais plus par ce groupe. Méfiez vous aussi car la BPCE fait aussi beaucoup derrière votre dos pour favoriser kereis lorsque vous contractez un emprunt.
4 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette expérience et comprenons votre mécontentement.
Concernant le coût de votre assurance emprunteur, rappelons que depuis la loi Lemoine, vous avez le droit de résilier à tout moment pour souscrire une offre aux garanties équivalentes, potentiellement moins chère.
Pour toute question sur votre dossier, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Résiliation de contrat assurance…
Résiliation de contrat assurance véhicule suite au décès du souscripteur. Ce dossier traîne depuis le 23mars. Le prélèvement de l’échéance est effectué sur le compte bancaire du fils !! Et non celui du souscripteur ! La résiliation a été effective au 14 juillet, mais entre temps, j’aurais du recevoir un courrier de leur part pour m’informer de la conduite à tenir. Ce courrier n’a pas été adresse au bon destinataire !
Suite à ma relance, j’ai adressé les pièces justificatives le 21 août et à ce jour, (le3 septembre) pas de réponse !!!
Vous comprendrez que je ne conseillerais pas cet organisme.De plus, j’ai par ailleurs d’autres contrat différents gérés par Kereis, donc, suite à ce désagrément je vais me pencher sur la situation.
Après, je dois dire qu’ils sont très attentifs à l’épreuve difficile de la perte d’un être cher en se pliant de milles excuses pour les désagréments administratifs rencontrés dans le traitement du dossier. (Moquerie) !
Affaire à suivre
23 maart 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos sincères condoléances pour le décès du souscripteur.
Nous sommes désolées pour les dysfonctionnements que vous décrivez : un prélèvement effectué sur le mauvais compte, un courrier adressé au mauvais destinataire et aucune réponse depuis l'envoi de vos pièces le 21 août — c'est une accumulation inacceptable, particulièrement dans un contexte de deuil.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable prenne votre dossier en main et régularise l'ensemble des anomalies constatées.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
La résiliation de mon contrat…
La résiliation de mon contrat emprunteur suite à la vente de l'appartement s'est effectuée sans problèmes : clarté des explications par téléphone et par messages sur le site Kereis France. Rapidité et efficacité du service. Professionnalisme.
29 juli 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la résiliation de votre contrat suite à la vente de votre appartement se soit déroulée de manière claire, rapide et efficace. Bonne continuation !
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
paiement rapide
3 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le paiement ait été traité rapidement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Ne changez rien !
Écoute, disponibilité et professionnalisme parfaits, merci.
3 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'écoute, la disponibilité et le professionnalisme de nos équipes vous aient donné entière satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très déçu des assurances de prêt…
Très déçu des assurances de prêt immobilier qui ne servent à RIEN !
3 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées de lire ce retour. Pour rappel, Kereis France est un organisme de gestion — nous instruisons les dossiers pour le compte des assureurs partenaires, qui restent décisionnaires sur les prises en charge.
Sans davantage d'éléments sur votre situation, nous ne pouvons pas identifier votre dossier. N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire examine votre cas.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Inutile.
Contrat résilié en 2020 toujours valide.
impossible d'ajouter les contrats réellement en cours.
2 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation : un contrat résilié en 2020 qui apparaît toujours actif et une impossibilité d'ajouter vos contrats en cours, c'est une anomalie qui doit être corrigée.
Nos conseillers peuvent vous accompagner pour régulariser cela — contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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