J'ai mis 3 étoiles, parce que j'ai eu quelques difficultés à rentrer sur le site, j'avais déjà un mdp avec mon numéro d'adhésion, mais pas moyen de se connecter. Et au "0 974 500 022" les conseillers... Toon meer
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Bonjour, je pense que le service en ligne est bien, mais peut être amélioré. Effectivement, quand on ne rentre pas dans des cases, il est nécessaire d’avoir un conseiller au téléphone, difficilemen... Toon meer
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Apres des delais tres longs pour l’accord d’assurance, le dernier document envoye a permis un deblocage dans les heures qui ont suivis. Merci pour cette derniere reactivite. Cordialement
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Très bonne expérience, début certes laborieux mais ensuite le moindre détail du contrat de remboursement est partagé avec le client, ce qui est extrêmement appréciable contrairement à la concurrence... Toon meer
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Contactgegevens
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, Frankrijk
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,5
Gemiddeld
3K reviews
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très bon accueil par monsieur Guinier
9 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que M. Guinier vous ait réservé un très bon accueil. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Refus d’aider ma mère malade
Kereis refuse l’indemnisation du crédit immobilier de ma mère, qu’elle n’est plus en capacité de payer dû à sa maladie. La CNP a pourtant accepté d’en prendre la charge. Cette situation est injuste et demande beaucoup d’énergie (et de l’angoisse) pour ma mère qui n’en a tout simplement plus la force.
9 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour la situation de votre mère. Apprendre que la CNP a accepté la prise en charge alors que l'indemnisation n'est pas effectuée est une incohérence que nous devons examiner de toute urgence.
Afin que nous puissions identifier le dossier et intervenir rapidement, nous vous invitons à nous transmettre les coordonnées de votre mère via le formulaire sécurisé : https://assure.kereisfrance.com/contact-offline ou depuis son espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Quelle immondice!!!
Je n’ai pas eu à faire personnellement à kereis et j’ai bien de la chance! Je parle ici de l’expérience de ma mère.
Ça devient réellement écœurant de s’entretenir avec kereis vu le manque de bonne volonté de leur part. Ils ne sont apparemment bons qu’à envoyer des mails foireux pour ne rien indemniser à la fin. Ils semblent oublier que pendant qu’ils se regardent le nombril en bavant un peu, des personnes sont en réelle souffrance et attendent une prise en charge satisfaisante, qui est la promesse de kereis tout de même. Donc svp du nerf et veuillez arrêtez de nous les briser, merci bien <3 De plus, il n’est pas nécessaire de nous répondre de faire un recours car il a déjà évidemment été fait et est à ce jour toujours sans réponse. Vous pouvez donc économiser de l’eau et ne pas donner cette réponse (tout à fait inutile et générée par IA) qui témoigne, une fois de plus, de l’incompétence scandaleuse de kereis.
8 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous entendons votre colère et comprenons votre épuisement. Sachez que nos équipes sont quotidiennement en contact avec les assureurs partenaires pour faire avancer les dossiers et maximiser les prises en charge — même si nous comprenons que cela ne se ressent pas toujours de votre côté.
Sans pouvoir identifier votre dossier depuis cet espace, nous vous invitons à nous contacter via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com ou au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire fasse le point avec vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Il est inadmissible que pour un cancer
Il est inadmissible que pour un cancer, la prise en charge d’un crédit immobilier ne soit pas fait. Vous êtes une honte totale. Vous êtes des irresponsables et des incompétents. Vous ne devriez à aucun moment exercer vos fonctions et disparaître de la prise en charge de gens qui en ont besoin.
9 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes profondément désolées de lire votre message. Traverser un cancer et ne pas obtenir la prise en charge de son crédit immobilier, c'est une situation inacceptable que nous entendons pleinement.
Nous allons vous contacter directement par téléphone afin de faire le point sur votre dossier en urgence.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très mauvaise gestion des dossiers
Je déplore la façon dont mon dossier a été traité. Il vient d'être fermé ; sur l'application Kereis, la décision de l'assureur est "Prise en charge acceptée", mais j'ai reçu un courrier signalant qu'ils ne peuvent pas donner une suite favorable à ma demande de prise en charge.
Le dossier avait été ouvert en mars cette année ; ils m'ont demandé plus de 20 justificatifs au compte-gouttes. A chaque fois que je fournissait des pièces, ils mettaient plusieurs jours voire semaines à les analyser et me fournir un retour. J'ai reçu 5 courriers de demande de pièces complémentaires, dont certaines concernaient des documents déjà fournis précédement, et d'autres étaient assez étranges. La communication est très floue, on ne se sent pas du tout accompagné en tant que client. Kereis transmet un fort sentiment de mauvaise volonté, du jonglage pour gagner du temps pendant que le client attend, et un complet manque d'envie d'indemniser quoi que ce soit.
8 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience.
Vous avez le droit de contester cette décision. Nous vous invitons à déposer une réclamation formelle via :
Votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Par téléphone : 09 72 67 00 50
Par courrier : Kereis France – Service Réclamations, CS 20008, 44967 Nantes Cedex 9
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
renseignements clairs,
renseignements clairs, conseillère très aimable
9 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les renseignements aient été clairs et l'échange agréable. Je transmets votre message à la conseillère avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
C'est une vraie galère pour se faire…
C'est une vraie galère pour se faire indemniser...des demandes à répétition de documents déjà envoyés...a croire qu'ils font tout pour ne pas débourser un centime et de décourager les personnes (dans le besoin)
9 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces demandes répétées de documents déjà transmis — nous comprenons l'épuisement que cela génère, surtout dans une période difficile.
Nous faisons tout notre possible pour instruire votre dossier au mieux, mais certaines demandes de pièces sont imposées par l'assureur partenaire selon les conditions de votre contrat, indépendamment de notre volonté.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point précis sur ce qui est encore attendu.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
simplicité réactivité facilité et bon…
simplicité réactivité facilité et bon tarif n'hésitez pas à consulter Keries France
8 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la facilité d'accès et la réactivité de nos équipes vous aient donné satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Facile d'accès et réactivité forte de…
Facile d'accès et réactivité forte de la part de l'organisme
1 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la facilité d'accès et la réactivité de nos équipes vous aient donné satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je suis content
8 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravi que vous soyez satisfait de nos services.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
la réponse aux questions posées est…
la réponse aux questions posées est bien trop longue,malgré les relances
8 augustus 2026
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Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais de réponse malgré vos relances. Nous travaillons à améliorer nos processus afin de maintenir un contact plus régulier et réactif avec nos assurés.
N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Professionnalisme total
Echanges agréables et professionnels.
Bon conseil.
Bonne expérience.
2 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les échanges aient été agréables et professionnels et que les conseils apportés aient été utiles.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le fait d'avoir pris connaissance des…
Le fait d'avoir pris connaissance des droit qu'on peut bénéficier au sein de generali
8 september 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les explications sur vos droits au sein de Generali vous aient été utiles et claires.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Super assurance de crédit.
La personne qui nous a répondu au téléphone était super aimable, elle a tout de suite donné suite à notre demande. Le dossier à été traité très rapidement, c'était très clair. Paiement dans la foulée
5 augustus 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'échange téléphonique ait été agréable, le dossier traité rapidement et le paiement effectué sans délai — c'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir. Je transmets votre message à votre interlocutrice avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Tres claire et facile
29 augustus 2026
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Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les démarches aient été claires et faciles.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
contact rapide
contact rapide, explications claires, bonne relation avec la conseillère 👍 avec un résultat comme souhaité, je ne peu que conseillé KEREIS France, CARDIF, GALILEE FINANCES 👍
20 juli 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour et cette belle recommandation ! Ravie que la rapidité, la clarté des explications et la qualité de l'échange avec votre conseillère aient été au rendez-vous. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la simplicité, la compétitivité et la rapidité soient au rendez-vous.
Bien cordialement
Diane – Service client Kereis France
Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravi que vous soyez satisfait de nos services.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Expérience au top
La compréhension du besoin et les explications très claires d’Elodie nous ont beaucoup aidé à mieux comprendre et gérer notre contrat, je recommande ++
17 augustus 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie qu'Elodie ait su vous accompagner avec clarté et vous aider à mieux appréhender votre contrat. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Kereis France
Kereis France, très bonne assurance, pour ma part je n'ai aucun problème d'échange.
8 september 2026
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Antwoord van Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les échanges se passent bien et que vous soyez satisfaite de nos services.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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