Rakuten Kobo Reviews 11.722

Superslechte helpdesk bij KOBO. Het is vrijwel onmogelijk om een mens te bereiken.

De KOBO sage heeft een extreem korte batterijduur en de reader schiet elke 10 pagina's opeens 50 pagina's vooruit ...

Ik heb nu een maand een abonnement op kobo plus.
Ik heb voor het eerst een ereader. Ik heb gekozen voor de kobo libra colour in combinatie met het kobo plus abonnement. Ik ben over het algemeen heel tevreden over de lees ervaring met deze e-reader, maar ben erg teleur gesteld over de collectie aangeboden op het kobo plus abonnement. Van de tien titels die ik opzoek hebben ze er maar een. Erg teleurstellend, nu moet ik alsnog fysieke boeken kopen of nog een ereader waar ook andere boeken op kunnen.
Ook gooit hij de hele tijd boeken van mijn ereader waardoor ik alles elke keer opnieuw moet downloaden en nu zegt hij dat mijn abonnement verlopen is terwijl dat niet zo is en ik gewoon betaal.
Erg frustrerend, nu ben ik elke keer als ik een boek wil lezen een half uur aan het vechten met google en kobo om uberhaubt te starten met lezen.

Ik heb sinds kort een abbonnement aangeschaft, helaas zijn er wel wat wat boeken beschikbaar. Maar er is een erg groot deel aan boeken waar je nog steeds voor betaald. bedragen van 15 tot 30 euro voor boeken die niet in het al erg dure kobo abbonnement zitten. Ik zou aanraden een Kindle te kopen en daar al je boeken te kopen van 5 tot 10 euro

Geweldig geholpen toen mijn Kobo Aura het niet meer deed

Goed opgelost ereader kom niet bezorgd worden ivm niet compleet adres. Gelukkig na ruim 2 weken ontvangen. Wel een 2de gekocht bij mediamarkt waar deze op voorraad was. Hoesje echter nog niet op voorraad

Geweldige service en top product

Mijn vorige (2e) e-reader, ook een Kobo, was waarschijnlijk een maandagochtend product. Stond om de haverklap vast. Na ca. 4 jaar was er geen beweging meer in te krijgen helaas. Van de firma een kortingscode voor een nieuwe ontvangen. De nieuwe Kobo gedraagt zich normaal, zoals t hoort en zoals mijn eerste Kobo e-reader.

Vandaag telefonisch contact gehad met medewerker van helpdesk. Mijn e reader moest opnieuw geïnstalleerd worden via mijn PC.
Ik werd onaardig en kortaf te woord gestaan, aangesproken alsof ik dom kind was. Ik heb zelf aangegeven dat ik de installatie ingewikkeld vond en spannend en dat ik weinig ervaring heb met deze materie. Op een gegeven moment zei de medewerker (M):" ik ga ophangen want er wachten nog meer mensen die een boekje willen lezen".
Ik was beduusd door deze onvriendelijke benadering.
Groet, M.J.F. Parson (70 jaar)

Is kadootje voor kleinzoon. Hij is heel blij met deze ereader, handzaam en makkelijk in gebruik.

kobo had update gehad waardoor hij het niet meer deed,
maar met helpdesk van kobo doet iet het weer, vriendelijke medewerkers die je te woord staan.

Goed in oplossingen bedenken, minder goed in de uitvoering daarvan. Heel lang moeten wachten en uiteindelijk ontvangen (was erbij in geschoten)

Duidelijke website, goed de verschillende e readers te vergelijken en snelle levering, terwijl er stond dat het langer zou duren

Kobo Libra reader gekocht en niet heel intensief gebruikt. Na 2 en half jaar druk je het aan en uit knopje in om te kijken of de reader dan wel de ingestelde wifi zou pakken en doet totaal niets meer. Alle genoemde reset punten uitgevoerd maar helaas. Gebeld met een medewerker en gevraagd om reparatieservice, die bieden ze niet. Zij mailt opnieuw de stappen en daarop je moet antwoorden of het gelukt is. Niet gelukt en elke mail daarna wordt beantwoord door een bot. Onpersoonlijk en conclusie gooi je reader maar in de prullenbak en koop maar een nieuwe dan krijg je van ons een schamele korting. Mijns inziens hoort zo'n reader een langere tijd mee te gaan of op zijn minst gerepareerd te kunnen worden.

Ik wilde een Libra 2 (met usb-c) maar gen colour scherm (geen behoefte aan kleur, liever scherper zwart-wit).
Kwam op de webwinkel van Kobo deze tegen: refurbished maar wel met twee jaar garantie. Multifuncionele sleepcover (afgeprijsd) voor ca €10 erbij.

Binnen twee dagen geleverd. Helemaal tevreden tot nu toe. Een kanttekening:

Op een moment verversten de pagina's niet goed; elke nieuwe pagina liet steeds meer tekst van eerdere pagina's op de achtergrond zien.

Het apparaat éénmaal opnieuw opstarten, loste het op. Daarna geen problemen meer gehad. Superfijne reader.

Eerste maand abonnementskosten 6 keer afgeschreven en heb ik zelf met mijn bank moeten oplossen. Rakuten kobo deed niets…
Einde eerste maand, luisteren via iPhone lukt niet meer, krijg bericht dat ik geen abonnement heb. Is niet zo en klantenservice zegt: is een bekend probleem, gebruik een Android….

Mijn beide e readers zijn vastgelopen na/tijdens een update. Daarvoor geen problemen. Met behulp van de helpdesk is het herstel proces wel weer gestart. Maar ook vastgelopen omdat ze geen contact maken (niet met Wifi en niet met de PC). Opnieuw contact gezocht. Onbeschofte man die zegt dat ze platgebeld worden door de systeemfout bij Kobo. Kan hij niks aan doen, jammer. Ongeduldig en brutaal; verbreekt de verbinding als jij kritiek krijgt. Onbeschoft en niet geholpen!!!!

Prettig contact met medewerker

Ervaring was goed alleen ik krijg geen reactie op het gegeven dat mijn bestelling niet compleet was. De reader zelf bevalt me heel goed.

Luisterboek werkt op dit moment niet via IOS, contact gehad met de klanten service en die geven aan eraan te werken maar nu niks kunnen doen. Ze geven aan dat het vaak voorkomt. Als ik het van te voren wist had ik een kindle aangeschaft.

Ebooks verder prima.