Kookwinkel Oldenhof Reviews 

Lange levertijden en absurd duur. Met name in het lagere segment verkopen ze gewoon dezelfde Chinese spullen als iedereen. Die zijn dan zogenaamd in de aanbieding, maar dan nog steeds 70% duurder dan elders. Zulke nepkortingen zijn pure oplichting en bij wet verboden.

Als zo'n Chinees ding na drie keer gebruiken stuk is en je een recensie plaatst bij het product om anderen te waarschuwen voor de slechte kwaliteit, dan wordt je recensie niet geplaatst. Alleen positieve recensies komen op de site. Ook dat is verboden.

Kortom leuk dat ze fysieke winkels hebben en die kosten natuurlijk ook geld, maar ze gebruiken oneerlijke en gewoon strafbare praktijken.

Uitstekende service!
Uitgebreid advies.

Onze Jura koffiemachine was voor de 6e keer defect. Weer laten repareren voor 259,00. Dus reken maar uit hoeveel we inmiddels kwijt zijn. Bij afhalen was t bedrag opeens 304 euro. Eerst zeiden ze met een niet prettige glimlach dat het de btw was. Daarop zeiden wij dat dit niet mag bij consumenten en direct daarna vertelden ze dat het verzendkosten waren. Wat ook niet klopt daarom hadden we dat zware ding juist naar de winkel gebracht omdat we dan geen bezorg en verzendkosten hoefden te betalen. De twee dames achter de kassa kijken je aan en zeggen: pinnen? Nul empathie of reflectie. Voor ons nooit maar dan ook nooit meer Oldenhof in Amersfoort. Iedere keer als we er vandaan kwamen hadden we een naar gevoel.

Snel verzonden, en producten waren wat ik ervan verwachtte.

Wat een service biedt deze zaak!
Bij mijn online bestelling bleek dat ik mijn aankoop niet op de door mij gewenste datum geleverd zou kunnen worden.
Dorien heeft alles op alles gezet om dit toch te regelen. Een 10+ en een schouderklopje.

Via de website een blender gekocht die volgens website op voorraad was( levertijd: volgende dag in huis) De volgende dag, geen blender 6 dagen later nog niks. Elke dag na de tweede dag heb ik gebeld en elke keer werd ik keurig te woord gestaan. En elke keer gingen ze het even navragen bij afdeling inkoop en kreeg ik dezelfde belofte apparaat is besteld en morgen word ie naar u opgestuurd. Niks van dat alles. De laatste maal aan de telefoon heb ik gezegd: ik kan de bestelling beter annuleren en ergens anders bestellen.

Binnen een aantal uur kreeg ik een e-mail met u bestelling is geannuleerd.

Enfin nu besteld bij kookpunt.nl en 6 uur later heb ik een track en trace met volgende ochtend de levering

Zo kan het dus ook

Zelfde dag verzonden en volgende dag in huis 👌

Geweldige mensen hebben jullie in dienst , allen zeer snel bereikbaar, de persoonlijke behandeling is voortreffelijk 👍met name van Dorien Pouw, zeer vriendelijk, accuraat , doortastend en geduldig.
En dat op de vroege morgen 😇
De automatisering heeft gelukkig bij jullie geen overhand genomen.
Ik kan zien dat het bedrijf uit de beste stad van het land komt , hahaha Zwolle.
Ik ben opgegroeid met Oldenhof in Zwolle, en de ervaring die ik nu heb gehad doet sterk aan toen denken. Ga vooral zo door. 💪🌸
Het product is prachtig, de levering was top , dus in woord , formidabel.
Harte groet Marga Bakker 🙏

Ondanks dat ik het produkt daar niet had gekocht werd ik heel goed te woord gestaan door Dirk, die mij met een duidelijk advies de weg heeft gewezen om het op te lossen. Voor mij is het de betrouwbare plaats om te gaan kijken voor kookspullen. Deskundig en vriendelijk personeel. Voor Dirk een groot compliment.

Maria van de klantenservice, jij verdient een pluim! Afgelopen zaterdag werd ik 50 en kreeg ik een Kitchenaid van mijn vriend. Helaas had hij een ander model gekocht dan ik eigenlijk wilde. Kitchenaid wilde hem niet retour nemen omdat hij nét buiten de 14 dagen retour termijn zat. Maria heeft er voor gezorgd dat ze hem toch terug namen! Ik heb de nieuwe Kitchenaid daarom nu hier besteld. Enorm bedankt Maria! Heldin!

Wij zijn recent overgegaan op een Boretti inductie fornuis. Omdat dit best wel een grote krachtbron bevat waren we op zoek naar een goede pannenset die de grote hitte aankan en waarbij de pannen niet kromtrekken. Zoals altijd door de uitstekende expertise van de medewerkers van Kookwinkel Oldenhof samen gekozen voor de Fissler original Profi collection pannenset en als klap op de vuurpijl krijgen we er ook nog een gratis Crispy serveerpan bij!

Top service!

Voor bijna € 300 aan spullen gekocht. Snel geleverd, maar in de met veel tape van post.nl provisorisch gerepareerde omdoos waren de verpakkingen van de 3 bestelde artikelen allemaal kapot en gescheurd. Mailverkeer hierover met Oldenhof leerde dat men niet verder kwam dan 2 slappe excuses en de schuld leggen bij post.nl. Ze hadden best een kleine geste kunnen doen. Dit is niet in lijn met mijn ervaring met hun winkels en de service aldaar. Ik heb daar al veel gekocht, mer name in Den Haag. Ik hou hier een teleurgestelde en bittere nasmaak aan over! Peter Vos

Waardevolle productkennis bij de medewerkers, in de winkel en via de klantenservice, waardoor je de juiste informatie hebt om een keuze te maken. Tevens ook goede nazorg als er nog inhoudelijk vragen hoe om te gaan met een product.

Product besteld met belofte van levering binnen een week. Na twee weken geduldig wachten nam ik contact op, waarbij ik werd verzekerd dat het product vanwege vertraging bij de leverancier spoedig zou worden verzonden. Een maand later, na herhaalde e-mails, nog steeds niets ontvangen. Daarom heb ik aangegeven mijn bestelling te willen annuleren en het bedrag terug te ontvangen, wat mogelijk was. Ondanks de toezegging dat het bedrag binnen 1-2 dagen op mijn rekening zou staan, heb ik een week later nog steeds niets ontvangen.
Het gebrek aan communicatie over problemen en het constant zelf moeten initiëren van contact is bijzonder frustrerend. Een teleurstellende ervaring.

Op 12.02 om 7:45 heb ik bestelling #2000502256 geplaatst met twee items, A en B. Maar liefst 8 (!!!) dagen later...

Op 20.02 om 10:23 heb ik een e-mail gestuurd omdat de bestelling nog steeds niet was verzonden, maar ik heb geen enkele reactie ontvangen.

Op 20.02 om 12:49 heb ik gebeld - ik kreeg allerlei excuses te horen over vreemde interne processen, terwijl alles op voorraad was maar toch niet verzonden was... Ik hoorde over de rommel in hun systemen en kreeg te horen dat de bestelling snel geleverd zou worden. En ja hoor, de track&trace kwam vrij snel beschikbaar.

Op 21.02 om 13:49 belde ik opnieuw omdat alleen item A was geleverd, niet item B. Tot mijn verbazing begon de medewerker van Oldenhof kookwinkel.nl me te overtuigen dat het niet hun fout was. Hij opende zelfs Google Maps (!!!), kon mijn huis niet vinden en twijfelde zelfs of het überhaupt bestaat (!!!). Vervolgens ging hij naar Google Streetview en moest ik beschrijven hoe mijn huis eruitziet, wat echt vreemd voelde alsof een vreemde in mijn privéleven gluurde. De medewerker beweerde dat er twee pakketten waren, terwijl er maar één track&trace was en hij weigerde informatie te geven over het tweede pakket. Na enige overtuiging dat ik echt woon waar ik al lang woon, heeft hij een klacht ingediend bij PostNL.

Op 22.02 om 12:06 ontving ik een verzoek van een PostNL-postbode om hen te bellen, waarop ik te horen kreeg dat er maar één pakket was en de arme postbode moest excuses aanbieden, terwijl het helemaal niet zijn fout was.

Maar toen opende ik het geleverde pakket en zag ik dat zelfs item A de verkeerde maat had! Na alle ellende en rommel hebben ze niet alleen item B niet gestuurd, maar ook item A in de verkeerde maat.

Op 22.02 om 12:17 belde ik opnieuw naar kookwinkel.nl en vertelde hen dat dit echt te ver ging en dat ik de bestelling wilde annuleren. Denk je dat dat zomaar kon? Nou, eerst wilden ze proberen item B te vinden en item A terug te krijgen, en dan moest ik nog naar PostNL om item A terug te sturen... Gedaan, ik wacht voor restitutie die als het goed is al goedgekeurd is (24.02).

Natuurlijk mag dat, kookwinkel.nl heeft besloten om mijn leven als klant zuur te maken, dus dan heb ik ook het recht om deze beoordeling te plaatsen, wat kookwinkel.nl als een "bedreiging" beschouwde en nu een soort van 'oorlog' wil voeren. Nou, dat mag ook. Ik nodig kookwinkel.nl graag uit om te reageren en zich nog dieper in te graven.

Het was zo simpel: een fout gemaakt? excuses aanbieden, direct geld teruggeven/item opnieuw versturen en vriendelijk vragen of de eerste bestelling teruggestuurd kan worden als die toch geleverd wordt. Een gesprek, klaar. Maar nee, kookwinkel.nl is liever ouderwets en kijkt neerbuigend naar de klant. Dat mag, wat ook mag is bij Amazon.nl te bestellen: 1 euro goedkoper en binnen 24 uur geleverd. Gedaan.

Gisteren een bestelling gedaan waarbij vermeld was dat het 3 tot 5 werkdagen levertijd zou hebben. Vandaag de mail gekregen dat ik het product zou hebben gepre-ordered en levertijd onbekend is. Vieze spelletjes.

Product gekocht wat nu ineens een ‘pre-order’ is. Dit stond van het weekend nog niet op de website en dus ben ik opgelicht w.b. de levertijd. Als ik dit had geweten had ik het elders gekocht. Onbetrouwbaar bedrijf..

In de drukke tijd voor kerst heb ik een bestelling geplaatst. Deze werd dezelfde dag ingepakt en verzonden. De volgende dag zou hij geleverd worden, maar er ging wat mis met de bezorging. Contact met de klantenservice gehad om evt. postnl tot handelen aan te zetten, maar kookwinkel.nl heeft gelijk de bestelling nog een keer verstuurd. Ik kwam er net te laat achter dat het bezorgprobleem door mijn eigen fout veroorzaakt werd. Toch heeft kookwinkel.nl de bestelling nog een keer gestuurd nadat ik mijn fout hersteld had. Dit is klantenservice waar je blij van wordt! Echt super!

Helaas zijn de levertijd niet de daadwerkelijke levertijden. Glazen 30 mei 2023 bestelt, en natuurlijk direct betaald, met een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Helaas! Eerste levering pas na 3,5 weken in huis. Helaas ook niet het juiste geleverd dus voor de helft. Nu nog steeds wachtende op de “nalevering”. Zelf iedere keer vragen om de status. Vandaag besloten de “nalevering” te annuleren.

Bij het oriënteren op een nieuwe kamado kwam ik terecht bij kookwinkel.nl (scherpe aanbieding). In beginsel een vraag gesteld over hoe transport zou worden geregeld. Hierop snel, vriendelijk en een meer dan duidelijk antwoord ontvangen.
Uiteindelijk 's avonds de bestelling online geplaatst bij kookwinkel.nl. De volgende dag al reply per email om de aflevering af te stemmen. Paar dagen voor aflevering gebeld door kookwinkel.nl om een (extra) aanbieding te doen. Zij boden ons (indien wij akkoord zouden gaan) een showroommodel aan, volledig geassembleerd met enkele extra accessoires. Het telefonisch contact als prettig en zéér vriendelijk ervaren. Hierop gekozen om gebruik te maken van de aanbieding. Dag van levering zou blijven staan .. prima dus!
Dan de aflevering zelf: De chauffeur al op tijd aanwezig. De kamado zeer goed verpakt!
Na het verwijderen van de verpakkingsmaterialen (folie, bubbelfolie én verhuisdeken) gecontroleerd op eventuele onvolkomenheden. Zag er perfect uit én ... volledig geassembleerd zoals toegezegd.

Vanaf de eerste email tot en met aflevering alles perfect en naar wens verlopen. Contact met kookwinkel.nl verliep vriendelijk (zowel per email als telefonisch).

Wij zijn uitermate tevreden met het product én de keuze voor kookwinkel.nl ... aanrader dus!