Kookwinkel Oldenhof Reviews 

Ondanks vermelde levertijd van 3 dagen, wordt het opeens weken. Geen enkele compensatie wordt aangeboden.

Heel tevreden over beide online aankopen.

Enige maanden geleden twijfelde ik om een keukenapparaat te kopen via kookwinkel Oldenhof. Dit vanwege de negatieve reviews op Trustpilot.

Op de website van kookwinkel Oldenhof stond echter vermeld dat hun voorraadsysteem nog niet volledig gekoppeld was aan de webshop en dat het mogelijk was om de klantenservice te bellen om zeker te zijn van de voorraadstatus. Dat heb ik gedaan, werd vlot en vriendelijk geholpen. Ondanks de negatieve reviews het keukenapparaat er toch besteld en keurig verpakt de volgende dag ontvangen.

Daarom geen twijfel nu ik 2 cadeaus op keukengebied moest kopen. Weer bij Oldenhof besteld. Er was de optie om er cadeau papier bij te krijgen en ik ging ervanuit dat ik het dan zelf in zou pakken. Echter, vandaag ontving ik de bestelling al en beide artikelen waren tot mijn verrassing al keurig ingepakt!

Beide keren een positieve ervaring dus.

Nu ben ik geen review schrijver en ik vind het eigenlijk ook normaal dat een dienst/goed geleverd wordt zoals toegezegd. Maar als iedereen met een positieve ervaring hetzelfde denkt en als gevolg daarvan de negatieve reviews wellicht onterecht de overhand krijgen, dan toch maar eens review schrijven.

Hoe mooi is het, in een tijd van webgiganten die alle ondernemers met een fysieke winkel kapot concurreren met onderbetaald personeel dat 's nachts onder slechte omstandigheden moet werken, dat er ook nog familiebedrijven zijn met een fysieke winkel en kwalitatief goede spullen. En die ons daarnaast dan ook nog de service bieden van een webshop. Ik vind dat super en het zou mooi zijn als daar iets meer waardering voor komt en mildheid als er iets misgaat of vertraagd is.

Ik heb hier meerdere keren besteld. Prijs, kwaliteit is top. Levertijd en voorraadstatus zijn de punten waaraan ze kunnen verbeteren.

Ik wilde een De Buyer plaatstalen koekenpan kopen, maar zag integenstelling tot de omschrijvingen bij andere webshops niet vermeld dat deze voor inductie geschikt zou zijn.
Op zondag de klantenservice gemaild en binnen een uur al een reactie waarin werd afgeraden de betreffende pan op inductie te gebruiken ivm kans op vervorming tgv de grote hitte.
Tevens werden twee alternatieven voorgesteld, waarvan ik er een besteld heb.
Toen deze na de aangegeven levertijd van 3 a 5 werkdagen nog niet geleverd was heb ik weer een mail gestuurd. Binnen een uur kreeg ik een reactie waarin aangegeven werd dat de pan nog niet aan hen geleverd was en werd aangeboden om mij dezelfde pan uit een wel op vooraad zijnde set met deksel te sturen. Ik heb toen iets bijbetaald en alsnog de set gekocht. Deze werd de volgende dag thuisbezorgd.
Al met al een hele prettige ervaring met deze webwinkel en hun klantenservice.

Zeer slechte en onprofessionele service in de winkel. Nadat ik initieel geholpen werd bij het vinden van een pannenset en (logischerwijs) navraag deed over de prijs werd mij verteld dat Oldenhof de prijzen hanteert van het merk dat zij verkopen. Nadat ik online de pannenset voor flink goedkoper ben tegengekomen (o.a. Bij Coolblue), vroeg ik of er iets met de prijs gedaan kon worden, het ging immers om een pannenset van bijna duizend euro. Toen dit niet kon (is hun goedrecht natuurlijk), gaf ik aan dat ik dan toch liever online bestel en mijzelf zo flink wat geld bespaar (is mijn goedrecht neem ik aan?). Vervolgens werd ik getrakteerd op een enorm negatieve en aanvallende houding. Mij werd verteld dat het 'niet netjes is' om deze pannen elders aan te schaffen omdat deze mevrouw mij van informatie heeft voorzien. Ik was met stomheid geslagen.. Ik was erg respectvol tegenover deze medewerker, zelfs nadat zij aanschaf dat ik 'het verschuldigd was om de pannen hier te halen', maar kreeg helaas geen respectvolle reactie terug. Blijkbaar ben je bij Oldenhof alleen iets waard als je iets aanschaft en draait het dus niet om service, maar alleen om verkoop.

Als marketeer heb ik nog een tip voor deze mevrouw; het voorop stellen van de service en helpen van de klant zal je op de lange termijn 10x meer opleveren dan het vooropstellen van verkoop.

Ik kom hier in ieder geval niet terug en zal ook een ieder aanraden om hier geen producten aan te schaffen.

Mijn KitchenAid van 5 jaar en 4 maanden is 4 maanden buiten garantie. Ondanks bewijs dat de problemen die zich voordoen binnen de garantie was, wilt Oldenhof de KitchenAid enkel repareren voor €150,- en daarna is er evengoed geen garantie meer. Erg schandalig voor een machine zo duur in aanschaf en met bewijs dat het weldegelijk eerder al gaande was. Klanttevredenheid verdient nog niet eens 1 ster..

Geen voorraad, geen bericht, moest er zelf achteraan. Toen ik er zelf achteraan ben gegaan wel vriendelijk en snel reactie ontvangen, ook snel geld terug ontvangen, maar al met al niet erg te spreken over deze website/winkel.

Bezorging was op tijd en de producten waren goed. Helaas bleek de bestelde maat niet juist. Ik kon het product retourneren. Netjes dat dit ook nog mocht net buiten de termijn.

De klantenservice een bericht gestuurd met een aantal vragen.
De vragen worden half tot niet beantwoordt. Vragen herhalen. Heel vervelend. Als ik de andere reviews zo lees is dit een prima aanvulling op de andere zaken die niet naar wens zijn.

Vlak voor kerst online een bestelling gedaan, meteen de volgende dag kwam het grootste deel van de bestelling binnen. Eén item bleek voorlopig niet leverbaar te zijn. Zelf alternatief gezocht, met hen gebeld, en dezelfde dag is dit nog verzonden. Snelle service, vriendelijk personeel, hier kom ik graag terug.

Vandaag naar Hilversum om een bezoekje te brengen aan de kookwinkel Oldenhof. Zeer plezierig geholpen bij de messen afdeling en vriendelijk personeel in de winkel. Echter, bij het afrekenen is er iets mis gegaan. Een artikel is 2x gescand en in rekening gebracht en bij een ander artikel was de korting niet verrekend. We hebben het direct gemeld en geld teruggekregen. Hadden wij niet opgelet dan waren we onterecht 170 euro lichter geweest. En nu begrijp ik ook dat het niet leuk is om op 2 vergissingen gewezen te worden, maar de excuses voor het ongemak kwam er met pijn en moeite uit. Dat is dan wel erg jammer, want zo sluit je je winkelervaring niet positief af (en dat is wel wat je bijblijft).

Ik had de mooie kopjes van Serax besteld via Oldenhof kookwinkel. Vandaag had ik de klantenservice benaderd met een foto, binnen 10 minuten al antwoord gekregen en gelijk opgelost. Wat een service. Zeker 5 sterren waard. Ga zo door!

Ik ben heel goed geholpen. Ik had een blenderkan van Vitamix die na 2 jaar en een maand stuk ging. Duurde heel lang voor de leverancier een beslissing nam omdat ze naar eigen zeggen hun garantie hadden gewijzigd naar drie jaar maar daar viel mijn kan schijnbaar niet in. Het hele gebeuren duurde meer dan een maand maar na aandringen van de Kookwinkel bij Vitamix heb ik uiteindelijk toch mijn geld terug gekregen waarmee ik een nieuwe blenderkan kon kopen. Dank daarvoor 🙏🏾

De messenmap die volgens de website op voorraad was bleek toch niet op voorraad. Na 2 weken nog geen geld terug. Maar even een mail gestuurd. Ze waren het idd vergeten over te maken. Controleer goed wat je doet bij kookwinkel oldenhof, zelf doen ze het niet. De messenmap die ik had gekocht staat overigens nog steeds gewoon te koop op de site.

Voorbeeldige klantenservice. Gisteren een probleem gemeld met een wok (Belgisch merk) die ik anderhalf jaar geleden kocht. Vanochtend aan mij het verzoek om foto’s en vervolgens nam men contact op met de producent. Half uur later: u krijgt een nieuwe pan. Zelden meegemaakt dat een probleem zo snel wordt opgelost. Complimenten!

Bij Oldehof Hilversum super goeie service. Had een melkschuimer gekocht maar geen bon meer. Wel aangegeven wanneer we hem gekocht hadden. Even met de manager gesproken en hij gaf ons een nieuwe mee. Goeie service.
Dank u wel.

Ik heb 6 opzetborstels gekocht voor onze firma, ik heb netjes het factuuradres en verzendadres doorgegeven op hun website, en wat bleek ze hadden niets (!) van mijn adres juist ingevuld op het verzend etiket!! Als mensen zelfs niet bekwaam zijn om iets gewoon te kopiëren. Toen ik een email kreeg van post NL dat er niets juist op het verzend etiket stond en dat ze mijn pakket bijna 20 km verder in een post NL punt hadden gelaten heb ik Kookwinkel Oldenhof direct gemaild, en dan begonnen de leugens... het was niet hun fout, het was allemaal de fout van post NL, uiteraard leugens want alles stond wel degelijk fout op het verzend etiket, er stond een andere naam, maar ook de straatnaam en het nummer was verkeerd! Ik zou aanraden om bekwaam personeel in dienst te nemen, die op zijn minst een verzend etiket kunnen invullen en vooral als er iets fout gaat dat ze hun verantwoordelijkheid opnemen in plaats van te gaan liegen, mvg

Ik bestelde een rijsmand. Om 1700 word ik gemaild: de rijsmand die ik bestelde was niet op voorraad, of ik met een ander model akkoord zou gaan. Dat vond ik prima. De mand is wat kleiner. Om 1730 word ik gemaild dat ze zich weer vergist hadden en dat ze me een veel kleiner model toesturen. Dit zonder overleg. Natuurlijk mail ik prompt terug: dat dien je te overleggen. Krijg ik doodleuk een bericht terug dat het al is verzonden en dat ik een formulier kan gaan invullen en het terugsturen. Wat gaan we nou krijgen! Wat een asociale manier van zakendoen, nul punten. Ontzettend slechte klantenservice

Ik heb een santoku mes gekocht meer dan 2 jaar geleden nooit ontvangen vaak gemaild waar lang niet op gereageerd werd
Via reclames op Facebook bij hun terecht gekomen € 37 euro weg niks voor gekregen ze zijn nooit met een oplossing gekomen en ik ben dus bestolen van € 37 euro koop niet van kookwinkel.nl

Zeer klantgerichte service.
Bij de klantenservice direct iemand aan de lijn, die vriendelijk voor mij op zoek ging of de producten van mijn keuze op voorraad waren. Vervolgens had ik de volgende dag alles in huis, en ingepakt ( in cadeaupapier) in twee gedeeltes, zoals ik gevraagd had.
Ik geef deze winkel een tien.