Kookwinkel Oldenhof Reviews 

Tot nu toe 4 of 5 keer wat besteld en er is een enkele keer een product niet op voorraad geweest. Keurige mail dat het langer duurde en bij levering zat er nog een pollepel als goedmakertje bij. Hoeft niet maar is wel aardig!

Had via een vriendin van ons een cadeautje gekregen wat gekocht was bij de Kookwinkel. Helaas konden wij er niet veel mee. Via de email ons probleem uitgelegd en binnen een uur reactie. De kookwinkel wilde graag mee werken aan een oplossing. Binnen no time geregeld via een retour formulier alles op basis van vertrouwen kreeg ik een tegoed code waarmee ik iets kan uitzoeken op de website. Prima service dank aan Dorien voor haar snelle meewerken aan een oplossing dat noemen wij klanten service.

Op 16 oktober een bestelling geplaatst, op 5 november gevraagd wanneer er wordt geleverd, antwoord: eind van de week. Na mijn vraag op 23 november waar mijn bestelling bleef, werd gemeld dat half december geleverd zou worden. Een woord van excuus was op zijn plaatst geweest. Ik heb inmiddels de bestelling geannuleerd.

Ik bestel hier nooit weer! Juist hier bestelt, om de kleinere kookwinkel wat te steunen... Drie maanden geleden een kitchenaid keukenmixer gekregen. Dit zou degelijk materiaal moeten zijn dat jaren mee gaat, echter na drie maanden gebruik al te veel speling in het apparaat. Er mee terug naar de winkel: super chagrijnige vrouw die ons te woord stond, zei ons niet eens gedag. Ja het apparaat moest worden opgestuurd en het duurt mogelijk drie weken. Ik heb geen vertrouwen in het apparaat meer, aangezien hij na drie maand al stuk is, wat uiteraard niet zo snel hoort te gaan, maar een nieuwe zit er niet in.

Gespecialiseerd in andere artikels te leveren dan die je besteld hebt. Retourneren kostte meer dan de art zelf.

Op de site stond dat het product op voorraad was. Echter kreeg ik meteen een mail dat het product besteld. Oest worden en het zal iets van 4 wk duren.
Daarna zou het in de 1ste week van november binnenkomen. En nu wordt het december....
Als ik niet zelf achteraan ging, hoorde je ook niks vanuit hun kant!!
Heel slecht, echt heel slecht.

Beter van niet. Op een bestelling van €50 heb ik €12,50 'bespaard' ten opzichte van een andere webshop. Ik heb spijt dat ik niet eerst de reviews gelezen heb.

Vrij snel na de automatische bevestigingsmail van mijn bestelling ontving ik een keurige mail van de klantenservice met de boodschap dat de levertijd van de gekochte producten "circa 1 week" zou bedragen. Na 9 dagen heb ik de klantenservice om een update gevraagd. Hierop volgde de korte reactie van de klantenservice dat de levering van mijn producten alsnog wel een halve maand zou kunnen duren. De melding over het niet hebben van een voorraadbeheersysteem is terug te vinden op de website en een levertijd van een week op diverse artikelen is begrijpelijk daardoor. Waar ik echter geen begrip voor kan opbrengen is dat de klantenservice geen bericht stuurt wanneer afspraken niet nagekomen zullen gaan worden (levertijd gaat zonder tegenbericht van circa 1 week naar 3 weken). Zojuist om een credit verzocht. Hele snelle reactie gehad. De credit gaat in orde gemaakt worden. Als de klantenservice dezelfde tijd en effort zou investeren om over levertijden te communiceren als over het terugstorten van een aankoopbedrag zou mijn aanbeveling van een heel andere aard zijn geweest. Credit is snel verwerkt. Bedrag staat binnen een week op de rekening

Wat een waardeloze tent is dit. Lang geleden kochten we keukenmachine van het merk Ankarsrum, waarbij een workshop werd cadeau gegeven. We hebben 9 maanden moeten corresponderen en moeten dreigen met juridische stappen om die workshop te kunnen volgen. Probeerden ze ons eerst af te schepen met een demonstratie in Maastricht of een blenderhulpstuk. Na stevig onderhandelen, omdat ze ons 9 maanden aan het lijntje hadden gehouden, hebben we daar de Ankarsrum Assistent Original Deluxe Package accessoireset ( 369,-) voor verlangd en gekregen. Daarmee was de lucht weer geklaard en bestelden we onlangs artikelen met betaling achteraf via Klarna. Blijkt 1 artikel een levertijd van 4 tot 6 weken te hebben omdat hun voorraad niet gekoppeld is met de webshop. Hallo, we leven in 2020 en kunnen wel maar de maan, maar Oldenhof/Kookwinkel.nl kunnen hun voorraad niet koppelen. Op verzoek stuurden ze het artikel dat wel in voorraad was en dat artikel hebben we uiteraard direct betaald. Daarna begon Klarna toch herinneringen en aanmaningen te sturen voor het nog steeds niet geleverde artikel. Oldenhof/Kookwinkel.nl liet weten die aanmaningen niet te kunnen stoppen. Hoe klantonvriendelijk is dat? De enige optie was dat ik zelf met Klarna aan de slag ging (wat ik al 1x had gedaan) of het alternatief was: ze konden de hele order annuleren terwijl de 6 weken bijna voorbij waren. Wat bleek? Het artikel zou nog wel eens 6 tot 8 weken op zich kunnen laten wachten. Dat hadden ze echter conform hun algemene voorwaarden binnen 30 dagen moeten doen. Oldenhof kwam met de opmerking dat ze daar altijd het recht toe hebben, maar daarmee geven ze overduidelijk aan dat ze hun eigen leveringsvoorwaarden niet kennen. Uiteindelijk weigeren ze te leveren en zullen we e.e.a. via een juridische procedure wel moeten uitvechten. Advies: als u een boel ‘gedoe’ wilt hebben bij deze ballen tent omdat zij hun administratieve processen niet in orde hebben dan moet u hier vooral bestellen, maar vrijwel alles wat u bij hen kunt kopen komt u ook in andere kookwinkels (waar de klant wel koning is) tegen.

PAS OP HIER NIKS MEER KOPEN

Tijdje geleden een bestek besteld
en na 1 maand bleek dat de kwaliteit ook niet goed is ivm een barst op het bestek. aangezien dat een levenslange garantie is, woude ik het bestek terugsturen.
Dat weigeren ze, ze willen eerst een paar delen om de oorzaak te beoordelen.
Ze treken heel snel een conclusie en heel makkelijk de schuld aan mij geven.

je wordt niet gehoord.

Uitstekend! Zowel in de winkels (Amersfoort en Utrecht) als de webshop. Bestel hier graag!

Erg vervelende ervaring met de ongelofelijk onbeschofte bedrijfsleider gehad in Den Haag. Online klacht ingediend, kreeg een zeer onplezierige mail terug van dezelfde bedrijfsleider. Nooit geef ik hier meer één cent uit!

Super goede service. Mixer gekocht die viel nogal tegen, had hem 1x gebruikt. Was geen enkel probleem,kon het kosteloos terug sturen en kreeg direct na ontvangst mijn geld terug. Levering was overigens ook heel snel, evenals de communicatie. Prima winkel om iets te kopen.

Mijn eerste review ook bij Trustpilot. De reden? Een uitzonderlijk prettige aftersales ervaring. Zo vaak als het tegenwoordig gaat dat je geen reactie krijgt bij een klantenservice of afgewimpeld wordt, was het hier het tegenover gesteld. Een hele snelle reactie, ze hebben contact gezocht met de leverancier van het product, contact onderhouden over het proces en het product kosteloos vervangen. Het is (zeker in de COVID tijd) fijn om contact te hebben en houden met een klantenservice online die net zo netjes en snel is als een fysieke klantenservice. Complimenten!!

Vol verwachting hier 2 artikelen gekocht. levering duurde een dag langer maar dat was niet het probleem. Bestelling was 1 ijzer zout vaat en 1 ijzer olijf kannetje. erg slecht ingepakt. De 2 artikelen lagen er gewoon los in met losse componenten van schroefjes en deksel die door elkaar rolde door de doos. De doos rammelde helemaal. Tevens zagen we bij controle dat de zoutvaat kleine deukjes vertoont zeker door het rollen van de artikelen door elkaar heen. Staat op de factuur gecontroleerd op door.... Nou zeker met de ogen dicht. Krijg je ook nog een bericht dat ze het intern gaan opnemen. Deze winkel nooit meer.

FoodSaver vacumeermachine besteld en volgende dag bestelling ontvangen. Hebben ze mij een gebruikt demo-model gestuurd. Apparaat was incompleet en zat onder de beschadigingen. Aan de buitenkant was al duidelijk te zien dat dit geen nieuw product was, gezien de diverse lagen tape.
Wel netjes de inspectiebon afgetekend. Wassen neus dus.
Foto's gemaakt, maar Kookwinkel heeft verder niet de moeite genomen ze te bekijken. Geld teruggevraagd en ergens anders een nieuwe bestelling geplaatst. Dit was mijn eerste en tevens laatste bestelling bij Kookwinkel.

5 jaar geleden kochten wij een citruspers bij kookwinkel. Onlangs merkten we een barst in een van de onderdelen. Ik contacteerde Kookwinkel en er werd mij bevestigd dat dit probleem hen bekend is maar slechts zelden voorkomt. Zonder verdere discussie werd mij voorgesteld om dit onderdeel onder garantie te vervangen. 2 dagen later werd het onderdeel afgeleverd bij ons thuis.
Dit is pas klasse. Super service.Bedankt

Ik bestelde hier een Creuset braadpan die ik van mijn oma zou krijgen. Voor 22:00 uur besteld, volgende dag in huis stond er bij de advertentie. Ik kreeg een orderbevestiging dat alles was gelukt. Enkele dagen later ontving ik een mail dat de pan niet meer op voorraad was, maar ze hem wel konden bestellen mits ik er nog 3 tot 5 dagen op kon wachten. Dit zou nog precies voor mijn verjaardag zijn dus ik 'heb het erop gewaagd' helaas was dit een verkeerde keuze.
7 dagen later nog steeds niks gehoord of ontvangen dus ik neem maar weer eens contact op. Als antwoord kreeg ik: 'we gaan deze pan niet meer kunnen leveren' Ik vind dit ronduit slecht. Als eerst de optie wordt aangeboden dat ze hem voor je gaan bestellen en vervolgens nadat je er zelf om hebt moeten vragen erachter komt dat ze dit niet gaan waarmaken.
Leuk cadeau geven voor mijn oma zo. Momenteel ben ik aan het mailen over een oplossing, de vraag was of ik een andere kleur wilde kiezen, maar deze zijn duurder op hun site, de acties die ik gezien had zijn nu ook voorbij dus heel vervelend dat ik nu aan mijn oma meer geld moet gaan vragen of dit voor me moet houden en zelf geld moet gaan bij leggen. En dan nog heb ik een kleur die ik eigenlijk niet wilde.

Daarom zou ik adviseren hier niet te bestellen. Volgende dag in huis staat een vermelding bij: 'mits op voorraad' maar deze voorraad staat niet bij de producten aangegeven. Het is dus een gokje bij je bestelling of je deze ooit gaat krijgen. Want iets voor je bestellen bieden ze wel aan, maar na lang wachten blijkt dat ze dit toch niet voor je doen.

Helaas! Het door mij bestelde product (een Zassenhaus Manaos handkoffiemolen) inderdaad ook niet op voorraad, de dag na bestelling een mailtje ontvangen waarin stond dat de levertijd 1 á 2 weken zou bedragen, echter na ruim 3 weken nog steeds geen levering, laat staan een mailtje over de voortgang van mijn bestelling ....
Ik heb dus maar verzocht de bestelling te annuleren en het factuurbedrag aan mij te retourneren.
Ik ga voortaan wel naar een andere webshop! ;)

Bestelling geplaatst en kwam de volgende dag al binnen! In een mooie verpakking. Mijn moeder gaat heel blij zijn met haar cadeautje.

Als je iets online bestelt, en betaalt, blijkt pas later of een artikel voorradig is.
Dat is niet echt meer van deze tijd. Als ik dit van tevoren had geweten had ik het artikel direct bij een andere aanbieder bestelt. Dat heb ik inmiddels ook gedaan trouwens, en een dag later had ik het artikel al binnen. Het valt mij op de de klantenservice haar tijd neemt om e-mails te beantwoorden. Na een week is het nog niet gelukt om uitsluitsel te geven over de herroeping van de oorspronkelijke bestelling. We wachten maar weer af. Gelukkig gaat het niet om een kapitaal bedrag (€40) maar toch. Bedenk voordat je hier iets online bestelt. Er zijn genoeg (betere) alternatieven!