Kwantum Reviews 

In de winkel geweest voor gordijnen. Prachtige stof uitgezocht en de medewerkster gaf aan dat ze met wassen konden krimpen maar dit met uithangen weer terug in model zou vallen. We kregen de gordijnen binnen en alles zag er netjes uit. Al snel moest ik de gordijnen wassen door een ongelukje; zag een vlek in de stof. Dus in de wasmachine, lage temperatuur en ook lage toeren. Inderdaad gekrompen, laten hangen en gestoomd. Resultaat: weer netjes van lengte! Alleen bij het sluiten van de gordijnen kwam ik 20 cm te kort?! Nog nooit meegemaakt dat stof in de breedte kan krimpen. Direct contact opgenomen en ook de desbetreffende verkoopster gesproken over dit probleem. Eindoordeel: je had ze niet mogen wassen volgens het etiket. Echt waardeloos!!! Wel in je verkooppraatje gebruiken maar als er wat is zijn ze nergens en kan je het hiermee doen. Zit nu met gordijnen van 600€ te kijken. Heel erg spijt van!

Op de afdeling gordijnen door dienstdoende personeel zeer goed voorzien van advies en informatie. Ik kwam er gericht met een doel en afmetingen en vanwege de deskundigheid een positieve inzicht gekregen welke heeft geholpen om direct een bestelling te plaatsen. Gordijnen hangen nu inmiddels naar verwachting.

Pakket besteld 10 augustus. Vagd verzendbevestiging gekregen, zou binnen 2/3 werkdagen bezorgd worden. Nog steeds niet ontvangen, en contact met klantenservice tot heden nog niets.

Goede service en top monteur. Had duidelijk verhaal na het ophangen van de gordijnen en rolgordijnen

Dagen na de online bestelling nog steeds niet alle bestelde stukken kunnen ontvangen, en uitblijven van een reactie op een ingevuld contactformulier om het probleem aan te kaarten. Helaas, want tot voor kort steeds tevreden geweest van jullie service. Nu hoop ik dat er nog gevolg wordt gegeven...

Op 18 augustus 2026 was ik bij Kwantum Zoetermeer om de maten voor een bestelling jaloezieën door te geven en de order af te rekenen, binnen de termijn die mij op 9 augustus mondeling was medegedeeld (geldig t/m 18 augustus). Ter plekke bleek de actie volgens de verkoopster al op 16 augustus 2026 verlopen. Zij gaf zelf toe dat er geen einddatum op mijn offerte stond vermeld terwijl dat wel in de offerte moest op staan werd mij medegedeeld, maar kon of wilde hier verder niets mee doen. Er werd mij geen herberekening aangeboden om het prijsverschil inzichtelijk te maken om eventueel een nieuwe offerte op te maken en de keus aan mij over te laten. Dit werkt tegen de policy van Kwantum om klanten weg te sturen i.p.v. producten te verkopen.

Ik sprak hierop een afdelingschef aan met de vraag hoe te handelen wanneer een offerte geen einddatum van een actie vermeldt, terwijl dat er wel op had moeten staan. In plaats van dit te adviseren naar de klantenservice voor uitsluitsel, wimpelde hij het af en gaf hij mij de schuld: ik had zelf de website in de gaten moeten houden. Ik zei tegen hem dat dit een "ja en nee"-situatie zou gaan opleveren. Hij zei "nee", ik zei "ja", hij zei weer "nee", ik zei weer "ja". Toen ik aangaf dat dit precies was wat ik bedoelde, werd hij hier agressief en kwaad over en beschuldigde mij van "raar gedrag".

Vanaf dat punt escaleerde de discussie volledig.
Er werd over en weer gescholden, waarna de medewerker dicht bij mij kwam staan, zijn gezicht bijna tegen het mijne drukte en mij uitdaagde om als eerste te slaan. Een andere klant kwam gelukkig tussenbeide. Vervolgens werd ik dreigend weggestuurd met "anders bellen we de politie", waarop ik zelf heb aangegeven dat ze dat vooral moesten doen, in plaats van mij eenzijdig te sommeren te vertrekken.

Zeer teleurstellend hoe een simpele onduidelijkheid over een offerte kon escaleren tot intimiderend gedrag van het personeel. Mijn 77-jarige moeder was hier getuige van. Ik zal zeker formele stappen ondernemen tegen het personeel. Ik hoop dat de camerabeelden veilig worden gesteld indien dat opgevraagd gaat worden.

Wij hebben gordijnen en plissé gordijnen besteld, maar wat een bevalling. Niets kwam tegelijk, gordijnen hadden verkeerde plooien, plissé gordijnen blijven niet hangen. In de winkel zijn ze niet capabel en de klantenservice is niet te bereiken en op het contract formulier reageren ze niet. Voor ons een absolute no go.

Jullie vragen hoe jullie het bedrijf kunnen verbeteren. Nu, zet het contactcentrum eens aan het werk. Ze reageren nergens op. Heb de gevraagde foto`s opgestuurd, geen reactie hierop. Totaal geen respect voor de klanten. Mijn plisse gordijn is nog steeds niet gemaakt. De rem werkt niet en het gordijn zakt niet goed, Je hebt 5 jaar garantie, maar bij Kwantum geldt dit tot aan de deur. Ik heb ze nu in gebreke gesteld en gevraagd of ze de gordijnen komen ophalen en mijn geld terug krijg, Ik heb ondertussen een heel dossier opgebouwd ivm de geschillencommissie. Ze hebben niet geleverd waar ik voor hebt betaald. Nooit meer naar Kwantum.

Ik heb twee maanden geleden kussens retour gestuurd, tot op heden nog steeds mijn geld niet retour ontvangen en 6 mails gestuurd met 0 reactie. Klantenservice telefoon zou bereikbaar zijn van 9.00-17.00 iedere werkdag, is ook niet het geval. Waardeloos! Blijkbaar moet je online overal slechte reviews plaatsen om überhaupt beantwoord te worden.

Waardeloos, incomplete levering. Geen contact mee te krijgen. Nu slechts 100 euro betaald voor een croissant kussentje. Raad iedereen af hier te bestellen.

Zeer klantvriendelijk
Geen opdringerig advies
Veel keuze

Álles ging mis; inmeten,produktie,eindresultaat.
En dat alles nóg een keer fout.
Eerst 4 stuks te smal en 1 niet door ons GEANNULEERD.
2e keer: 4stuks OK en 1 x12cm te kort........VAKMANSCHAP!

Klantenservice is waardeloos, ze zijn slecht bereikbaar EN vervolgens reageren ze niet op berichten of mail.

Maatwerk nooit weer bij Kwantum....1e keer maar meteen de laatste keer.

Mocht er géén oplossing komen voor mijn scheef hangende jaloezieën dan zal ik een jurist inschakelen

Heel vriendelijk en goed advies gekregen 👍🏻
Aardige adviseur.

Goede service alles oké goede hulp in de winkel rn levering ging ook vlot

Heldere en betrouwbare afspraken.
Het maken van de afspraak voor bezoek was makkelijk en de communicatie met de medewerster verliep helder en vlot.
Prima service!

Ondanks wat miscommunicatie over tijdstip werden de werkzaamheden goed en snel uitgevoerd door een sympathieke monteur.

In maart zijn wij naar Kwantum Goes gegaan voor plisségordijnen. Daar zijn we vriendelijk geholpen en werd een afspraak ingepland voor het inmeten in april. Ook de medewerker die bij ons thuis kwam voor het inmeten was erg vriendelijk. Wij hadden een specifiek type plisségordijn op het oog en volgens hem was dit mogelijk voor onze situatie.

Vanaf dat moment begon echter een lange reeks problemen. De afspraak voor de montage is meer dan drie keer verplaatst. Vaak werden wijzigingen op zeer korte termijn doorgegeven, zowel telefonisch als per e-mail. Hierdoor hebben wij meerdere keren onze planning moeten aanpassen.

Toen uiteindelijk de monteur langskwam, bleek dat er materiaal was besteld dat helemaal niet geschikt was voor onze kunststof kozijnen. Dit had tijdens het inmeten al vastgesteld moeten worden. Na deze fout hebben wij ruim een week niets gehoord en moesten wij zelf opnieuw bellen en mailen om duidelijkheid te krijgen.

Nog voor deze montagefout hadden wij gevraagd om een tegemoetkoming vanwege de vele verplaatste afspraken en het ontstane ongemak. Uiteindelijk werd een vergoeding aangeboden, maar deze kon alleen via een fysieke pinautomaat in de winkel in Goes worden uitbetaald. Een eenvoudige bankoverschrijving bleek niet mogelijk. Dat betekent dat wij opnieuw extra tijd en reiskosten moeten maken, terwijl er zelfs een Kwantum-filiaal dichter bij ons in de buurt zit. Ook hierin werd geen oplossing aangeboden.

Inmiddels staat de volgende afspraak gepland voor september. Tegen die tijd zijn we meer dan een half jaar verder sinds onze eerste bestelling. Het contrast tussen de vriendelijke medewerkers en de slechte organisatie is groot. Helaas overheerst daardoor voor ons de teleurstelling.

Pluspunt: vriendelijke medewerkers in de winkel en aan huis.
Minpunt: slechte planning, meerdere verplaatste afspraken, foutieve bestelling, gebrekkige communicatie en weinig flexibiliteit in het bieden van een passende oplossing.

Voor ons helaas geen ervaring die we zouden aanbevelen.

Bestelling geen mail ontvangen. Gedoe in winkel om mijn Bestelling te krijgen. Belachelijk lang wachten