LAB21 Reviews 

Antwoord van LAB21

11 uur geleden

Beste Hans V,

Dank u wel voor uw mooie review. Fijn om te horen dat u goed geholpen bent en dat er met u is meegedacht. Graag tot ziens in een van onze showrooms.

Team LAB21

Antwoord van LAB21

1 dagen geleden

Beste Niels, bedankt voor je mooie review!

Fijn te horen dat je goed geholpen bent bij het uitzoeken van de vloer. Veel plezier ermee!

Team LAB21

Antwoord van LAB21

3 dagen geleden

Beste Monique, dank je wel voor je mooie review! Fijn dat je de winkel als prettig hebt ervaren en blij bent met de kwaliteit van je nieuwe vloer. We wensen je veel woonplezier toe.

Team LAB21

Antwoord van LAB21

3 dagen geleden

Beste Sandra, wat fijn dat u de pvc-vloer telefonisch kon bestellen en in de winkel kon ophalen. Fijn dat Alex u zo goed heeft geholpen en u daardoor niet naar Amersfoort hoefde te rijden. Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot ziens!

Team LAB21

Antwoord van LAB21

4 dagen geleden

Beste Jerry, bedankt voor uw vriendelijke review.
Fijn dat u ons bezoek als deskundig en geduldig heeft ervaren.
We hopen u graag weer te zien in de showroom!

Team LAB21

Antwoord van LAB21

4 dagen geleden

Beste Ron,

Bedankt voor uw mooie review. Fijn dat u onze service als vriendelijk heeft ervaren en dat we goed met u konden meedenken. We wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer!

Team LAB21

Antwoord van LAB21

4 dagen geleden

Beste dre,

Dank u wel voor uw mooie woorden. Fijn dat u het advies van Jan als geduldig en behulpzaam heeft ervaren, zonder opdringerig gedoe. Daar doen we het voor en we geven uw bedankje graag aan hem door.

Team LAB21

Antwoord van LAB21

4 dagen geleden

Beste Theo,

Wat fijn dat Armstrong u zo vriendelijk en duidelijk heeft geholpen.
Dank voor uw mooie review en het vertrouwen in ons.
We wensen u veel plezier met uw vloer!

Team LAB21

Antwoord van LAB21

4 dagen geleden

Beste Rébecca,

dank voor uw uitgebreide toelichting. Wat u beschrijft is een ingrijpende verbouwing met een vloer die op een cruciaal moment niet bracht wat u ervan had verwacht. Dat een nieuwe vloer in kleur en uitstraling anders oogt dan het voorbeeld in de showroom, dat er planken bij zitten die u als krom of vervormd beoordeelt en dat de afhandeling daarna maanden heeft geduurd, begrijpen wij dat dit veel onrust en extra werk in een verhuizing heeft gegeven. Dat nemen wij serieus.

U noemt als eerste punt dat de geleverde vloer wezenlijk zou afwijken van het showroommodel in kleur, uitstraling en ondertoon. Een showroommodel is bij ons altijd een voorbeeld van een kleur en structuur, geen exacte garantie van een latere productie. Tussen producties kunnen kleine verschillen in kleur, tekening en ondertoon ontstaan, en lichtval, ondergrond en de grootte van het gelegde oppervlak maken dat een vloer thuis anders oogt dan een staal in de winkel. Daarom vragen wij klanten bij twijfel over kleur of uitstraling om direct te stoppen met verwerken en contact op te nemen, met duidelijke foto's en het aantal betreffende verpakkingen. Dan kan er nog worden vergeleken, beoordeeld en naar een passende route worden gezocht. Eenmaal verwerkte planken kunnen wij nu eenmaal niet meer terugnemen of beoordelen zoals ongeopende verpakkingen.

Als tweede punt noemt u kwaliteitsproblemen zoals kromming en aan elkaar plakken. Elke plank hoort voor verwerking te worden gecontroleerd op zichtbare gebreken, vlak te worden opgeslagen en volgens voorschrift te acclimatiseren. Blijkt een plank aantoonbaar afwijkend, dan hoort die niet te worden gelegd maar apart te worden gehouden voor beoordeling met foto's en verpakkingsgegevens. Dat is ook in het belang van de klant zelf, omdat een gelegde vloer achteraf veel moeilijker te herstellen of te beoordelen is. Wij beoordelen zulke meldingen op basis van wat er feitelijk is vastgelegd en wat er technisch is gebeurd, niet op basis van een schatting achteraf.

Uw derde en vierde punt gaan over de duur van de afhandeling en het uitblijven van wat voor u een adequate tegemoetkoming voelt. Wij begrijpen dat herhaald mailen, opnieuw informatie aanleveren en lang wachten op een inhoudelijke reactie frustrerend is, zeker als er een aannemer klaarstaat en een woning deels openligt. Onze normale werkwijze is dat een melding eerst volledig wordt vastgelegd, daarna technisch wordt beoordeeld en pas daarna wordt besproken welke herstelroute past. Herstel gaat bij ons voor een financiele regeling. Dat vraagt soms om aanvullende foto's of gegevens, wat als extra belasting kan voelen, maar het is bedoeld om tot een juiste beoordeling te komen. Dat dit traject bij u als te lang en te versnipperd is ervaren, betreuren wij.

Als vijfde punt noemt u de terugbetaling van de ongeopende verpakkingen en ingehouden kosten voor transport. Ongeopende verpakkingen nemen wij in de regel terug wanneer dat zo is afgesproken, en een retour wordt zorgvuldig gecontroleerd op aantal, staat en volledigheid voordat de afwikkeling plaatsvindt. Over kosten voor ophalen, transport of verwerking maken wij vooraf afspraken, juist om verrassingen achteraf te voorkomen. Verschilt de uiteindelijke afwikkeling van wat u had verwacht, dan begrijpen wij dat dit het vertrouwen verder onder druk zet. Wij vinden het belangrijk dat een gemaakte afspraak volledig en controleerbaar wordt nagekomen.

Wij laten het hier niet bij. Wij nodigen u uit om uw situatie met de concrete gegevens nogmaals aan ons voor te leggen, zodat alles in samenhang kan worden bekeken en er een zorgvuldig vervolg kan komen.

Team LAB21

Antwoord van LAB21

4 dagen geleden

Beste mevrouw Gsaremi,

Dank u wel voor uw update en voor de moeite om uw ervaring in twee talen te delen. Het is jammer om te lezen dat u het traject zo heeft beleefd. U beschrijft twee punten die voor u zwaar wegen. U stelt dat de vloer in uw woning niet naar behoren is gelegd. En u stelt dat uw sleutel na lange tijd nog niet bij u terug is, terwijl u begreep dat deze was opgestuurd. U schrijft ook dat u ondanks pogingen om contact te leggen geen opvolging heeft ervaren. Dat u dit als gebrek aan verantwoordelijkheid en service ervaart, nemen wij serieus. Niemand wil lang wachten op duidelijkheid in het eigen huis.

Zo werken wij normaal gesproken bij een vloeropdracht. Na het advies in de showroom volgt een zorgvuldige voorbereiding. Wij kijken naar de ruimte, de ondervloer, het gekozen materiaal en de planning. Een pvc of andere vloer vraagt nu eenmaal een vlakke, schone en droge basis, de juiste temperatuur en voldoende tijd om te acclimatiseren en netjes te leggen. Onze vakmensen leggen volgens de vaste legvoorschriften en werken de ruimte afgewerkt op. Na het leggen hoort een controle en een duidelijke oplevering. Blijkt er daarna iets niet in orde, dan hoort daarbij een rustige beoordeling ter plaatse en een vakmatige herstelroute. Dat is hoe wij kwaliteit bewaken, opdracht na opdracht, in showrooms door heel Nederland.

Ook voor sleutels hebben wij een vaste werkwijze. Veel klanten geven ons tijdelijk een sleutel zodat onze mensen zelfstandig naar binnen kunnen tijdens werkdagen. Zo een sleutel wordt bij ons zorgvuldig genoteerd en bewaard en is alleen bedoeld voor de uitvoering van de gemaakte afspraak. Na de laatste werkdag hoort de sleutel netjes terug te gaan, in persoon of via een zorgvuldige verzending. Dat dit in uw beleving anders is gelopen, begrijpen wij dat dit veel losmaakt. Een sleutel staat voor vertrouwen en voor toegang tot uw eigen woning. Juist daarom hoort elke overdracht navolgbaar en zorgvuldig te zijn.

Wat betreft bereikbaarheid vinden wij het belangrijk dat een klant met een vraag een vast aanspreekpunt heeft en een helder antwoord krijgt over de stand van zaken. U schrijft dat u dat zo niet heeft ervaren en dat u lang zonder duidelijke opvolging bent gebleven. Wij kunnen uit uw woorden alleen niet vaststellen wat er precies is besproken, verzonden of ontvangen. Wat wij wel weten is dat een lang traject zonder helderheid zwaar voelt, zeker als het gaat om een verhuizing en een woning die nog niet klaar is. Dat gevoel nemen wij mee.

Wij laten het hier niet bij in hoe wij werken. Elke melding helpt ons om voorbereiding, uitvoering, controle en nazorg scherper te houden.

Team LAB21

Antwoord van LAB21

7 okt 2026

Beste Janny,

Bedankt voor uw mooie review. Wat fijn dat u zich prettig en goed geholpen voelt. We wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer.

Team LAB21

Antwoord van LAB21

7 okt 2026

Beste Alisa,

Dank je wel voor je mooie review. Fijn om te horen dat je onze service als vriendelijk en goed hebt ervaren. Je bent altijd weer welkom in een van onze showrooms.

Team LAB21

Antwoord van LAB21

7 okt 2026

Bedankt voor uw compliment over de verkoop, daar zijn we echt blij mee.

Jammer dat de afstemming over het leggen anders liep dan u had verwacht. Begrijpelijk dat u vasthoudt aan de afgesproken planning. Wij nemen dit serieus en laten het hier niet bij.

Die laatste ster hadden we graag gehad, dus een tip waarmee we het nog beter kunnen doen is altijd welkom.

Team LAB21

Antwoord van LAB21

4 dagen geleden

Beste meneer Jansen,

Dank u voor uw bericht. Wij lezen hierin hoe zwaar deze periode voor u is geweest, met de komst van uw eerste kind en een verhuizing in dezelfde tijd. Dat een vloer dan op tijd moet liggen, begrijpen wij heel goed. Het spijt ons dat u terugkijkt met het gevoel dat wij u daarin hebben laten staan.

U schrijft dat u vooraf meerdere keren een duidelijke deadline heeft genoemd en dat die datum ook op uw bevestiging stond. Zoals u het beschrijft, is daarna na de voorinspectie twijfel ontstaan over de ondervloer en is u gevraagd om verder onderzoek te laten doen. Daarna is volgens u de datum verschoven en is de aanbetaling niet terugbetaald. Ook schrijft u dat u geen reactie op een brief heeft gehad en dat een toegezegde terugbelafspraak is uitgebleven. Dat zijn stevige punten en wij nemen uw onvrede daarover serieus.

Graag leggen wij uit hoe wij normaal werken. Bij de verkoop plannen wij een datum op basis van wat dan bekend is. Die datum wordt pas echt definitief als de woning is bekeken tijdens de voorinspectie. Onze monteur bekijkt dan de ondervloer, de vlakheid, het vocht, de hoogte bij de deuren en de staat van de dekvloer. Wat hij ziet, meldt hij direct bij u, vaak met een positieve eerste indruk. De definitieve beoordeling gebeurt daarna samen met de werkvoorbereiding. Dat is geen wantrouwen, maar vakwerk. Een vloer die wordt gelegd op een ondervloer die het niet kan dragen, gaat loslaten, kraken of scheuren. Dan heeft u daar binnen een jaar spijt van, en dat willen wij voorkomen.

Als de ondervloer vragen oproept die wij zelf niet kunnen beantwoorden, vragen wij soms om een onafhankelijk onderzoek, bijvoorbeeld naar de opbouw of de draagkracht. Dat gebeurt alleen als het echt nodig is voor een veilig en blijvend resultaat. Wij begrijpen dat dit veel van u vraagt, zeker vlak voor de bouwvak en met een verhuizing voor de deur. U schrijft dat u veel partijen heeft benaderd en dat er een positief rapport kwam. Dat u daar zoveel moeite voor heeft gedaan, waarderen wij.

Een aanbetaling voelt als iets dat vanzelf terugkomt als er niet wordt gelegd. In onze werkwijze is een aanbetaling gekoppeld aan uw bestelling. Na uw akkoord bestellen wij materiaal in uw kleur en maat, reserveren wij productie en planning en starten wij de voorbereiding. Die kosten en verplichtingen lopen door, ook als de uitvoering later verschuift door een technische reden. Daarom kan een aanbetaling niet zonder meer worden gelijkgesteld aan een bedrag dat nog vrij beschikbaar is. Hoe dat in uw geval precies zit, hoort in een persoonlijk gesprek thuis, niet hier in het openbaar.

Wij vinden het belangrijk dat u met vragen altijd een duidelijk en volledig antwoord krijgt, het liefst van een vast gezicht in de winkel dat uw situatie kent. Wachten zonder bericht geeft een naar gevoel, zeker in een drukke tijd met een kindje op komst. Dat willen wij niet voor onze klanten.

Wij leggen elke dag vloeren in woningen door heel Nederland, met veel aandacht voor meten, voorbereiden en netjes afwerken. Juist omdat een vloer jaren mee moet, zijn wij liever vooraf kritisch op de ondervloer dan achteraf bezig met herstel. Wij laten het hier niet bij en wij blijven ons inzetten voor een zorgvuldige afhandeling voor iedereen die bij ons koopt.

Team LAB21

Antwoord van LAB21

5 okt 2026

Beste meneer Zuidhoek, bedankt voor uw top review! Fijn om te horen dat u zo goed geholpen bent door meneer Engelkamp. We wensen u veel plezier met uw vloer!

Team LAB21

Antwoord van LAB21

5 okt 2026

Beste heer van Toorn, bedankt voor uw vriendelijke review!
Wat fijn dat u ons advies goed vond en dat de communicatie via de app en de mail prettig liep.
We hopen u graag weer te zien!

Team LAB21

Antwoord van LAB21

3 okt 2026

Beste meneer Kruize, dank u wel voor uw mooie woorden! Fijn dat het kort en krachtig kon en dat alles precies duidelijk was. We wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer!

Team LAB21

Antwoord van LAB21

4 dagen geleden

Beste mevrouw Vink,

Dank u wel voor uw uitgebreide beoordeling. Het spijt ons te lezen dat het hele traject voor u teleurstellend is verlopen. Een vloer kopen is voor veel mensen een groot project in een verbouwing. Dan moet de informatie kloppen, de planning kloppen en de begeleiding kloppen. Dat u dat anders heeft ervaren nemen wij serieus.

U begint met de vraag naar een vergoeding voor het schrijven van een goede beoordeling. Daar willen wij duidelijk over zijn. Een beoordeling heeft alleen waarde als deze eerlijk is. Goed of minder goed, dat is aan de klant. Wij nodigen klanten uit om hun echte ervaring te delen, zodat andere mensen lezen hoe het bij ons gaat. Wij herkennen ons niet in het beeld dat een positieve beoordeling bij ons te koop zou zijn. Eerlijke kritiek hoort daar net zo goed bij als een compliment.

U beschrijft als grootste frustratie de communicatie. U schrijft dat u van de ene naar de andere persoon bent gestuurd en dat niemand echt de verantwoordelijkheid nam. Dat is nooit onze bedoeling. In onze werkwijze heeft elke klant een vaste accountmanager als aanspreekpunt. Die bewaakt de order, de afspraken en de planning. Daarnaast komt er op de dag zelf een vloerlegger over de vloer. Die legger kijkt als vakman naar de situatie ter plaatse. Het kan gebeuren dat de legger op locatie iets anders ziet of adviseert dan eerder op papier stond. Juist dan is het aan ons om dat verschil snel en duidelijk uit te leggen, zodat u weet wat geldt en waarom. Dat u die duidelijkheid heeft gemist vinden wij vervelend om te lezen.

U noemt als voorbeeld het opstookprotocol voor de vloerverwarming. U schrijft dat u eerder had gehoord dat geen protocol nodig was, terwijl de vloerlegger bij de inspectie aangaf dat dit wel noodzakelijk was. Voor een lezer is het goed om uit te leggen hoe dit zit. Bij een vloer in combinatie met vloerverwarming moet de ondergrond voldoende droog en stabiel zijn. Zeker bij een nieuwe dekvloer of een aangepaste opbouw geldt een vaste vakregel. De vloer wordt dan langzaam opgestookt en weer afgekoeld voordat er gelegd wordt. Dat is geen formaliteit, maar bescherming van uw nieuwe vloer tegen werking, naden en loslating. De definitieve beoordeling kan pas na een meting en inspectie op locatie. Het komt voor dat het advies na die inspectie strenger wordt dan de eerste inschatting. Dat voelt tegenstrijdig, maar vakmatig is dat juist zorgvuldig werken. Liever een keer extra opstoken dan een vloer leggen op een ondergrond die er nog niet klaar voor is.

U schrijft dat dit verschil ruim twee weken voor de legdatum bekend was, maar pas drie dagen van tevoren bij u terechtkwam. Wij begrijpen goed wat u zegt over de gevolgen. In een verbouwing hangt alles samen. Parket, schilder, keuken en verhuizing worden op elkaar gepland. Als een legdatum schuift of een voorbereiding verandert, schuift de rest mee. Dan is drie dagen erg kort om nog te anticiperen. Het is onze taak om belangrijke informatie uit een inspectie direct door te geven met een duidelijke uitleg over wat dit betekent voor de planning. Dat u heeft moeten wachten vinden wij terecht een punt van kritiek.

Tot slot schrijft u dat na het leggen niemand meer contact met u heeft opgenomen voor een evaluatie of nazorg. Ook dat lezen wij met aandacht. Voor ons is een gelegde vloer niet het einde van het contact. Klanten krijgen uitleg over gebruik en onderhoud en kunnen altijd bij ons terecht met vragen over de vloer. Dat actieve vinger aan de pols houden hoort bij de service die u van een speciaalzaak mag verwachten. Dat u dat gemist heeft, betreuren wij.

Wij vinden het jammer dat u het hele proces zo heeft beleefd. Wij nemen uw signaal mee om onze interne overdracht, onze terugkoppeling na een inspectie en onze nazorg verder aan te scherpen. Dank u wel dat u de moeite heeft genomen dit zo volledig op te schrijven.

Team LAB21