Lab9 - Apple Premium Reseller 

Zeer tevreden over de professionele en vriendelijke service die de mensen van Lab9 Mechelen hebben geleverd. Zowel aan de telefoon als in de winkel kreeg ik een duidelijke rustige uitleg over de mogelijkheden die men had om het probleem van mijn desktop op te lossen en werd dit effectief ook zo uitgevoerd. Top!!

Bijzonder goed geholpen door een behulpzame medewerker bij Lab9 in Wijnegem Shoppingcenter. Aan te bevelen 100%.

Super service !!!! Vriendelijk klantvriendelijk super

Juist 2 x iPhone 17 pro Max hoes, beschermlaag erop , gekocht 3200€ vraag voor overzetten van de oude rekenen nogmaals 2 x 27€ aan ? Wat een service ????? 0/10
Toon mijn iPhone 16 pro Max om over te laten 200€ geven ze nog ; nu bij swappie geven ze 1090 € ervoor , verkoopster met gekleurd haar , piercings en gelakte nagels , je zit niet op je plaats daar ! ! ! En ook geen voorkomen voor deze LAB 9

Fantastische service en super vriendelijk

De Europese wetgeving betekent helemaal niets voor Lab9, mijn bedrijf is buitenlands en btw-geregistreerd, dus als ik aankopen doe in België, hoef ik geen btw te betalen.

Al mijn facturen van Lab9 zijn inclusief btw, wat in strijd is met alle Europese richtlijnen. Dit Belgische bedrijf Lab9 houdt zich dus niet aan de Europese wetgeving, wat een beetje vreemd is omdat de hoofdstad van Europa Brussel is.

U bent mij als klant kwijtgeraakt. Het laatste wat ik wil, is met oplichters werken.

Op 2/2 heb ik AirPods 4 gekocht. Ik twijfelde tussen twee modellen, maar in de winkel was het helaas niet mogelijk om ze te testen. Uiteindelijk heb ik gekozen voor de standaard AirPods.
Na gebruik merkte ik dat dit model toch niet voldeed aan mijn verwachtingen en eisen. Daarom wilde ik ze retourneren, maar dit bleek niet mogelijk omdat de aankoop in de winkel was gedaan. Online zou retourneren wél mogelijk zijn geweest.
Wat ik erg jammer vind, is dat de medewerker wist dat ik twijfelde tussen de modellen, maar mij niet heeft geïnformeerd over het retourbeleid. Als ik dit had geweten, had ik waarschijnlijk een andere keuze gemaakt.

Probleem niet opgelost toch moeten betalen

Geen aandacht voor wachtrijen: wie komt eerst.

Wachttijd van >30’ is niet meer ok in retail

Super service, heel vriendelijk onthaal en proffesioneler!!

De verkoper was niet behulpzaam en was ook niet meteen geïnteresseerd om iets te verkopen. Ik wou een laptop kopen maar ik wist er zelf niet zoveel van. Bij de vraag welke deals er zijn in de winkel, verzekerde hij mij dat deze deals niet op de laptop zijn...Nadat ik het opgaf met informatie krijgen en doorging, moest hij toch nog even lachen met de collega's. Het resultaat, ik ben niet wijzer geworden, ik heb niks kunnen kopen en ik ben doorgegaan met een zeer negatieve indruk.

Ik ben van kuurne en ga altijd naar brugge. Ik vraag altijd dezelfde persoon maxime. Altijd keurig geholpen, ook bij eventuele problemen of herstellingen.

Als ik 0 sterren kon geven, had ik dat gedaan. De inruilactie van Lab9 is misleidend en de manier waarop klanten worden behandeld is ronduit onaanvaardbaar. Online werd mijn toestel aangegeven als €330 + €80 extra waard. In de winkel werd bevestigd dat het toestel in perfecte staat was, maar vervolgens werd ik geconfronteerd met een “voorwaarde” die nergens vermeld staat: dat “Grade A” alleen geldt voor toestellen die volledig nieuw uit de doos komen.

Die voorwaarde staat nergens online. De geadverteerde inruilwaarde blijkt dus in realiteit onhaalbaar, wat voor mij neerkomt op misleidende communicatie.

Daarnaast wil ik iedereen waarschuwen voor de €27 die ze aanrekenen voor een toesteloverdracht. Dit is een standaard Apple‑proces dat normaal gratis en eenvoudig is. Ik werd verplicht om dit te laten uitvoeren, heb twee uur gewacht, en uiteindelijk bleek dat de overdracht niet eens was gestart. Die €27 voelt als een onnodige, misleidend gepresenteerde extra kost.

Door de combinatie van de niet‑nagekomen inruilwaarde, de extra kosten en het feit dat dezelfde iPhone elders €100 tot €150 goedkoper is, heb ik duidelijk financieel nadeel geleden.

Op 23 december heb ik een uitgebreide klacht ingediend. Tot op vandaag heb ik geen enkele reactie ontvangen. Het is duidelijk dat deze winkel financieel draait op misleidende praktijken en klanten vervolgens gewoon negeert.

Ik heb dit intussen gemeld bij de bevoegde instanties

Imirsieel ben ik geholpen door amoury en noa heeft mij verder geholpen en alles uitgelegd over het Apple care plan

Supersnelle service. Probleem opgelost.

onlangs 2 nieuwe iphones gekocht samen met een nieuwe iMac. Mijn gegevens van de telefoons overzetten was zogezegd geenenkel probleem, de gevens van de computer overzetten zou snel door hun diensten kunnen gebeuren. Niks van de alles bleek echter waar , de levering duurde een eeuwigheid en ik moest mijn bestelling in 3 verschillende lokaties gaan ophalen, het overzetten van de telefoongegevens heeeft meer dan een week geduurd, hiervoor ben ik 4x moeten voor terugrijden, in mechelen lukte het uiteindelijk niet en hebben ze mij naar Gent gestuurd.... Het overzetten van de computer bleek uiteindelijk een fortuin te kosten, compleet anders dan afgesproken ! onbekwaam en oneerlijk

Apple watch laadde niet meer op.
Afspraak gemaakt online te Waasland shopping lab 9.
Geen minuut moeten wachten.
Onmiddellijk de mogelijke problemen besproken, mocht Watch een uurtje achterlaten... bleek toch software issue en oplaadkabel te zijn!
Op een dik uur terug een werkende watch - Thx.

Ik voel mij in deze winkel heel welkom.
Vandaag ben ik super goed geholpen door Noah.
Ik had meerdere problemen met mijn iPhone en iPad die hij allemaal verholpen heeft.
Ik ga hier vanaf nu altijd komen!

Zaterdag in Olen er een nieuwe I Phone 17 gekocht + AirPods en screen protector. Zeer tevreden van de service . Nochthans met enige reserve er binnen gestapt. Nadat ik door hun voorgangers daar (switch) bedrogen was met allerhande extra contracten waarbij men mij heel slecht geïnformeerd had. Bij Lab 9 niks van dat. De verplichte vraag of ik mijn I phone wou verzekeren. Nee ..,geen probleem! Top service. Totaal andere aanpak als switch waar ik een advocaat heb moeten inschakelen.

Niet alleen de technische ondersteuning maar ook de menselijke, warme begeleiding vind ik heel treffend.
Na het overlijden van mijn echtgenoot had ik nood aan informatie en technische ondersteuning.
Ik ben hierbij zo goed begeleid door Noah - die ondanks zijn jonge leeftijd ook oog had voor mijn verdriet en het emotionele aspect.
Zulke medewerkers zijn goud waard!