Lab9 - Apple Premium Reseller 

Snelle en vriendelijke bediening.

Op 31/01/2025 heb ik een iPhone 17 Pro Max gekocht in het Shopping Center Wijnegem. Bij de unboxing merkten we meteen een schram op aan de linkerkant van het toestel. Dit gaat over een nieuwe gsm van €1500, dus dit is absoluut onaanvaardbaar.

We hebben het toestel onmiddellijk teruggebracht. Door de feestdagen zou men ons pas de dinsdag daarop contacteren, wat ook gebeurde. Toen kregen we te horen dat ze het toestel onder garantie zouden repareren. Dit hebben wij uitdrukkelijk geweigerd, want een nieuwe gsm hoort nieuw en onbeschadigd te zijn — niet meteen gerepareerd.

Toen we later opnieuw langsgingen, bleek dat ze het toestel toch al hadden gerepareerd, zonder onze toestemming. Aan de balie heb ik gevraagd of de medewerker het zelf normaal zou vinden om een beschadigd product te krijgen waarvoor hij €1500 betaalt. Ik vroeg ook of, als ik mijn gsm zelf zou laten vallen, dit onder garantie zou vallen. Het antwoord was nee. Toen ik daarop wees dat het nu plots wel onder garantie viel, zei hij letterlijk dat dit “een pleziertje” was.

Dit voelde bijzonder denigrerend. Het gaat hier niet om een gunst, maar om consumentenrechten. Ik verwacht geen “pleziertjes”, maar correcte service bij de aankoop van een premium toestel.

Wij hebben de gsm uiteindelijk achtergelaten en zullen verdere stappen ondernemen via de klachtendienst.
Voor mij is het duidelijk: hier koop ik nooit meer.

Enige tijd geleden iets aangekaart en uitleg gevraagd, doch tot op heden ZERO feedback.
Lab9 is dus afgevoerd als betrouwbare en klantgerichte onderneming.
Voor mij geen probleem, er zijn er meerdere entiteiten die computers aanbieden en die wel vriendelijk zijn.

Online hoesje voor mijn iPad besteld. In de winkel (Waasland Shopping Center Sint Niklaas) toch gezien dat de kleur anders was dan verwacht. Ik wou deze ter plaatse inwisselen voor de andere kleur, die niet op voorraad was (en niet besteld kon worden) en ik kreeg mijn geld niet terug. Enkel een waardebon waar ik niets mee was gezien de andere kleur niet beschikbaar was 🫣

Hierkom ik nooit meer. Als ik nog naar een winkel ga is het Coolblue of Vandenborre, daar doen ze tenminste niet zo moeilijk bij retourneren.

Zeer goede service, heel behulpzaam en geduldig. Extra dikke pluim voor Aaron, Thalia en collega's
Greet en Francis

Lab9 komt v Switch, en Switch kwam van IT Pro. Eens een oplichter, altijd een oplichter. Kwestie van tijd voor deze opnieuw failliet gaat

Hartelijk dank aan Giel voor snelle, vriendelijke en zeer deskundige hulp bij informaticaprobleem!

Je komt op iets na 17u aanlopen, je zegt dat je gsm geblokkeerd is en of ze die willen herstellen. Om 18 u sluit de winkel en krijg je de uitleg " ja maar het duurt 40 minuten, dat gaan we echt niet doen kom morgen terug, en probeer nog is zelf hier is het €27" ja effe serieus ? Klant is koning? Ik moest vroeger in de winkel waar ik werkte ook niet een uur op voorhand zeggen " ah nee ik doe niks de winkel sluit over een uur" er stond zelfs geen volk... En serieus nog willen dat een klant €27 betaald voor zoiets ?! NOPE ben er 3 keer geweest de eerste 2 keer altijd gratis verder geholpen geweest, vandaag moest het ineens geld kosten... Denk erom, in Mechelen moet je overal betalen.. klanten blijven niet terugkomen op deze manier.

Vriendelijke ontvangst, perfecte service ,dank je wel

Super tevreden dat ik de stap gezet heb naar Labo9 Sint-Martens-Latem. Zou het iedereen aanbevelen. Werd uiterst behulpzaam op de hoogte gebracht door Laurent. Bij het uitleggen van de mogelijkheden MacBookAir nam hij de tijd om mijn vragen te beantwoorden zonder gevoel van druk. Hij is dan ook technisch TOP. Het was een plezier om zaken te doen met iemand die zo gepassioneerd is over zijn werk.

Top service

Uitermate vriendelijke bediening. Erg goed geholpen en veel info gekregen bij de aankoop van mijn nieuwe iPad! Ik kom zeker terug. Dank u Federico & Daniel.

ze hebben me onmiddellijk geholpen en mijn probleem verholpen.

Vriendelijk maar weinig competent personeel in de winkel in St Niklaas. 2 keer teruggegaan voor een probleem met een nieuw gekochte iphone 17, geen oplossing kunnen bieden. Probeer thuis dat eens mijnheer is niet wat je als antwoord wil.
Gelukkig is er tegenwoordig chatgpt. Die wist het wel. Ik was beter naar Fnac geweest en had beter 5% korting als lid opgestreken.

Een hele lieve medewerker heeft mijn AirPods gratis gemaakt. Dankjewellll

Prima en snelle service en vriendelijk, bedankt Rik

We kregen duidelijke info over de 17 PRO door de vriendelijke medewerker die tijd nam om al onze vragen te beantwoorden.
We kochten de 17 PRO met veel plezier!
Een heel fijn gevoel om nog eens “klant is koning” te zijn! 👍👍

Bekwaam personeel met ervaring.
Lief en vriendelijk.
Al onze vragen werden beantwoord.
Super service!Aanrader

Hoewel ik deze review normaal niet meer zou schrijven wil ik oude trouwe klanten van Lab9 toch mededelen wat ik vandaag tegen kwam.
Ik bestelde een Iphone 17 Pro Max ( zoals de laatste jaren tientallen toestellen ). Een zeer vriendelijke dame belde me dat het toestel was aangekomen en ik wilde dit deze namiddag afhalen. We keken alles na , bekeken de eventuele toebehoren en het inruilen van mijn Iphone 16 Pro Max. Na een uitgebreid onderzoek vertelde ze me dat ik 600 € voor mijn toestel kreeg en dat dat afgetrokken zou zijn als ik alles mee nam.
Ze vroeg aan een collega goe ze dit moest inboeken en met zeer autoritaire stem begon hij dat uit toeleggen en vertelde mij dat 300 € mijn retour som was want er waren “ zware scharren “ op de iphone .
Scharren die onze bril helaas niet zagen en de collega dame ook niet zag.
Ik vertelde hem dat ik dit niet accepteerde en dan alles zou cancelen. Waarop hij de schouders optrok.
Ik heb hem toen verteld dat ik dit onaanvaardbaar vond en dat ik de lopende offerte bij de verschillende LAB9 shops ( een kleine 50 IPhones ) onmiddelijk zou schappen want met bedrijven die op die manier werken wensen wij niet te werken .
Waar is de oude perfecte manier van werken van de medewerkers Lab9 gebleven ?