Ik ben zeer tevreden over de behandeling die ik van deze twee jongemannen heb gekregen; ze zijn erg aardig. Brayan in Anllelo levert uitstekend werk en zij verdienen een goede behandeling.

Snelle en goede service. Vriendelijke medewerkers.

Bij het inleveren van mijn Ape Ryder MD10 werd mij een reparatietijd van 2 weken beloofd. We zijn inmiddels 6 weken verder en ik heb mijn fiets nog steeds niet.
​De klantenservice zegt al 5 weken lang dat de fiets "onderweg" is. Vorige week ben ik speciaal zelf naar de winkel in Utrecht gegaan op het moment dat er een grote vrachtwagen werd uitgeladen. Mijn fiets zat er niet eens bij. Ze nemen de situatie totaal niet serieus en sturen alleen maar standaard antwoorden zonder te kijken wat er echt gebeurt.
​Kijk hier nu alsjeblieft serieus naar. Ik laat deze review staan en zal hem pas verwijderen zodra er een echte oplossing is en mijn fiets daadwerkelijk in Utrecht voor me klaarstaat.

In juli een GT2000 gekocht. Binnen 1 week gingen de schroeven van de spatborden los. Even langs de winkel gegaan om dit op te lossen. De eerste reactie was: ' er zal wel tegenaan geschopt zijn'. Er kwam geen oplossing. Na veel gezeur zouden ze nieuwe schroeven bestellen. Deze heb ik nog steeds niet. Een week later brak de standaard af. Eerste reactie in de winkel: ' je zal er wel met 2 personen op hebben gezeten toen de standaard uit was'. Weer totaal wantrouwen. En ook niet juist. Ze geven geen vergoeding voor de standaard. Daarnaast nog een issue met het slot dat te klein was geadviseerd. In de winkel verwijzen ze me weer terug naar het hoofdkantoor. Deze is telefonisch niet te bereiken en per mail krijg je na 2 weken een antwoord dat niet past bij de gestelde vraag. Niks is nog voor me opgelost na 5 weken. Echt een waardeloos bedrijf!

Ik wil graag contact met dit bedrijf, 4 weken geleden 2 fatbikes besteld kreeg een mail dat vanwege transport ik deze week pas de fietsen kreeg prima maar deze week 0 contact je kan niet bellen ivm met drukte maar als je optie 1 drukt om iets te bestellen kan je wel in de wacht komen, whatsapp word niet gereageerd op mailtjes word niet gereageerd ik wil weten hoe of wat!

Na me eerste review is dit de volgende.

Met een woord slechter kan het niet.
Reageren met mooie woorden op een review gaat sneller (binnen 1 dag) dan reageren hoe het staat met de reparatie van onze fatbike. Je kan mailen of whatsappen maar daar reageert niemand op. Ook als je belt voor je reparatie vragen
wordt je niet geholpen want die afdeling hebben ze niet. Dan ga je bellen met de verkoopafdeling en daar zit wel iemand. Wel sta je uren in de wacht en dan krijg je te horen dat hun het ook niet weten. Ondertussen betaal ik me scheel aan het ov voor me zoon omdat die niet met de fiets naar school kan. Want ze fatbike staat al een maand bij Lasouris Alkmaar zonder gerepareerd te worden.

Doe met deze review wat je wilt maar ik zal niemand bedrijf aanraden. En als je je fatbike wilt laten repareren ga dan lekker naar iemand anders toe.

Bijzonder vriendelijke meneer (Mark) die al mijn vragen (en meer) heeft beantwoord. Ik wilde ook graag een extra rekje voor een eventuele mand en ook dat werd ter plekke gerealiseerd. Ik ben zeer tevreden. Ook nog een compliment voor David die mij de fiets telefonisch heeft verkocht.

Heb een fiets online gekocht en betaald er stond dat hij op VOORRAAD was bij de locatie en dan krijg in een email dat ik hem rond week 36 kan verwachten ik kocht hem omdat hij op voorraad was en contact leggen voor informatie lijkt onmogelijk of je krijgt gewoon geen antwoord

Goed geholpen
En met een snelle service

Alleen bij het betalen wil ik die bike meteen ontvangen om te rijen.

Normaal schrijf ik niet snel zo’n negatieve review, maar na alles wat er is gebeurd, wil ik onze ervaring delen.

Wij kochten hier een fatbike van €1.013,95. Vrijwel direct bleek dat de batterij ontzettend slecht meeging. Een defect kan natuurlijk voorkomen. Het probleem is voor ons vooral hoe La Souris hier vervolgens mee is omgegaan.

We hebben meerdere keren contact gezocht en kregen nauwelijks tot geen reactie. Pas nadat mijn vriend een stevige mail stuurde waarin hij onze rechten als consument benoemde, kwam er beweging in de zaak. De fiets werd uiteindelijk op 27 juli opgehaald.

Daarna werden we gebeld dat de fiets klaar zou zijn, maar dat er nog bepaalde kosten betaald moesten worden. Vervolgens werd het opnieuw vrijwel volledig stil.

Sindsdien hebben we gebeld, gemaild en WhatsApp-berichten gestuurd. Soms krijg je eerst een reactie, waarna het contact weer stopt. Iemand bereiken die daadwerkelijk iets voor je kan betekenen, is naar onze ervaring haast onmogelijk.

Het meest bijzondere: zodra je je negatief uitlaat op internet, blijkt contact ineens wél mogelijk. Na eerdere publieke kritiek kregen we binnen één à twee dagen reactie vanuit het marketingteam. Via de normale kanalen probeer je dagenlang duidelijkheid te krijgen, maar zodra de reputatie online in beeld komt, kan er ineens snel worden gereageerd.

Inmiddels is ons vertrouwen volledig verdwenen. Wij hebben daarom verzocht om ontbinding van de koop en terugbetaling van €1.013,95.

Deze review gaat niet over het feit dat een fiets een defect kan hebben. Dat kan gebeuren. Het gaat om de manier waarop er daarna met ons als klant is omgegaan: nauwelijks communicatie, continu zelf overal achteraan moeten en sinds 27 juli zonder onze fiets zitten.

Na deze ervaring kan ik La Souris absoluut niet aanbevelen.

UPDATE naar aanleiding van de reactie van La Souris:

En precies zoals verwacht: binnen 2 uur na het plaatsen van deze review kan La Souris ineens wél reageren.

In hun openbare reactie schrijven ze dat ze “zojuist een e-mail” hebben gestuurd waarin staat dat onze fiets klaarstaat. Die e-mail hebben wij niet ontvangen, ook niet in de spam.

Wekenlang moeten wij zelf bellen, mailen en WhatsAppen om duidelijkheid te krijgen, maar zodra onze ervaring openbaar wordt gedeeld, verschijnt er binnen twee uur een reactie.

Daarnaast vragen wij inmiddels niet meer om de fiets op te halen. Wij hebben verzocht om ontbinding van de koop en terugbetaling van €1.013,95. Op dát verzoek ontvangen we graag een inhoudelijke reactie.

De snelheid van de openbare reactie bevestigt voor mij helaas precies het punt van deze review: publiek reageren lukt uitstekend, maar daadwerkelijk met de klant communiceren blijkt een stuk moeilijker.

Vooraf in de winkel in Eindhoven, geweest hadden geen zwarte fatbike die ik wilde, de jonge man zei, na het nakijken op zn laptop, dat deze binnen 2 weken leverbaar zijn, voldoende op voorraad waren ze worden alleen als ik online zou bestellen het sneller geleverd werd mij gezegd. Zogezegd zo gedaan, na thuiskomst online besteld.

Na 2 werkdagen gebeld door meneer David om de bestelling door te nemen ( extra dingen verkopen zoals sloten, gps of onderhoudsbeurten, ook David bevestigd binnen 2 weken in huis. Dan komt dit mailtje:

Helaas is je levering wegens uitval van onze interne transportdiensten vertraagd. Hierdoor komt je bestelling vanuit ons magazijn niet op tijd aan bij onze productiefaciliteit. Dit heeft helaas het gevolg dat we je levering opnieuw moeten inplannen. Je levering staat nu ingepland voor Week 34.  
Het is toch niet mijn probleem als klant zijnde dat jullie als grote bedrijf jullie eigen interne diensten niet op orde hebben? Niet eens iets uit coulance aabieden of iets anders.

Nu zijn we weken verder en inmiddels in week 34 zoals ze zelf gezegd hebben maar nog steeds geen fatbike te zien. Ik adviseer eventueel toekomstige klanten niets bij La Souris te bestellen, ze komen hun afspraken niet na, alles wat op de site staat kwa levertijd blijkt bij navraag niet te kloppen, de verkoopmedewerker in de winkel zei dat is puur marketing vanuit het hoofdkantoor niks klopt op de site. Dit is erg verontrustend voor klanten. Ze nemen als bedrijf helaas hun eigen verantwoordelijkheid niet. Als ik dit vooraf had geweten had ik nooit iets besteld bij ze. Wees gewaarschuwd!!

Personeel in de winkel zeer vriendelijk maar de klantenservice is waardeloos .Je krijg niemand te spreken scooter elke keer uitgesteld van levering.De koop uiteindelijk geannuleerd maar het geld terug krijgen wat ik vooruit betaald heb heb ik nog steeds niet terug na weken veder te zijn

Aan iedereen met een klacht: meld het op social media en tag: Radar, ACMConsuwijzer, Consumentenbond, zodat we hier allemaal massaal melden en er verandering komt.

Gezien gesloten klantenservice, uitstel op uitstel van levering, wel commercials en sales die open zijn, onduidelijkheid over geld terugkrijgen, valse beloftes en uitgestelde reparaties, meld je alsjeblieft onder één van hun mooie advertenties!

Eerlijk gezegd was ik in eerste instantie teleurgesteld. Want ik kreeg een paar mailtjes waar de levering van de fatbike steeds weer werd verschoven. Maar tot mijn blijde verbazing werd ik gebeld door de vestiging van Amsterdam-Overtoom, dat ik het kon ophalen😁was zo blij!!! Dus over het algemeen, kan ik niet klagen. De medewerker die mijn fatbike in orde heeft gemaakt krijgt van mij een 👍🏾echt. Ondanks mischien de drukte heb je wel gezorgd dat het toch binnen de afgesproken tijd klaar was, dankjewel!!!! En het is jammer dat ik niet weet hoe die jongeman van de winkel heet, want die krijgt van mij ook een 👍🏾echt top!!! Hoorde alleen maar negativiteit over La Souris, maar mijn ervaring tot nu toe is positief en dat mag ook wel gezegd worden. Iedereen ervaart het anders en dit is wat ik mee heb gemaakt.

Online besteld een gt2000 orange 50 euro voor montage en rijklaar en ze zeiden dat het op week 34 zou kunnen ophalen in de winkel brugge la souris het is ook de 34 week nu en oo hun website stond er binnen 3 tot 10 werkdagen dus het moet binnen 3 dagen komen want ze hebben tot zaterdag vandaag is het woensdag en dan hebben ze tot zaterdag en de service is super slecht ik hoop dat het teminst in die 3 werkdagen komt ook waneer ik had besteld heet er iemand mij gebeld de volgende dag dacht ik niet zeker misschein was het de 2 dag na de besttelling de naam was doechine ofzo en heeftf gezegt dat ik me gt2000 ka. Ophalen week 34 ondertussen zijn we all week 34 en hij zei ook dat het op woensdag kunnen ophalen vandaag dus en hij zei ook dat ze gingen bellen geen enkele singte gekregeb of niets gehoord en la sluris als je deze bericht ziet kun je conact op nemen met la souris brugge

Wij hebben op 25 augustus 2025 een fatbike gekocht bij La Souris. Bij de aankoop hebben wij ook drie onderhoudsbeurten aangeschaft. Na enkele maanden ontstond er opnieuw een probleem met het alarmsysteem. Bij een eerdere reparatie waren wij juist heel goed en vriendelijk geholpen door een medewerker, die aangaf dat wij bij een volgend probleem opnieuw konden langskomen.

Op 13 juli 2026 heb ik een onderhoudsaanvraag ingediend, omdat het alarmsysteem niet werkte en de banden zacht waren. Na ongeveer drie weken had ik nog steeds geen reactie ontvangen. Daarom ben ik op 14 augustus naar de winkel in Utrecht gegaan. Daar sprak ik met manager Ümit. Hij vertelde mij dat mijn afspraak bevestigd was en dat ik op dinsdag rond 12:30 uur moest komen. Hij zei ook dat hij zelf aanwezig zou zijn en mij zou helpen.

Op dinsdag 18 augustus ben ik precies op het afgesproken tijdstip naar de winkel gekomen. Ik heb vervolgens ongeveer anderhalf uur gewacht. Uiteindelijk bleek dat er geen monteur aanwezig was en dat mijn fatbike niet geholpen kon worden.

Toen ik hierover mijn ontevredenheid uitsprak en vroeg waarom ik hiervoor speciaal naar de winkel was gekomen terwijl mij vooraf niets was verteld, werd manager Ümit zeer boos en sprak hij op een harde en intimiderende manier tegen mij.

Ik heb hem meerdere keren gevraagd om rustig en respectvol met mij te praten. In plaats daarvan zei hij onder andere dat hij mij uit de winkel kon zetten en dat ik daarna niet meer bij een La Souris-winkel naar binnen mocht komen.

Ik heb mij door zijn houding en manier van communiceren oprecht geïntimideerd en onveilig gevoeld. Mijn moeder was hierbij aanwezig en ook een andere medewerker heeft de situatie meegemaakt.

Uiteindelijk heb ik op verzoek van de medewerker zelf nieuwe batterijen bij Action gekocht. De medewerker heeft geprobeerd het alarmsysteem te vervangen, maar dit is niet gelukt. Het alarmsysteem is nog steeds niet goed gemonteerd en werkt niet. Mijn probleem is dus nog steeds niet opgelost.

Voor mij gaat deze review daarom niet alleen over het feit dat mijn fatbike niet direct gerepareerd kon worden. Het gaat vooral om de manier waarop ik als klant door de manager ben behandeld. Ik verwacht van een manager een professionele, rustige en respectvolle houding tegenover klanten.

Ik heb inmiddels een officiële klacht ingediend bij La Souris en hoop dat het hoofdkantoor deze situatie serieus onderzoekt.

bij dit bedrijf 2 fietsen gekocht nu is er een probleem met 1 fiets garantie geval en na vele pogingen een afspraak gemaakt voor reparatie.
nu staat deze al een tijdje daar en gemaild waar dit blijft.
3 mails en 2 bel pogingen en via whatsapp krijg je geen reactie als ik dit had geweten dat dit bedrijf zo met hun klanten omgaan had ik nooit voor ze gekozen.

Hierbij wil ik mijn ernstige ontevredenheid uitspreken over de afhandeling van mijn klacht.

Op 12 augustus is mijn fiets geleverd. Helaas is de fiets vanaf de eerste dag al defect. Ik heb er nog geen vijf minuten op kunnen fietsen voordat het probleem zich voordeed. Naar mijn mening mag ik van een nieuw geleverde fiets verwachten dat deze naar behoren functioneert.

Ik ben vervolgens met de fiets naar de fietsenwinkel in Alkmaar gegaan, maar daar kreeg ik te horen dat het probleem niet onder de garantie zou vallen. Daarnaast probeer ik inmiddels al een week contact te krijgen, maar tot op heden kan niemand mij duidelijk vertellen hoe dit probleem wordt opgelost.

Nu wordt mij meegedeeld dat ik moet wachten tot 2 september, omdat de fietsenmaker met vakantie is. Vervolgens bestaat er mogelijk ook nog een wachttijd van ongeveer een maand én zou ik de reparatie zelf moeten betalen. Ik vind dit, gezien het feit dat de fiets vrijwel direct na levering defect is geraakt, absoluut niet acceptabel.

Ik heb een fiets gekocht die ik vanaf het moment van levering nauwelijks heb kunnen gebruiken. Het kan naar mijn mening niet de bedoeling zijn dat ik vervolgens weken moet wachten, zelf achter een oplossing aan moet blijven gaan en mogelijk ook nog voor de reparatiekosten moet opdraaien.

Ik verzoek u daarom om op zeer korte termijn met een passende oplossing te komen en mij duidelijk te informeren over hoe u deze klacht gaat afhandelen. Ik verwacht hierbij dat het defect kosteloos en binnen een redelijke termijn wordt opgelost, dan wel dat er een andere passende oplossing wordt aangeboden.

Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie.