lastminute.com Reviews 206.187

Prima service, overzichtelijk. Scherpe prijzen.

Reeds verschillende boekingen gedaan...... Bij cancel van de flight geen contact mogelijk......Voucher werkt niet....... Geen service......

Zeer slechte en misleidende ervaring met lastminute.com.
Ik heb contact opgenomen omdat mijn extra bagage volgens hun informatie geannuleerd was en ik mijn geld niet had teruggekregen. Een medewerker heeft mij toen bevestigd dat ik een terugbetaling zou ontvangen omdat de aanvraag/offerte niet was geaccepteerd.
Later bleek echter dat mijn bagage helemaal niet geannuleerd was en dat ik er wél recht op had. Door deze foutieve en tegenstrijdige informatie heb ik zelf extra bagage aangekocht bij de luchtvaartmaatschappij om problemen te vermijden.
Hierdoor heb ik onnodige extra kosten gemaakt. Ondanks dat ik bewijs heb van de chatgesprekken, weigert lastminute.com verantwoordelijkheid te nemen en wordt er geen oplossing aangeboden.
Zeer teleurstellende service en gebrek aan verantwoordelijkheid en contact.

Goed aanbod van hotel, goedkoopste alternatief voor de vlucht en goede transfer luchthaven - hotel

Na een boeking in juni 2025 werd onze vlucht begin december geannuleerd en herpland naar een tijdstip dat twee dagdelen eerder viel. Omdat dit voor twee van de acht reizigers niet haalbaar was, is er eind december gekozen voor een gedeeltelijke annulering met recht op terugbetaling. Hoewel de toegezegde termijn voor deze restitutie maximaal twee maanden bedroeg, is het bedrag in mei 2026 nog niet uitgekeerd. De huidige wachttijd bedraagt inmiddels vijf maanden, wat een overschrijding is van de afgegeven prognose. Deze ervaring met de trage afwikkeling via een tussenpersoon is de reden om voortaan rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij te boeken.

Zoals afgesproken mijn geld terug ontvangen van een geannuleerde reis

Mijn ervaring met Lastminute.com was erg teleurstellend en stressvol.

Ik heb een pakketreis geboekt (vlucht en hotel), maar moest deze annuleren vanwege ernstige medische en psychische omstandigheden. Ik ben momenteel onder behandeling binnen de GGZ en heb medische documentatie aangeleverd waaruit blijkt dat reizen op dit moment medisch niet verantwoord is.

Vanaf het moment dat ik mijn situatie meldde, verliep de communicatie moeizaam. Ik kreeg beperkte tijd om documenten aan te leveren en voelde veel druk in het proces. Ondanks dat ik mijn medische situatie duidelijk heb uitgelegd en bewijs heb gestuurd, werd mijn boeking uiteindelijk geannuleerd zonder restitutie.

Wat ik als zeer frustrerend ervaar, is dat er geen duidelijke inhoudelijke beoordeling van mijn medische situatie leek plaats te vinden. In plaats daarvan werd ik doorverwezen of kreeg ik te horen dat betalingen al aan de luchtvaartmaatschappij waren doorgezet. Voor mij als klant verandert dat niets: mijn overeenkomst en betaling liepen via Lastminute.com.
Tijdens boeking van een pakketreis worden de transferkosten verborgen die je later kan boeken. Transfer naar hotel die honderden euro's kosten zie je pas als je hebt geboekt zonder restitutie. Wat goedkoop lijkt duurkoop te zijn.

Daarnaast was de communicatie via chat onduidelijk en weinig behulpzaam. Daarom heb ik inmiddels officieel verzocht om alle chatlogs, interne dossiernotities en communicatie over mijn boeking op te vragen via een AVG-verzoek.

In een situatie waarin iemand al medisch en mentaal kwetsbaar is, verwacht je zorgvuldigheid, transparantie en menselijkheid. Helaas heb ik het tegenovergestelde ervaren: extra stress, onduidelijkheid en geen passende oplossing.

Mijn advies aan anderen: bewaar alle communicatie, maak screenshots en lees de voorwaarden zeer goed door voordat je boekt.

Mijn vlucht werd geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij, waarna ik mijn boeking via lastminute.com moest annuleren.

Ik heb een deel van mijn geld teruggekregen, maar een groot bedrag staat nog open. Meerdere keren contact opgenomen, maar geen reactie ontvangen.

Erg teleurstellende service en slechte communicatie. Zou hier NOOIT nog eens boeken.

Een ster is nog teveel.
Boek NOOIT maar dan ook NOOIT bij hun. Ze zijn NIET te bereiken. Alleen via een chatbot. Maar die stopt er vanzelf mee na een paar standaard teksten. Dus als er iets is bijvoorbeeld wanneer je een wijziging wilt doorvoeren of je hebt gewoon een vraag, je kunt GEEN contact opnemen. Daarnaast wordt er via mail aangegeven dat ze telefonisch contact hebben opgenomen maar ik heb geen gemiste oproepen. Vervolgens wordt de aanvraag (bij mij voor wijziging in vertrekdatum) die ik via de 'persoonlijke' pagina, eruit gehaald zodat je weer opnieuw kan beginnen met contact zoeken en een aanvraag doen, terwijl er niemand is die iets oppakt. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. En als je een klacht in wil dienen kan dat niet want je kunt niemand bereiken. Bespaar jezelf enorm veel ellende, tijd en energie en boek je reis bij een andere organisatie!!!!

Alles goed geregeld

Zeer slecht geholpen in de chat. Je belandt in een loop van antwoorden die steeds herhaald worden maar geen oplossing bieden voor het probleem. Zeker 1,5-2,5 uur in de weer geweest met berichten sturen en nog niets opgeschoten voor een simpele wijziging van een verkeerd geschreven voornaam (roepnaam ipv officiële voornaam ingevuld). Ze verwijzen steeds naar de luchtvaartmaatschappij, en die kan niets wijzigen omdat wij via lastminute.com geboekt hebben. Ze verschuilen zich achter voorwaarden en systemen. Het is echt beangstigend, al die chatbot antwoorden en niemand die iets voor je kan doen. BOEK NIET VIA DEZE PARTIJ

Het probleem is zonder omwegen en met grote efficiëntie aangepakt, waarbij direct naar een passende oplossing werd gezocht.

Geen problemen , geweldige transfer naar het hotel in een VIP busje

Goede dienstverlening. Duidelijke afspraken.

alles vlot verlopen

BOEK NIET VIA LASTMINUTE.COM
Het boeken gaat hartstikke soepel tot je een vlucht wil annuleren vanwege ernstige ziekte. Na verzoek tot annuleren via de website kom je in een chatloop. Ze willen je annulering gewoonweg niet verwerken of bevestigen en verwijzen je naar de luchtvaartmaatschappij. De vluchtmaatschappij verwijst vervolgens terug naar Latminute.com, omdat we niet via hen geboekt hebben. Eén grote CHAT NACHTMERRIE. Je bent zo een uur bezig met proberen te annuleren, wat niet lukt.

Het enige wat ik nodig heb, is een bevestiging per mail van de annulering van de vluchten voor onze annuleringsverzekering. Ze weigeren dit te doen.

Wij hebben via lastminute.com een vlucht geboekt voor mijn 18-jarige zoon, die alleen naar Amerika zou reizen. Enkele dagen voor vertrek bleek dat zijn hotel hem niet kon laten inchecken, omdat de minimumleeftijd daar 21 jaar is. Daardoor moesten wij met spoed kijken naar een datumwijziging, voucher of refund.

Het was erg lastig om een medewerker te bereiken. De chatbot bleef veel standaardantwoorden geven en toen we eindelijk contact hadden, konden we niet goed geholpen worden. Er werd aangegeven dat bij annulering slechts ongeveer €72 terugbetaald zou worden, terwijl de vlucht ongeveer €1300 heeft gekost.

Ik begrijp dat ticketvoorwaarden per airline kunnen verschillen, maar in zo’n urgente situatie verwacht je duidelijke hulp, snelle bereikbaarheid en een helder overzicht van wijzigingskosten, voucheropties en refundvoorwaarden.

Voor ons voelde de service onvoldoende en erg stressvol, vooral omdat het om een jonge reiziger ging die alleen zou vliegen.

Goedkope prijzen voor personen met klein budget