lastminute.com Reviews 206.488

Zeer correct en goede heen en terugvlucht.

Schandalige klantenservice die helemaal NIETS voor kan betekenen anders dan zeggen: we zijn er mee bezig. Op de vraag wat ze dan precies doen krijg je natuurlijk geen antwoord. Als je in "nood" zit heb je helemaal NIETS aan ze. BOEK HIER NOOIT!!! ik raad het een IEDER af!!

We hadden een geweldige city trip in Lissabon van 9 - 13/04. We boekten vlucht + hotel. Echter enkele bedenkingen;
- niet zo een degelijk overzicht van het hotel en de accomodaties
- onduidelijkheid over de zitjes, die moest je gelijk achteraf reserveren en tegen extra betaling, bleek dan niet te lukken, maar ook niet noodzakelijk, kortom onduidelijkheid
- handbagage moest bij de bagage in het ruim waardoor we nuttige tijd verloren

Kleine dingen weliswaar maar die wel wat frustratie met zich meebrengen tijdens een kort verblijf. Echter was alles wel goed verlopen en hadden we een leuke citytrip.

Verschrikkelijk…. Het is nu zondag en we vliegen morgen ochtend naar Rome. Ik ben vrijdag avond in het ziekenhuis terecht gekomen en kan daarom door medisch ongeval niet meer mee. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Gister hele dag bezig geweest om een vliegticket te annuleren. Krijgen elke keer chatbots en als je wilt annuleren breken ze ineens de hele chat af. Nu weer aan het proberen, maar nu zeggen ze dat het niet meer kan want we vliegen over 24 uur. Echt nooit boeken via deze organisatie! Wat een ellende…

Nog even een extra update, vanochtend 10 uur hebben we weer geprobeerd te annuleren. Het zou geregeld worden en we zouden een offerte in de mail krijgen zodat wij het officieel kunnen bevestigen (daarna wordt de ticket pas geannuleerd). Het is intussen al half 8 savonds en we hebben nog steeds niks gekregen. Al 3x vandaag weer opnieuw contact met ze opgenomen, maar we krijgen alleen maar te horen dat we nog even geduld moeten hebben en dat het echt met spoed wordt verwerkt… 9,5 uur erover doen om een simpele offerte te versturen vind ik geen spoed! Zelfs nog met de vliegtuigmaatschappij gebeld maar zij kunnen helaas ook niks voor ons betekenen. Lastminute is de enige die onze vlucht kan annuleren… Heel frustrerend dit!

Op zich is het fijn dat een totaalpakket aangeboden wordt. Echter zagen we bij andere bestemmingen wel mogelijkheid tot het huren van een auto en naar Kreta niet. Het rechtstreeks boeken werkte perfect, dus waarom kon het niet via jullie?

Jullie hebben ons 56 euro aangerekend omdat we verplicht werden om een stoel op het vliegtuig te kiezen, er was geen optie om dit niet te kiezen.
Kregen we van de luchtvaartmaatschappij daarna een mailtje dat een stoel kiezen niet verplicht is en dat je kind gratis naast je zal geplaatst worden. Maar jullie verplichten ons om te betalen voor iets wat niet verplicht is om te doen..?! Wij willen onze 56 euro terug! Dat is gewoon afzetterij!!

Lastminute.com komt zijn beloftes niet na! Toen ik mijn terugvlucht wilde wijzigen, kreeg ik de mogelijkheid om de vlucht te annuleren en mijn geld terug te krijgen via e-mail. Omdat de communicatie alleen via chatbots verloopt, word je van het kastje naar de muur gestuurd en word je de verbinding verbroken als je na een extreem lange wachttijd niet direct reageert. Uiteindelijk kun je je geld wel vergeten na een geval van overmacht én de beloofde terugbetaling! Schandalig!

BOEK HIER JE TICKETS NOOIT!
Mijn tickets zijn geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij, kan gebeuren. Volgens de EU261 verordening heb je dan recht op een alternatieve vlucht of een refund. Lastminute.com maakt zonder enig overleg de keuze voor refund. tegen al mijn rechten in! Luchtvaartmaatschappij is gewoon bereid om de vlucht om te boeken maar kan dat technisch niet meer omdat lastminute.com een refund heeft ontvangen. In contact komen met lastminute.com is onmogelijk en op e-mails wordt niet gereageerd. Hopelijk kan mijn rechtsbijstand verzekering nog iets betekenen en het ECC Netherlands.
Lastminute.com schend de rechten van de consument en doet alsof deze rechten niet bestaan. WEES GEWAARSCHUWD en denk 2x na voordat je hier je tickets boekt.

Bij het invoeren van gegevens in "Beheer Boeking" ten behoeve van online inchecken zag ik dat mijn naam foutief vermeld was. Kontakt opgenomen en kreeg te horen dat naam niet gewijzigd kan worden. Moet door KLM gedaan worden. KLM gebeld en die bevestigt dat Lastminute.com dit moet wijzigen en dat KLM dit niet kan doen. Kastje muur !. Zwaar teleurgesteld.

Meer dan 10 keer geprobeerd om de klantenservice te bereiken (zowel via hun app als via de mail) aangaande onze boeking, maar telkens geen reactie ontvangen. Vanwege gezondheidsproblemen van mijn vrouw willen wij de boeking wijzigen, hierover contact proberen op te nemen, maar zonder resultaat. Ook annuleren via de app is onmogelijk. Wanneer we dit proberen worden we in een wachtrij geplaatst waar je vervolgens niet uitkomt. Zou graag alsnog in contact komen.

We moesten vorig jaar een trip annuleren, en zijn nu via de chat service erg goed geholpen met onze voucher voor aankomende reis.

Oplichters bieden hotels kamers met fotos aan wat niet overeenkomt met wat je terug krijgt, je betaald voor kamers met bad die je als optie kiest en ook op fotos terug krijgt maar in werkelijkheid krijg je kamers die niet voldoen aan wat er beloofd werd, geld terug krijgen of annuleren is geen optie omdat er in de bevestigingsmail geen jacuzzi stond maar alleen een deluxe suite.. NOOİT MEER

Update 6-5-2026: nog steeds geen reactie vernomen, maar wel 200 euro armer door toedoen van Lastminute.com.

Een vlucht geboekt van Amsterdam naar Valencia en terug en vliegen met Vueling. Gekozen voor de optie kleine tas + cabinebagage van 10 kilo, voor zowel heen als terug. Netjes betaald aan Lastminute.com en ook keurig een bevestiging van ontvangen.
Tot mijn verbazing zie ik in de app van Vueling dat er alleen voor de terugvlucht cabinebagage is geboekt en dat ik voor de heenvlucht zou moeten betalen.
Contact opgenomen met Vueling en die geven aan dat Lastminute.com hier een fout in heeft gemaakt door dit niet door te geven. Indien ik mijn bagage mee wil nemen moet ik extra gaan betalen. Dit vertik ik, want het is niet mijn fout. Dus even Lastminute.com benaderen om dit op te lossen. Of toch niet...
Contact opnemen met Lastminute.com blijkt echter een onmogelijke opgave te zijn, aangezien ik van AI bot naar AI bot wordt gestuurd. Het telefoonnummer op de website is niet te bereiken. Een snelle oplossing die ik wens (want vlieg maandag), kan niet worden geboden. Mailen kan, maar of ik daar snel een reactie op krijg. Dus Lastminute.com, hoop dat jullie dit lezen en in actie komen!
Mijn advies, boek vooral gewoon rechtstreeks bij de vliegmaatschappij. Scheelt je een hoop gedoe achteraf.

Alles goed verlopen
van boeken reis tot vlucht en terugvlucht

Ik neem al mijn woorden terug! Uiteindelijk hebben ze het echt goedgemaakt en gereageerd (wel laat omdat ik volgende week zou vliegen maar goed).
Ze hebben me goed tegemoet gekomen! 🙏

Wanneer krijg ik reactie op mijn mail????
Ik wil de offerte van annulering, ik heb meerdere malen aangegeven dat t document niet opengaat!!!! ONGELOFELIJK DIT!!

Het boeken van de reis is best goed en makkelijk verlopen. Wat wel echt drama is, is het bijboeken van bagage. Dat kan je dus niet zelf regelen!! Het gaat als volgt;
Je dient een verzoek in en dan is die dus pending. Er wordt dan aangegeven dat je er per mail contact met je zal worden opgenomen. Dat is dus niet waar!!!!!
Ze bellen (via UK) en als ze je aan de lijn krijgen dan moet je dus betalen met credit card. Bij kwam het niet uit om dat snel te doen op het moment dat ik werd gebeld.
Je kan NIET TERUGBELLEN EN VERVOLGENS ANNULEREN ZE JE VERZOEK. MOET JE EEN NIEUWE INDIENEN. CHAT EN KLANTEN SERVICE ZIJN ONBEREIKBAAR. MAILEN LUKT NIET. EN DAN DIEN JE STEEDS OPNIEUW EEN VERZOEK IN. UITEINDELIJK HEB JE NIKS.
En als je denkt dat het niet erger kan worden: ik doe een nieuw verzoek, ik wordt vervolgens gebeld n.a.v. mijn verzoek. Krijg ik te horen dat ik meer moet betalen (dan het bedrag waarvoor ik mijn verzoek heb ingediend!) ik denk hoe zo? Mijn verzoek is toch al ingediend en als ik weer kijk bij lastminute in de app is het bedrag nog steeds hetzelfde. Hoezo moet ik dan meer betalen?? Heb het maar niet meer gedaan. Gewoon via luchtvaartmaatschappij geboekt.

Boekingsprocess is redelijk overzichtelijk maar hapert veel. 4 pogingen nodig gehad om uiteindelijk via pc te kunnen boeken en betalen. Spijtig dat dit niet lukt met een smartphone/ iPhone.

Heel goed geweest vriendelijke personeel

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Mijn geld is van mijn rekening gegaan op 22 Maart & ik heb nog steeds niets van communicatie ontvangen.

Klantenservice is onbereikbaar. Ik heb al 1u in de telefonische wachtrij gehangen & meerdere e-mails verstuurd zonder enige reactie.

Ik weet niet of ik überhaupt een vlucht heb of dat ik mijn geld nog ga terug zien.

Ik hoop dat jullie snel contact met mij opnemen!

Ik probeer al weken om extra baggage bij te boeken, maar dat lijkt onmogelijk. Ze sturen een offerte per mail die je moet accepteren en daarna blijft het stil. En dan cancellen ze vervolgens je verzoek omdat ze zelf te lang geen actie hebben ondernomen. Enorm slechte klantenservice die je niet verder kan helpen en aangeeft dat er weer (een vierde offerte) gestuurd gaat worden. Die zullen ze ook weer niet verwerken nadat ik de offerte accepteer. Echt vreselijke organisatie. Voor mij nooit weer.

Goedkoop, maar reageren niet op emails naast customer support, zelf niet me 2 herinneringen, noch nemen ze telefoon op. Na 15 minuten wachten volgt een bandje dat er niemand beschikbaar is en verbinding wordt verbroken. Schandalig.

Fun fact. Onderstaande reactie binnen een dag ontvangen, bijna week later nog altijd niks van ze gehoord. Ze hebben een peace guarantee claim waar ik gebruik van heb willen maken, maar inmiddels is die hoop vervlogen. Klinkt voor mij als oplichting.