The LEGO Group Reviews 

De LEGO trein ontspoort als alles werkt dus ik vindt dat ik mijn geld moet terug krijgen!!!

Bij voorbaat dank voor uw reactie en hopelijk snapt u me.

Levertijd klopt niet, goederen komen kapot aan. 1x en laatste keer dat ik hier bestel!

LEGO de originele website van een dievenbende.
6 dagen na ontvangst moeten vaststellen dat bij Dreamland hetzelfde 38,-€ kost ipv 59,-€ bij die LEGO-Dieven

Laat ik vooropstellen dat lego fantastisch is. Ik was echter zeer teleurgesteld toen ik zag dat ze mijn (dure) pakket in handen gaven van DPD. DPD heeft een score van 1,8 sterren hier en er staan duizende negatieve reviews. Helaas kwam ook mijn voorgevoel weer eens uit, DPD stuurt het pakket na 2 dagen rondzwerven (status ontvangen op depot- bezorging- pakket vertraagd-bezorging) retour afzender. En als je hen belt dan moet je maar naar de afzender gaan. Helaas is er geen LEGO winkel bij mij in de buurt dus ben ik veroordeeld tot online bestellen maar dat een gerenommeerd bedrijf als lego zo’n bagger bezorgdienst kiest vind ik in en in verdrietig.

Als er steentjes in gekochte (maakt niet uit waar) sets missen worden ze gratis nagestuurd. Of je kan zelf losse steentjes bestellen. Sets zijn wel duurder dan andere sites, maar je verzameld VIP punten die weer korting geven. Inmiddels heb ik op lego.com meerdere keren besteld en meestal duurt het wat langer (vandaar 4 sterren) voordat je je bestelling ontvangt. Maar altijd netjes alles ontvangen.

Nooit bestel ik meer via LEGO.com. Ik kreeg de juiste doos, enkel met reclamefolders en fake-lego erin. Waarschijnlijk bestolen door de pakketdienst, echter om mijn geld terug te krijgen, ben ik al een maand aan het bellen met LEGO.com. Wat een aanfluiting. Ik had dit echt niet verwacht van zo'n organisatie.

Lego is van goede kwaliteit.
Dit kan echter niet gezegd worden van het verzendproces en de aftersales.
In de set van de "Endurance" ontbraken 2 essentiële onderdelen waardoor het model niet afgemaakt kan worden.
Dit is gemeld bij de servicedienst om ze nageleverd te krijgen. Inmiddels zijn we 3 weken verder en zijn ze nog steeds niet verzonden. Wanneer hier naar gereclameerd wordt, wordt gezegd dat er vertraging is vanwege het zeer grote aantal aanvragen. Dit geeft dus aan dat het zeer regelmatig voorkomt dat er zaken ontbreken. Aangezien de prijzen van de sets zeer hoog zijn, mag toch verwacht worden dat dit goed geregeld wordt.

Amai, blijkbaar mag je beschadigde dozen al niet meer terugsturen!
Bij een paar tegenslagen met beschadigingen ben ik blijkbaar op een lijst terechtgekomen bij de Lego shop waardoor ik verbannen ben van de webshop. Dit is mij zelfs nooit gecommuniceerd geweest, heb hier zelf moeten voor navragen waarom mijn bestelling geannuleerd was zonder reden.
Als verzamelaar vind ik het maar normaal dat je je bestelling in goede orde ontvangt, de sets kosten genoeg!
Zo moeten ze mijn gespaarde punten ook niet meer vergoeden.. slim gezien.

Lego heeft mooie artikelen. Mijn advies is de eigen webshop te vermijden. De Lego Store is wel prima. Lego heeft online geen tijd en geen zin, klanten waardig en tijdig te helpen. Zolang je besteld. Je mond houd. Dus geen vragen hebt, klachten meld of iets wenst te retourneren. Ben je van harte welkom je zakken leeg te schudden.

Net zoals ieder jaar een bestelling geplaatst voor de nieuwe Lego modular met de daarbij behorende gratis set.
Helaas is betaling op de.site alleen via creditcard of PayPal.
Waarom er geen iDEAL als optie bij zit is mij een wonder.
Dan maar bestellen via betaling achteraf.
Helaas blijkt de verkoper van Lego.com niet capabel genoeg daarvoor want de het verwachte mailtje komt niet.
Na mailen en bellen geeft Lego aan dat ze eigenlijk niets kunnen doen en dat de gratis set niet meer leverbaar is.
Uitermate jammer dat Lego op deze wijze met vaste klanten omgaat.
Uiteraard kan men een fout maken maar los het dan servicegericht op.

Via een relatie ontving ik een reeds gebouwd model van Lego. Er ontbrak helaas een wiel met band, wat natuurlijk net zo erg is als het ontbreken van een puzzelstukje uit een puzzel, en had ik geen verdere gegevens betreffende het Lego model. Dankzij de uitgebreide servicewebsite van Lego wist ik het model te achterhalen, en kon zo via de onderdelenlijst ook achter de bestelnummers van betreffende delen komen. Via de serviceafdeling had ik de ontbrekende onderdelen op mijn laptop besteld, in de veronderstelling dat er een factuur incl. verzendkosten zou volgen, maar tot mijn grote verbazing blijkt de service van Lego perfect in elkaar te zitten. Via de mail werd ik op de hoogte gehouden omtrent het vervolg van het traject. De onderdelen werden keurig in een enveloppe vanuit Duitsland verzonden zonder enige kosten in rekening te brengen... Nou, Lego mag dan wat kosten bij de aanschaf, de service is geweldig en daarmee onbetaalbaar!

Ik besteld twee producten zij hebben alleen een gestuurd in de doos. Nu is al betaald en kan jij met niemand contacten. Dieven. Koop nooit bij lego.com!!!!

Al jaren member en nooit problemen gehad. Nu heb ik van het weekend een leuke HP set besteld. Dit werd 2 keer geannuleerd. Hiervoor heb ik uiteindelijk gebeld en ze begrepen de code niet, wat ik had gekregen. Na onderzoek kreeg ik een mail terug dat ik niet meer online mag bestellen. Nu weer terugbellen en ja hoor.. ik ben zonder reden gebanned en ze mogen/kunnen ook geen “echte” reden voor geven. Zwaar teleurgesteld in Lego!

Ik heb, tijdens een online bestelling van 1 set, blijkbaar de algemene voorwaarden geschonden waardoor mijn lego account is gebanned. Gebeld en er kan niets aan worden verteld of worden gedaan. Totaal onlogisch en belachelijk klantonvriendelijk.

Het spijt mij u te moeten melden dat uw recente bestellingen zijn geannuleerd in overeenstemming met onze algemene voorwaarden. Daarom hebben wij besloten om geen orders meer te accepteren via uw account. Onze algemene voorwaarden, inclusief ons retour en verzend beleid, zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat alle LEGO® klanten op een gelijke manier worden benaderd. Op deze manier kunnen wij garant staan voor een consistent niveau van ondersteuning voor alle bestellingen die gedaan worden. We nemen deze beslissingen niet lichtvaardig en voeren uitgebreide onderzoeken en controles uit voordat we tot deze conclusie komen. Echter, zodra we hebben besloten om geen verdere bestellingen te accepteren, is deze beslissing definitief.

Al veel lego gebouwd..dit is absoluut de mooiste...knap in elkaar...klopt allemaal..bouwtekening klopt...wie verzint dit..

Tot 2 x toe missende stukjes uit 2 sets. eerst bij rivendell. en nu ook weer bij Barad-dûr. moet wel beter gecontroleerd worden of de sets compleet zijn. is erg vervelend en frustrerend als je verder wilt bouwen. wacht nu ook al lang op een stukje 😔

LEGO is niet alleen FANTASTISCH en LEERRIJK voor kinderen maar zeker ook voor volwassenen.

Ik miste een onderdeel en heb contact opgenomen met de helpdesk. Keurig te woord gestaan en binnen 3 werkdagen lag het ontbrekende stukje in de brievenbus. Geweldig mensen van Lego

Ik had de klantenservice gebeld omdat ik niet in me account kon komen en de aardig meneer, heeft mij goes geholpen om uit te zoeken waarom ik er niet uit kwam, we hebben later nog contact gehouden of alles was gelukt met punten. Wat een goeie service was dit!

Levering wordt niet thuis gebracht. Maken gebruik van DPD welke de slechtste vervoerder is van belgie. Nu kan ik weer gaan rijden om een pakket op te halen. Zal zeker adviseren een andere webshop te gebruiken als U lego wilt bestelken