The LEGO Group Reviews 

Zeer tevreden, eerlijke prijs en binnen de week goed ingepakt geleverd

We hebben 5 januari twee pakketten besteld die voorradig waren volgens de site. Direct na bestelling EN BETALING kwam er bericht dat de pakketten vertraagd waren. 1 pakket kwam uiteindelijk na 10 dagen in een beschadigde doos, de andere is vandaag, na meer dan een maand plotseling geannuleerd. Alle keren dat ik tussentijds de status van mijn bestelling wilde controleren was dit niet mogelijk wegens een of andere fout in de accountgegevens.
Dit is met stip de slechtste webshop en service van een bekend bedrijf die ik ooit heb gezien!
Mijn tip: bestel nooit bij dit bedrijf!

Bestelling bij dpd zoekgeraakt. Na melding bij Lego per omgaande vervangend artikel geleverd en voor de overlast nog een sleutelhanger toegevoegd.

Afmelden voor nieuwsbrief? Lego blijft je spammen.

Ideal eruit gegooid en met giro hebben ze een absurd laag bedrag.

Al sinds 1 december probeer ik 4 onderdelen opgestuurd te krijgen uit een vrij dure Lego Technics doos. Ze hadden de verkeerde onderdelen in de doos zitten. Wel een mail gehad dat ze verstuurd zouden zijn maar nooit ontvangen. De onderdelen zouden binnen 10 werkdagen bezorgd moeten zijn. Nu aangegeven dat ik niets heb ontvangen en het duurt alweer dagen voor er gereageerd wordt.

Ook ik heb iets besteld en na betaling kwam de mail dat het erg druk was en dat het langer zou duren dat ik de bestelling zou ontvangen. Annuleren kon ook niet meer. Een dag later kwam de set bij Bol.com in de aanbieding voor € 100,- minder, dus ik heb direct bij Bol.com besteld en het pakket was dezelfde avond al in huis. Toen het pakket van Lego uiteindelijk binnen kwam heb ik deze niet geopend en gelijk weer ingeleverd bij een PostNL punt. Vervolgens duurt het 2 week totdat Lego het pakket retour heeft verwerkt. Nu 6 week later heb ik nog steeds mijn geld niet retour ontvangen. Een mail gestuurd naar Lego. Geen reactie. Klantenservice gebeld, maar steeds in de wacht. De optie gekozen om terug gebeld te worden. Ik wacht nog steeds. Ik heb bijna 60 Lego sets in huis. Lego is heel leuk, maar bestel het niet rechtstreeks bij Lego. Lange levering en vaak beschadigde verpakking.

--- Geld is uiteindelijk retour ontvangen. Nadat ik er zelf weer achteraan moest bellen kreeg ik te horen dat ze geen gegevens van mij hadden waar het geld naartoe zou moeten. Heel apart aangezien ik al betaald had en het zo terug zou kunnen. Het belangrijkste is dat ik mijn geld terug heb ---

Wat een beroerde service. Je besteld iets moet vooraf betalen en dan hoor je niets meer. 2-3 dagen levertijd klopt ook niets van. Als je belt kunnen ze niets voor je doen?

Van de 6 verschillende bestellingen worden er 5 geannuleerd. Van zo’n groot bedrijf verwacht je dat ze hun zaken op orde hebben. Dit heb ik werkelijk nog nooit bij andere bestelde artikelen meegemaakt.

Zeer slechte levering vorige week besteld. Levering duurt 2-3 werkdagen. Ondertussen ligt het pakket al 3 dagen gewoon klaar in het magazijn en is het nog steeds niet verzonden.. gewoon op bol.com of ergens anders bestellen als de prijs niet veel verschilt

De bestelling ging vlot maar de levering…… niet binnen paar dagen. Toen kwam wel een mail dat het door drukte wat langer kon duren. Bij track en trace zag ik dat mijn pakket in Mexico! lag. Annuleren kon niet meer. Inmiddels een week verder.
Had ik hem nu maar bij bol.com besteld. 20 euro goedkoper en de volgende dag in huis.

Wij hebben eentreintje besteld voor onze kleinzoon op vrijdag 21 oktober het zou 2 tot 3 dagen duren maar ik heb een mail gestuurd hoe het met de betaling ging,werd daarover gebeld lego.com had het druk en 2 dagen vetraging dus qi vroegen of het zaterdag binnen was kon ze ons niet garanderen we konden het niet meer annuleren wel retour sturen wat heeft mevr van de klantenservice gedaan het treintje opgestuurd via expres treintje is 19,95 express kosten 28.95 nou daar hebben wij niet omgevraagd en ik vindt het raar dat dat zomaar gedaan wordt maar wij accepteren dat echt niet je moet elke bestelling kunnen annuleren maar bij lego.com niet ik hoop dat de communicatie wat beter verloopt want wij worden hier niet vrolijk van

29 september een bestelling gedaan die op voorraad was. Kan ook niet anders, anders kun je het niet in het winkelmandje doen. 30 september betaald. Waarom kun je niet meteen via i-Deal betalen? En ja hoor 4 oktober mail, oeps het artikel is niet op voorraad. HOE DAN? Hoe kon het dan in mijn winkelmandje? En dan dat OEPS in de mail😡. Nabestelling. Zet dat er dan bij als iemand besteld!
Dit was de 2e keer maar ook de laatste keer want ik bestel nooit meer iets bij Lego●
Account ook gelijk verwijderd want dat werkt ook niet, artikelen die ik allang had ontvangen (vorig jaar) stonden ook op, in behandeling.
Oja, mijn bestelling is 11 oktober bezorgd. 12 dagen later!!!!!
Toppie, LEGO!
Misschien had ik het nog beter kunnen ophalen in Legoland, Denemarken.

Lego.com zending worden structureel slecht ingepakt. van 5 zendingen zijn 4 beschadigd aangekomen. Dit komt doordat de lego set slecht is ingepakt. Lego klantenservice behandeld je als kleine kleuter en lost problemen niet op. Andere groot buitenlandse webshop verzend beter en prijzen beter.

Telefonisch contact opgenomen met Lego (ivm dubbele creditcard betaling voor 1 bestelling) in de ochtend rond 10 uur. Op de site stond een cirkel met indicatie hoe snel de service is, in mijn geval stond er dat het snel was. Dus door het telefonische menu gelopen waar ik maar 1x moest toetsen om door te kunnen (vragenlijst : "nee " getoetst, want had geen zin om proces lang te maken ;)). Toen geen 10 seconden hoeven te luisteren naar achtergrondmuziek en kreeg ik al een medewerker aan de lijn. Met de medewerker paar bestelling/verzend gegevens doorgelopen. Dit klopte allemaal en toen werd er verteld dat de dubbele betaling automatisch teruggeboekt zou worden. Erg fijn!

Kortom, LEGO klantenservice was snel en vriendelijk. In één woord: TOP!

Voor het eerst sinds begin jaren '90 weer eens een Lego-set gekocht. Tot mijn onaangename verrassing lijkt de klantenservice ook nog uit die tijd te komen. Gekozen voor betaling op rekening maar dat bleek achteraf niet te kunnen (bied het dan niet aan). Na betaling geen verandering in de bestelstatus. Dan maar contact opnemen. Nou, dan begint de pret pas echt: eindeloze telefonische menu's en enquêtes ("Oké, we gaan nog even verder!"), een webformulier dat je postcode niet herkent zonder spatie, lange responstijden en ga zo maar door. Bizar slecht voor zo'n gerenommeerd bedrijf.

Bestellingen worden onterecht geannuleerd wat ze niet toe willen geven. Heel vreemd dat een bedrijf iets niet wil/kan verkopen zonder opgave van reden. Ook de mail correspondentie is matig en het duurt heel lang voordat je antwoord krijgt. Ik was altijd een grote fan van lego, maar ik ga er volledig mee stoppen, de lol is er zo wel vanaf!

Echt een heel slechte site, 3 maand geleden iets besteld, toen vrij snel geannuleerd, maar heb tot op de dag van vandaag nog steeds mijn geld of een vervangend product terug. De klanten service stuurt mij nu al 3 weken van kastje naar de muur. Al geklaagd over dat het lang duurt maar daar doen ze niet veel mee, zij verdienen mooi geld en wij maar uitgeven en nooit weer krijgen. Heel slecht bedrijf dit, koop hierna ook nooit meer wat daar. Echt voor mij een -10 oplichters wil ik bijna al zeggen, 3 maanden op je geld wacht niet normaal. Maar waarrsschijnlijk doet een revieuw ook niets maar wil het toch gedeeld hebben.

Ik heb 7 4841 lego sets en daar is de torso van Luna Lovegood ernstig verkleurd van alle Luna Lovegoods dus. Ik stuur foto's op en dan vervolgens wordt gezegd dat ze de verkleuring niet onnatuurlijk vinden of zoiets, terwijl het een echt extreme verkleuring betreft die ik zelden tegenkom. Daarvoor wilden ze ook nog beweren dat sommige kleuren eerder verkleuren dan andere. Maar ik had ook een foto gestuurd waarbij ik andere onderdelen met de zelfde kleur erbij op had gezet en die waren in het geheel niet verkleurd. Het bizarre is ook nog: ik heb de sets altijd opgeborgen gehad dus hoe is het mogelijk dat dat ene torso zo ernstig verkleurd is geraakt. In het verleden was de service veel beter.

Zeer degelijke en leuke producten en een uitstekende klantenservice.