The LEGO Group Reviews 

meerdere keren wat voor de kids besteld, iedere keer gaat het fout, bestelling niet volledig, rekening achteraf hoger dan bij het plaatsen van de bestelling, bij onderdelen bestellen bijna 2 maanden op moeten wachten.
bellen en dan 25 tot 50 min in de wacht.
we gaan gewoon weer naar de intertoys

Om te starten dit bedrijf is zeer goed. Hele vriendelijke klantenservice en als er stukjes missen gratis nieuwe. De bezorging is zeer slecht. Ik had vaak problemen met DPD en jammer genoeg biedt lego geen andere bezorgingsdienst aan.

Hallo,

Ik ben een legofiel en bestel regelmatig iets bij Lego. Door helpdesk prima geholpen. Levertijden zijn niet meer van deze tijd. Zeker niet voor een groot bedrijf als Lego. Onderdelen bestellen duurt meer dan 8 dagen en als het geen bestsellers zijn kan het wel een maand duren. Service door DPD is slecht. Onjuiste informatie en maar afwachten wanneer het komt. Transport duurt rustig 4 dagen. Tja bestel je bij bol.com heb je het de volgende dag. Lego doe iets aan de besteltermijnen en betrouwbare leveringen. Of onderneem actie. Levering door KPN of DHL? 1 Warehouse? Daarnaast betalen met ideal zou ook handig zijn. Of stop gewoon met de directe verkoop en laat dat aan andere over die het wel kunnen. Tijd voor een nieuwe reorganisatie.

op 12-12-2023 een e-giftcard besteld van € 75,00
moet binnen 1 uur (volgens de website) worden afgeleverd. Niets komt binnen, behalve een nul-factuur.
Na 4 telefoongesprekken, op respectievelijk 19, 21, 27 en 29 december nog niets ontvangen. Besloten om de order te cancelen en het geld terug te laten storten.
Mensen aan de helpdesk zijn vriendelijk, maar het levert geen steek op. Zeer zeer zeer slecht bedrijf. Mensen koop daar helemaal niets. Koop gewoon in de winkels.

Super tof bedrijf ik geef hier al mijn geld uit pls daddy christiansen maak meer Lego

2 grote dozen besteld, plus een gratis kadootje dat automatisch werd toegevoegd. Bij aankomst van het pakket een grote teleurstelling: het voorgespiegelde kadootje ontbrak en een van de dozen was kapot. Op mail wordt niet gereageerd,

2-3 werkdagen levertijd klopt nooit.

Inmiddels vaker besteld, maar nooit op tijd. Wel altijd supergoed verpakt en keurige dozen. Voor koopjesjagers: dan zijn de andere aanbieders interessanter. Wil je wat extra's bij je bestelling of een beetje sparen voor korting, dan gewoon hier bestellen :) net als voor sommige exclusievere items.
Echt alleen die levertijden aanpassen. Beter eerlijk 5-6 dagen dan altijd maar die onjuiste tijden.

VIP korting wordt niet verrekend in Paypal betaling. Op de Lego betaalpagina staat het juiste bedrag, maar zodra je doorgelinkt wordt naar de Paypal betaalpagina, staat daar het oorspronkelijke bedrag zonder de VIP korting. Daarnaast is het idioot dat je niet gewoon met iDeal kunt betalen. Nu heb ik voor niks een Paypal account aangemaakt en heb ik voor niks VIP puinten omgezet in korting die ik niet kan verrekenen.

Pakket is niet geleverd, volgend DPD wel afgeleverd en getekend door iemand die ik niet ken. Buren hebben ook niks aangenomen. Lego komt nu met de reactie dat ik niet verder geholpen kan worden. Dan maar een advocaat inschakelen en via een omweg mijn geld terug halen.

Balen, heb in augustus een set besteld die vanaf 1 september zou vrijkomen. Nu 5 dagen later nog steeds niet gehoord. Al 3 dagen zijn ze waarschijnlijk in het magazijn op zoek naar de doos.

Waarom de mogelijkheid geven en dan met veel bombarie: dan ben je de eerste die hem in huis hebt.

Is voor mij de laatste keer dat ik vooraf hier een bestelling plaats.

Reageer LEGO toch niet op de berichten hier, zeg wel wat over het bedrijf.

Even een dikke pluim voor LEGO ! Ons Mario legopoppetje reageerde niet goed meer. Het was een jaar geleden gekocht via bol.com en je kunt het niet apart kopen, het zit in een uitgebreidere starterset. We belden met Lego over het probleem met onze Mario. Ze waren heel vriendelijk en behulpzaam en stelden voor ons, gratis, een nieuwe en werkende Mario toe te sturen. En binnen een week kwam hij binnen, Mario werkte perfect. Dat is toch echt supernette klantenservice?? Met een brief erbij dat ze mankementen heel serieus nemen en er een heel team op hebben zitten dat direct met dit soort meldingen aan de slag gaat.
Echt een topbedrijf!! 👌👌👌

Een dikke 10++ voor lego.com.
wij hadden een probleem en dit is heel netjes en snel opgelost.
Contact ging per mail en hadden snel antwoord en vriendelijke medewerkers.

Goed geholpen door een aardige medewerker bij de klantenservice en een snelle levering.

Hele slechte ervaring, vooral telefonisch en via de mail onduidelijk en slechte afspraken. Ze beloven terugbetalingen en verdwijnen vervolgens van de radar. Betalen niet terug en hebben slechte communicatie. Ik moet nu een advocaat inschakelen om me geld terug te halen...stuur geen retour!!!! En vertrouw de heren en dames bij de klantenservice niet, telefonisch gesproken met ene Joris...wat een clown zeg. Hij mag ontslagen worden voor mijn doen. Ze zeggen dat ze mijn pakket in goede orde hebben ontvangen en schrijven vervolgens een mail dat ze me niet terug willen betalen.

Na een eerdere slechte ervaring met 2 maanden wachttijd voor een pick a brick levering heb ik contact opgenomen met klantenservice. M'n pakket laten terug sturen omdat ik geen interesse meer had. Geld de volgende dag al terug gestuurd. Klantenservice was echt goed.

Vind het absurde prijzen, voor de millennium falcon betaal je 849,- tot 889,- euro. Dat zijn toch geen prijzen meer. Alleen de elite kan zoiets betalen. Lego begint echt iet voor rijke lui’s kindertjes te worden.

Ik heb meerdere modellen van lego gebouwd. Meestal kloppen de paketten, mocht ik dan toch contact nodig hebben met de klantenservice dan word ik altijd netjes te woord gestaan en word ook altijd netjes geholpen. Ontbrekende steentjes worden netjes opgestuurd en zijn binnen 7 - 10 dagen in huis.
Lego krijgt van mijn echt 5 sterren.

Levenslange blokkade voor de Lego webstore gekregen.
Lego heeft mij een levenslange blokkade opgelegd, zonder schrijven oid. Ik bestelde voor mijzelf en voor mijn ouders. Maar dit mag niet, ze staan niet open voor uitleg. Echter mijn ouders zijn digibeet, hoe moeten zij dan bestellen? Lego webstore discrimineert m.i. en heerst. Schande vanuit Denemarken. Ik hou van Lego maar walg van hun rechtlijnige ideeën en acties. Bovendien verpakken ze de sets sinds 2021 onvoldoende beschermd, waardoor veel sets relatief vaak (fors) beschadigd aankomen. Hoewel Lego beter moet weten...
Lego webstore misdraagt zich en kan zich dit door alleenheersing permitteren...
Lego webstore is m.i. belust op winst en willekeur.
Bestel liever elders zoals bij Amazon.de, Amazon.nl en Bol.com waar men respect voor de klant heeft. IN mijn ogen verdient Lego webstore niet eens een ster, maar 0 sterren.

geweldige service bij mij ging er een steen kapot, ik ging naar de klantenservice van lego en ik had binnen 5 dagen al een gratis nieuwe steen

Bedankt Lego!!

Enkel sets komen binnen 1 week aan de losse steentjes bestellingen worden op zeer rare wijze opgestuurd .
Best sellers uit polen de rest uit Denemarken .
Maar ik zit al geruim 1 maand te wachten terwijl de LEGO.COM site aangeeft uiterlijk 15 dagen .
Dan komt het frappante er word al jaren gevraagd om de IDeal betaal optie .
Lego zegt dat ze er mee bezig zijn .
Als ze er mee bezig waren had het jaren geleden al toegevoegd geweest .
Betaling Per bank transactie .
Van het ene op het andere moment word er ineens aangegeven dat ik mijn credit limiet voorbij ben terwijl ik netjes alles betaald heb wat naar de ING gaat van Lego Sytem .
Kennelijk is er veel meer aan de hand dan dat men wil inzien .
En is Lego nog alleen gericht op snel rijk worden want service is zo laag dat het om te janken is .
Ook de waardes van sets van 2 jaar geleden stijgen zo belachelijk snel in waarde dat het nergens meer om gaat als enkel geld geld geld .
De wereld draait door en niemand ziet het groote plaatje kennelijk .