The LEGO Group Reviews 

Heb een Cat gekocht en daar ontbraken heel veel stukjes. Uiteindelijk omgeruild. Deze nieuwe krijg je helemaal niet aan de gang. Nu heb ik een retour aangemeld en verzendadres gevraagd. Alles per e-mail. Krijg geen antwoord. Die antwoorden waren toch al heel slecht. Een waardeloos bedrijf hier in Nederland. Alles en iedereen werkt langs elkaar heen zonder systeem. Ontbrekende stukjes": 2 maanden wachten. Voor mij nooit geen Lego technic meer.

Recent de nieuwe UCS AT-AT gekocht. Bestelling geplaatst op zondag en dinsdag al ontvangen. Top service!

Heb in November de titanic gekocht, 1dag later kreeg je een gratis doosje lego vanaf een bestelling van 65 euro. Een mail gestuurd of ik alsnog in aanmerking kwam. Deze hebben ze mij toegestuurd (lijkt me ook niet meer dan logisch bij zo'n grote aanschaf). Toch netjes van het bedrijf.

Lego is fantastisch maar het bestellen van een product is een drama. Bestellingen worden zomaar zonder reden geannuleerd en betaalde bestellingen die geannuleerd zijn worden pas na veel gedoe terug betaald. Ondertussen is er ook de mogelijkheid dat je als VIP zonder pardon wordt geblokkeerd als klant. Zonder waarschuwing en er is geen discussie mogelijk.
Kortom een drama wat je niet bij andere Lego verkopers tegen komt.

Ik heb om 8:30 een bestelling geplaatst, maar kwam er achter dat mijn oude adres er nog in staat. Ik heb direct gebeld, maar de klantenservice gaat pas om 09:00 open. Dus direct om 09:00 weer gebeld. Eerst 5 minuten moeten stoeien met een waardeloos bandje voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Toen kreeg ik te horen dat het adres niet meer aangepast kan worden omdat het al naar het magazijn gestuurd is?! Waar slaat dat nou weer op? Als het nog niet verstuurd is kan het toch gewoon aangepast worden?

Maar nee, nu moeten ze het eerst versturen, daarna contact opnemen met de bezorger om het terug te laten komen en dan moet mijn bestelling geannuleerd worden en moet ik opnieuw bestellen. Dat slaat echt helemaal nergens op.

Omdat in een aangekochte set wat steentjes leken te ontbreken contact opgenomen met de klantenservice. Door hen echt geweldig geholpen waardoor we vrij vlot zicht hadden op het foutje dat in mijn set gemaakt was. Ontbrekende stukken zijn opgestuurd, en zoals voorspeld na ca. 8 dagen in huis, verzonden vanuit Denemarken.

Erg goede producten, maar ze zouden wel de betalingen iets beter kunnen regelen ik snap dat het geen Nederlands bedrijf is maar als je zo groot bent moet je ook mee doen met het land waar je in vestigt door bijvoorbeeld ook als optie om met Ideal te betalen want dat achteraf betalen terwijl ik al weet dat het niet kan is zo veel extra tijd als het bijvoorbeeld een cadeau is

Op 1 mei de nieuwe R2D2 set besteld. Ik was super blij dat deze set uit kwam en heb er speciaal mijn wekker voor gezet 01.00 uur 's morgens.
Na een aantal minuten te hebben gewacht in de wachtrij kon ik de set bestellen. Hier heb ik ook een bestelbevestiging van ontvangen.
Op 5 mei een update gehad over mijn bestelling, hij zou zo snel mogelijk verstuurd worden.
Op 6 mei een bericht ontvangen dat de set verstuurd is en deze zo snel mogelijk wordt geleverd. In deze mail staat de T&T link van DPD maar deze werkt niet.
Inmiddels zijn we 12 dagen verder. De status van de bezorging is nog steeds onderweg naar DPD en de T&T link van DPD zelf werkt nog steeds niet. Toen ik vanmorgen in mijn mail keek zag ik een mail van PayPal dat Lego een terugbetaling van het geld heeft gedaan. Ik heb geen bericht gehad van Lego dat mijn bestelling geannuleerd is of dat er iets fout is gegaan.

Daarnaast heb ik op 10 mei een contactformulier ingevuld op de website, hier heb ik ook nog steeds geen antwoord op.

Al met al, een heel slechte ervaring en dus nog steeds geen Lego set. Je zou van een bedrijf als Lego toch wel verwachten dat ze hun klantenservice en zaken op orde hebben. Het zijn niet bepaald kleine bedragen die je neer moet leggen voor een leuke Legoset..

Ik was verbaasd hier slechte reviews te lezen. Ik heb de laatste 2 maand 4 bestellingen bij lego gedaan en deze zijn allemaal netjes en tijdig geleverd. Geen klagen over het bestelproces en de levering.

Product is geweldig maak koop het aub niet via de Lego website!! Na bestelling is of de betaling spoorloos, of het leveren van het product wordt telkens uitgesteld. Ondanks andere reviews van meer dan een jaar terug waarin over de klantenservice wordt geklaagd is het er nog steeds een puinhoop. Gewoon echt slecht en niet wat je van een dergelijke organisatie mag verwachten.

Ik heb op donderdag 8 april Lego besteld
9 april een mailtje of ik de betaling wou doen want dat kan niet met ideal kan alleen met creditcard of PayPal slecht is dit dat gedaan en maandag 12 april stond dat de betaling verwerkt was 14 april was de status veranderd naar in magazijn (Je bestelling wordt klaargemaakt voor verzending in ons magazijn. Wij kunnen je bestelling nu niet meer annuleren of wijzigen.)
Inmiddels is het 22 april 2 week verder en heb nog niks na een paar keer gebeld te hebben met de klantenservice die ik wel redelijk goed kon bereiken en aldoor te horen kreeg dat ze dachten dat het de volgende dag wel op de post ging niet dus gisteren 21 april weer gebeld en te horen gekregen dat er een probleem was met de grote pakketten en iets met een vrachtwagen die vast was komen te staan en zo blijven ze je maar aan het lijntje houden heb wel ter compensatie dubbele vip punten gekregen alleen als dit zo altijd ga betwijfel ik of ik hier nog is wat bestel

Lego is fantastisch, de site daarentegen is zeer slecht. Pick a Brick bestellen? Nope, in chrome krijg je het hele product niet eens te zien.
Scrollen door de foto's? Nope, tenzij je een masochist bent...
Betalen met Ideal? Nope..... etc.

Al een aantal keer besteld ze leveren met een paar dagen je bestelling. Zijn duidelijk in communicatie en hebben vaak leuke acties lopen.

Namens mijn zoon: Ik ben acht jaar en heb met al mijn spaargeld de offroader xtreme van Lego gekocht (42099) omdat hij volgens de filmpjes 35 kilometer per uur gaat (te zien op de remote control app). Maar wat blijkt: hij gaat zo langzaam als een slak. In de wielophangingen zit een mechanisme verstopt waardoor de wielen heel sloom gaan. Ik snap dat ie daardoor over obstakels kan maar zo leer ik natuurlijk niks over hoe de tandwielen gaan (want dat zit dus verstopt). En ik had m juist gekocht om iets te leren. Maar hij gaat dus heel sloom. En ik dacht dat ie heel snel zou gaan met n hele sterke motor maar door dat verstopte mechanisme gaat ie heel sloom en nu ben ik boos en woedend.

Bestelling van losse steentjes... Wat. Een. Ramp. Regelmatig storing en ineens mijn selectie kwijt, weer opnieuw alles uitzoeken. Vervolgens duurt het bijna 2 maanden voordat het in huis is. Klantenservice is slecht: duurt een week voordat een reactie binnen is via de mail, telefonisch duurt tijden voordat je er doorheen komt. Zucht.

wat kleine onderdeeltjes bestelt, kwamen een maand te laat aan. weinig op stock, accounts maken werkt slecht. ik zou ergens anders bestellen.

Ik bestel er met veel plezier en alles liep altijd soepel

Ik had 4 sets besteld voor mijn kinderen tijdens de COVID crisis. Super snel geleverd (binnen 3 dagen, kwam uit Belgie) en goede helpdesk! heb 2 keer gebeld omdat ik wat problemen had met het aanmaken van een account met een juist adres. Super geholpen door betreffende medewerker.

Geen doorkomen aan bij de telefooncentrale. We wachten al drie weken op de bestelling! Erg teleurstellend.

De klantenservice van Lego zet je in de wacht, 10 minuten (kosten ongeveer 5 euro) vervolgens weet de medewerker niet wat het betekent dat in haar computer een zeiltje van een nieuw legopakket op rood staat, ze zet me nogmaals 10 minuten in de wacht om het antwoord te vinden, weer nieuwe kosten en geen antwoord.

Bij terugbellen een uur later is de klantenservice onbereikbaar.
Zeer waardeloos