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Pouf extérieur commandé en juillet 2019.
Nous avons pu les utiliser que deux mois.
Été 2020 l’un des deux fissures.
Après recommandations du service SAV nous le renvoyons, pour une étude.
Après harcèlement du service SAV dont nous n’avions aucune réponse depuis 1 mois.
Il nous confirme que les poufs ont mal été utilisé et nous précise qu’il ne doivent pas être mis dans une piscine ou nettoyer avec du chlore.
Nous leur expliquons plusieurs fois que nous n’avons pas de piscine ni de chlore que les pouf ont été rangés en intérieur Quand nous ne les utilisions pas.
Mais ils ne veulent rien savoir.
Je rappelle que les poufs coûte 80 € l’unité.
Nous ne recommandons en aucun cas leur pouf !!
Maintenant nous nous retrouvons avec une poche de bille sans housse. Que nous ne pouvons bien sûr pas utilisez.
TRÈS DÉÇUS

Bonjour , j’ai passé commande de deux poufs B52
Commande reçu très rapidement. Je confirme l’odeur des poufs ça sent très mauvais . Les poufs sont très faiblement remplis version debout je dirais à moitié, je vais sûrement devoir racheter des recharges ou tout simplement leurs retourner.
Très déçu de mon achat mais le point positif ça a l’air solide .

J'ai commandé courant janvier 3 articles , 1fauteuil, 1 pouf géant et un repose pied, la livraison aurait dû être faite pour une partie mi mars, et le restant mi mai. Début mai je n'avais encore rien recu, je leur ai envoyé un e mail, ils m'ont répondu que je serais livré mi mai de la totalité de ma commande. le transporteur est passé le 15 mai, il a déposé le colis devant ma porte
alors que j'étais chez moi, sans me demander de signer il est reparti en trombe, dans le colis il y avait uniquement le repose pied, impossible de joindre livedeco, et pas de réponse à mes e mails
Voilà le numéro de commande :sxvpsqwxp

Commande passée le 05/03 et toujours pas de nouvelles de ma commande . Je n'ai pas non plus de précisions de la part du service client livedeco . Décevant ,c'était pour offrir, la surprise est ratée .

1. J'ai acheté un article sur livedeco.com pour Noël. Réception quelques jours avant le réveillon. Nous nous rendons compte que le produit n'est pas adapté le jour de Noël. Nous contactons la société, injoignable pendant plusieurs jours. Quand enfin, nous parvenons à les joindre, la date limite de retour pour les achats en ligne est passée ... Et bien que le produit soit toujours dans son emballage neuf, la société ne veut rien savoir et refuse un retour. Je me retrouve avec un produit non adapté. Société à fuir, commercialement, c'est ras des pâquerettes ... et les produits ne sont pas ce qu'ils semblent montrer sur le site. FUYEZ !!

2. En complément, il semblerait que la société cherche à faire supprimer les avis des clients mécontents. Je tiens à disposition facture et échange de mail aux personnes qui remettraient en cause la véracité de mon expérience avec cette société.

3. C'est étonnant, une fois l'avis publié sur TrustPilot, d'un seul coup, la société cherche subitement à me contacter ... Ils n'ont pas mis la même énergie à me proposer quelque chose avant cette publication ...

4. "Vos vrais clients" ? honte à vous ! Vous confirmez bien votre état d'esprit.

Vos vrais clients sont aussi ceux qui ont acheté des produits pour Noël (Le BIG52 en l'occurence) avec du vrai argent et que vous avez éconduits sans discussion pour effectuer un retour pour un jour de dépassement du délai légal alors que votre service client était injoignable les jours précédents. Si ce genre de situation n'est pas monnaie courante au sein de votre société, vous devriez facilement retrouver la commande dont je parle.

5. Commande d'un BIG52 en décembre dont vous avez refusé le retour. Si le nombre de cas où vous refusez un retour ne se compte pas par dizaine, vous retrouverez facilement cette commande.

CC

....
Vous me dites ne pas comprendre ma démarche et pourquoi ne pas vous envoyer de mail:
tout simplement parce qu’envoyer des mails c’est ce que j’ai fait et ils sont malheureusement restés sans réponse, tout comme mes appels... Quant-à ma démarche elle est simple, alerter ce fait aux consommateurs, rien de plus.
Je vous ai donné les dates d’envoie de mes mails, il n’est donc pas compliqué de me retrouver.
Ces mails ne sont pas dans vos spams car ils sont une réponse au seul mail que vous m’aviez envoyé au début avant de ne plus répondre. Ils sont donc catégorisés en « conversation » et non en spam. Si ça peut vous aider.

Ceci est mon dernier message. En tout cas vous êtes beaucoup plus réactif sur Trustpilot... Je vous en remercie!

Rien de grave, si ce n’est un client perdu. Vous en aurez bien d’autres, je n’en doute pas.

Bien cordialement et bonne chance pour la suite

????? 

Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre démarche, pourquoi vous n’envoyez pas de mail ?
Pourquoi ne voulez vous pas nous donner votre nom ou mail, afin de vous retrouver dans nos mails ?

Vos mails sont probablement dans les spams.

Cordialement,

L’équipe LiveDeco

Voilà une réaction qui me déçoit encore un peu plus... Vous dites ne pas avoir reçu de mails alors que j’ai la preuve que je vous ai répondu et même relancé... Par téléphone et également par mails.

En plus de ne pas répondre, vous voulez vous dédouaner aux yeux de tous en prétendant ne pas avoir reçu de mail en sous entendant que c’est une erreur du client. Je vous ai envoyé un mail le 28/10/19, puis deux relances le 4/11/19 et le 13/11/19.

De toute façon, Trustpilot demande à chaque fois une preuve pour valider un commentaire. Je me ferai un plaisir de leur transmettre les éléments afin de valider ma démarche.

Très déçu de Livedeco.
J’essaie désespérément d’entrer en contact avec eux par téléphone sans succès. J’envoie donc un mail (avant de passer commande), et ils me répondent qu’ils sont désolés de ne pas pouvoir répondre par téléphone, qu’ils sont très occupés.
Comme si nous clients ne l’étions pas.
Bref, je pose mes différentes questions sur les délais, les tarifs par mail. Et depuis, plus de nouvelles.
En effet, après de nombreuses semaines, de nombreuses relances par téléphone et par mail, toujours aucunes nouvelles de leur part.
Je tiens à préciser que cette prise de contact est dans le but d’acheter plusieurs pièces chez eux (plus de 10 pièces).
S’il est très compliqué d’entrer en contact avec un magasin Online pour acheter, je n’ose imaginer ce que cela doit être lorsqu’il y a le moindre problème...

Produit de quantité et livraison rapide.

Très contente de mon achat.super confortable.

Commande correspondant exactement à l'attente, délivrée en temps voulu.

Perfect
Confortable

je recommande

Lampes jolies et originales ; j'aime beaucoup ce que vous faites.

J'ai commandé plusieurs fois sur ce site. Livraison très rapide. Produit conforme et de très bonne qualité. Je recomma.de ce site

Réception du colis très rapide
Très bonne qualité
Je recommande

livraison parfaite
prise de rendez vous respectée et livreur sympa
pour le pouf commandé , c ' est un cadeau de Noël , j ' espère qu il n' y aura pas de mauvaise surprise
MFV

J'ai toujours été contente des produits notamment les coussins big 52 RAW. Mais cette fois ci j'ai un problème avec la livraison. J'ai reçu un message que ma commande m'attendait au point relais comme prévu. mais au point relais pas de colis. j'ai envoyé un message à LiveDeco mais pour l'instant pas de nouvelles....... a suivre