De monteur was op tijd, erg vriendelijk en gaf veel extra informatie. Minpunt was dat alles bij elkaar zo’n 3 maanden heeft geduurd voor de reparatie plaatsvond. Eerst de stoffeerder die een pogin... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Liefst had ik een 5 gegeven. Maar wel veel ellende gehad met het aansturen van onze 2 electronische luxaflexen. De monteur is 5x bij ons geweest. Na het plaatsen van een aansturingskastje doen ze het... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het probleem is opgelost. Er kwamen 2 keurige monteurs. De melding van ons probleem was in juli 2025 en is door ons gemeld bij onze leverancier. Het probleem is medio januari 2026 opgelost. Daar zit e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Prima product, erg blij mee. Er waren met een duette shades wel wat problemen, die vooral installatiegerelateerd waren. Contact leggen met luxaflex is wel lastig als consument. Maar als de monteur... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #6 van de 7 beste bedrijven in Gordijnleverancier en -maker
- #13 van de 16 beste bedrijven in Jaloezieënwinkel
- #19 van de 22 beste bedrijven in Raambekledingwinkel
Geschreven door het bedrijf
Luxaflex® Nederland is leverancier van binnen- en buitenzonwering, raamdecoratie en horren. Verkoop, advies, meten en montage vindt plaats via ons dealernetwerk. Er vindt geen directe verkoop aan consumenten plaats.
Contactgegevens
Blaak 555, 3011GB, Rotterdam, Nederland
- www.luxaflex.nl
4,1
Goed
875 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Prima zonnewering en een aanwinst voor…
Prima zonnewering en een aanwinst voor het huis
het lijkt wel of we in een nieuwe woning zijn terecht gekomen , boven verwachting goed en vakkundig gemonteerd.
23 juli 2026
Reparatie heeft niet geholpen
Reparatie heeft niet geholpen . Het is alleen maar erger geworden. Nu gaan diverse gordijnen niet open of dicht. Back up heeft niet geholpen. Jullie zijn nu drie geweest maar het is nog steeds niet opgelost. Mijn nr is 0621216859.
23 juli 2026
Snel en vakkundig gerepareerd.
23 juli 2026
Probleem was vrij snel duidelijk en…
Probleem was vrij snel duidelijk en werd goede oplossing aangeboden.
14 juli 2026
erg aardige monteur met goed advies
15 juli 2026
Goede en vlotte service.
14 juli 2026
De reparatie thuis is prima uitgevoerd.
De reparatie thuis is prima uitgevoerd.
Alleen jammer dat de eerder reparatie in de fabriek niet goed was uitgevoerd waardoor een reparatie noodzakelijk werd.
14 juli 2026
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Ondermaatse kwaliteit en service
Na drie jaar gebruik van meerdere Luxaflex-producten ben ik helaas zeer teleurgesteld. We hebben bewust gekozen voor Luxaflex en daar ook premium prijzen voor betaald, maar de kwaliteit en betrouwbaarheid vallen in de praktijk flink tegen.
In huis hebben we meerdere elektrische Duette Shades en een elektrisch knikarmscherm. Helaas hebben we met meerdere producten terugkerende problemen gehad. Zo waren er verbindingsproblemen, lieten knopjes spontaan los en hebben de elektrische Duette Shades al meerdere keren een servicemonteur nodig gehad omdat ze na korte tijd niet meer functioneerden. Eerst zou de batterij de oorzaak zijn, daarna de oplader, maar het probleem is tot op de dag van vandaag niet definitief opgelost.
Ook het knikarmscherm heeft meerdere keren problemen veroorzaakt. Vorig jaar sloot het scherm niet goed, waardoor het doek door weersinvloeden beschadigd raakte. Nu rolt het scherm opnieuw niet correct op, met opnieuw weerschade aan het doek als gevolg. Dat is onacceptabel voor een product in deze prijsklasse.
Naast de technische problemen kost het oplossen ervan telkens veel tijd en energie. Inmiddels heb ik via twee officiële Luxaflex-dealers opnieuw een serviceaanvraag lopen, zowel voor een elektrische Duette Shade als voor het zonnescherm. Ondanks dat wacht ik inmiddels al weken op een reactie van Luxaflex.
Mijn ervaring is dat de prijs en de kwaliteit helaas niet met elkaar in verhouding staan. Voor producten in dit premiumsegment had ik een aanzienlijk hogere betrouwbaarheid én een betere service verwacht.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxaflex® Nederland
We waarderen het zeer dat u de tijd heeft genomen om uw uitgebreide ervaring met onze producten te delen. We begrijpen uw teleurstelling volledig. Het spijt ons te horen dat u na drie jaar gebruik van meerdere Luxaflex® producten geconfronteerd wordt met terugkerende problemen, zowel met de elektrische Duette®shades als met het knikarmscherm.
We erkennen de frustratie die ontstaat wanneer producten niet naar behoren functioneren en de extra tijd en energie die het kost om deze problemen op te lossen. Het is duidelijk dat de technische mankementen, zoals de verbindingsproblemen, loslatende knopjes, en de storingen van de Duette® shades, evenals de problemen met het knikarmscherm en de daaruit voortvloeiende weerschade aan het doek, niet overeenkomen met de kwaliteit die u van ons mag verwachten. Wilt u ons een mail sturen met meer details? Waar en wanneer gekocht en bij welke dealer(s). Dit mag naar onlinemarketing@luxaflex.nl. Dan kunnen wij dit oppakken met onze collega's. Let wel op ivm vakanties kan de wachttijd wat langer zijn maar we gaan zeker ons best doen ^DQ
Blijken deze duetten duurkoop of hebben wij pech
Duetten aangeschaft binnen 1 jaar ladders Via leverancier vervangen. Nu weer binnen 1 jaar kapot magneetje en is er een van de duetten hand handvatjes gebroken.
Normaal huishoudelijk gebruik Zou niet mogen bij zo’n duur product
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met de duurzaamheid van onze Duette® shades, vooral gezien de eerdere vervanging. We begrijpen uw frustratie over de gebroken onderdelen bij normaal gebruik. We nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken om de kwaliteit te verbeteren. ^DQ
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Bedankt voor deze mooie review ^DQ
De oplossing was snel gevonden en het…
De oplossing was snel gevonden en het was voor haar voor het eerst dat ze dit probleem zag.
10 juli 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
We zijn blij te horen dat de oplossing snel gevonden is en waarderen uw begrip. Bedankt voor de positieve feedback! ^DQ
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Bedankt voor deze mooie review! ^DQ
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Bedankt voor uw feedback. We zijn blij te horen dat onze monteur goed werk heeft geleverd. We begrijpen dat de wachttijd lang was en we werken eraan om dit te verbeteren. ^DQ
Er kan altijd iets niet goed gaan maar…
Er kan altijd iets niet goed gaan maar de service monteur van jullie heeft het prima opgelost.
14 juli 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
We waarderen uw feedback en zijn blij te horen dat onze monteur het probleem naar tevredenheid heeft opgelost. ^DQ
Dame was competent en hulpvaardig
Dame kwam keurig op afgesproken, was heel vriendelijk, maar bovenal zeer competent.
Probleem was dan ook binnen een half uur opgelost. Vervolgens nog een aantal handige gebruikstips gekregen
15 juli 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Wat fijn om te horen dat onze monteur het zo goed heeft kunnen oplossen en dat de tips nuttig waren. Veel plezier met uw raambekleding en bedankt voor deze mooie review ^DQ
Luxaflex Duettes mooi maar defect
Duettes zijn een mooi product van Luxaflex. Helaas waren 3 van de 12 geleverde producten defect bij plaatsing. De servicemonteurs van luxaflex (Hunter Douglas) zijn goed en hebben allerlei kleine dingetjes die ook niet goed waren hersteld. Het duurt nu erg lang voordat de 3 defect geleverde producten worden gemaakt. Het verbaasd ons dat zo’n duur en kwalitatief hoogwaardig product defect geleverd wordt (kwaliteitscontrole?)
15 juli 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze Duette® shades en de inzet van onze servicemonteurs. Tegelijkertijd vinden wij het erg vervelend om te horen dat een deel van uw bestelling niet in orde was bij levering. Dat is uiteraard niet de kwaliteit en ervaring die u van Luxaflex® mag verwachten.
Wij begrijpen uw teleurstelling dat er 3 van de 12 producten defect waren bij plaatsing. Daarnaast realiseren wij ons dat het extra frustrerend is wanneer het vervolgens langer duurt dan gewenst om de vervangende producten te ontvangen. Onze excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt.
Uw opmerkingen over de kwaliteitscontrole nemen wij serieus en delen wij intern om onze processen verder te verbeteren. We streven ernaar om iedere klant direct te laten genieten van een perfect werkend product. ^DQ
Wachttijd garantiereparatie motor gordijn heeft 5 weken geduurd.
Gordijn bij aanschaf motor werkte niet goed met gateway. Maand gewacht op reparatie en toen bleek dat we weer een week moesten wachten omdat de monteur niet de juiste motor bij zich had. Telefonische bereikbaar kan beter en sneller.
14 juli 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
We betreuren de problemen met uw gordijn en de lange wachttijden. Indien er een defect is zal er altijd een nieuw onderdeel besteld moeten worden. Blij dat het nu wel opgelost is. ^DQ
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Bedankt voor deze mooie review ^DQ
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.