De monteur was op tijd, erg vriendelijk en gaf veel extra informatie. Minpunt was dat alles bij elkaar zo’n 3 maanden heeft geduurd voor de reparatie plaatsvond. Eerst de stoffeerder die een pogin... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Liefst had ik een 5 gegeven. Maar wel veel ellende gehad met het aansturen van onze 2 electronische luxaflexen. De monteur is 5x bij ons geweest. Na het plaatsen van een aansturingskastje doen ze het... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het probleem is opgelost. Er kwamen 2 keurige monteurs. De melding van ons probleem was in juli 2025 en is door ons gemeld bij onze leverancier. Het probleem is medio januari 2026 opgelost. Daar zit e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Prima product, erg blij mee. Er waren met een duette shades wel wat problemen, die vooral installatiegerelateerd waren. Contact leggen met luxaflex is wel lastig als consument. Maar als de monteur... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #6 van de 7 beste bedrijven in Gordijnleverancier en -maker
- #13 van de 16 beste bedrijven in Jaloezieënwinkel
- #19 van de 22 beste bedrijven in Raambekledingwinkel
Geschreven door het bedrijf
Luxaflex® Nederland is leverancier van binnen- en buitenzonwering, raamdecoratie en horren. Verkoop, advies, meten en montage vindt plaats via ons dealernetwerk. Er vindt geen directe verkoop aan consumenten plaats.
Contactgegevens
Blaak 555, 3011GB, Rotterdam, Nederland
- www.luxaflex.nl
4,1
Goed
875 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Bedankt voor je review ^DQ
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Bedankt voor deze review ^DQ
De monteur kon alles snel en goed…
De monteur kon alles snel en goed oplossen. Hij was betrokken, goed geïnformeerd en oplossingsgericht.
4 februari 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Bedankt voor je review, veel plezier met je product(en) ^DQ
De monteur heeft er alles aan gedaan
De monteur heeft er alles aan gedaan.
Echter het probleem is niet opgelost.
4 februari 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Fijn dat de monteur je prettig heeft geholpen en de storing goed heeft hersteld. Bedankt voor je feedback! ^DQ
Blij met de monteur
Het instellen van de elektrische luxaflex is perfect gedaan. Veel oog voor detail. Het was alleen jammer dat we er 8 weken op hebben moeten wachten.
27 januari 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Bedankt voor je eerlijke review. We zijn hard aan het werk om de wachttijden te verkorten. Veel plezier van je product(en) ^DQ
Na een idioot lange wachttijd is onze…
Na een idioot lange wachttijd is onze nieuwe luxaflex gerepareerd met een nieuw Smartcord.
Leermoment is de klant informeren, ook als het negatief nieuws is. b.v. een onbegrijpelijk lange wachttijd.
26 januari 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Fijn dat het product met SmartCord® gerepareerd is. We betreuren de lange wachttijd en nemen je feedback over de communicatie ter harte om onze service te verbeteren. ^DQ
Planning duurde meer dan 4 maanden…
Planning duurde meer dan 4 maanden terwijl het product initieel niet goed geleverd was. Na 2 dagen viel het product uit elkaar en de nieuwe service aanvraag loopt alweer een tijdje
16 januari 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Het spijt ons zeer te horen over de lange planning en de problemen met de levering en de kwaliteit van het product. We nemen je feedback serieus en onderzoeken dit. Dank voor uw geduld. ^DQ
Slechte communicatie en schuiven oorzaak onterecht af.
Het is jammer dat Luxaflex de fout heel snel afschuift naar degene die ze geleverd en geplaatst heeft. Verder hebben ze een arrogante houding en duurt het maanden voor het probleem is opgelost. Na veel bellen en mailen lijkt het nu opgelost te zijn, maar ik ben er van overtuigd dat de oorzaak ander is dan zij mij willen laten geloven.
Het is verder wel een mooi product, maar het lijkt er op dat het loslaat bij te veel zon/warmte. Dit is bij ons het geval op de 2e verdieping waar de hele dag de zon op staat, verder nergens last van.
Reactie op reactie van Luxaflex:
Waarom laat het dan nergens anders los, terwijl alles op dezelfde manier is schoongemaakt? Het zat destijds inderdaad allemaal heel goed. Maar hoe het ook zit, de communicatie was ronduit slecht.
28 januari 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Dank u wel voor uw bericht.
Wij hebben de volledige geschiedenis van uw TruFit® producten opnieuw bekeken. In 2021 zijn er bij u enkele servicewerkzaamheden uitgevoerd, zoals het vervangen van koordclips en plakprofielen. Destijds functioneerden de producten na deze werkzaamheden weer naar tevredenheid.
Tijdens het recente bezoek in 2025 heeft onze monteur vastgesteld dat meerdere plakprofielen inmiddels loslaten. De tape zit nog goed bevestigd aan de profielen, maar de hechting op het glas laat los. Dit wijst erop dat de bevestiging destijds niet optimaal heeft kunnen hechten, waardoor de producten nu loskomen. De klacht over zon/warmte zien we niet vaak. ^DQ
Prima monteur, slecht contact te krijgen
De monteur was prima! Het feit dat je niet rechtstreeks, maar via de dealer in contact moet komen is erg vervelend. Ik ben in juni! begonnen om een afspraak te krijgen. De monteur is 29 januari geweest!
Had sneller gekund!!
29 januari 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Wat fijn dat de monteur goed werk heeft geleverd. We vinden het spijtig dat de communicatie via de dealer niet optimaal is verlopen en de afspraak zo lang op zich liet wachten. We nemen je feedback ter harte om onze service te verbeteren. ^DQ
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Fijn om te horen dat alles naar tevredenheid is opgelost, ondanks de lange duur. Dank je wel voor je geduld en positieve terugkoppeling. ^DQ
Klantenservice beantwoord geen vragen, sturen je gelijk door naar dealer
Teleurgesteld in de klantenservice van Luxaflex. Ik nam contact op via een formulier op hun website (een telefoonnummer is niet voor consumenten beschikbaar) met een eenvoudige vraag over de juiste onderdelen (montagebeugels) voor mijn huidige raamdecoratie. In plaats van een behulpzaam antwoord, kreeg ik een standaardverwijzing naar een lokale dealer. Juist van een A-merk verwacht je dat ze hun eigen producten kennen en een stukje extra service bieden. Gemiste kans.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Goedemiddag, we hebben juist de locale dealer om deze service aan te bieden. Op deze manier is het snelste en de meest "veilige" weg. Het is zelfs het beste om naar de dealer te gaan waar de Luxaflex® producten zijn gekocht. Deze dealer weet precies wat je hebt, uit welk jaar en of die onderdelen er nog zijn. Dit is absoluut geen onwil vanuit Luxaflex® maar juist de service die we willen nastreven. ^DQ
Prima product
Prima product, erg blij mee. Er waren met een duette shades wel wat problemen, die vooral installatiegerelateerd waren.
Contact leggen met luxaflex is wel lastig als consument. Maar als de monteur er is, lost hij het wel goed en zorgvuldig op. Met zijn werkwijze zeer tevreden!
21 januari 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Fijn om te horen dat je tevreden bent met het product! We betreuren het dat de installatie van de Duette® shades problemen opleverde. We zijn blij dat de monteur het goed heeft opgelost en waarderen je feedback over zijn werkwijze. ^DQ
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Bedankt voor de review ^DQ
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Goedemorgen, ik heb dit nagekeken. Zie maar een nieuwe levering in systeem. We hebben 1x via dealer melding gehad dat er kleurverschil/ verschillende stoffen geleverd waren.
Deze hebben wij nieuw besteld en heeft onze monteur terug gemonteerd. Rapportage monteur 2 Duette® shades gen 3 vervangen met kleurnummer 7807. Mevrouw denkt dat dit niet de kleur is die het zou moeten zijn. Aangegeven dat zij contact moet opnemen met de winkel. Wij hebben daarna niks meer vernomen. Als ik iets voor je kan doen, mail dan naar onlinemarketing@luxaflex.nl met alle details. ^DQ
Een half jaar na onze melding is het probleem opgelost.
Het probleem is opgelost. Er kwamen 2 keurige monteurs. De melding van ons probleem was in juli 2025 en is door ons gemeld bij onze leverancier. Het probleem is medio januari 2026 opgelost. Daar zit een half jaar tussen. Wij vinden wel dat wij buitensporig lang hebben moeten wachten.
12 januari 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Fijn dat het probleem is opgelost door de monteurs. We betreuren het zeer dat het zo lang heeft geduurd. Uw feedback over de lange wachttijd nemen we ter harte om onze service te verbeteren. Dank voor uw geduld. ^DQ
Het probleem is vakkundig opgelost door…
Het probleem is vakkundig opgelost door een vriendelijke medewerker. Nu werkt het systeem weer perfect.
12 januari 2026
Antwoord van Luxaflex® Nederland
Fijn om te horen dat het probleem is opgelost en het systeem weer perfect werkt. Bedankt voor de positieve feedback! ^DQ
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.