Maisons du Monde UK Reviews 

2 maanden geleden een bestelling gedaan, tot op vandaag nog niks ontvangen. Klantenservice is niet te bereiken, nergens een telefoonnummer of e-mailadres te vinden.
Ik wil graag mijn product ontvangen.

Ik heb vanmiddag een kast besteld twv 609,- met bezorgkosten erbij. Deze kast gekozen omdat er een levertijd van 4 á 5 werkdagen voor stond. Na betaling lees ik plots dat er pas geleverd gaat worden vanaf 21-7-‘20.
Dat valt zeer slecht met mijn verdere planning dus wilde ik direct telefonisch contact opnemen. Maar ik heb twee nummers gevonden en die geven beiden een foutmelding. Wie heeft het juiste nummer voor mij in Nederland?
Daarnaast lees ik nergens over het herroepingsrecht.
Ik wil de koop annuleren als de kast niet tijdig geleverd kan zodat ik van dit geld ergens anders een kast kan kopen die op tijd geleverd kan.
Bestelnummer van de kast is 84252277

Bij MDM een tafel en stoelen besteld. Ze zouden vanaf 30/6 geleverd worden en je kreeg bij je mail een track and trace dat je naar de website van AB Custom brengt. De track&trace is nutteloos want hij werkt niet. Vervolgens zijn MDM én AB Custom niet te bereiken. Als woonwinkel heb je 1 job: meubels verkopen terwijl je de klant tevreden houdt. Als logistiek transport bedrijf heb je ook 1 taak: zorgen dat de levering van producten zo vlot mogelijk gebeurd. Helaas falen beide bedrijven. Laat je niet verleiden door de mooie meubels, het draait uit op hoofdpijn. Ik hoop dat we onze dure aankopen snel zien.

slechter dan slecht !!!!!

koop nooit iets daar

naservice 0,0 !!!!!

11 mei een hoekzetel (tokyo) en een eettafel (origami) besteld bij MDM en betaald. Deze zouden vanaf 16 juni geleverd worden. Vanaf 16 juni enkele keren gebeld naar MDM, maar hebben ons niet echt verder kunnen helpen. Uiteindelijk 1,5 week telefoon van AB custom ontvangen dat ze zouden leveren. Levering op datum werd dag voordien gecanceld omdat ze maar 2/3 dozen ontvangen hadden. Ok prima voor ons. Een week later telefoon ontvangen met de boodschap dat ze op 29juni alles komen leveren. Zo stonden ze vanmorgen dus met 3 dozen aan de deur, waarvan onze zetel uit 2 verschillende delen bestond met elk afzonderlijk een andere kleur. De tafel was ook helemaal niet de tafel die wij besteld hadden. Levering terug meegegeven met AB custom, gebeld met MDM en gevraagd om ons geld terug te krijgen. Wij gaan niet nog eens maanden wachten om dan een verkeerde levering te ontvangen en bestellen bij een professioneel bedrijf.

Na 2 dagen hebben we wel al ons geld teruggestort gekregen. Vandaar toch 1 ster 🤔

Bestel hier NOOIT!

Onlangs een juwelenschaaltje besteld via de site van maison du monde. Super hoge verzendkosten (€9 voor een schaaltje van €4) en lange levertijden (ongeveer een maand). Het pakketje zat slecht verpakt in een veel te grote doos met als gevolg dat het schaaltje kapot is gegaan in de doos. Ik heb hen hierover 2 weken geleden gecontacteerd, maar heb nog altijd geen antwoord gehad. Slechte service en is zeker niet mee met zijn tijd....

Koop alsjeblieft niks bij Maisons du Monde. Slaapbank besteld (80720569) een maand geleden, maar niks meer van vernomen. Niet eens een bestelbevestiging via de mail. Het is onmogelijk contact op te nemen met de klantenservice van MdM en contact met AB Custom lukt ook niet. De track & trace werkt ook niet, omdat je kennelijk alleen een Spaanse postcode met 5 cijfers kan invoeren. Ik wacht het af, maar ben bang (zeker na het lezen van al deze slechte ervaringen) dat het weggegooid geld is geweest.

NIEt bestellen bij Maisons du Monde.
Na plaatsen bestelling en betaling bericht dat de levertijd anderhalve maand is. Geprobeerd contact te zoeken, maar telefonisch via zowel vast als mobiel nummer niet te bereiken.
Ik ga ervan uit dat ik niets meer hoor van dit bedrijf, en het geld kwijt ben.

Met aarzeling ivm onderstaande slechte reviews, uiteindelijk toch (wel met creditcard) bestelling geplaats voor een wanddecoratie die ik erg mooi vond en nergens anders kon vinden. Direct een bestelbevestiging per e-mail ontvangen en het product zou vanaf 7-7 geleverd worden. Kregen al snel update dat bestelling was overdragen aan tnt incl track en trace code. Product is vervolgens volgens track en trace al 24-6 geleverd en in perfecte staat.voor ons dus een positieve ervaring, maar wellicht ook omdat we niet met klantenservice hebben hoeven schakelen omdat bij ons alles direct goed ging.

Spiegel besteld maar kan niet meer inloggen geen contact opnemen helemaal niets wel betaald
Graag wil ik weten wanneer mijn spiegel wordt geleverd
Misschien kan ik jullie zo bereiken

Absoluut niets kopen bij dit bedrijf
* maanden wachten op tuinset van 1500 euro in totaal.
* geen service, denken niet mee en zijn volstrekt onbereikbaar
* bij levering blijkt de helft van de producten defect cq niet geleverd.
* grote vraag of ik mijn geld ooit terugkrijg
* antwoorden van klantenservice lijken nergens op, lossen niets op en duren een eeuw voor je iets hoort.
NIET DOEN!!!!!!!

Waanzinnig slecht bedrijf! Klantenservice reageert niet op mail, telefonisch slecht bereikbaar. Meubels zijn op 12 april besteld en betaald en nog steeds niet geleverd!! AB Customs is niet bereikbaar en reageert ook niet op mail.
Wat een spijt dat ik niet eerst reviews heb gelezen. Dan had ik nooit bij MDM gekocht. Waar een dergelijk bedrijf haar bestaansrecht aan ontleent is mij een groot raadsel.

Op 7 april een keukeneiland besteld en betaald (bijna 1400 euro). 23 april mail dat het naar de transporteur AB Costum is verzonden die wellicht al contact hadden opgenomen om te bezorgen. Dat was niet het geval. Omdat de leverdatum in principe vanaf 5 mei was gewacht met contact op te nemen. 7 mei nog geen bericht, gebeld met MDM, nummer van transporteur gekregen en contact opgenomen, week erop zou er een mail komen met leverdatum. Maar niets dat kwam de week erop. Gebeld met MDM, ze zouden een mail sturen. Week erop nog steeds niets gehoord, weer gebeld. Bij MDM nog niets bekend zouden weer een mail sturen. Zo wekelijks aan de telefoon gezeten omdat AB Costum niet meer telefonisch bereikbaar was. Ook MDM kan geen telefonisch contact krijgen met AB Costum, wat mij verbaast omdat AB Costum toch voor MDM werkt... uiteindelijk krijgt de Corona de schuld (speelde toch al toen het product besteld is maar daar werd niet over gerept, levertijd vanaf levering bij koerier was nog steeds 6 tot 8 werkdagen!) Dit ook aangegeven bij MDM, maar dit was voor de Corona, je zou denken dat je dit da kenbaar maakt aan je wachtende klanten en al helemaal op je website vermeld!). Uiteindelijk stond 4 juni jl. eind van de middag, zonder aankondiging (zou van tevoren een mail gestuurd worden) de koerier op de stoep, wij helemaal blij, eindelijk het beloofde keukeneiland! Twee pakketten in huis met duidelijk sticker erop met naam en product en koerier weer verder op pad met andere leveringen. Tijdens het openen van een van verpakkingen bleek er een bank in te zitten, schrik.. gelijk gebeld met MDM, helaas konden ze wederom niet meer doen dan een mail sturen naar AB Costum...maar gezien de ervaringen zou ook dit weer een lang traject worden omdat ze daar erg achter lopen met de mail. Je zou toch verwachten dat MDM het probleem zelf zou kunnen oplossen want nu zitten we met een gigantisch groot pakket (bank) ik huis waar we niets mee kunnen (in het andere pakket zit overigens het werkblad wat dus wel juist is bezorgd). Helaas moeten we 48 uur afwachten op bericht, maar we weten dit gaat het niet worden.. na 48 uur weer contact met MDM opgenomen dat we niets gehoord hebben van AB Costum. We kregen nu de optie of de bestelling alsnog annuleren en geld terug of nabestelling wat vervolgens weer 8 weken gaat duren. Dit lijkt me toch geen voorstel!! Al zolang moeten wachten en buiten onze schuld om nog geen keukeneiland en zitten we nog steeds met een groot pakket in huis. Je laat je klant toch niet zitten met een levering die onjuist is. Je zorgt er toch voor dat het wordt opgehaald! Uiteindelijk hebben we geen vertrouwen meer in een goede afloop, willen we niet nog eens 8 weken wachten dus annuleren we de boel...maar dan komt het: zolang het pakket niet is opgehaald en bij de AB Costum staat krijgen wij ons geld niet terug, het is schandalig en zoooo onklantvriendelijk dat je je klant met een foute levering laat zitten, het product alsnog niet op korte termijn aangevuld of nieuw geleverd kan worden, je de klant laat zitten met een gigantisch pakket en dan ook nog de klant met de kosten opzadelt omdat het geld pas retour komt als ze het zelf weer hebben. Geen woorden voor, alleen maar de woorden: wij kopen hier nooit meer iets en we raden ook andere klanten aan dit niet te doen, niets meer dan ellende en slapeloze nachten!

In februari bestelden én betaalden(!) we een tafel van €200. Deze tafel zou binnen 2 weken aankomen. Door een staking in Frankrijk en corona was er vertraging. Hier hadden we alle begrip voor.

Maar eind mei hadden we nog steeds niets gehoord over onze (al reeds betaalde) tafel. Door zelf contact proberen op te nemen (wat al niet simpel is bij MDM!) kregen we een mailtje dat we nog geduld moesten hebben. Opnieuw: alle begrip voor (3 maanden later!). Ondertussen waren we al juni. Nog steeds hadden we niets gehoord over tafel van ondertussen bijna 4 maanden geleden besteld en betaald. Ik stuurde via Messenger een bericht naar MDM. Helaas kreeg ik na 3 berichten (!) nog steeds geen antwoord. In mijn 4e bericht schreef ik dat ik juridische stappen ging ondernemen. Plots kreeg ik binnen de 5 minuten antwoord. Vreemd... Met het antwoord dat mijn tafel in de winkel was aangekomen. MDM antwoordde op heel onbeleefde manier. Het is niet normaal dat ik zo achter MDM moest ‘lopen’ om te weten te komen waar mijn tafel ondertussen was. Ik type een bericht terug of het mogelijk was om een commerciële tegemoetkoming te regelen om ons vertrouwen terug te winnen(een bon bijvoorbeeld). Ook hier kreeg ik geen antwoord op. Ik stuurde nogmaals hetzelfde bericht opnieuw en opnieuw. Maar geen enkel antwoord terwijl je duidelijk kon zien dat mijn berichten ‘gelezen’ waren.

Vandaag gingen we de tafel (eindelijk!) halen. Onderweg naar MDM kregen we telefoon met de vraag wanneer we onze tafel zouden komen halen omdat ze er een week stond (wat wij dus niet konden weten) en dat het magazijn vol geraakte. Voor zo’n zaken kunnen ze dus wel contact opnemen.

Eenmaal in de winkel legden we nog eens de hele situatie uit. Hun antwoord: ‘wij kunnen hier niets aan doen. Wij zijn hier niet verantwoordelijk voor.’ Het is gemakkelijk om steeds de verantwoordelijkheid door te schuiven. Na een 15tal minuten de situatie proberen uit te leggen en de onze teleurstelling en onze geschonden vertrouwen duidelijk te laten merken, deden ze gewoonweg NIETS.

Klantenservice, communicatie en verantwoordelijkheid opnemen is een groot werkpunt voor MDM. Ons zien ze niet meer terug.

Na het lezen van de ervaringen was ik best geschrokken. Niet allemaal positief! Lekker dan had ik net een bed besteld.. Het bed had ik op 10 mei 2020 via de website besteld en het was op voorraad (normaal bezorging binnen 2-3 werkdagen).

Na mn betali g zag ik dat het pas vanaf 5 juni 2020 geleverd kon worden. Uiteraard wegens de Corona maatregelen.

Ik had de klantenservice (via het 020 telefoonnummer) gebeld en een aardige medewerker gesproken die me gerust kon stellen. Het bed kwam uit het magazijn in Marseille en vanwege de Corona maatregelen duurde het inderdaad wat langer dan gebruikelijk. Omdat chauffeurs niet met zn 2en in een vrachtwagen mochten zitten hebben verzendingen / orders van grote en zwaardere meubels vertraging opgelopen. Logisch ook, één chauffeur kan dat ook niet tillen. Dit bed was een ander verhaal en zou wel snel geleverd kunnen worden. Grenzen gi gen langzaam open en uiteindelijk zag ik bij mijn bestelling dat deze was verwerkt. Ik kon de route van het pakket heel makkelijk volgen. Uiteindelijk heb ik het bed 3 juni (dus eerder dan aangeven ) ontvangen en het is prachtig. Superblij mee!

Ondanks de vele negatieve ervaringen hier dus ook een heel positieve.

Heb juist SMS gekregen dat mijn kast EINDELIJK geleverd woensdag geleverd wordt!
Had verschillende meubles (4 in totaal) aangekocht op 9/12 en dit voor bijna 4500 €. De voorziene leveringsdatum voor alle meubles : 30/12/2019!
Deel 1 : geleverd op 13/2
Deel 2 : geleverd op 16/4
Deel 3 : voorzien voor 10/6

Graag contact!
Hallo Maison du Monde,

Blijkbaar is dit het kanaal om jullie te bereiken. Er staan hier al een maand meubels t.w.v. €1.558,- ingepakt te wachten om opgehaald te worden. Ik krijg jullie niet te pakken, niet via telefoon, niet via e-mail en niet via Facebook.
Ik wil dat de meubels snel worden opgehaald en het geld retour ontvangen.
Dit is niet wat je mag verwachten van zo’n bekend bedrijf. Begrijpelijk dat er wat vertraging zit op bijvoorbeeld transport ivm Corona maar een normale communicatie met de klant is altijd belangrijk!

Ik verwacht snel een reactie.

Bestelnnummer: 75465119
Naam: Marleen Peters

Helaas niet tevreden over het bedrijf ik heb al meermaals contact gehad over een item wat ik wil retourneren. Iedere keer wordt er beloofd dat ik een retourlabel zou ontvangen, maar tot op heden nog steeds niets ontvangen.

Daarnaast heb ik ook nog een andere bestelling gedaan. Geld wel afgeschreven, maar geen bevestiging, bestelnummer of een aankoop in mijn account.

Ik kan me aansluiten bij de vorige reviewers, ik wacht al 2 maanden op 2 kasent, betaald en wel, op 13 mei ontvang ik bericht van AB Costum dat ze contact met mij op gaan nemen voor levering, hebben tot op heden geen contact opgenomen. Het gegeven nummer in de mail is inderdaad niet bereikbaar! Na lang zoeken vindt je een nummer in Nederland, deze helpdeskmedewerkers zeggen dat ze hun best doen maar vervolgens gebeurt er niets, week na week, belletje na belletje. Gevraagd of ze mij in de cc wilde zetten als ze naar AB Costum hierover gaan mailen, dat zou ze doen maar ik heb maar weer niets ontvangen.

Onbegrijpelijk hoe de service van Maison du Monde verloopt. Om nog maar te zwijgen over de kwaliteit... Allereerst betreffende de kwaliteit: 4 stoelen besteld van het type Austirlitz. Na het uitpakken van de stoelen en het verwijderen van de beschermlaag, bleef een deel van het 'leer' gewoon hangen op de plakband. Een stoel van 130 euro onwaardig. Maar dan het toppunt van alles, de service: Een hoekzetel besteld dewelke binnen een redelijke termijn geleverd werd. Bij levering van de zetel wist de maatschappij ons mee te delen dat een gedeelte van de hoekzetel ontbrak (de lange zijde van de zetel was er met name niet bij). Dit is ronduit onbegrijpelijk voor een bedrijf dat zulke hoge leveringskosten vraagt. Maar goed, kan gebeuren zou je denken en Maison Du Monde zal zelf wel contact met ons opnemen aangezien ze hiervan wel op de hoogte zouden zijn (moet je als bedrijf toch merken dat de helft van een zetel nog achter is gebleven?). Niets blijkt minder waar... We hebben hen reeds zelf gecontacteerd en nu een week later nog steeds geen antwoord. Ondertussen moeten we dus TV kijken in een halve zetel en 4 stoelen van beneden alle kwaliteit... Volgende keer gewoon terug naar IKEA, tenminste de correcte prijs-kwaliteit verhouding.