Mobile Supplies Reviews 

Verkeerd artikel geleverd, geen enkele reactie op mijn emails.

Update: Na plaatsen van de review vrij snel reactie ontvangen. Omdat ik inmiddels elders al een vervangend artikel had gekocht mijn geld terug gekregen, het verkeerde artikel hoefde niet retour.

Heb een telefoon batterij besteld. Ontvang de verkeerde batterij, dacht ik, niet de originele maar een goedkopere uitvoering met een lagere capaciteit. (geen 4500 mAh maar 2250 mAh). Maar ik ontving een nette reactie dat de batterij uit twee compartimenten van 2250 mAh bestaat. Dus 4500 mAh bij elkaar (helaas staat het aantal er opgeteld niet op vermeld) Sorry Mobile Supplies, ik had beter op moeten letten. Hartelijk dank voor uw reactie!

Bij mobilesupplies een oplader gekocht die binnen 4 maanden kapot was zonder zichtbare schade. Tevergeefs probeer ik de afgelopen 3 weken contact te krijgen met mobilesupplies via e-mail over de garantie. Vorige week heb ik mobilesupplies officieel ingebreke gesteld en verteld dat ik anders de koop zal ontbinden, maar ook dit zonder reactie. Ik raad iedereen dan ook aan dit bedrijf te vermijden.

UPDATE: binnen een uur na mijn review kreeg ik een mailtje van mobilesupplies, zij gaven aan dat mijn e-mails niet ontvangen waren. Twee dagen later had ik een vervangende oplader in huis.

Zie ook aanvulling onderaan.

Punt 1:
Originele Samsung accu besteld voor smartphone. Op website staat bij artikel:
"Recente productiedatum voor optimale prestaties".
Die 'recente' productiedatum was ca. 4,5 jaar oud.
Er over gemaild. Ze zouden een nieuwe bestellen. Die was maar 7 maanden jonger dan de vorige. Ze adviseerden toch om hem te gebruiken/proberen, omdat zo'n accu in opslag niet noemenswaardig veroudert. Maar er bestaat niet voor niets de term 'calendar aging' (kalenderveroudering) voor batterijen. Maar anderhalf jaar garantie geven (ipv 6 maanden) wilden ze niet.
We wachten af hoe de accu zich houdt. Maar de zin "Recente productiedatum voor optimale prestaties" halen ze niet weg, terwijl het niet klopt.
Punt 2:
Ook werd de accu een werkdag te laat verzonden. Er staat: "Vandaag besteld, binnen 1 werkdag verstuurd". Donderdagochtend besteld, werd maandag pas verstuurd. Dat is dus de tweede niet-kloppende leus.
Punt 3:
Je kunt hen telefonisch maar 4 dagen per week van maar 2 uur en 3 kwarties per dag bellen.
Er staat ergens ver weg dat ze maar een klein (en betrokken) team zijn. En daardoor soms niet goed telefonisch bereikbaar zijn. Maar als je maar een klein team bent en wel op de website zet dat je meer dan 1 miljoen klanten hebt, dan wordt het misschien tijd er eens 20 mensen bij aan te nemen.

--------------------------

Aanvulling n.a.v. reactie webshop:
Ik vroeg of ik de eerste gedateerde accu kosteloos kon retourneren, of beter: vernietigen, omdat ik dacht: vernietigen is beter dan retourneren en u hem weer aan iemand anders verkoopt. Inderdaad hoefde hij gelukkig niet retour. Maar ik ben hem ook niet gaan gebruiken; hij gaat waarschijnlijk echt de oude-batterijenbak in.

Ik had u, na de eerste accu, gevraagd om een accu met een productiedatum van minder dan 1,5 jaar oud (dus niet ouder dan sept. 2024). En dan krijg je er weer een van jan. 2022.

U heeft inderdaad laten weten dat de vervangende accu uit 2022 was en ik hem kon proberen.
Maar u had eerder geschreven (letterlijk gecititeerd): "We zullen even een nieuwe bestellen en toesturen (en vooraf even de datum goed checken)".
Vooraf de datum checken. Maar u infomeerde mij over die nieuwe (eveneens gedateerde) datum pas een dag NADAT u hem verzonden had. U wist dus dat u weer een gedateerde accu (januari 2022) verzonden had, zonder overleg of ik die zou accepteren.

En over de gevraagde garantie van anderhalf jaar citeer ik ook uit uw antwoord:
"Een garantie tot 2027 kunnen wij in de zin van een prestatiegarantie (bijvoorbeeld behoud van capaciteit) uiteraard niet aanbieden. Capaciteitsafname is namelijk een normaal verschijnsel bij lithium-ion batterijen en valt niet onder garantie.

Wat wij wel kunnen aanbieden is het volgende:

- u kunt de accu eerst rustig gebruiken en testen
- mocht blijken dat de accu niet naar behoren functioneert (bijvoorbeeld duidelijk defect of slechte prestaties), dan lossen wij dit uiteraard voor u op"

Nu zegt u in de reactie op mijn review dat dat op hetzelfde neerkomt als anderhalf jaar garantie.
Maar de accu "eerst rustig gebruiken en testen", daaruit kan ik niet opmaken dat dat voor anderhalf jaar zou gelden. Een testperiode is normaliter geen anderhalf jaar; dan heet het geen testen maar gebruiken.

En het blijft me steken dat er bij de accu's (misschien wel bij alle accu's??) staat: "Recente productie datum voor langere levensduur" terwijl dat dus gewoon niet zo is.
Het is toch vreemd dat je een telefoon die jaren gebruikt is openschroeft, en er komt een accu uit van maart 2021, je bestelt een nieuwe en je krijgt er een van slechts 3 maanden jonger....

Ook al zou een accu na 4 jaar in een magazijn nauwelijks achteruit gegaan zijn, het degradatieproces is zeker ingegaan, en hij moet daarna nog een jaar of 4 mee kunnen.

Het is ook vreemd dat op een matige review binnen drie kwartier gereageerd wordt, maar als je op dinsdag een RMA aanmaakt en op vrijdag een herinnering stuurt, je dan op maandag pas reactie krijgt.
Blijkbaar krijgt het reageren op matige en slechte reviews voorrang op gewone klantcommunicatie en afhandeling.

Heb een batterij voor mijn Samsung Galaxy S22 gekocht. Na vervangen van de batterij was de capaciteit nog lager dan dat van de originele batterij na 3 jaar gebruik. Op mijn eerste mail was niet gereageerd, maar via Trustpilot hebben ze contact opgenomen en een nieuwe gestuurd. Goede service!

Ik had een accu besteld en gereedschap om deze te vervangen. Het duurde alleen langer voordat het verzonden kon worden en heb ik gevraagd de order te annuleren zodat ik toch met mijn gsm naar een telefoonshop kon gaan voor snelle vervanging. Netjes geregeld en geannuleerd. In de shop weliswaar duurder uit maar ja je mist je telefoon en de accu was echt kapot ( bol)

Ik heb maanden geleden een bestelling gedaan die nooit is aangekomen. Ik heb ze 2 weken geleden gemaild, geen reactie. Ik bel ze, ik krijg niemand te pakken. Lekker dan. Opgelicht..

Bestelling wordt niet geleverd. Telefonisch onbereikbaar, slechts een computer die vertelt dat alle collega's in gesprek zijn. Het info mailadres klopt niet en de chatbot geeft geen antwoord, dan wel begrijpt het niet (wil het niet begrijpen).

Dank!! Mobile Supplies. Voor 't fijne telefonische contact.En de snelle service en goede product.Een zonnig!moment toen t in de brievenbus lag.

16 februari besteld voor scherm en die duurde te lang dus had slechte beoordeling neer gezet en ze belde me net met krijgt de originele scherm en word vandaag of morgen al verzonden super dit is weer mooi opgelost bedankt

Bij de bestelling van 2 screenprotectors en een hoesje voor mijn Samsung A26 bleek dat het hoesje niet voorradig was,beiden had ik al wel betaald maar ik kreeg netjes het bedrag van het hoesje terug gestort op mijn bankrekeningnummer,dit betekent dus dat het een betrouwbaar bedrijf is waar je met een gerust hart kan bestellen.

Na 5 dagen Nogsteeds geen track and trace gekregen voor mijn bestelling 101096919
Srr maar dit kan niet contact opgenomen met post nl zij hebben niets van dit bedrijf ontvangen
Dit was een cadeau daar het niet bij smartphonehoesjes waar ik altijd bestel op
voorraad was
Dus nee ik koop hier niets
meer en zal ook klacht indienen bij de fod consumentendienst in België alsook iedereen verwittigen via social media van niets te kopen bij dit malafide bedrijf en wil binnen de 48 uur mijn
geld terug met schade vergoeding want de persoon waarvoor het cadeau was heeft nu niets gekregen 🤬🤬
Hun antwoord track and trace kost 8.99 euro is een heel slecht excuse
Ik ben blijkbaar niet de enige met deze slechte manier van verzending
Toch straf dat ze zoals velen hier melden ze pas reageren nadat men een slechte revieuw plaatste
Ik blijf hierbij bij mijn standpunt
Btw ik verstuurde wel een mail naar jullie check your facts
Hier een copy verstuurd op 10 februari 10 H32
Geachte ik heb Nogsteeds GEEN track and trace ontvangen van post nl 

Ik vind dat niet kunnen 

T is de eerste keer dat ik bij jullie iets bestel 

Bij smart Phone hoesjes kreeg ik direct een track and trace 

Dus spijtig dat jullie dit niet doen 

Wat ik bestelde was een cadeau dus srr ik bestel niets meer bij jullie 
Update
Ik heb van u geen extra mail ontvangen dus gelieve uw eigen niet goed te praten of in te dekken
Ik zie genoeg wat andere mensen hier posten
U offencief pakt niet
Als het pakket ten laatse donderdag niet bij de ontvanger is eis ik mijn geld terug
PUNT
Ik reageer ook niet meer op uw excuses


Dit is pure oplichting
Koop hier NIETS

Bestelling gedaan. Krijg je een bevestigingsemail en verder niks. Nu al 1 week later. Niks vernomen. Geen statusupdate niets. Ook geen antwoord op email. Prima om een webshop te hebben maar regel het een beetje professioneel. Ik wacht nog 1 week en dan maar juridisch.

Zeer goede service. Mijn bestelling was na een paar maanden defect. Na een mail en foto kreeg ik de mededeling dat ik een nieuwe krijg. ;-)

De beloofde oortjes werden niet bezorgd door PostNL, maar na telefonisch contact werden ze alsnog nagestuurd én ontvangen!! Helemaal tevreden!

Drama bedrijf.

1 december’25 een telefoon accu besteld. De accu liep razendsnel (binnen 6 uur) leeg zonder dat de telefoon ook maar voor iets gebruikt werd. Contact opgenomen op 8 December via de mail want telefonisch zijn ze onbereikbaar. Op 16 December pas reactie. De toon van de mail is wel heel vriendelijk. Maar het kost ze dus wel 8 dagen om hun mail te lezen en te beantwoorden. Ze wilde graag bewijs zien (logisch ook) en de datum op de accu. Telefoon weer opengemaakt maar de datum staat aan de onderkant vd accu en deze is in de telefoon geplakt. Alle foto’s doorgemaild. De volgende reactie was op 2 Januari. Zitten wat feestdagen tussen maar pas na 17 dagen reageren…maar goed.
Het aanbod op 2 januari was dat ze een nieuwe accu gingen toezenden. Goeie oplossing zou je zeggen maar als je dit aanbiedt moet je het ook doen en dat laatste gebeurt natuurlijk weer niet. Allemaal loze beloftes want op 2 januari gaf ik aan dat dit een goede oplossing was, op 7 Januari pas weer antwoord dat ze het meteen gingen regelen. Op 15 januari gemaild of de accu nog verzonden zou gaan worden want uiteraard nog steeds niets ontvangen. Hier geen reactie meer op en ook geen accu.
Lekker professioneel maar niet heus 👍
Je kan beter bij Bol bestellen, die snappen nog wat service is.

Niet bestellen ze scammen je je krijgt nooit iets binnen en ze reageren nooit

Let op: nepsite! 2 weken geleden kabels besteld, 1 week geleden de klantenservice gemaild. Nog niets gezien of gehoord.