Mobile Supplies Reviews 

Antwoord van Mobile Supplies

5 aug 2025

Beste Dominic,

Uw bestelling betrof onder meer een losse plaklaag voor een touchscreen. Dit artikel was op het moment van bestellen niet op voorraad, zoals ook vermeld op de productpagina en in de bevestiging die u per e-mail heeft ontvangen. We hebben u hierover geïnformeerd, met daarbij de toelichting dat het door u bestelde scherm al is voorzien van deze plaklaag. Het losse onderdeel was in dit geval dus feitelijk overbodig.

We hebben u een praktisch én kostenbesparend voorstel gedaan om de plaklaag te annuleren en het bedrag daarvan terug te storten, zodat de rest van de bestelling direct verzonden kon worden. Uiteindelijk koos u zelf voor volledige annulering, die wij direct hebben verwerkt.

U gaf toen aan uw review te willen aanpassen zodra het bedrag was teruggestort. Inmiddels is de terugbetaling al geruime tijd verwerkt, maar krijgen we geen reactie meer, en blijft de negatieve review staan. Zo ontstaat een beeld dat niet strookt met de werkelijkheid, en dat is jammer, en juist het tegenovergestelde wat je met een review wilt bereiken.

Team MobileSupplies.nl

Antwoord van Mobile Supplies

28 jul 2025

Beste Krishnina,

Bedankt voor je review. Wat we jammer vinden, is dat je in de beoordeling wel noemt dat je het aankoopbedrag hebt teruggekregen, maar geen melding maakt van het feit dat we direct na je melding uit eigen initiatief de volledige voorraad hebben geblokkeerd en het artikel tijdelijk uit de verkoop hebben gehaald om het te onderzoeken. Daarmee hebben we zelfs al eerder datgene gedaan waar je in een latere reactie zelf om vroeg.

We nemen klachten als deze serieus en hebben alles in het werk gesteld om het netjes op te lossen: je hebt het volledige bedrag teruggekregen zonder retourplicht, het artikel is tijdelijk uit de verkoop gehaald, en zodra de nieuwe voorraad binnen is sturen we je kosteloos een vervangend exemplaar. Niet omdat dat nog hoeft, het bedrag is immers al terugbetaald, maar om te laten zien dat onze intenties oprecht zijn.

Natuurlijk mag je kritisch zijn, maar we vinden het belangrijk dat de genomen stappen eerlijk worden weergegeven, in plaats van bewust slechts een (minder positief) deel van de ervaring te benoemen. Daar heeft uiteindelijk niemand wat aan. Op die manier wordt het voor anderen juist moeilijker om de situatie goed te beoordelen, en dat lijkt ons niet de bedoeling van een review.

Met vriendelijke groet,

Team Mobile Supplies

Antwoord van Mobile Supplies

11 jul 2025

Beste Charks,

Vervelend om te horen dat u wat langer op uw bestelling heeft moeten wachten! We willen graag benadrukken dat wij niet dropshippen. Al onze producten worden direct vanuit ons eigen magazijn in Nederland verzonden. Dit is ook zichtbaar op het verzendlabel van uw bestelling.

Op basis van uw naam kunnen we helaas geen bestelling terugvinden, waardoor we niet precies kunnen achterhalen wat er mis is gegaan of welk product het betrof.

Neemt u gerust even contact met ons op. We kijken graag met u mee naar een passende oplossing.

Team MobileSupplies.nl

Antwoord van Mobile Supplies

2 jul 2025

Hoi Aleks,

We hebben even gezocht, maar we kunnen op basis van je naam geen bestelling van je terugvinden in ons systeem. Het is dus op dit moment niet duidelijk om welke bestelling het precies gaat. Mocht er inderdaad iets mis zijn gegaan, dan lossen we dat uiteraard graag voor je op.

Als je ons je ordernummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld kunt doorgeven, kijken we het direct voor je na. Overigens geldt: als er tijdens het bestellen is gekozen voor verzending met track & trace, dan wordt die altijd automatisch per e-mail verzonden zodra je bestelling is verstuurd.

We horen graag van je zodat we dit kunnen oplossen!

Team MobileSupplies.nl

Antwoord van Mobile Supplies

27 jun 2025

Beste Freddy,

Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent. We begrijpen dat het frustrerend is als een bestelling later aankomt dan verwacht, zeker als het dan ook nog niet helemaal goed lijkt te zijn. Helaas hebben wij geen invloed op de bezorgduur via brievenbuspost, maar uiteraard lossen we het graag netjes op als er iets verkeerd geleverd is.

We hebben u inmiddels persoonlijk benaderd met de vraag wat er precies mis is gegaan, zodat we dit voor u kunnen corrigeren of, indien u inmiddels elders besteld heeft, het bedrag van het verkeerde artikel kunnen terugbetalen. Tot op heden hebben we hier helaas nog geen concreet antwoord op ontvangen.

We doen ons best om fouten op te lossen zodra we ze horen. Daarom vinden we het jammer dat u ons deze kans niet echt heeft gegeven. Een negatieve review begrijpen we als er niets met een melding gedaan wordt, maar in dit geval proberen we u juist te helpen.

Mocht u alsnog willen aangeven wat er precies mis is, dan pakken we het graag op.

Met vriendelijke groet,

Team Mobile Supplies

Antwoord van Mobile Supplies

25 jun 2025

Beste Eve Zeko,

Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad.

We hebben geprobeerd contact met u op te nemen via TrustPilot met het verzoek om aanvullende gegevens, maar helaas hebben we daar tot op heden geen reactie op ontvangen. Ook in onze mailbox zien we geen eerdere berichten of openstaande e-mails die met deze situatie te maken lijken te hebben.

Zonder bestelgegevens kunnen we uw melding helaas niet koppelen aan een concrete bestelling. We lossen het natuurlijk alsnog graag voor u op. U kunt ons rechtstreeks mailen via info@mobilesupplies.nl onder vermelding van uw naam en bestelnummer. Dan kijken we direct met u mee.

Met vriendelijke groet,
Team Mobile Supplies

Antwoord van Mobile Supplies

18 jun 2025

Beste Erwin,

Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je bestelling bij ons. We begrijpen dat het vervelend is wanneer je een bestelling niet zo snel ontvangt als je had gehoopt.

We willen hierbij wel graag enige toelichting geven:

Bij het plaatsen van je bestelling is direct zichtbaar geweest dat één van de producten, het gele siliconen hoesje voor AirPods Pro 2, op dat moment de status “Beschikbaarheid: Onbekend” had. Dit betekent dat het artikel helaas niet direct leverbaar was. Producten met onbekende beschikbaarheid vallen buiten onze "voor 17:00 besteld, morgen in huis"-belofte, zoals ook vermeld op onze website. Je kunt dit ook met terugwerkende kracht terugzien in de e-mailbevestiging van de bestelling.

Wat betreft je opmerking over onze bereikbaarheid: je hebt ons vanmorgen per e-mail benaderd. Zoals op onze contactpagina’s vermeld, reageren we binnen 48 uur op e-mails. Op dit moment zitten we nog ruim binnen die termijn.

We nemen je bericht uiteraard serieus en doen ons best om je zo snel mogelijk verder te helpen. We hebben je meerdere opties voorgesteld: van een (deel)annulering tot nalevering van het product dat niet op voorraad is. Helaas kregen we op geen van die voorstellen een constructieve reactie terug. Zoals gevraagd zullen we je bestelling annuleren en het bedrag direct terugstorten. Je ontvangt hiervan automatisch een bevestiging.

Desondanks hebben we besloten om je bestelling tóch ook uit te leveren zodra het gele hoesje weer op voorraad is. Niet omdat dat hoeft, de bestelling is immers al terugbetaald, maar omdat we liever laten zien hoe we normaal te werk gaan, dan ons te laten beoordelen op onterechte aannames.

Team MobileSupplies.nl

Antwoord van Mobile Supplies

13 jun 2025

Beste Earl,

Bedankt voor uw review. We willen hier graag op reageren, omdat er mogelijk verwarring is ontstaan. Het is niet mogelijk dat een screenprotector voor de Nokia 4.2 daadwerkelijk wordt geleverd als passend model voor de Pixel 7A, de afmetingen en schermvorm (radius van de hoeken) van deze toestellen zijn namelijk compleet verschillend.

Wat wél kan zijn, is dat er een voor gelabelde verpakking is gebruikt waarbij een nieuwe sticker over een eerdere label is geplakt. In dat geval ziet u misschien nog iets van het oude label doorschemeren, maar het geleverde product is dan alsnog correct voor het bestelde toestel.

Daarnaast is het bij een tempered glass screenprotector normaal dat er géén uitsparing zit voor de frontcamera. Het glas is volledig transparant en beïnvloedt de werking of beeld van de selfie camera niet, terwijl het juist extra bescherming biedt tegen krassen en vuil.

Tot op heden hebben wij geen contactverzoek van u ontvangen over deze bestelling. We lossen eventuele ontevredenheid altijd graag op, maar geef ons dan alsjeblieft ook de kans daartoe, in plaats van direct een negatieve review te plaatsen. Neem gerust contact met ons op, we helpen u graag verder!

Team MobileSupplies.nl