Wij maken nu twee jaar gebruik van de diensten van Moneybird. In het begin hadden we veel opstartproblemen: de app liep vast, het inscannen van facturen lukte niet en een aantal andere functies werk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De laatste tijd werkt de interface slechter dan voorheen, en bleek zelfs een betaling naar de belastingdienst als 'betaald' geregistreerd te zijn terwijl dit niet zo was. Met een boete voor mij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na 9 jaar klant te zijn geweest bij Moneybird heb ik besloten om weg te gaan en mijn ervaring te delen. Moneybird is een mooi programma en heeft alle wat je nodig hebt om je boekhouding te doen. De re... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Verschrikkelijk bedrijf. Los van dat ik makkelijkere en betere boekhoudprogramma's ken is de service echt idioot. Ik word gek van alle mails die ze sturen, klantenservice wordt zoveel mogelijk vervang... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Als ondernemer wil je de vrijheid om je werk goed te doen. Geen gedoe met facturen sturen, btw betalen of betalingen in de gaten houden. Bij Moneybird werken we elke dag aan het meest slimme boekhoudpakket en betaalrekening. Zodat jij kunt doen waar je goed in bent.
Contactgegevens
Moutlaan 35, 7523 MC, Enschede, Nederland
- support@moneybird.com
- www.moneybird.nl
2,9
Gemiddeld
213 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Gefactureerd zonder enige vorm van communicatie ooit
Wat een oplichtersbedrijf is dit zeg! Nooit een mail ontvangen of iets van Moneybird en word na 6 maanden gefactureerd nadat ik een aantal maanden eerder, mijn account gedeactiveerd hebt. Maar kan nog inloggen en blijkbaar heb ik dus nog een account. Zit in de verenigde staten en daardoor met gezeik een laptop moeten regelen want zij konden dit niet doen voor mij?
Rare manier van bedrijfsvoering en als je zo aan je centjes moet komen ben je wel erg zielig. Raad moneybird aan niemand aan!!
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Vervelend dat je een negatieve ervaring hebt gehad, echter klopt het niet helemaal wat je zegt. Je zult geen kosten hebben voor Moneybird tenzij je dit zelf hebt ingesteld.
Wanneer je een administratie aanmaakt in Moneybird, kun je eerst gebruik maken van de proefperiode. Als je geen betaald pakket instelt voor na de proefperiode, zal de administratie overgaan in het gratis pakket. Als er wel abonnementskosten worden gefactureerd, betekent dit dus dat je zelf een betaald pakket hebt afgesloten.
Je betaalt niet voor het hebben van een account in Moneybird. De abonnementskosten zijn op basis van het pakket wat je hebt afgesloten voor je administratie. Je ontvangt ook altijd een bevestigingsmail zodra je een betaald pakket hebt afgesloten.
Ik vermoed dat je misschien in je proefperiode een Moneybird Betaalrekening hebt aangemaakt. Daarmee wordt je proefperiode verlengt naar 180 dagen. Je kunt de Betaalrekening echter alleen aanvragen in de proefperiode als je een betaald pakket instelt voor na de proefperiode. Dan kan het inderdaad gebeuren dat je na 6 maanden gratis gebruik wel abonnementskosten moet betalen, immers is de proefperiode dan afgelopen. We informeren je hier dan natuurlijk wel over; je krijgt een aantal dagen van tevoren een mail dat de proefperiode gaat aflopen.
Verder geef je aan dat je je account had gedeactiveerd, echter bestaat er geen dergelijke functie in Moneybird. Je kunt je administratie of gebruikersaccount wel volledig verwijderen, maar niet deactiveren. Als er nog een actieve Moneybird Betaalrekening is, is het tevens niet mogelijk om je administratie of gebruikersaccount te verwijderen. Daarvoor zou je eerst de rekening moeten opzeggen.
Vanuit deze review kunnen we helaas niet met je meekijken om te achterhalen en uit te leggen wat er precies is gebeurd waardoor je een factuur hebt ontvangen. Mocht je hier wel nog vragen over hebben of meer duidelijkheid willen, zou je ons dan een bericht willen sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com? Je zult eerst in gesprek komen met onze AI bot Vink. Omdat we voor deze situatie even met je mee moeten kijken, zal Vink je hiermee niet kunnen helpen. Je kunt dan meteen aan Vink aangeven dat je in gesprek wilt komen met een medewerker. Vink zal je vraag dan doorzetten naar ons support team, dan kijken we graag even met je mee!
App loopt altijd vast
Ik kan met me moneybird betaalkaart niet bij alle winkels betalen. Dus heb ik nog een extra rekening van de ABN amro die wel gewoon overal word geaccepteerd. Wil ik geld overboeken van m’n moneybird naar me ABN amro, loopt de moneybird app weer vast, dit is al de zoveelste keer! Sta je dan bij de kassa met een kaart waarmee je niet kan betalen en een app die weer vastloopt voor de zoveelste keer.
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Vervelend dat je nog steeds tegen problemen aanloopt met overboeken en de app. We hebben op 10 juni voor het laatst een update uitgerold voor de app. Hiermee zouden de problemen rondom het vastlopen echt opgelost moeten zijn!
Zoals we ook bij je eerdere reviews hebben aangegeven; mocht je na het updaten onverhoopt toch nog tegen een probleem aanlopen, stuur ons dan vooral een bericht! Dat kan via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com. Je komt eerst in gesprek met onze AI bot Vink. Omdat Vink je niet goed verder kan helpen met bugs, kun je dan het beste meteen aangeven dat je in gesprek wilt komen met een medewerker. Vink zet je vraag dan door naar een support medewerker. Dan kunnen we het probleem laten onderzoeken!
Je geeft verder ook aan dat je niet in elke winkel kunt betalen. Als je alleen de virtuele pas gebruikt via Apple- of Google pay, klopt dat inderdaad. In dat geval werkt namelijk alleen het MasterCard product op de kaart, niet het Maestro product. Er zijn winkels die nog geen MasterCard accepteren maar alleen Maestro. In winkels waar dit het geval is, kun je dan alleen met de fysieke pas betalen. Zie ook ons kennisbank artikel: https://helpcenter.moneybird.nl/nl/articles/207231-betalen-via-apple-of-google-pay-lukt-niet
Heb een proefervaring van 2 maanden
Heb een proefervaring van 2 maanden. In de proefperiode tegen diverse problemen aangelopen.
Ik heb geen BTW koppeling want ik ben niet BTW plichtig. Toch krijg ik ongelofelijk vaak diverse BTW trainingen aangeboden. Maar de vragen die ik vanaf het begin heb worden niet beantwoord. VINK AI stuurt je volledig het bos in. Nu zou je denken dat een ondernemer - Moneybird - toch een lerend vermogen heeft. Ook de conversaties zijn een ramp met deze chatbot.
Voorbeeld: je proeftijd loopt ten einde, wil je met je vragen dat ik je in contact breng met een collega. (VINK AI)
Ja graag (ik)
Het is goed om te weten dat we bewust geen telefonische ondersteuning aanbieden. (VINK AI)
Ik weet niet wat ik er van moet vinden. Is er dan helemaal niemand in het bedrijf, die deze vogel in toom kan houden. Wij hadden 50 jaar geleden een dierenwinkel in de straat. Die papegaai kletste ook met iedereen mee.
Zie verschillende reviews met vergelijkbare problemen.
Lijkt wel of Moneybird weinig ervan opsteekt. Zegt overigens wel vaak sorry dat je een negatieve ervaring hebt. Maar ja, dat zegt een papegaai ook eigenlijk altijd.
9 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Ik begrijp dat het misschien een beetje als een papegaai overkomt, maar we vinden het toch echt vervelend om te horen dat je geen positieve ervaring hebt gehad!
Wanneer je ons een bericht stuurt, kom je inderdaad eerst in gesprek met onze AI bot Vink. Vink kan op veel vragen al goed antwoord geven. Echter kan het inderdaad voorkomen dat Vink niet de juiste hulp kan bieden, of verschillende informatiebronnen combineert waardoor je geen duidelijk antwoord krijgt. We blijven ermee bezig om Vink te verbeteren, excuses voor het ongemak!
Op basis van je naam kan ik nog niet direct een gesprek terugvinden in ons systeem. Ik zie in je review wel dat je aan Vink had aangegeven dat je in gesprek wou komen met een medewerker. Daarom ga ik er vanuit dat je inmiddels een support medewerker hebt gesproken. Ik hoop dat de medewerker je vragen wel heeft kunnen beantwoorden.
Mocht dat toch niet helemaal zo zijn, geef dan vooral aan de medewerker aan dat je nog niet goed verder bent geholpen. Dan kijken we graag weer verder met je mee!
Verder geef je aan dat je vaak btw trainingen krijgt aangeboden. Het is me niet helemaal duidelijk waar je het dan precies over hebt, we bieden namelijk geen trainingen of cursussen aan. Zou je dat nog willen toelichten in het gesprek met de medewerker, of eventueel via een nieuw gesprek? We leren graag van je feedback hierover om te kijken of we dit kunnen verbeteren!
Absoluut verschrikkelijke app en…
Absoluut verschrikkelijke app en klantenservice, niet doen.
Ik wou mijn betaalde abonnement stopzetten dus heb netjes gevraagd aan hen via email hoe ik dit het beste kon uitvoeren.
Vervolgens geven ze me een vage uitleg gestuurd door een AI die niet mogelijk blijkt te zijn (klik op de rode knop), staat helemaal geen rode knop.
Dus ik stuur bewijslast in de vorm van een screenshot naar ze terug dat ik het niet kan stopzetten omdat de optie er letterlijk niet bij staat.
Geven ze de schuld aan "ponto".
Vage onpersoonlijke klantenservice en je komt niet van de betalingen af.
Don't do it.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad.
Ik heb je gesprek met support even teruggelezen en zie inderdaad dat er wat verwarring is ontstaan door onze AI bot Vink. Je had aan Vink gevraagd hoe je je Moneybird abonnement kon opzeggen. Vink heeft hiervoor wel de juiste instructies gegeven, alleen was dit voor jouw situatie niet direct van toepassing. Je hebt namelijk geen betaald pakket bij ons gehad, waardoor je deze dus ook niet kon opzeggen.
De facturen die je van Moneybird ontving, waren inderdaad voor de Ponto koppeling die je had gemaakt in je administratie. De Ponto koppeling zet je op een andere plek stop dan de plek waar je het abonnement kunt opzeggen.
Omdat Vink niet kon inzien dat jouw kosten betrekking hadden op de Ponto koppeling en niet het Moneybird abonnement, kon hij je in dit geval ook niet de juiste instructies voor jouw situatie geven. Excuses voor het ongemak!
Als ik het gesprek zo teruglees zie ik dat dit inmiddels ook verduidelijkt is door de menselijke supporter die na Vink met je in contact is geweest. Zoals ook aangegeven door de supporter, zullen we de aankomende Ponto factuur voor je crediteren om je tegemoet te komen voor deze verwarring!
Goed pakket
Goed pakket, ik kan het elke ondernemer aanbevelen.
Overzichtelijker dan andere boekhoudprogramma’s en veel is zoals het hoort te automatiseren.
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je tevreden bent over Moneybird en ons ook aanbeveelt! :D
Dankzij moneybird kunnen ondernemers…
Dankzij moneybird kunnen ondernemers hun eerdere beloofde afspraken aanpassen en kun je als consument niks meer aantonen tenzij je sceenshots hebt gemaakt. Niks is terug te lezen erg corrupt systeem malifide praktijken zullen gebruik maken van deze dienst dus blijf er ver van weg.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Vervelend dat je hiermee te maken hebt! Moneybird is een online boekhoudprogramma, waarmee je bijvoorbeeld facturen kunt versturen. De ondernemer zelf is altijd verantwoordelijk voor de producten of diensten die er verkocht worden. Dat geldt ook voor de afspraken die je maakt met ondernemers; de verantwoordelijkheid daarvoor ligt bij de ondernemer.
Als je contact terugkomt op bepaalde afspraken die zijn gemaakt, kun je daarvoor dan ook het beste contact opnemen met de ondernemer zelf.
Tevens zijn er zeker ook zaken terug te vinden in Moneybird. Zo kun je in een administratie altijd terugzien of een factuur bijvoorbeeld achteraf nog is aangepast, of als er documenten zijn verwijderd uit de administratie.
Wanneer er sprake is van fraude vernemen wij het natuurlijk graag, zodat wij eventuele verdere misbruik van ons platform kunnen voorkomen. Als dat het geval is, zou je ons dan een bericht willen sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com? Dan kijken we graag met je mee.
Moneybird werkt perfect
Moneybird is voor mij als ondernemer echt een verademing. Het programma is overzichtelijk, snel en vooral heel gebruiksvriendelijk. Facturen maken, offertes sturen, betalingen bijhouden en rapportages bekijken gaat allemaal heel intuïtief. Je merkt dat het systeem echt ontwikkeld is met ondernemers in gedachten.
Wat ik ook erg prettig vind, is dat alles online werkt. Daardoor kan ik overal bij mijn administratie, of ik nu op kantoor zit of onderweg ben. De koppelingen met andere systemen werken goed en besparen veel tijd bij het verwerken van mijn boekhouding.
Sinds kort heeft Moneybird ook een eigen bankrekening toegevoegd aan het platform en dat werkt verrassend goed. Het grote voordeel is dat alles nog beter geïntegreerd is met je administratie. Betalingen komen automatisch binnen in je boekhouding, waardoor je nog minder handmatig hoeft te doen.
De rekening zelf kost niets, je betaalt alleen een kleine vergoeding per transactie. Dat maakt het een hele interessante oplossing voor ondernemers die hun administratie en bankzaken dichter bij elkaar willen brengen.
Kortom, Moneybird maakt boekhouden niet alleen eenvoudiger, maar ook een stuk efficiënter. Voor ondernemers die een betrouwbaar en modern online boekhoudprogramma zoeken, kan ik het absoluut aanbevelen.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor het delen van je ervaring in deze mooie review. Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over Moneybird en de betaalrekening :D We waarderen je aanbeveling enorm!
Handig boekhoudprogramma met goede ondertiteling.
Een handig boekhoudprogramma. De computerchat kan je meestal goede aanwijzingen geven en als het niet lukt dan zorgt deze chat dat je door een medewerker wordt geholpen. Ben tevreden.
8 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over Moneybird en over onze manier van support :D
Hulp bij authenticator app.
Bij het installeren van mijn nieuwe telefoon is de authenticator app niet mee overgezet en is deze verloren gegaan. De backup codes die ik destijds ontvangen heb werken geen van alle en met de hulp via vink wordt je ook niets wijzer want die verwijst steeds naar de app om die te installeren maar daar kom je geen steek mee verder. Je kunt niet eens rechtstreeks contact met hun opnemen. Zeer slechte service.
8 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Vervelend dat je tegen inlogproblemen aanloopt vanwege het aanschaffen van een nieuwe telefoon!
Bij inlogproblemen kan onze AI bot Vink helaas nog niet altijd de juiste hulp bieden. Het is inderdaad niet direct mogelijk om ons rechtstreeks een bericht te sturen; je zult eerst in gesprek komen met Vink. Echter kun je wel op elk moment aangeven dat je in contact wilt komen met een medewerker. Vink zet je bericht dan door naar ons support team, we helpen je dan graag verder!
Ik adviseer verder te zoeken
Verschrikkelijk bedrijf. Los van dat ik makkelijkere en betere boekhoudprogramma's ken is de service echt idioot. Ik word gek van alle mails die ze sturen, klantenservice wordt zoveel mogelijk vervangen door een bot en de service is echt ondermaats. Ik raad dit bedrijf aan niemand aan.
7 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Jammer dat je niet tevreden bent. Als je minder mails van ons wilt ontvangen, kun je dit instellen in je gebruikersaccount! Daarvoor navigeer je naar je naam rechtsboven > 'Gebruikersaccount' > 'Meldingen'.
Wanneer je ons een bericht stuurt, kom je inderdaad eerst in gesprek met onze AI bot Vink. Vink kan op veel vragen al goed antwoord geven, dan kun je ook weer sneller verder met je administratie. Als je er met de bot niet uitkomt, kun je op elk gewenst moment aangeven dat je met een medewerker in gesprek wilt komen. De bot zal je vraag dan doorsturen naar ons support team. We proberen dus zeker niet onze support zo veel mogelijk te vervangen door een bot, al helpt de bot ons wel met de 'makkelijkere' vragen. Het blijft altijd mogelijk om een menselijke medewerker te spreken!
Werk nu al jaren met Moneybird
Werk nu al jaren met Moneybird, was in het begin wel tevreden, maar het lijkt de laaste tijd wel alsof je in een soort bèta versie zit te werken. Hele vervelend AI-oplossingen die dingen voor je in- en aanvullen die TOTAAL niet kloppen en nergens op slaan, en alleen maar méér werk kosten. Facturen worden zeer slecht ingelezen, dus alles handmatig over doen. De suggesties kloppen vaker niet dan wel. Als je niet op let zet ie een factuur op BTW 0 met een betalingstermijn van 242 dagen, heel gevaarlijk, alles dus dubbelchecken wat veel tijd kost als je honderden facturen hebt in te boeken. Zoekfunctie is verschrikkelijk slecht. Het is een heel programma wat je probeert te helpen maar daar te dom voor is, wat mij persoonlijk razend maakt. Je kan klagen maar je krijgt altijd een onbevredigend antwoord en ze doen er niks mee. Ondertussen wordt het duurder en duurder. Innoveren om het innoveren, ze lijken uit het oog te verliezen dat ze werken voor mensen die gewoon hun administratie willen doen. Op gegeven moment is het ook gewoon goed he!
Zodra ik de tijd en energie heb ga ik weg.
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Vervelend dat het automatisch analyseren van je inkomende documenten vaak nog niet helemaal goed gaat! We blijven ermee bezig om deze automatische analyse te verbeteren. Dat wordt bijvoorbeeld gedaan op basis van de gegevens die je na de analyse nog handmatig aanpast. Daarnaast wordt er de komende paar weken ook weer extra aandacht besteed aan het verbeteren van deze nieuwe functionaliteit.
Mocht je echt grote fouten tegenkomen uit de analyse, dan mag je ons hier ook altijd een bericht over sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com. Mogelijk kunnen er dan ook nog extra verbeteringen worden gemaakt.
Jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de antwoorden die je tot nu toe van onze support hebt gehad. Helaas kan ik jouw gesprek met support niet direct terugvinden in ons systeem, maar weet dat we je opmerkingen en klachten zeker serieus nemen! Het is helaas niet in elke situatie mogelijk om bijvoorbeeld direct aanpassingen aan ons systeem te maken, maar dat betekent niet direct dat we er ook helemaal niks mee (zullen gaan) doen.
We zijn binnen Moneybird verder inderdaad veel bezig met innoveren, maar dit is niet direct innoveren om het innoveren, zoals je het noemt. We blijven graag meebewegen met de nieuwste ontwikkelingen en proberen het boekhouden zo makkelijk mogelijk te maken, bijvoorbeeld door zaken te automatiseren. Dat is dan ook de grootste beweegreden achter onze innovaties!
We zien je natuurlijk niet graag gaan. Mochten we je nog ergens mee kunnen helpen/ondersteunen, stuur ons dan vooral een bericht!
Zeer goeie opvolging bij vragen.
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je een goede ervaring hebt gehad met onze support, en dat je vragen goed zijn opgevolgd :D
Zeer slechte en kille klantenservice
Zeer slechte en kille klantenservice. In plaats van mee te denken, kreeg ik een starre, bureaucratische reactie. Geen enkele vorm van begrip of menselijkheid — puur regeltjes volgen, zelfs richting een jarenlange klant.
Het ging nota bene om een verzoek tot restitutie van slechts €15 omdat ik mijn bedrijf had beëindigd. Ik heb mijn onderneming per 31 december stopgezet en daarom om terugbetaling gevraagd. Daarbij komt dat de periode waarin ik mijn abonnement nog zou moeten kunnen gebruiken, viel binnen het jaar waarvoor ik al had betaald — maar het programma stond mij niet meer toe aangifte te doen over de periode waarvoor ik had betaald.
Na 13 jaar als betalende klant zo behandeld te worden, voelt ronduit respectloos. Het voelde meer alsof ik werd afgescheept dan geholpen. Klant is hier duidelijk géén koning. Teleurstellend en ronduit onvriendelijk.
Het gaat mij niet om die €15, maar om het principe en de manier waarop hier met trouwe klanten wordt omgegaan. Als je zo onvriendelijk met klanten omgaat, gaat dit je uiteindelijk echt klanten kosten.
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je geen goede ervaring hebt gehad met support. We denken natuurlijk altijd graag met je mee, echter kunnen we in bepaalde situaties ook niet om 'de regels' heen.
In jouw geval had je het abonnement stopgezet en liep deze eind december af. Vanaf de laatste dagen van december maakte je administratie daardoor dus gebruik van het gratis pakket. In het gratis pakket is het inderdaad niet mogelijk om de btw-aangifte via Moneybird te doen, daarvoor is een betaald pakket nodig.
Vermoedelijk heb je om die reden in januari zelf weer een betaald pakket afgenomen en ook direct weer geannuleerd, zodat je alleen nog voor januari hoefde te betalen. Omdat je ook daadwerkelijk gebruik hebt gemaakt van de btw-aangifte functionaliteit binnen Moneybird, kunnen we de factuur van januari niet voor je crediteren.
Het is natuurlijk niet onze bedoeling geweest om jou het gevoel te geven dat je er niet toe doet, of dat we je 'afschepen'. Onze welgemeende excuses als dat wel zo is overgekomen!
Echter, omdat je in januari dus wel gebruik hebt gemaakt van een functionaliteit waarvoor je een betaald pakket nodig hebt, kunnen we je in dit geval helaas niet tegemoetkomen.
Mocht je hier nog vragen of opmerkingen over hebben, dan mag je ons natuurlijk altijd nog een bericht sturen via de help widget of via support@moneybird.com!
Problemen met koppeling naar KNAB!
Problemen met koppeling naar KNAB!
Jaren lang met veel plezier en gemak gebruik gemaakt van Moneybird, maar het lijkt steeds lastiger te moeten worden bij ze. Klap op de vuurpijl is dat ik nu afschriften van KNAB mis, waardoor mijn administratie niet meer compleet is. Krijg te horen dat ik het kan uploaden, maar de beschrijving is iets voor een Ict’er. Handig om juist de directe koppeling met KNAB op te zeggen terwijl dat mogelijk 1 van de grootste onder de zzp’ers zal zijn.
Grootheidswaanzin bij Moneybird en ik vertrek!!
(Had mijn boekhouder toch gelijk, kost mij een etentje)
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Vervelend dat je problemen ervaart in de koppeling met Knab via Ponto.
We zien dat bij een aantal administraties de Knab-transacties via de Ponto-koppeling momenteel niet in Moneybird worden verwerkt. Hierdoor kan het zijn dat je laatste synchronisatie van enkele dagen geleden is. We zijn hierover in contact met Ponto en werken eraan om dit zo snel mogelijk op te lossen!
Als mogelijke workaround kun je inloggen bij Ponto en daar handmatig de transacties synchroniseren. In sommige gevallen worden de transacties daarna alsnog in Moneybird zichtbaar.
Je kunt de voortgang en actuele status volgen via de statuspagina van Moneybird: https://status.moneybird.com/
Excuses voor het ongemak!
Verder geven we graag ook wat extra toelichting op het stopzetten van de directe Knab koppeling:
De oorspronkelijke koppeling, die stamt uit 2016, was gebaseerd op SFTP-technologie die inmiddels verouderd en foutgevoelig is. In de afgelopen jaren heeft dit geleid tot vele storingen, met als gevolg onvolledige administraties voor veel ondernemers. Knab had in eerste instantie ook besloten om deze techniek stop te zetten.
We kiezen daarom voor de moderne en veilige Europese PSD2-standaard via Ponto. Dit platform biedt een gestandaardiseerde en toekomstbestendige oplossing die veel voordelen heeft.
Als je niet wilt koppelen via Ponto, kun je er ook voor kiezen om je transacties handmatig toe te voegen. Dat kan bijvoorbeeld middels transactiebestanden (MT940 of CAMT.053).
Mocht je hier nog vragen over hebben, mag je ons altijd een bericht sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com.
In het begin waren we redelijk tevreden…
In het begin (7-8 jaar geleden al) waren we redelijk tevreden altijd. Simpel en niet te duur. Ondertussen is de prijs een aantal keer fors omhoog gegaan en heb maar weinig verbeteringen gemerkt (veel onnodige upselss van ze, zoals een betaalrekening enzo.)
Het is zo commercieel geworden. Lockin, prijzen omhoog, upsell en uitmelken die klanten. Gewoon vervelend.
Hun chat is weer zo’n mega domme bot waar je nooit doorheen komt. Super slim, het zal vast weer X% extra marge voor ze opleveren..
Ondertussen werkt hun nieuwe document scanner vet traag en kost het me eigenlijk alleen maar meer tijd (factuur in andere valuta werkt nu heeeeel irritant ineens). Ik zou het niet meer aanbevelen.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Jammer dat je de afgelopen tijd minder tevreden bent geworden over Moneybird.
We hebben de afgelopen jaren natuurlijk niet stilgezeten, en hebben vele verbeteringen en nieuwe functionaliteiten geïntroduceerd. We blijven bij Moneybird constant in beweging. Jammer dat jij dit niet zo hebt ervaren. De ene gebruiker kan natuurlijk meer baat hebben bij een bepaalde functionaliteit dan een andere gebruiker. Dat is ook afhankelijk van hoe je Moneybird precies gebruikt.
We willen graag benadrukken dat onze laatste prijswijziging in 2022 heeft plaatsgevonden. Sindsdien zijn onze kosten, onder andere door inflatie, aanzienlijk gestegen. De inflatie sinds 2022 bedraagt 12,9%, wat aanzienlijk hoger ligt dan de inflatie van enkel het afgelopen jaar. De huidige prijsaanpassing sluit dus aan bij de ontwikkeling van de inflatie over de gehele periode sinds de vorige prijswijziging niet slechts over één kalenderjaar.
De nieuwe prijs is nodig om de kwaliteit van onze dienstverlening te kunnen behouden én verder te verbeteren. Zo kunnen we blijven investeren in zaken die jou als ondernemer helpen; denk aan bijvoorbeeld: verbeteringen in de software, uitbreiding van functies, extra ondersteuning en meer veiligheid.
We hopen op je begrip voor deze stap.
Wanneer je ons een bericht stuurt kom je inderdaad eerst in contact met onze AI bot Vink. Vink kan op vele vragen al goed antwoord geven! Mocht je er met de bot niet uitkomen, kun je op elk gewenst moment aangeven dat je in contact wilt komen met een medewerker. Vink zal je bericht dan doorzetten naar ons support team.
De nieuwe functionaliteit voor het verwerken van je inkomende documenten kan inderdaad iets langzamer zijn dan voorheen. Er worden nu andere uitgebreidere technieken gebruikt om de documenten automatisch te analyseren. Het kan daardoor voorkomen dat het analyseren iets langer duurt dan je gewend was. Mochten er zaken nog niet goed gaan bij het verwerken van je inkomende documenten, zou je ons hier dan een bericht over willen sturen? Dan kijken we graag met je mee en pakken we het verder op!
Je kunt ons een bericht sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com. Zoals eerder ook benoemd kom je dan eerst in gesprek met onze AI bot Vink. Je kunt dan tegen Vink zeggen dat je graag een medewerker wilt spreken.
SCHANDALIG! - Geld verdwenen in systeem.
Absoluut schandalige service, BEGIN ER NIET AAN, vooral niet aan de bankrekening met credit card. Credit card gebruikt om bedrijfsuitgaven te doen zoals auto verhuur, Keer op keer wordt de depot netjes terug gestort door het verhuur bedrijf maar geblokkeerd door de moneybird rekening. Inmiddels duizenden euro's lichter aan borg die ik netjes terug zou ontvangen van de verhuur bedrijven maar die geweigerd werden door de moneybird bank. DIE TROUWENS ALLEEN HELPEN VIEA DE EMAIL EN PAS NA 48 UUR REAGEREN, vergeet een spoedlijn maar als er iet smis is of als je echt hulp nodig hebt! Ook krijg ik in mijn geval het antwoord ''dan moet je maar contact opnemen met de autoverhuur''. zelf als ik dat doe blijft de rekening steeds de storting weigeren. ABSOLUUT HONDSBRUTAAL hoe bepaalde betalingen verdwijnen n hun systeem of hoe ze soms geld vasthouden voor meer dan een maand.
Moneybird heeft ons duizenden euro's gekost die ze magisch hebben laten verdwijnen in hun systeem.
BEGIN ER NIET AAN!
(van iemand die nooit reviews (en al helemaal geen slechte) schrijft).
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Vervelend dat je deze ervaring hebt gehad! Normaalgesproken bij het reserveren van een bedrag, wordt het bedrag ingehouden op het saldo. Het is afhankelijk van het andere bedrijf wanneer dat geld wordt vrijgegeven. Dan komt dat bedrag uiteindelijk weer bovenop je saldo.
Wij houden hier de bedragen niet in en er verdwijnt zeker ook niks! In principe is het ook zichtbaar in je administratie wat het daadwerkelijke saldo is en welk bedrag er wordt gereserveerd.
Gereserveerde bedragen moeten dus worden vrijgegeven door de bedrijven zelf. Helaas kunnen we binnen support niet inzien of het bedrag door het bedrijf wel of niet is vrijgegeven. Vandaar dat we in dit soort gevallen inderdaad aanraden om zelf contact op te nemen met het betreffende bedrijf, om daar meer duidelijkheid over te krijgen.
In jouw geval werd het bedrag helaas nog niet vrijgegeven. Daarover zijn we in contact geweest met onze partner Adyen. Inmiddels is het bedrag weer vrijgegeven en heb je ook een uitgebreidere uitleg van onze support collega gekregen.
Een bedrag kan tevens maximaal 30 dagen op 'Gereserveerd' blijven staan. Na 30 dagen wordt het bedrag dus sowieso weer vrijgegeven.
Graag wil ik hiermee nogmaals benadrukken dat er dus zeker geen geld verdwijnt of wordt ingehouden! Echter kan het dus wel even duren voordat een bedrag wordt vrijgegeven.
Wat betreft onze reactietijd; wanneer er sprake is van spoed, krijgen deze vragen natuurlijk voorrang. Echter wordt deze situatie niet direct als spoed gezien. Onder spoed verstaan wij wanneer er fraude is gepleegd, of wanneer er bijvoorbeeld geen betalingen uitgevoerd kunnen worden. Op fraude gevallen wordt doorgaans vrij direct gereageerd.
We streven ernaar om je binnen een werkdag van een antwoord te voorzien. Echter kan het voorkomen dat je in drukkere periodes (zoals rondom een btw-maand) iets langer op een antwoord moet wachten dan je van ons gewend bent. We doen altijd ons uiterste best om je zo snel mogelijk verder te woord te staan!
Dat dit nog bestaat
Dat dit nog bestaat , zo’n slechte service bij een simpel inlog probleem. Ze vergeten weer voor wie ze een product ’proberen’ te maken….
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Vervelend dat je tegen inlogproblemen aanloopt. Wanneer je inlogproblemen ervaart vanwege problemen met je 2FA, maar eerder geen herstelopties hebt ingesteld, dienen we een verificatieprocedure uit te voeren.
Dit houdt in dat we een brief naar het bedrijf sturen waarin instructies staan om in te kunnen loggen. Bij beveiliging van software en data is de mens vaak de zwakste schakel. Technisch kan alles goed worden beveiligd, maar helaas zijn er ook hackers die gebruik maken van 'social engineering'. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat een hacker die toegang probeert te krijgen tot jouw gegevens in Moneybird een e-mail naar de support van Moneybird stuurt en vraagt of wij het inlog e-mailadres kunnen aanpassen. Via de e-mail kunnen wij niet controleren of jij de e-mail hebt verzonden, of dat de e-mail is verzonden door iemand die geen toegang tot jouw gegevens mag hebben, maar dit wel probeert te krijgen.
De gegevens die in Moneybird staan, zijn privacygevoelig, jouw financiële gegevens staan in Moneybird, maar bijvoorbeeld ook de gegevens van je klanten. Om te voorkomen dat verkeerde personen toegang krijgen tot je gegevens, moeten we zeker weten dat we gegevens alleen aanpassen op verzoek van de eigenaar van de administratie in Moneybird.
Door een brief te sturen naar het adres van het bedrijf dat ook bij de KVK is geregistreerd (of bij VIES voor niet-Nederlandse bedrijven), komt de code alleen bij het bedrijf terecht. Als je de code per e-mail terugstuurt, hebben wij een controle dat je bij het bedrijf hoort. Een hacker zal de brief niet ontvangen en krijgt dus geen code die hij terug kan sturen naar ons.
We begrijpen dat het vervelend kan zijn dat je door de verificatieprocedure tijdelijk niet kunt inloggen. Inlogproblemen komen bijna altijd op precies het verkeerde moment. Maar als verkeerde personen toegang tot je gegevens in Moneybird krijgen, zijn de gevolgen vele malen erger. Daarom wijken we niet af van de verificatieprocedure.
De AI assistent van Moneybird werkt…
De AI assistent van Moneybird werkt zeer praktisch en blijft niet "hangen" wanneer de vraag niet beantwoord kan worden. Word daarna doorgezet naar een "echte" medewerker.
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze AI bot Vink! :D
Mocht het een keer voorkomen dat je er niet uitkomt met de bot, maar hij het bericht nog niet direct doorzet naar ons support team, dan kun je ook altijd aangeven dat je graag in contact komt met een menselijke medewerker. De bot zal je bericht dan ook doorzetten!
Hij werkt eerst goed echter sinds Mei…
Hij werkt eerst goed echter sinds Mei kon ik niet meer inloggen en werkte hij niet meer ...ik heb wel 20x naar hun gemaild de afgelopen maanden ...dat ik geen gebruik meer maak van hun waardeloze app maar ze blijven maar facturen sturen en je krijgt alleen via een bot een automatisch mail of je doorverwezen wilt worden naar een echt persoon dit duurt al maanden het is al jan 2026 ..nu komen ze pas met iets over. Een data lek. stelletje oplichters ...hoe moeilijk kan t zijn als ik al een half jaar lang een mail stuur dat ik de app niet kan gebruiken en dus ook wil dat t abonnement word stopgezet . Ze moeten stoppen met t sturen v facturen ...t blijft gewoon doorgaan. Ik ga niks meer betalen ze zijn gewoon maandelijks blijven factureren en afschrijven terwijl ze kunnen zien dat ik niet meer in die app kon . Hoe onrechtvaardig is dat ...dat is gewoon willens en wetens DIEFSTAL. te triest voor woorden
Mensen DOE HET NIET ...JE KOMT MOEILIJK VAN DEZE OPLICHTERS AF ...
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review. Ik heb de mailwisseling even teruggelezen en zie dat je inderdaad eerder had aangegeven dat je het abonnement wou stopzetten. Onze support heeft je verteld dat het opzeggen niet per mail kan, maar dat je daarvoor zelf dient in te loggen en het abonnement dan in je administratie kunt opzeggen.
Verder hebben we helaas geen reactie meer ontvangen op deze berichten. Het was voor onze support uit jouw berichten dan ook niet meteen duidelijk dat je tegen inlogproblemen aanliep.
Je had wel aangegeven dat je app niet meer werkte, maar dat hoeft niet direct te betekenen dat je helemaal niet meer kunt inloggen. Omdat we verder geen reactie hadden ontvangen op onze berichten, konden we dit helaas ook niet verder met je oppakken.
In het laatste mailcontact heeft de betreffende collega zelf achterhaald dat je tegen inlogprobelemen aanloopt. De reden hiervoor is inderdaad dat je wachtwoord voorkomt in een datalek. Als dit gebeurt met een wachtwoord voor een Moneybird-account, wordt het wachtwoord automatisch gereset. Voor de veiligheid van jouw account kun je pas inloggen als het wachtwoord is gewijzigd naar een wachtwoord dat niet op https://haveibeenpwned.com/Passwords voorkomt.
Zodra dit is gelukt en je weer kunt inloggen kun je het abonnement en de Ponto koppeling stopzetten. Zoals de support collega ook had aangegeven, kunnen we dan nog even verder kijken naar een tegemoetkoming.
Mijn vragen worden altijd snel…
Mijn vragen worden altijd snel beantwoord! Top!
11 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Moneybird
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze support :D
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.