MyHeritage Reviews 

Goede uitleg
Dank je wel Tohar

Abonnement genomen voor mijn vader en een dna-kit besteld. Deze is zoekgeraakt en kan geen goed contact krijgen en ze bieden geen oplossing. Geval kastje naar de muur. Als je de matches opent is een deel niet zichtbaar maar geblurd. Krijg geen advies hoe dit weg te krijgen. Kortom duur abonnement en een dna kit gekocht wat niks oplevert. En bij vragen verwijzen ze uiteindelijk steeds naar de chatbot die niks kan. Kortom slechte service voor een abonnement waar je niks aan hebt.

Goede uitleg ook in het Engels.

mijn abonnement was afgelopen, vond de verlengings prijs te hoog. Na een telefoongesprek heb ik korting en extra's gekregen ben al sinds 2009 lid van My Heratige

vriendelijke benadering door de medewerkers en wanneer je niet op een bepaald voorstel wilt ingaan wordt er ook niet meer over doorgedramd, de enige opmerking voor mij die ik kan maken is, dat de conversatie vaak in het Engels is en gezien mijn leeftijd ik niet altijd meer adequaat kan reageren in deze taal, uiteindelijk was er toch iemand die het Nederlands beheerste dus kwam e.e.a. toch nog goed, dus prima ervaring

Zeer goed meegedacht bij de keuze van het abonnement.

Vanwege de automatische abonnementsverlenging zat ik met een ongewenste situatie. Na wat emails heen en weer ben ik gebeld door Mattan en konden we een goede oplossing vinden voor mijn situatie.
Ik ben daar blij mee en goed geholpen.

heeft alles goed besproken

Ik ben zeer tevreden over de klantenservice van MyHeritage. De medewerkster was buitengewoon vriendelijk, geduldig en nam alle tijd om mijn vragen te beantwoorden. Ze sprak rustig en duidelijk, waardoor het gesprek prettig en goed te volgen was.

Het eerste aanbod was voor verlengen van mijn abonnement voor mij nog niet voldoende. In plaats van het daarbij te laten, heeft zij zelf contact opgenomen met haar manager om te vragen of er een betere korting mogelijk was. Dat is uiteindelijk gelukt, wat ik zeer waardeer.

Hoewel het gesprek vrij lang duurde, voelde ik mij serieus genomen en had ik nooit het gevoel dat er haast werd gemaakt. Dat soort persoonlijke service kom je tegenwoordig niet vaak meer tegen.

Mijn complimenten aan deze medewerkster voor haar professionaliteit, geduld en klantgerichte houding.

Zeer goede contactuele eigenschappen, duidelijk en welwillend.
Tohar maakte zeer goed duidelijk wat de mogelijkheden waren en wat de voordelen waren.
En tot een goede voortzetting van het gebruik van de service gekomen.

klantvriendelijk en een snelle oplossing gevonden dankzij een zeer vriendelijke klantendienst medewerker.

vriendelijkheid, goede uitleg

Jammer dat het abonnement zo duur is geworden. Je krijgt wel allerlei extra's, maar je kan niet meer zelf kiezen wat je wel of niet nodig hebt.

Jullie medewerker heeft mij goed geholpen en mij een upgrade gegeven. Ik ben er erg tevreden mee!

Prima beantwoording van mijn vraag! Vriendelijk en begripvol! Waarvoor hartelijk dank🙏🏻

Het hadden 5 sterren kunnen zijn als van tevoren was ge-e-mailed dat contact zou worden opgenomen.
Het telefoontje kwam als verrassing.
Inhoudelijk gesprek was prettig en verhelderend.
De betreffende dame was vriendelijk en beleefd.
Bovendien wist zij van de hoed en de rand. Prima.

Ik geef MyHeritage vier sterren omdat ik tevreden ben met het programma en omdat de medewerker die ik sprak echt zijn best deed om mij goed te informeren. Hij deed zijn werk goed, maar door mijn beperkte kennis van het Engels kreeg ik slechts delen mee van wat hij uitlegde. Voor Nederlandstalige gebruikers is ondersteuning in het Nederlands niet alleen prettig maar eigenlijk noodzakelijk.

Binnen mijn abonnement heb ik volledige toegang tot de Pro‑functies op Geni.com. Het afgelopen jaar is het niet gelukt om hiervan gebruik te maken omdat de aanmelding niet goed werkte. Door de taalbarrière kwam ik niet verder en bleef het probleem bestaan. Hierdoor heb ik een jaar lang geen gebruik kunnen maken van een onderdeel dat wel in het abonnement zit.

Daarnaast vind ik de prijs veel te hoog. Zelfs met korting blijft het een fors bedrag voor iemand met een smalle beurs. Het abonnementsbedrag stijgt bovendien elk jaar aanzienlijk. Als dat zo doorgaat kan ik het abonnement volgend jaar waarschijnlijk niet meer verlengen.

Ik begrijp dat een bedrijf geld moet verdienen, maar voor een programma dat draait op serverruimte en waarvan de inhoud grotendeels door de gebruikers zelf wordt aangeleverd, is dit bedrag buitensporig. MyHeritage zou gebruikers die veel bijdragen aan de database moeten compenseren met een duidelijk lagere abonnementsprijs.