MyHeritage Reviews 

Het hadden 5 sterren kunnen zijn als van tevoren was ge-e-mailed dat contact zou worden opgenomen.
Het telefoontje kwam als verrassing.
Inhoudelijk gesprek was prettig en verhelderend.
De betreffende dame was vriendelijk en beleefd.
Bovendien wist zij van de hoed en de rand. Prima.

Ik geef MyHeritage vier sterren omdat ik tevreden ben met het programma en omdat de medewerker die ik sprak echt zijn best deed om mij goed te informeren. Hij deed zijn werk goed, maar door mijn beperkte kennis van het Engels kreeg ik slechts delen mee van wat hij uitlegde. Voor Nederlandstalige gebruikers is ondersteuning in het Nederlands niet alleen prettig maar eigenlijk noodzakelijk.

Binnen mijn abonnement heb ik volledige toegang tot de Pro‑functies op Geni.com. Het afgelopen jaar is het niet gelukt om hiervan gebruik te maken omdat de aanmelding niet goed werkte. Door de taalbarrière kwam ik niet verder en bleef het probleem bestaan. Hierdoor heb ik een jaar lang geen gebruik kunnen maken van een onderdeel dat wel in het abonnement zit.

Daarnaast vind ik de prijs veel te hoog. Zelfs met korting blijft het een fors bedrag voor iemand met een smalle beurs. Het abonnementsbedrag stijgt bovendien elk jaar aanzienlijk. Als dat zo doorgaat kan ik het abonnement volgend jaar waarschijnlijk niet meer verlengen.

Ik begrijp dat een bedrijf geld moet verdienen, maar voor een programma dat draait op serverruimte en waarvan de inhoud grotendeels door de gebruikers zelf wordt aangeleverd, is dit bedrag buitensporig. MyHeritage zou gebruikers die veel bijdragen aan de database moeten compenseren met een duidelijk lagere abonnementsprijs.

Ben goed en netjes tewoord gestaan na vragen over mijn abonnement.
Alles netjes opgelost met veel begrip voor de situatie.

Ik geef maar drie sterren, omdat ik al eens een gestuurd heb, dat ik matchen krijg met personen ,waar ik geen intresse heb, maar de tak van mijn familie met mijn familienaam, daar vind ik niks van.

5 sterren voor de medewerker die ik heb gesproken. Aanrader, kom gezellig naar Urk!

We houden hier van Israël!

Ik heb nog geen bevestiging ontvangen van de terugbetaling, wanneer hoor ik dat?

Mvg,

Gerben Bos

Prettige persoonlijke en duidelijke uitleg van de mogelijkheden en goede hulp bij de financiële verwerking.

Duidelijke uitleg over de diverse mogelijkheden

Helder, interresant, leuke aanbieding. Helpt mij vast weer ern stukje verder.

Het koste niet veel tijd de situatie uit te leggen en na wat duscussie werd het aanbod (dat ik dacht dat ik van MH had gekregen, maar niet meer zichtbaar was) opnieuw gedaan. Ik heb dat geaccepteerd.
De assistente aan de telefoon was heel coörporatief en vriendelijk.

Na insturen van een mailbericht wordt je teruggebeld en goed geholpen. Het is alleen jammer dat het niet in de Nederlandse taal kan.

Duidelijk, eerlijk en effectief.

Beleefd, geduldig en duidelijk

Omdat ze de mogelijkheden uitlegde en daarna toch mijn wens invulde.

Ik heb als betalend abonnee al twee weken lang last van een blokkering van de toegang tot MyHeritage (MH). Ik heb hiervan 2 keer melding gemaakt. Ik krijg iedere keer dezelfde melding: wacht nog 24 uur. MH is geen goedkoop abonnement, daarom verwacht ik geen niet helpende AI antwoorden van ene Eve. Ik verwacht menselijk contact, het serieus nemen van mijn probleem, een compensatie en een excuus. Helaas blijft het stil vanuit MH behalve dezelfde AI antwoorden dat ik nog maar 24 uur moet wachten. Het is nu al de derde dag dat ik weer geen toegang heb. Ik baal vreselijk van deze slechte service. Misschien niet een constructieve review, maar wel goed voor potentiële MH klanten om te weten.

Ik ben maandagochtend goed geholpen door een medewerker van MH. Mijn abonnement is met twee weken verlengd. Hoewel online dataveilgheid belangrijk is heb ik de suggestie gedaan naar de parameters te kijken omdat het nooit de bedoeling kan zijn dat een abonnee die niets illegaals doet, wordt geblokkeerd. Daarop heb ik nog geen reactie gehad. De beantwoording door een AI bot is natuurlijk niet helpzaam geweest bij het tijdig oplossen van het probleem. MH kan daarin verbeteringen aanbrengen.

Doe dit niet!!!

Mijn DNA pakketje was zoek, ik kreeg geen nieuwe en ook niet mijn geld terug.

Je word geholpen door AI bots wat kansloos is, ik raad het niemand aan.

De abonnementen zijn veel te duur voor gewoon u stamboom op te zoek zoals nonkels, tantes ,grootouders enz.
Moest het nu 5€ per maand zijn voor enkel de stamboom op te volgen zou ik het misschien overwegen, voor de rest alles veel te duur

Yuval is een zeer plezierige gesprekspartner. Hij is deskundig, vriendelijk, vasthoudend zonder irritant te worden, is rustig en neemt alle tijd voor het gesprek. En, belangrijk, hij blijft beschikbaar voor eventuele toekomstige problemen.
Zeldzame kwaliteit!

Vriendelijk en goed geholpen

Kreeg vlot het juiste advies met uitleg hoe het ontstane probleem met een DNA-toewijzing op te lossen.