MyHeritage Reviews 

Antwoord van MyHeritage

22 jun 2026

============== Nederlandse vertaling ==============
Beste Silvana,

Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons. We zullen ons best doen om deze kwestie te helpen oplossen.

Na onderzoek van uw vraag zien we dat de kwestie inmiddels is opgelost.

Ik heb u ook een aparte e-mail gestuurd over uw situatie.

Mocht u nog vragen hebben, antwoord dan rechtstreeks op ons bericht zodat we u verder kunnen helpen.

Hartelijk dank voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
Fabian
MyHeritage Klantenservice

============== Original English Message ==============

Dear Silvana,

Thank you for sharing your experience with us, we will do our best to help resolve this matter.

Upon investigating your inquiry we see that the matter has been resolved.

I have also sent a separata mail to you regarding your situation.

Should you have any further questions please reply directly to our message so we can further assist you.

Thank you for your patience.

Kind regards,
Fabian
MyHeritage Customer Care

Antwoord van MyHeritage

19 jun 2026

========== Nederlandse vertaling ==========

Beste Arno,

Bedankt voor uw recensie.

Wanneer u een DNA-kit aanschaft, krijgt u de optie om een gratis proefperiode van 1 maand te starten voor ons Complete-abonnement. Dit abonnement biedt toegang tot geavanceerde genealogische functies die de DNA-kit aanvullen en uw ervaring verbeteren.

Hoewel dit abonnement met of zonder DNA-kit kan worden gebruikt, begint de gratis proefperiode op het moment van aankoop. Houd er rekening mee dat het abonnement niet vereist is om uw DNA-resultaten te bekijken, en u kunt de gratis proefperiode op elk gewenst moment opzeggen via uw account of door contact op te nemen met ons supportteam.

We begrijpen dat uw interactie met onze medewerker niet aan de verwachtingen voldeed, en onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We zijn echter blij te horen dat u de door u aangevraagde terugbetaling heeft ontvangen. Neem alstublieft contact met ons op via het onderstaande e-mailadres, zodat we de betreffende medewerker kunnen identificeren en uw feedback intern kunnen escaleren om onze toekomstige interacties te verbeteren.

Als u verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via vipcare@myheritage.com. Zorg ervoor dat u een link naar deze recensie meestuurt als referentie wanneer u ons een e-mail stuurt.

Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,
Fabian
MyHeritage Klantenservice

========== Original English Message ==========

Dear Arno,

Thank you for your review.

When you purchase a DNA kit, you're given the option to start a 1-month free trial of our Complete Subscription. This subscription grants access to advanced genealogy tools that complement the DNA kit and enhance your experience.

While this subscription can be used with or without a DNA kit, the free trial begins upon purchase. Please note that the subscription is not required to view your DNA results, and you can cancel the free trial at any time from your account or by contacting our support team.

We understand that your interaction with our representative did not meet expectations, and we are sorry for the inconvenience it may have caused. We are pleased to hear that you have received your requested refund. Please contact us at the email address below so we can identify the representative in question and escalate your feedback internally to improve our future customer interactions.

If you need further assistance, please don’t hesitate to contact us at vipcare@myheritage.com. Please make sure to send a link to this review for reference when you send us an email.

Thank you in advance.

Sincerely,
Fabian
MyHeritage Customer Care