N-ERGIE Aktiengesellschaft Reviews 

Gute und klare Aussagen und Kommunikation.
Schade, dass in den Mails keine Telefonnummern für Rückfragen steht!

Leider kommt es sehr häufig vor das die Mitarbeiter falsche Auskünfte geben und an Stellen der Netze Energie verweisen die überhaupt nicht zuständig sind.Insgesamt sehr schade wie sich das Unternehmen entwickelt hat. Auch das Thema der Abrechnung hinterlässt keine gute Auswirkung! Die Kommunikation zwischen N-ergie und Netze ist sehr schwierig mit der Konsequenz das Kunden jahrelang keine Abrechnung bekommen und dann im Anschluss kommt das dicke Ende mit einer extrem hohen Gesamtforderung die als Kunde nach so langer Zeit nicht mehr nachvollziehbar ist. Da frage ich mich was hat der Kundenservice die ganze Zeit gemacht mit den unzähligen Anrufen und Mails?

Gute Beratung

Transparente Informationen zu Vertragsangeboten, interessante Förderungen für Photovoltaik, Wärmepumpen und Elektrogeräten.
Rasche Reaktion auf Anfragen.

Gefallen hat mir der letzte Mitarbeiter, der es geschafft hat, was die Kollegen 6 Monate nicht hin bekommen haben....

Onlineportal fällt regelmäßig aus.
Rechnungen oder Abrechnungen werden nicht Aktuell angezeigt.

Ich habe zum wiederholten Mal mit der N‑ERGIE leider erneut eine sehr schlechte Erfahrung gemacht. Es geht um eine Rechnung über einen geringen Betrag für eine „moderne Messeinrichtung“, die mir ohne vorherige Ankündigung oder nachvollziehbare Information in Rechnung gestellt wurde.

Laut Gesetz (§ 37 MsbG) muss ein Zählerwechsel vorab, transparent und nachweisbar angekündigt werden. Das ist in meinem Fall nicht passiert. Stattdessen erhielt ich erst nach dem Austausch E‑Mails, die den Vorgang erklären sollten – zu spät und ohne jeden Nachweis.

Auf meinen Widerspruch wurde nicht eingegangen. Statt einer fachlich korrekten Stellungnahme der Rechtsabteilung erhielt ich lediglich Textbausteine aus dem Kundendienst, die meine Widerspruch zwar nicht annehmen, aber auch nicht belegen können, dass sie alles richtig gemacht haben. Obwohl Sie Rücksprache mit Ihrer Rechtsabteilung gehalten hatte. Es wird lediglich auf einen Paragraphen hingewiesen, dass der Vertrag mit dem Kunden entsteht. Allerdings müssen dazu auch Bedingungen eingehalten werden, die die N-ERGIE nicht hat. Ich denke, es sind mal wieder Fehler bei diesem Grundversorger geschehen, der nun auf die Kunden abgewälzt werden soll. Hier wird mit reinen Behauptungen gehandelt.

Ich habe den Betrag unter Vorbehalt gezahlt, weil mir das Prinzip wichtig ist: Große Unternehmen dürfen nicht einfach Geld verlangen, ohne ihre gesetzlichen Pflichten zu erfüllen.

Alle anderen Stromanbieter, mit denen ich bisher zu tun hatte, waren kompetent, transparent und zuverlässig. Die N‑ERGIE fällt hier leider deutlich ab.

Aufgrund dieser wiederholten schlechten Erfahrungen werde ich keinen Strom mehr direkt von der N‑ERGIE beziehen und kann das Unternehmen nicht weiterempfehlen. Transparenz, Kundenorientierung und rechtlich korrekte Kommunikation sollten selbstverständlich sein – hier sind sie es leider nicht. Übrigens benötigt der Kundenservice der N-ERGIE Wochen bis Monate für eine Antwort. Zum Beispiel habe ich im August 2025 den Widerspruch eingelegt. Daraufhin kam im Mai 2026 erneut die Rechnung. Ich habe wieder WIderspruch eingelegt und heute (20.07.2026) kam eine Antwort, dass man mir bereits im Jan 2026 (also fünf Monate nach meinem Widerspruch im Aug 25) eine E-Mail geschrieben hatte. Leider hat mich dieses Schreiben niemals erreicht und ich kann nicht sagen, ob dies der Wahrheit entspricht. Allerdings belegt es eindeutig in welch maroden Zustand sich die N-ERGIE befindet. Daher WARNUNG vor diesem Stromanbieter. Sollten weitere Kunden ähnliche Probleme haben, empfehle ich auf jeden Fall Widerspruch einzulegen und die entsprechenden Nachweise zu verlangen. Das hab ich heute zum dritten mal getan.

Und bezüglich der unten stehenden Antwort: Die Kommunikation verläuft über die N-ERGIE, die E-Mail Adresse lautet: "kundenservice (at) n-ergie-netz de" - Sollte das ungerechtfertigt sein? Das ist ein und derselben Firmenname!

Kommunikation und Kundenprotal (online services) sind einfach und gut gestaltet

Die Fernwärmeabrechnung für das vergangene Jahr kommt einfach nicht. Anfang April hieß es, Verzögerung aufgrund Systemumstellung bis in den Juli. Im Online-Portal steht seitdem, die nächste Abrechnung erfolgt im April 2026. Habt Ihr Euer System nun ganz abgeschossen?

Am meisten tut mir der arme Praktikant leid, der hier jede schlechte Bewertung mit demselben Inhalt kommentieren muss, "es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden mit uns waren. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, melden Sie sich über das Kontaktformular auf der Webseite".

Fazit zur N-Ergie im Jahr 2026:
Wer das Monopol hat, kann sich alles erlauben!

Ich hatte telefonisch einen mtl. Abschlag von 112 € vereinbart, belastet wurde seit 01-2026 nur 12 €uro monatlich. Systemisch kann ich den Abschlag nicht anpassen.

Lügt das sie noch keine Daten bekommen haben, die Daten sind aber im Portal sichtbar.
Die Warm Jahresabrechnung wurde wegen „technischen Problemen“ auf Mitte Juli verschoben, bekommen habe ich trotzdem nichts. Auf nachfrage kam als Antwort, sie hätten keine Daten erhalten. Die Verbräuche sind aber bereits im Portal einzusehen (kwh und einheiten). Woher kommen sonst die Zahlen wenn, laut NErgie, nichts übermittelt wurde?

Schlechter Service! Mails weden nicht beantwortet und auch der Eingang wird nicht bestätigt. Nach der Anmeldung zur Fernwärme zum 01.08. dauerte über 2 Monate bis ein schriftliche Bestätigung kam. Darin keine Info über den Preis für ein kw.
Monatlich Verbrauchsinformationen kommen erst Mitte des nächsten Monats obwohl sie in einigen Tagen nach Monatsende sichbar sein sollten.
Den Telefonservice erreicht man schnell. Die Anliegen werden zur Bearbeitung dann weitergeleitet nur leider nicht bearbeitet. So warte ich sei 08.03.26 (also 5 Monate) trotz mehrer Anrufe auf eine Endabrechnung.
Ich war schon Kunde bei anderen großen Anbietern. Aber so einen schlechten Service und so eine langsame Bearbeitung habe dort nicht erlebt.
Fazit: Der Service ist miserabel!

Ich kann meinen Wärmeverbrauch nicht nachvollziehen und weiß nicht wann eine Ablesung erfolgt.

die Übersicht ist ganz gut abe es gibt noch 2 Punkte die verbessert werden könnten

der Online-Service ist seit Tagen nicht erreichbar-
Meldung: es ist ein technischer Fehler aufgetreten.
Schwache Leistung für einen Energieversorger der so tut
als ob er alles kann.

obwohl wir den Wasseranschluß zum 30.06.2026 gekündigt hatten wurde uns eine neue Aufforderung für eine Abschlagszahlung zugeschickt. Es läuft bei diesem
Versorger fast nie den normalen Weg. Sind seit dem 01.07.2026 umgezogen und wohnen wo anders. Gott sei Dank haben wir kein Lastschriftmandat gegeben ,sonst könnten wir unserem Geld wieder hinterherlaufen.

meine Erfahrung mit E-nergie ist leider äußerst negativ. Es ist für mich offensichtlich, dass die zuständigen Personen in der Unternehmensleitung die Anliegen der Kunden nicht mit der nötigen Sorgfalt behandeln.

Ich bin bereits im April umgezogen und habe alle erforderlichen Änderungen rechtzeitig über mein Online-Konto vorgenommen, damit es später keine Probleme gibt. Nun sind bereits drei Monate vergangen, und erst heute wurde die richtige Zählernummer in meinem Vertrag eingetragen. Mein Name ist auf Ihren Schreiben jedoch immer noch nicht korrekt angegeben.

Zu Beginn haben Sie meinen Namen sogar mit dem meines Bruders verwechselt, der in der Nopitschstraße 12 wohnt.

Ich habe insgesamt viermal bei Ihrem Kundenservice angerufen und jedes Mal etwa 30 Minuten in der Warteschleife verbracht. Ich habe die Situation wiederholt erklärt und alle notwendigen Daten angegeben, damit mein Kundenkonto korrekt eingerichtet werden kann. Jedes Mal wurde mir gesagt, dass die Angelegenheit von einer übergeordneten Stelle genehmigt werden müsse und die Mitarbeiter am Telefon den Fall lediglich weiterleiten könnten.

Wenn Sie drei Monate benötigen, um meinen Namen und die Zählernummer korrekt zu erfassen, vermittelt das leider den Eindruck, dass Ihnen Ihre Kunden nicht besonders wichtig sind.

Sobald ich aus dem Urlaub zurück bin, werde ich mich nach einem anderen Energieversorger umsehen und Ihren Vertrag kündigen.

Auch auf Nachfrage wurde der Abschlag nicht nach unten korrigiert obwohl die Verbrauchsverlaufskurve eindeutige Belege liefert. Rückrufe bei E-NERGIE sind aufgrund langer Wartezeiten nicht möglich.

Anmeldung umstäntlich,
Abschläge kann man nicht eingeben

Rechnungen kommen einfach nicht. System Umstellung sei schuld. Glaube ich nicht . am Personal wird gespart. Chef hat schon zu Corona zeit nichts getaugt, und nun erst recht nicht, was ist aus n-ergie geworden. Management austauschen und gut ist.