Super tevreden of dit bedrijf! Bestel al jaren hier kleding en krijg alles binnen. Ze zijn ook super klantvriendelijk. Alle kleding, schoenen en sieraden zijn ook van goede kwaliteit. Kan niet wachten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb vorige week woensdag (20/3) een kleedje besteld en heb direct een melding gekregen dat bpost dit zou versturen en dat het aan zou komen tussen (22/3-23/3). het is ondertussen als 25/3 en na h... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben erg teleurgesteld in de service van Nelly. Ik heb mijn bestelling een hele tijd terug geretourneerd en volgens de DHL Track & Trace is mijn retourpakket al geruime tijd bij Nelly afgeleverd. To... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Good service and fast answers!
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Nelly.com är en av Nordens ledande e-handlare inom mode och accessoarer för unga kvinnor. Vi har ett maxat utbud med det allra senaste modet från de hetaste varumärkena, bland annat True Religion, One Teaspoon, Hunter, Adidas Originals, New Balance, Neo Noir, UGG, Hunkemöller, Levi's och från vårt egna Nelly-märke. In English: Nelly.com is one of the Nordic region’s leading online retailers of fashion and accessories for young women. We offer a wide selection featuring the latest trends from the hottest brands, including True Religion, One Teaspoon, Hunter, Adidas Originals, New Balance, Neo Noir, UGG, Hunkemöller, Levi's, as well as our own Nelly brand.
Contactgegevens
Zweden
- www.nelly.com
4,1
Goed
8K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
GEEN Retour-Adres te vinden!! Oftewel retour sturen kan niet!!
Ik wil mijn pakket retour sturen maar nergens een retour adres te vinden. Ze verwijzen naar DHL maar ook via de barcode op het pakket is geen adres te achterhalen...
heel slecht en noooit hier bestellen!
3 september 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Nona,
Thank you for your review to us!
You can tell the DHL agent that the package will be returned to us at Nelly.com and they will have the address. Otherwise, you are welcome to contact us at qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a good day,
♥ The Nelly Team
Retourkosten zijn belachelijk!
Ik heb hier vaak kleding besteld, nu ook weer. Ik wil wat items retour sturen, en zie ineens dat de retour kosten verhoogd zijn naar 9,95!!! Dat is echt niet normaal, ik zal er wel 2x over nadenken voor ik weer iets bestel.
31 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Danielle,
Information about our fees can be found in our general terms and conditions and on the customer service tab on the website. No return fee will be added if you place a new order within 24 hours after you have registered your return.
If you have any questions, please send an email to qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a nice day!
♥ The Nelly Team
Hoge kosten voor verzend en retourkosten
Nadat ik mijn gehele bestelling wilde retourneren om andere maten te bestellen, kwam ik erachter dat er verzendkosten (6,95) en retourkosten (9,95) verbonden zijn aan je bestelling. Belachelijk en dit zal ik ook weer moeten betalen op het moment dat de volgende bestelling niet bevalt. Dit weiger ik! Ik ga dus echt niet meer bij Nelly bestellen, want vaak klopt de maat niet of de kwaliteit van het product is slecht, etx.
27 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Erica,
Information about our fees can be found in our general terms and conditions and on the customer service tab on the website. No return fee will be added if you place a new order within 24 hours after you have registered your return.
If you have any questions, please send an email to qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a nice day!
♥ The Nelly Team
Een bestelling geplaatst bij Nelly.com…
Een bestelling geplaatst bij Nelly.com maar uiteindelijk 1 item gehouden omdat de rest of niet goed valt met pasvorm of stof of compleet anders valt dan bij het model op de website. Uiteindelijk €9,95 retourkosten moeten betalen maar bij verzendkosten vragen ze ook nog eens €4,95. Ik zie vaak leuke items op hun website maar ik denk voortaan wel 2x na om daar te bestellen. Uiteindelijk was mijn factuur €46,35 voor 1 jurkje van €29,99.
25 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Larissa,
Information about our fees can be found in our general terms and conditions and on the customer service tab on the website. No return fee will be added if you place a new order within 24 hours after you have registered your return..
If you have any questions, please send an email to qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a nice day!
♥ The Nelly Team
Te dure retourkosten
Tot mijn verbazing zijn de retourkosten ineens verhoogd van €3,95 naar €10!!! En dan betaal je nog eens €4,95 aan verzendkosten. En dat omdat de meeste items van slechte kwaliteit zijn. Te belachelijk! Ik bestel daar nooit meer.
9 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Shar,
Information about our fees can be found in our general terms and conditions and on the customer service tab on the website. No return fee will be added if you place a new order within 24 hours.
If you have any questions, please send an email to qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a nice day!
♥ The Nelly Team
Wish kwaliteit , slecht retourbeleid
Kwaliteit is net als Wish en Aliexpress. Maar ergste is hun retour beleid. Het wordt je heel moeilijk gemaakt om te retourneren, en als het je lukt komen er veel extra kosten bij. Je kunt beter alles houden en volle mep betalen dan iets terug sturen want je komt duurder uit. Oorbellen die ik heb gehouden en rest retour van 6 euro heb ik uiteindelijk 22 euro voor betaald. Verschrikkelijk ouderwets retour beleid. GEEN AANRADER!
6 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Victoria,
We would like to help you further with your return. Please send an email to qualitygroup@nelly.com with your order number and we will help you.
Thank you in advance!
♥ Nelly team
Ik begrijp niet hoe je moet retouren?
Ik begrijp niet hoe je moet retouren?! Ik ben naar een DHL gegaan maar daar konden ze de retoursticker niet scannen!! De site is heel onduidelijk waar kan ik een retourlabel vinden?
4 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Seyda,
We would like to help you further with your return. Please send an email to qualitygroup@nelly.com with your order number and we will help you.
Thank you in advance!
♥ Nelly team
Retour gezonden, geen response.
Ik heb een bestelling geplaatst op 10/7/2020. Ik kreeg de order netjes binnen, helaas waren twee artikelen te klein en wilde ik retour sturen. Ik heb de artikelen volgens de retour wijze naar een dhl punt gebracht. Echter krijg ik geen response terug dat het is ontvangen. Ook mijn bedrag wordt niet aangepast. Ik heb al drie mails gestuurd waar niet op wordt gereageerd. Ik baal enorm en had verwacht dat de klantenservice beter was. Ik hoop op een snelle reactie.
24 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi,
I'm so sorry for the late return! Please send an email to qualitygroup@nelly.com with your order number, and we'll make sure to have a look at your return and help you further in the best way.
Thank you!
♥ Nelly team
Track code niet ontvangen en pakket weg
Ik heb mijn pakket ingeleverd bij DHL, maar geen bevestiging ontvangen op mijn mail, dus ook geen track code! Nelly zegt dat mijn pakket (nog) niet is aangekomen! Inmiddels 16 dagen geleden! Wat nu??
22 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Martin,
Please send an email to qualitygroup@nelly.com with your order number and we'll make sure to have a look at your return and help you further.
Thank you in advance!
♥ Nelly team
Ik wil iets retour zenden
Ik wil iets retour zenden, ik maakte online de retour aan, maar ik krijg geen retourlabel!!
Wat nu??
7 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Isabelle,
Register your return online and bring your package to the nearest DHL Parcel Shop. You don't need a shipping label, just tell the staff that it's a return to Nelly.com. They will take care of the rest.
You're always welcome to contact us if you have any questions or concerns. You can send your email to qualitygroup@nelly.com.
Have a great day!
♥ Nelly team
Ik heb geen retourbon
Ik ben zeer tevreden over de artikelen...helaas moet er toch wat retour...maar ben mijn pakbon kwijt( van 1 pakket)...het zijn 2 aparte bestellingen....mag ik het bijelkaar retourzenden
24 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Dineke,
Thank you for your review!
We are delighted that you like to shop with us, send us an email about your return question to qualitygroup@nelly.com and we will help you!
Have a good day,
♥ The Nelly Team
Ik heb 2 weken geleden mijn pakket…
Ik heb 2 weken geleden mijn pakket retour gestuurd, ik heb geen bevestiging gehad en nog steeds het geld niet terug.
20 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Joelle,
Thank you for your review!
A return can take up to 14 days.
But if you have not received a return confirmation, you are most welcome to contact our customer service and we will of course help you with this.
Have a good day,
♥ The Nelly Team
GOODBYE NELLY!
Als vaste klant was ik niet op de hoogte van de verhoging naar 10euro rerourkosten. Nu krijg ik waarschijnlijk een standaard antwoord dat ze het op de website hebben gezet, maar zonder hun klantenbestand op de hoogte te stellen is dit echt duidelijk oplichterij. Serieus 10 euro rerourkosten anders kunnen ze financieel niet meer naar NL verzenden? Wat mij betreft niet eens meer nodig ik bestel hier sws niet meer en vele met mij.
13 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Jamila,
Information about our fees can be found in our general terms and conditions and on the customer service tab on the website. No return fee will be added if you place a new order within 24 hours.
If you have any questions, please send an email to qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a nice day!
♥ The Nelly Team
10 euro om te retouren??
10 euro om te retouren??? Hier bestel ik ook nooit meer.. belachelijk
3 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Aziza,
Information about our fees can be found in our general terms and conditions and on the customer service tab on the website. No return fee will be added if you place a new order within 24 hours.
If you have any questions, please send an email to qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a nice day!
♥ The Nelly Team
Ik heb hier een aantal keren besteld en…
Ik heb hier een aantal keren besteld en meestal valt de kwaliteit van de kleding tegen. Ze hebben nu de retourkosten aangepast naar €9,95 dus ik ga helaas niets meer bestellen bij Nelly
22 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Patrick,
I'm sorry to hear this. Please let our customer service know if there is anything we can help you with!
Have a good day!
♥ The Nelly Team
Altijd veel besteld
Altijd veel besteld, maar ineens zijn de retourkosten verhoogd naar €10?!?!?. Ik heb een account en ben nooit geinformeerd via mail of wat dan ook. Als antwoord krijg je dat je het op de website kan vinden... Als vaste klant kan je misschien begrijpen dat je er dan vanuit gaat dat er niks is veranderd totdat je hier persoonlijk bericht over krijgt. Zogenaamd een mail over gehad maar nergens terug te vinden. Grote grap is dit bedrijf geworden. Gratis verzending boven een bepaald bedrag ook niet meer van de partij. Zijn niet bereid om hun fout toe te geven en een eenmalige oplossing aan te bieden. Met andere woorden €15 betalen voor alleen nog maar verzenden en terugsturen, waar dit normaal €5 was (zonder inlichting). Geen aanrader!
19 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Indy,
Information about our fees can be found in our general terms and conditions and on the customer service tab on the website. No return fee will be added if you place a new order within 24 hours.
If you have any questions, please send an email to qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a nice day!
♥ The Nelly Team
vroeger veel besteld, maar nu nooit meer
Heb er vroeger heel veel besteld, en vind het nog steeds een leuke site alleen... vorig jaar waren de verzendkosten €3,95 en de retourkosten ook
Inmiddels is verzending €4,95 en retour €10..
Sorry maar belachelijk dus als je iets goedkoops wilt retourneren kun je het beter houden en zelf verkopen
14 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi!
Information about our fees can be found in our general terms and conditions and on the customer service tab on the website. No return fee will be added if you place a new order within 24 hours.
If you have any questions, please send an email to qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a nice day!
♥ The Nelly Team
Ik kan nergens lezen hoe ik mijn…
Ik kan nergens lezen hoe ik mijn pakketje retour moet doen?
Erg slecht.
13 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi!
You can find all the information about that here: https://nelly.com/nl/customerservice/returns/#csid=18.
If you have further questions regarding your return, please feel free to contact us at qualitygroup@nelly.com and we will be happy to assist you further.
Have a nice day!
♥ The Nelly Team
Bestelling nooit ontvangen!!!
Lees hier niet 1 positieve review! en ook die van mij is negatief.
Ik heb 4 weken geleden een jurkje besteld alleen nooit ontvangen zij.zeggen het te hebben verzonden maar heb nooit een track en tracé gezien ben nu dus gewoon 25 euro kwijt aan iets wat ik nooit heb gekregen want je word gewoon niet echt verder geholpen zeer slechte service.
12 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Henke,
Thanks for your review to us, we apologize if you feel that way!
Of course we would like to help you with this matter, Please email us at qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further with this.
Have a good day!
♥ The Nelly Team
Ik bestelde altijd wat bij de nelly…
Ik bestelde altijd wat bij de nelly maar deze keer schrok ik me rot ik had iets teruggestuurd en het verschil betaald maar ik moest 9,95 euro betalen verzendkosten DIT IS DIEFSTAL
niet leuk ik zal goed nadenken om iets te bestellen
dit is niet klantvriendelijk ze dwingen je iets te houden ook al vind je het niet leuk.
4 mei 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi!
Information about our fees can be found in our general terms and conditions and on the customer service tab on the website. No return fee will be added if you place a new order within 24 hours.
If you have any questions, please send an email to qualitygroup@nelly.com, so that we can help you further.
Have a nice day!
♥ The Nelly Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.