Super tevreden of dit bedrijf! Bestel al jaren hier kleding en krijg alles binnen. Ze zijn ook super klantvriendelijk. Alle kleding, schoenen en sieraden zijn ook van goede kwaliteit. Kan niet wachten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb vorige week woensdag (20/3) een kleedje besteld en heb direct een melding gekregen dat bpost dit zou versturen en dat het aan zou komen tussen (22/3-23/3). het is ondertussen als 25/3 en na h... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben erg teleurgesteld in de service van Nelly. Ik heb mijn bestelling een hele tijd terug geretourneerd en volgens de DHL Track & Trace is mijn retourpakket al geruime tijd bij Nelly afgeleverd. To... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Good service and fast answers!
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Nelly.com är en av Nordens ledande e-handlare inom mode och accessoarer för unga kvinnor. Vi har ett maxat utbud med det allra senaste modet från de hetaste varumärkena, bland annat True Religion, One Teaspoon, Hunter, Adidas Originals, New Balance, Neo Noir, UGG, Hunkemöller, Levi's och från vårt egna Nelly-märke. In English: Nelly.com is one of the Nordic region’s leading online retailers of fashion and accessories for young women. We offer a wide selection featuring the latest trends from the hottest brands, including True Religion, One Teaspoon, Hunter, Adidas Originals, New Balance, Neo Noir, UGG, Hunkemöller, Levi's, as well as our own Nelly brand.
Contactgegevens
Zweden
- www.nelly.com
4,1
Goed
8K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Belachelijk dat je €9.95 moet betalen…
Belachelijk dat je €9.95 moet betalen voor het retouren van 1 pakketje. En dat je 3-4 weken moet wachten en mailtjes moet doen om te vragen wanneer het geld teruggestort wordt.
7 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Marije,
I tried to find your order on the information I have through here, without any luck.
Please contact us on qualitygroup@nelly.com and we will help you further.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
Tijd lang trouwe klant geweest bij…
Tijd lang trouwe klant geweest bij nelly. Maar laatste bestellingen dramatisch. Op 2 dec besteld, bijna 2 weken later ontvangen. Op 16 dec retour gestuurd en vandaag eindelijk bericht binnen dat het retour verwerkt gaat worden. Alleen rekenen ze ineens ipv 3,95 retourkosten 9.95!! Een tientje voor hun "kwaliteit" terug te sturen. Laatste keer dat ik hier wat bestel. Wat een service!
6 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi,
We are deeply sorry for this.
If you placed your order before the fee was changed, you of course don't have to pay the higher amount. Please contact us on qualitygroup@nelly.com and we will help you further.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
Slechte service, geen geld terug
Wel mijn pakketjes ontvangen, maar toen ik gebruik wilde maken van gratis ruilen ging het mis. Nu, 3 weken later, heb ik nog steeds niet mijn geld ontvangen.
Ik heb al 2 mailtjes gestuurd dat ik nog steeds niet mijn geld heb ontvangen, maar ik krijg geen reactie terug.
Bellen kan ook niet, want ze hebben geen telefoonnummer
6 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Merel,
I tried finding your emails without any luck. Please contact us on qualitygroup@nelly.com and we will help you!
<3 The Nelly Team
Twee weken geleden een pakket besteld
Twee weken geleden een pakket besteld. Nog steeds niet aangekomen op het juiste adres. Ik heb al twee keer een email gestuurd, omdat er iets mis is gegaan met het leveradres, maar nog steeds geen reactie. Zou toch fijn zijn als je kan bellen.. zeer slecht..
6 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Famke,
I can see that my colleague has replied to your email. Please get back to us there if you have any further questions.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
geen geld terug
Al een maand geleden bij Nelly besteld en weer geretoureerd. Echt nooit een bevestiging of geld terug gekregen. Belabberde service en onmogelijk om contact op te nemen. Mijn advies: niet meer bestellen via Nelly.
6 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Laura,
I'm afraid I'm not able to find your emails with only your surname to search on.
Please contact us on qualitygroup@nelly.com and we will answer as soon as we can.
<3 The Nelly Team
BEstelling al tijd geleden…
BEstelling al tijd geleden teruggestuurd en tot nu toe nog steeds geen geld ontvangen. Nelly reageert ook niet op de contactformulieren. Slechte service!!!!
6 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi India,
Please contact us on qualitygroup@nelly.com and we will of course help you solve this matter.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
Verschrikkelijk!!!
Verschrikkelijk. Ik had begin december twee artikelen bij Nelly.com besteld, hiervan heb ik er 1 gehouden en de andere heb ik teruggestuurd netjes binnen de tijd. Het bedrag van het ene artikel heb ik gewoon betaald via AfgerPay. Er staat dat het pakketje is aangekomen maar ik heb nog geen reactie ontvangen van Nelly.com. Nu krijg ik een mail van AfterPay dat er nog een bedrag openstaat van het artikel wat ik dus geretourneerd heb, omdat Nelly.com dit niet verandert. Ik heb ondertussen al 4(!!!) contactformulieren ingevuld, maar ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Vreselijk. Ik ga hier nooit meer iets bestellen want dit is echt totaal waardeloos!!! Nelly.com doe hier iets aan aub.
5 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi B,
Please contact us on qualitygroup@nelly.com and we will of course help you solve this matter.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
Slechte retournering
Slechte retournering!
Paar keer contact gezocht en tot op heden niets gehoord!
5 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Talith,
I tried to find your emails by searching your name, but I couldn't find anything. Will you please email us on qualitygroup@nelly.com, and we will help you from there.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
jurkje stuk na 2x
Maand geleden jurkje gekocht bij Nelly. Aangepast en terug gehangen omdat hij voor oud en nieuw is. Wanneer ik hem aan wil doen met oud en nieuw zie ik dat 1 kant van het drukknoopje al bijna loslaat.. deze zet ik beter vast. Eenmaal bij het uitgaan schiet mijn jurkje los.. andere kant van de bevesteging kapot en weg gevallen. Na 2 x dragen?! Waarvan 1x gepast is ... het jurkje kostte €60! Ik vind dit persoonlijk niet kunnen. Heb Nelly.com meerdere mails gestuurd maar is nooit op gereageerd.
@nelly ...
5 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Aukje!
I'm sorry to hear this. We will of course help you make a claim on the dress. My colleague has replied to your email with instructions.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
Slechte service
Op 14 december een retourzending gedaan via DHL. Tot op heden nog geen bevestiging van Nelly.com dat de retourzending is ontvangen. Al drie keer een bericht aan Nelly.com gestuurd, maar tot op heden geen reactie van hun kant. Ik bestel hier nooit meer.
5 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Maxime!
I can see that this matter has been solved. Feel free to contact us again if you have any further questions.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
Slechte retournering en klantenservice
Dit wordt me allemaal TE absurd. Ik word compleet genegeerd door de klantenservice en social media. Ik heb ruim een maand geleden mijn pakketje geretourneerd en ik heb NOG steeds geen bevestiging dat het is aangekomen bij het magazijn. Nog steeds hebben ze het bedrag niet teruggestort ?!?
4 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Marie-Louise,
I can see that this matter has been solved. Don't hesitate to contact us again if you have any further questions.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
Wat een grap
Wat een grap. De retourkosten zouden €3,95 bedragen toen ik mijn pakket retour stuurde. Dit stond heel duidelijk op de site vermeld. Ondertussen hebben ze op de site neergezet dat de retourkosten maar liefst 6 euro meer bedragen; namelijk €9,95. Onacceptabel dat ze terwijl je pakket onderweg retour is, het bedrag aanpassen en dus 6 euro meer van je vragen. Daarnaast is ook mijn pakket al meer dan 3 weken onderweg en heb ik nog steeds geen bevestiging en geen reactie op mijn twee mails van de 'te gekke' klantenservice zoals ze zelf zeggen. Zo ga je niet met je klanten om.
4 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Daphne,
We are deeply sorry for this.
If you placed your order before the fee was changed, you of course don't have to pay the higher amount. Please contact us on qualitygroup@nelly.com if you still haven't received any answers to your email.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
Retourneren mega slecht
3 weken geleden een pakketje retour gestuurd. Nog steeds geen bevestiging gehad van Nelly.com dat het binnen is. Ondertussen wel gewoon moeten betalen. Al meerdere keren gemaild maar geen reactie. Mega slechte service...
3 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Sanne,
I apologize that you haven't received an answer to you emails, but the pressure on our customer service is very high right now. We are working as fast as we can!
I can see that your return was registered on the 6th of january, so you will have your refund on your account within a few working days :)
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
Ik bestel hier nooit meer wat
Ik bestel hier nooit meer wat. Ruim drie weken geleden een retour gestuurd en nog steeds geen geld terug. Geen reactie op de mailtjes niks. Zogenaamd binnen 48 uur reactie en binnen 14 dagen geld retour. Echt belachelijk dit!
3 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Floor,
Please write us an email on qualitygroup@nelly.com and we will help you in this matter as soon as we can.
<3 The Nelly Team
Slechte service
Op 13 december een deel van mij bestelling geretourneerd. Via DHL een mail ontvangen dat het al verstuurd is, maar van Nelly nog niks vernomen. Heb al meerdere mails gestuurd maar krijg geen reactie, ook via fb niet.
Zeer slechte service. Koop nooit bij Nelly!
3 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Berivan,
We emailed you today, please get back to us and we will help you further in this matter.
<3 The Nelly Team
Op 10-12 mijn bestelling deels retour…
Vandaag 7-1-2020 eindelijk bericht gekregen in het Nederlands dat ze mijn bestelling hadden ontvangen en de retour is verwerkt. wel gek dat ik vanochtend nog een mail kreeg in het Engels dat mijn trackingscode van DHL niet klopte en zij niks konden vinden over mijn retour. gelukkig net te horen gekregen dat ik mijn geld van afterpay terug krijg en de retour kosten maar 3,95 bedragen.
Ik heb besteld en geretourneerd tijdens de feestdagen en weet dus niet of dit de reden is van de lange, trage en vage serive. maar gelukkig is alles nu opgelost!!!!
Op 10-12 mijn bestelling deels retour gedaan, deze is sinds 12-12 in het sorteer proces. Het moet inmiddels zijn aangekomen omdat op hun site 14 dagen staat. Ik heb nu twee mails gestuurd waar na een week nog niet op is gereageerd. Ik heb Afterpay moeten betalen omdat de tijd is verstreken, maar weet niet of en wanneer ik mijn geld terug krijg van Nelly. Ik raad de site niet aan.
2 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Cesa,
That doesn't sound right. If you could email your order number to qualitygroup@nelly.com, we would love to help you see what's taking so long. Thank you!
<3 The Nelly Team
Retourzending nog steeds niet verwerkt
Op 13 december een deel van mij bestelling geretourneerd. Inmiddels is deze nog steeds niet verwerkt door Nelly. Al 2 mails gestuurd maar krijg geen reactie. De betalingstermijn bij Afterpay is inmiddels verstreken en het gaat hier om een bedrag van bijna € 300,00.
Zeer slechte service. Tip; koop nooit bij Nelly!
2 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi,
Please send us an email on qualitygroup@nelly.com and we will check when we expect your return to be processed.
<3 The Nelly Team
Klantenservice reageert gewoon niet
Begin december 2019 items besteld bij Nelly.com. Gepast en retourgestuurd. Vanuit DHL een mail gekregen dat het pakketje onderweg was. Maar vanuit Nelly.com nog steeds geen bevestiging. Inmiddels heb ik al 2x een mail gestuurd naar de klantenservice, maar gewoon GEEN reactie. Terwijl Afterpay, logischerwijs wel het hele bedrag wil ontvangen, want zij zien dat ik niks retour heb gestuurd. Slechte zaak, Nelly.com!
1 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Judith,
We are experiencing a high pressure on our customer service at the moment, we are sorry that you are affected by this.
I can see that your return was registered today, 2/1, so the invoice will be adjusted within a few bank days.
Thank you for your patience and understanding!
<3 The Nelly Team
Nelly.com neemt klanten brutaal in de…
Nelly.com neemt klanten brutaal in de maling. Zorgt ervoor dat spullen door allerlei list en bedrog trucs niet geretourneerd kunnen worden. Koop nooit bij dit bedrijf van list en bedrog.
31 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Henk,
You are welcome to email us on qualitygroup@nelly.com if you have something you need help with.
Have a nice day.
<3 The Nelly Team
Op 12-02 een horloge besteld
Op 12-02 een horloge besteld, een week later bericht dat ze een fout hebben gemaakt en het horloge niet op voorraad is.
Mijn geld zou terug gestort worden, inmiddels is het 4 weken na aankoop en heb ik nog steeds mijn geld niet terug!
Berichten van de klantenservice zijn ook waardeloos, je krijgt reacties als "als het goed is zijn ze ermee bezig, excuses voor het ongemak" waar je dus helemaal niks aan hebt.
31 december 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nelly
Hi Bart,
We sincerely apologize for this. I have spoken to our financial department and the refund is now on its way. I also put 150 NLY Points on your customer account as a compensation and as a thank you for your patience and understanding. They are valid for 90 days.
Have a nice day!
<3 The Nelly Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.