Kennis in de eerste lijn is beperkt. Je moet goed doorvragen waarna de tweede lijn de wat lastiger vragen gaat beantwoorden.
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De bot machine voorafgaand aan het gesprek met een medewerker is eerder belemmerend dan productief. Temeer aangezien de medewerker vervolgens een reeks van vragen opnieuw stelt.
Eerst moest ik veel moeite doen om de App goed te installeren. Daarna liep het “gesprek” met de spraakcomputer vast. Jullie zijn telefonisch moeilijk rechtstreeks te bereiken. Daar heb je geduld... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na eerst een niet zo fijne ervaring te hebben met de schade afhandelaar en geen contact te krijgen, is het uiteindelijk wel goed gekomen. Helaas is nationale Nederlanden niet altijd even goed te bere... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Nationale-Nederlanden is een financiële dienstverlener die producten en diensten aanbiedt op het gebied van verzekeringen, pensioenen en bankactiviteiten aan ruim 6 miljoen particuliere en zakelijke klanten in Nederland. Al meer dan 175 jaar helpen onze medewerkers mensen zorgen voor wat zij écht belangrijk vinden.
Contactgegevens
Prinses Beatrixlaan 35, 2595 AK, Den Haag, Nederland
- 088 663 06 63
- https://www.nn.nl/Particulier/Klantenservice/Contactformulier-Particulieren.htm
- www.nn.nl
3,0
Gemiddeld
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 47% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Aanvraag procedure duurt erg lang
Aanvraag procedure duurt erg lang. Er worden niet relevante aanvullende stukken gevraagd. Communicatie komt allemaal afstandelijk en geautomatiseerd over. Hierdoor staat er informatie in bevestingsbrieven die niet klopt en daardoor voor verwarring zorgt.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nationale-Nederlanden
Goedemorgen,
Jammer om te horen dat het aanvraagproces moeizaam verloopt. Was het inmiddels wel gelukt? Zo niet, wil je ons dan een privébericht sturen via onze social media kanalen? We helpen je graag verder.
Nationale-Nederlanden Webcare
Super verzekering
Geweldig verzekeringsbedrijf ,zit hier al vanaf het begin bij .Goede service
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Zelden heb ik zoveel moeite moeten doen…
Zelden heb ik zoveel moeite moeten doen om een, in mijn ogen, eenvoudige schade te melden. Ik moest steeds opnieuw mijn vraag aan een digitale assistent inspreken, heb zeker 7 mensen aan de telefoon gehad die mij vertelden dan ik bij hun aan het verkeerde adres was. Ik belde namens een client met een verstandelijke beperking.....hoe ingewikkeld kun je een systeem maken!
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nationale-Nederlanden
Goedemiddag Ageeth,
Het spijt me te horen dat je hier tegenaan bent gelopen bij het melden van een schade. Onze excuses hiervoor. Is het uiteindelijk wel gelukt? Zo niet, helpen we je graag verder. Wil je daarvoor een privéberichtje sturen naar ons via Social Media? Dan kan via Instagram (https://ig.me/m/nn_nederland) of Facebook (https://m.me/NationaleNederlanden).
Groet,
Webcare Nationale-Nederlanden
Er werd geweigerd om een schade -expert…
Er werd geweigerd om een schade -expert in de schakelen, daardoor is het teveel moeite om NN te overtuigen van de grootte van de schade. Het bieden van een veel te lage vergoeding is voor de klant frustrerend.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Klantonvriendelijk
Al meer dan een week bezig om mijn spaarrekening en betaalrekening te koppelen, beide lopen bij NN. Maar constant wordt er, zonder duidelijke reden of enige vorm van contact, steeds weer opnieuw om een bankafschrift gevraagd. Notabene voor een rekening die, nogmaals, via NN zelf loopt. Komt heel incompetent over. Tip: Ga naar een andere bank, NN wilt duidelijk geen nieuwe klanten.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nationale-Nederlanden
Dat klinkt heel frustrerend! Hopelijk is het inmiddels gelukt, zo niet; stuur even een bericht via onze social kanalen, dan helpen we je graag verder.
Webcare Nationale-Nederlanden
Vreselijke stemcomputer als je belt…
Vreselijke stemcomputer als je belt naar Nationale Nederlanden, om gek van te worden. Het doet veel afbreuk aan het bedrijf. Als je dan eindelijk een mens aan de telefoon krijgt, is je humeur flink gedaald! Ik zou zeggen: doe er iets aan want het is ronduit waardeloos.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Ik ben al jaren bij nationale …
Ik ben al jaren bij nationale nederlanden verzekerd zeer zeker aan te bevelen
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Als je een nieuwe spaarrekening wilt…
Als je een nieuwe spaarrekening wilt openen en je bent nog geen klant is een drama je komt er niet doorheen vandaar je hebt de tijd tot 30-6 ik hoef niet meer. Online en met behulp van digitale chatbox kom je er niet. Ik zoek wel wat anders
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nationale-Nederlanden
Jammer om te horen dat het aanvraagproces zo moeizaam verloopt. Wil je ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram? Wellicht kunnen wij je verder helpen.
Webcare / Nationale-Nederlanden
Polissen van overledene niet netjes afhandelen
Mijn vaders is overleden had twee oude kleine polissen van Vesta die overgenomen zijn door Nationale Nederlanden. Begonnen met bellen naar Nationale Nederlanden daar konden ze de polissen niet vinden of ik maar ff deze wilde aan melden bij Grace terwijl mijn vader klant is bij Nationale Nederlanden. Bij Grace nou dat is echt een ramp veel vragen kopieën zenden paspoort foto maker ter verificatie terwijl niemand weet hoe Grace met mijn persoonlijke gegevens omgaat en nergens te vinden hoe dat is geregeld is terwijl mijn vader klant was bij Nationale Nederlanden en ik mij als erfgename alles moet regelen. Dan krijg je bericht dat alles gevonden en geverifieerd dat ze dan 30 dagen nodig hebben om dit af te handelen schandalig.
Nu na 40 dagen gebeld want er is nog steeds geen betaling ontvangen dan wordt er gezegd ja ik kan er een spoed betaling van maken en dan duurt het nog 5 werkdagen voor dat het verschuldigd bedrag van polissen die netjes op tijd zijn betaald zal worden uitgekeerd. Verder nu 3 keer telefonisch contact gehad maar hier zijn wachttijden van meer dan 25 minuten heel normaal voor Nationale Nederlanden heb hier geen goed woord voor over hoe deze verzekeraar met zijn klanten om denkt te kunnen gaan. Ter aanvulling op het antwoord van nationale Nederlanden geef gewoon een telefoonnummer of een email adres of neem zelf contact op met je klant om de zaak op te lossen en vraag niet om contact op te nemen via facebook of Instagram want er zijn mensen bij die dat niet hebben en ik heb me gemeld bij jullie afdeling dus mag aannemen dat er nu eindelijk een betaling gaat plaats vinden.
Roel van Hassel
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nationale-Nederlanden
Goed dat je aangeeft hoe je dit ervaren hebt, Roel. Hier leren we van. Wil je ons een privéberichtje sturen via Facebook of Instagram? Dan doen wij ons best dit vlot te trekken voor je.
Webcare / Nationale-Nederlanden
verschillende verzekeringen en…spaarrekening lopen bij NN allemaal top ben zeer tevreden.
verschillende verzekeringen en spaarrekening lopen bij N.N. allemaal top.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Ik vind de NN-app waardeloos!
Ik vind de NN-app waardeloos!
Ik kan al voor de zoveelste keer niet inloggen.
Ik heb opnieuw mijn inloggegevens aangevraagd en ingevuld, maar NN kan mijn gegevens nergens terugvinden.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nationale-Nederlanden
Ai wat vervelend is dat. Er zijn wat problemen geweest met de app. Daar kan het mee te maken hebben.
Op deze pagina vind je veelgestelde vragen over de NN App: nn.nl/Veelgestelde-vragen-NN-App
Kom je er zelf niet uit? Neem dan alsjeblieft toch nogmaals contact op met de NN Klantenservice via: 088 663 06 63.
Webcare / Nationale-Nederlanden
Administratieve zooi.
Spaarrekening open via de app met een welkomstbonus, lukt niet. Na contact heb ik het moeten doen via de computer. Identificeren van de mederekeninghouder lukte pas na ruim 2 weken. Intussen meerdere malen contact gehad met de helpdesk. Enorm frustrerend. Administratief is het een zooitje bij NN. Op dit moment nog steeds foutmeldingen in de app.
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Nationale-Nederlanden
Jammer te lezen dat dit niet lekker loopt bij je.
Als er iets niet goed gaat in de NN App, kun je dit melden in de app zelf. Dat doe je via de optie 'Probleem gevonden in de app?'. Daar zie je ook welke versie van de app je hebt. Op deze pagina vind je veelgestelde vragen over de NN App: nn.nl/Veelgestelde-vragen-NN-App
Kom je er zelf niet uit? Neem dan alsjeblieft toch nogmaals contact op met de NN Klantenservice via: 088 663 06 63.
Webcare / Nationale-Nederlanden
Ze zijn vriendelijk en pakken en…
Ze zijn vriendelijk en pakken en behandelen de zaken heel goed.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Alles snel en netjes afgehandeld
Alles snel en netjes afgehandeld, geen moeilijke vragen maar duidelijkheid. Top!
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Mij op de prettige manier te woord…
Mij op de prettige manier te woord gestaan, en voor de zekerheid nog even via backup het juiste antwoord op mijn vraag gecheckt.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Goed geholpen met complex overlijden…
Goed geholpen met complex overlijden schoonmoeder. Overlijdensdesk verstaat zijn werk bij NN.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Super vriendelijk
Super vriendelijk, perfecte service en direct geholpen voor een oplossing. KLASSE
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.