Nationale-Nederlanden Reviews 

Uitvaart verzekering na 4 weken nog geen uitkering. Ze maken gebruik van Grace een vreselijk klant onvriendelijk platform. 4 weken geleden melding gedaan, vrouw van overledene moest zich digitaal identificeren iemand van 83 jaar. Nu na weken krijgen we de melding dat het doorgestuurd is naar NN, factuur crematie hebben wij moeten voorschieten. Echt schandalig dat je zo stroperig proces moet doorlopen en nog steeds geen geld

Snel en accuraat geholpen

Snelle behandeling van mijn zaak

Je kunt niet contactloos betalen via mobiel wat bij veel andere banken wel als optie wordt gegeven via google pay, zo jammer

De geweldige ondersteuning van de medewerkers, bij het nemen van de beslissingen, zonder dat je het gevoel hebt, iets te moeten is een prettige ervaring. Bij alle gesprekken en korte contacten waren de medewerkers vriendelijk en behulpzaam. ook de toegezonden stukken over de financiën zijn eenduidig en zeer duidelijk. gewoonweg top.

Ik was gevallen mijn zoon probeerde mij op te vangen daarbij sloeg ik zijn bril van zijn gezicht, deze was toen stuk. Hierop heb ik een schande formulier in gevuld. Binnen 1 dag was het geregeld dat deze schande werd vergoed, Binnen 2 dagen stond het geld op mijn rekening, NN dankjewel jullie zijn top.

Telefonisch goed afgehandeld. Aardig en professioneel.

Ondanks de zeer welwillende medewerker kreeg ik geen enkel helder antwoord op mijn vragen. Ik kreeg het gevoel dat het niet de bedoeling was om me te informeren over mijn eigen opgebouwde pensioen maar dat een zeer rigide script werd toegepast waarin alles opzettelijk vaag bleef en na een kwartier doorvragen was ik eigenlijk nog niets wijzer. Daarna werd ik verwezen naar een externe pensioen adviseur. Schandalig!

Heb mijn cashback van shopbuddies niet gekregen, veranderen voorwaarden nadat je de verzekering hebt afgesloten en doen alsof dit nooit is gebeurd en daardoor geen recht op heb de cashback. 27,50 euro gestolen van mij.

Al meer dan een maand bezig met het afhandelen van de bankzaken voor een overledene en nog altijd geen toegang en geen inzicht in wat er op de rekening staat.
Via een extern systeem dat voor geen meter werkt en erg gebruikersonvriendelijk is hebben we al binnen enkele dagen alle stukken aangeleverd. Al meerdere keren moeten bellen omdat het systeem zo slecht werkt (bvb er staat expliciet voorkeur voor identificeren via mobiele telefoon, bel je na 100 keer proberen de klantenservice zeggen ze, ja dat werkt nooit met een telefoon), vervolgens krijg je nog weken berichten dat er taken zijn opengezet, maar als je inlogt staat er dat er geen taken voor jou zijn.
Eindelijk een melding dat alles is afgerond en dat het wordt doorgezet en dat is inmiddels ook alweer 2 weken geleden.
Hier zit je niet op te wachten na overlijden van een dierbare. En de kosten daarvan lopen gewoon door…
Bij ING was dit proces binnen 3 dagen geregeld.
Ik geef 2 sterren i.p.v. 1 omdat de klantenservicemedewerkers vriendelijk waren. Ze konden verder niets doen, dus ik ben er niets mee opgeschoten, maar ze waren wel beleefd.

Al maanden bezig met informatie en machtiging.
Bij de overname zijn ze een machtiging kwijt geraakt. het lukt niet om de machtigingsformulieren digitaal aan te leveren. Bij het invullen van het klachten formulier verbreekt de verbinding. (toeval?)
Medewerker beëindigt tot 3 keer toe chatsessie zonder reden. Dan inzage verzoek van mijn verzekeringen gedaan na 2e verzoek en 6 weken wachten komen ze met een verzekering die al vele jaren geleden gestopt is huidige lopende verzekeringen kennen ze niet. Innen dat wel de premies voor?
Kortom een zeer slechte organisatie incomplete administratie en een respectloze behandeling door medewerkers. Sommige waren wel vriendelijk maar loste niets op.

Onbeschofte medewerkers. Klant staat niet centraal, lange wachttijden. Klachten over onterechte registratie bij schadeclaim. Geen informatie verstrekt, alles moet via klachtenformulier.
Sinds overname met ASN, SNS etc, een groot drama. Medewerkers gedragen zich asociaal en beledigen graag en helpen vooral een klant niet door standaard als een robot te verwijzen na een formulier of mail, zonder dat hier tijdig op wordt gereageerd. Advies om hier mee op te passen. Zal het melden bij RADAR, verstandig om maar weer eens een item te maken over hoe verzekeraars met klanten en claims omgaan. De menselijke maat is helaas al lang weg, blijkt maar weer.

Na ongeveer 30 jaar klant te zijn geweest bij Nationale-Nederlanden kijk ik met veel teleurstelling terug op de wijze waarop mijn dossier rondom een woekerpolis en de daaropvolgende klachtbehandeling is verlopen.

Wat mij vooral stoort is niet alleen de uiteindelijke afwijzing, maar vooral de manier waarop het traject gedurende ongeveer twee jaar is verlopen. In die periode zijn meerdere keren verwachtingen gewekt dat er mogelijk alsnog een voorstel of oplossing zou volgen. Er vonden diverse gesprekken plaats en er werd uitgebreid met mij gecommuniceerd. Juist daardoor ontstond bij mij het gevoel dat mijn situatie serieus werd herbeoordeeld.

Uiteindelijk bleef echter vrijwel iedere reactie terugkomen op één punt: finale kwijting. Mijn overige klachtpunten, waaronder de gewekte verwachtingen, de langdurige communicatie, de tegenstrijdige informatie en de wijze van klachtbehandeling, werden naar mijn mening nauwelijks inhoudelijk behandeld.

Daarnaast viel het mij op dat mijn klacht, ondanks escalatie en verzoeken om beoordeling door klachtenmanagement/directie, telkens vanuit dezelfde “schikkingshoek” leek te worden afgehandeld. Daardoor bleef bij mij de vraag bestaan of mijn klacht daadwerkelijk onafhankelijk en integraal is beoordeeld.

Ook heb ik expliciet verzocht relevante telefoongesprekken mee te nemen in de beoordeling, omdat daarin naar mijn mening belangrijke verwachtingen zijn gewekt. Op dit verzoek heb ik inhoudelijk nauwelijks reactie ontvangen.

Wat mij als langdurige klant vooral teleurstelt, is dat de wijze waarop mijn klacht is behandeld voor mijn gevoel niet aansluit bij de klantgerichte en transparante dienstverlening die Nationale-Nederlanden in haar communicatie en reclames uitdraagt. Het ooit voorgespiegelde toekomstperspectief en de financiële zekerheid waar deze producten destijds voor stonden, zijn in mijn situatie helaas niet uitgekomen.

Uiteindelijk bleek sprake van zeer forse financiële verliezen, waardoor de destijds getroffen regeling en finale kwijting voor mijn gevoel in geen verhouding stonden tot de werkelijke impact en schade van dit dossier.

Ik begrijp dat bedrijven een juridische positie innemen, maar bij mij is de indruk ontstaan dat in dit dossier het juridische en zakelijke belang zwaarder heeft gewogen dan het consumentenbelang en een zorgvuldige inhoudelijke beoordeling van mijn volledige klacht.

Mogelijk relevante juridische aspecten in dit dossier zijn onder andere de reikwijdte van de finale kwijting en het feit dat mijn partner destijds niet mede heeft ondertekend.

Daarnaast vraag ik mij af of consumentenprogramma’s zoals Radar of Kassa mogelijk interesse hebben in de wijze waarop langdurige klanten in dergelijke dossiers worden behandeld, met name waar het gaat om klachtbehandeling, gewekte verwachtingen, transparantie en de verhouding tussen consumentenbelang en juridische afhandeling.

Mocht een specialist, advocaat of consumentenprogramma zich herkennen in deze problematiek of ervaring hebben met vergelijkbare dossiers, dan sta ik open voor contact of verdere informatie.

Zeer nette verzekering

Ik was op zoek naar een goeie annuleringsverzekering en had vragen omtrent de mogelijkheden van een doorlopende reisverzekering. De medewerker zocht alles tot op de bodem uit en kon mij zeer gedetailleerd informeren. Toen ik aangaf problemen te hebben met de invulling via internet kreeg ik als antwoord," Nationale Nederlanden is er om de mensen te helpen en dat ga ik nu voor u doen". Geweldig.....al de benodigde wijzigingen/aanvullingen werden door de medewerker in mijn account doorgevoerd en al mijn wensen werden zo opgelost. Het was een geweldige ervaring. Blij dat ik Nationale Nederlanden om hulp had gevraagd.

Ik stelde een vraag over mijn reisverzekering na het kwijtraken van al mijn bagage, maar werd uitgelachen en belachelijk gemaakt door de klantenservice medewerkster. Wat een bizarre manier van omgaan met klanten

De uitkering van mijn lijfrentepolis gergeld. Moet op een aparte rekening worden uitbetaald. Rekening openen bij NN kost 50 Euro. Polis is notabene van National Nederlanden. Voelt als diefstal.
Ook wel zoeken en goed opletten bij het invullen. Toen ik ooit de lijfrente rekening opende ging dat toch echt heel veel eenvoudiger en zonder extra kosten.