Nederlandse Spoorwegen Reviews 

Vreselijke service. De prijzen stijgen voortdurend, de kwaliteit van de service daalt en de klantenservice is ronduit waardeloos. Je staat zo twee uur in de wacht en krijgt nog steeds geen oplossing voor je probleem.

Kaartje gekocht op donderdag voor zaterdag. Helaas niet goed opgelet en per ongeluk de vrijdag geselecteerd. Direct opgebeld in de veronderstelling dat de datum nog gewijzigd kan worden. Datum ligt immers nog 2 dagen in de toekomst. Datum wijzigen kan niet... Geld terug ook niet.. dus de ns heeft 40 euro aan mij verdiend zonder ook maar enige service verleend te hebben.. heel erg slecht

Vandaag in 6 verschillende treinen gezeten en in alle treinen zogenaamd de wc defect zag een conducteur met een sleutel de wc
openmaken naar wc gaan en vervolgens de wc weer dichtdraaien

NS adverteert geregeld met 'goedkope' treintickets, bijvoorbeeld naar Parijs. Vroegboekkorting bijvoorbeeld.. onzin. Hoe later, hoe duurder. Wil je via de chat iets weten, dan moet je je boekingsnummer, geboortedatum, adres invullen. Voor de reis die je (nog) niet geboekt hebt. Laat je dat in de chat weten, dan zou er een medewerker komen. Geen AI bot. Maar nee. Je wordt uit de chat gegooid omdat je niets geboekt hebt. Duidelijk. Zegt iemand 'bel dan'? Dan kom je in een menu en om je hetzelfde tegen. Geen service

Service is een woord dat bij de NS met een vergrootglas te zoeken is. Gisteren was er geen treinverkeer mogelijk vanaf Hilversum naar Utrecht. Onderweg zag ik toevallig in de app dat trein niet verder door kon rijden naar Utrecht. Geen omroep in de trein. Conducteurs weten ook nergens van. Dan komt er vlak voor Hilversum toch,te laat,een omroep, die door de hele trein onverstaanbaar is.
Chaos,passagiers van slag en niemand weet wat bij NS.
Op station ook niemand van de NS. NS app info klopt niet. Een uur gewacht,geen vervangend vervoer.
Jammer dat je geen keuze hebt met de trein. Vroeger was ee een perronopzichter of een loket op station waar je vragen kan stellen. Jammer dat politiek de ns niet aanpakt. De klant is iedere keer de dupe.

Al wekenlang vallen er treinen naar Utrecht, Den Bosch etc. uit iedereen weet dat de NS met personeelstekorten kampt maar we horen nu al weken lang dat het komt door een stroomstoring.

Het enige wat ik me afvraag is geloven de mensen bij de NS de verhalen zelf nog wel.

Vandaag de 2e keer dat ik voor 5 mensen kaartjes heb gekocht en mijn reis niet door kan gaan.

Wat gaat de NS hieraan doen

In de trein van Arnhem naar Zwolle op 11 juli was de wc zo smerig dat ik een hele fles desinfectie nodig had alleen al om om de deur te openen. Eenmaal binnen loop je zo tien ziektes op die nog ontdekt moeten worden! Lijkt op een diksie die in weken niet is schoon gemaakt!
Bedankt ns! Dure tickets maar waarschijnlijk wel een gratis ziekenhuis overnachting! Yeyyy

Het is altijd wat met de trein vanaf Rotyerdqm Den Haag als je naar je werk moet. Al maanden lang dan weer dit dan weer dat.en dan noet je elke keer met de metro rijden die hierdoor overvol is. Kan bijna niet ademhalen in zo n overvolle metro. KOOLMEES JE KRIJGT EEN PAAR MILJOEN PER JAAR ZOEG DAT JE ZAAKJES OP ORDE HEBT ALS NS DIT4CTEUR!!!!!PRESTATIES LEVEREN HO MAAR. HAHA EN FAN WIJ WILLE. ZE DE TREIN GOEDKOPER MAKEN VOOR KIDS, STUDENTRN GRATIS. ZIJN ZE DAAR GESTOORD.

Vandaag met de trein van 09:14 van Gouda naar Utrecht treinstel 7519. Over de 5min vertraging zal ik niks zeggen, dat kan buiten hun macht zijn. Maar de vuiligheid in de trein? Versleten zittingen, plakkerige vloer, klokhuizen, papier en ramen die naar het lijkt sunscreens hebben aan de buitenkant. Deze trein heeft al enkele weken geen schoonmaker gezien. Het neemt het reisplezier wel weg en gratis is het niet.
De luchtbehandeling schijnt ook niet goed te werken. Na ruim een half uur rijden is er iets te merken van circulatie.

Er was een storing bij NS, daardoor kreeg ik een samenreisticket NADAT de reis plaatsvond. De website geeft niet duidelijk aan, hoe ik het geld hiervoor kan terugkrijgen.

Goed gedaan ns weer gemotiveerd om mijn rijbewijs terug te halen.
Van Amsterdam zuid naar almere lukt niet eens

Ik ga heel weinig met de trein maar als ik ga dan gaat het niet zoals afgesproken.. wij moeten een vlucht halen en de trein heeft vertraging.. kan gebeuren natuurlijk. Vervolgens wordt de trein helemaal uit gezet. Zitten we vast in de trein. Gelukkig na een paar minuten weer open en konden we er iig weer uit. Ik zie de conducteur vooraan staan en wil hem vragen of we binnenkort nog gaan vertrekken maar hij stapt zonder te fluiten (dit is het teken dat de trein gaat vertrekken zover ik weet) de trein weer in en de trein vertrekt zonder ons ondanks dat hij ons aan ziet komen lopen met koffers… even een handgebaar had al genoeg geweest. Voortaan maar gelijk met de taxi.

Ik probeer online mijn abonnement op te zeggen, maar dat kan alleen door te bellen naar een telefoonnummer of te chatten met een medewerker. Ik ben al minstens een halfuur via beide manieren een medewerker aan de lijn te krijgen om mijn NS abonnement op te zeggen. Schandalig. Zelf gemakkelijk het abonnement opzeggen nadat ik ben ingelogd is geen optie. Lijkt zo wel alsof het expres lastig wordt gemaakt om je abonnement op te zeggen.

Op zich na vele jaren autogebruik is het gemaak van de trein prettig. Met een minimale korting van €6 is goed te doen als je tijd hebt. Je kan lezen, werken etc wat in de auto niet kan
Ik wil het over abonnementen hebben
Eerder had ik abonnement voor €5 p maand. Na het opzegging daarvan kreg ik opeens "abonnement " Flex Basis!?!
Haha, bleek dat ik daarmee de vol tarief moet betalen. Wat een misleiding! Het woord "abonnement" naar mijn mening moet voordeel bevatten. Controleer dus altijd wat ze daarmee bedoelen.
En ja, deze zomermaand hebben we een leuk abonnement waarmee je "onbeperkt" met de trein kan. Wat dat ook kan betekenen.
Veel reisplezier

Het is erg frustrerend dat een e-ticket niet geannuleerd of gewijzigd kan worden wanneer je per ongeluk een verkeerde datum of tijd hebt geselecteerd. Een kleine vergissing is snel gemaakt, maar vervolgens zit je vast aan een ticket dat je niet kunt gebruiken. Dat voelt onnodig klantonvriendelijk.

Keer op keer schandalige organisatie op verschillende manieren. Bewust rookgordijn wat betreft klantenservice. Je kunt rekenen op vertraging of mislukking van je reis, dan heb je er in ieder geval vast voor gecompenseerd. De trein moet zo snel mogelijk genationaliseerd worden.

Twee Flex zomeractie kaarten á € 49,00 besteld om in de vakantie leuke reizen te maken met mijn dochter van 14. Krijg ik 1 kaart voor mijzelf. Bel met klantenservice, Ja die andere is geannuleerd. Maar u heeft uw kaart toch? Ja wtf, moet ik m'n dochter dan alleen thuis laten? Dan wil ik mijn kaart bij deze annuleren. Nee dat kan niet, dat moet je zelf doen.

Wat een deceptie zeg...

Maandenlang onterechte boekingen voor het stallen van mijn fiets. Staat nu eenmaal in het systeem dus sorry we kunnen niet helpen. Zelfs geen bedankje voor circa 200 euro aan donaties vanuit mij.

Ik heb een datum uitgekozen en wou die wijzigen ,maar blijkbaar kan dat niet en krijg je geld niet terug meer!! Echt belachelijk hèt is al zo duur alles

Ov chipkaart geladen met Dalvrij reizen voor €49, op het station helaas per ongeluk 2 x gepind , tel. contact met ns
Mijn verhaal verteld, dat ik de teveel betaalde €49 retour wilde hebben, niemand die dit kon regelen, ze herkende mijn ov chipkaart zelfs niet
Ruim 3 uur aan de telefoon en er is niets opgelost....dus uiteindelijk betaald 2 x €49 toch een duur adon
ement.