Otto 

Vorig Jaar zomer een O'Neill zwembroek gekocht.
Broek van rond de € 50 dan mag je toch wel iets van kwaliteit verwachten.
Nu na 2 vakanties gaan de letters loslaten volgens Otto normale slijtage??
Vind dat ze er wel erg makkelijk van afmaken.
Terwijl er in hun garantie verlening staat:

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een artikel datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten binnen de verwachte levensduur.

Wat een ongelofelijke slechte service.
Leon

Wat een slecht bedrijf. Ik had bikini’s besteld. De totale waarde van bestelling was 400 euro. Ik ontving de verkeerde bestelling, een truitje van 30 euro. Na meerdere keren telefonisch en per mail contact te hebben opgenomen is het nu 2 maanden later nog niet opgelost. Ze bellen nooit terug. Ik krijg wel betalingsherinneringen en een melding dat ik achterloop met betalen. Nou Otto ik betaal niet voor iets wat ik niet heb ontvangen. Ik bestel vaker bij andere postorderbedrijven en ik heb nooit problemen. Slecht

Ik kreeg een kast die ik niet besteld had. Teruggestuurd en nogmaals besteld. Kreeg de goede kast alleen was de kast verkeerd gemaakt want het model klopte voor geen meter. Weer teruggestuurd. Ik had ook nog een 3 meter brede kledingkast besteld. Na een hele middag in elkaar zetten bleek hij maar 2.47 meter te zijn. Nadat ik een klacht ingediend had kon ik de kast weer terugsturen of 150 euro krijgen. Aangezien de negen dozen! niet allemaal meer heel waren en het weer een hele klus zou zijn om de kast weer uit elkaar te halen en in de dozen te krijgen, heb ik maar voor de schamele 150 euro gekozen.

Wij hebben eind 2024 2 wc zittingen gekocht.
Na een paar maanden ging bij een zitting het daalmechanisme kapot.
De wc zitting werd onder garantie gratis vervangen,werd mij medegedeeld.
Maar nu eist Otto dat deze zitting toch betaald moet worden. De defecte zitting is retour opgestuurd naar Otto , maar de rekeningen met opslag en aanmaningskosten blijven komen.
Otto is niet meer het bedrijf wat het vroeger was .JAMMER.

Koelkast na 4 jaar kapot, door Otto klantenservice niet begrepen noch geholpen gevoeld ("vervelende script" maakte het alleen maar erger), Otto mij als klant verloren. En toch krijgt Otto nu 5 sterren. Hoe kan dat?

Net nadat ik rustig besloten had niets meer bij Otto aan te schaffen; mijn account vriendelijk op te zeggen; elders een nieuwe koelkast te kopen; en voor nu dan maar te genieten van wat ik heb, en van wat ik niet heb (de meeste stress ontstaat immers niet door de manier waarop het leven is, maar door de manier waarop we reageren), werd ik benaderd door een gouden medewerker genaamd Wesley. Niet perfect misschien, zoals wij allemaal niet, maar iemand die zijn werk met hart en ziel deed, zich in mij verplaatste en mij als klant toen simpelweg behandelde zoals hij zelf behandeld zou willen worden (beste script dat je maar kunt volgen..).

Vervolgens bovenop een heel fijn gesprek, een nieuwe koelkast mogen uitzoeken, met zelfs een (extra bedrag kado) meerwaarde!

Leg bovenstaande medewerker maar in de watten. Want zoals je werknemers hebt die een werkgever (de Otto) breken, zijn dit dan weer het soort medewerkers die een werkgever (de Otto) maken. Vriendelijkheid, inlevingsvermogen en gedienstigheid enorm!
Wesley, Otto, — bedankt!

"De meeste reviewers waren ontevreden over hun algehele ervaring." staat er als ik deze site open. Tja, dat snap ik wel. 2 weken geleden een bestelling geplaatst. In de track 'n trace app van Post.nl staat dat ie na 2 dagen wordt bezorgd. Dat wordt iedere x verschoven en na 'n tijdje staat er dat 't retour is. Iets met de adressering maar die staat gewoon goed. Inmiddels wordt het artikel niet meer vermeld in de app van Post.nl. Bij navraag klantenservice Otto kunnen ze me niet helpen. (snap ik, klantenservice is uitbesteed). en vragen ze me nog 'n paar dagen te wachten. Ik kan wachten tot ik 'n ons weeg en geloof me: in mijn geval duurt dat erg lang! Als je in de app op de site een vraag stelt, duurt 't uren voordat je wordt doorverbonden aan 'n medewerker. Jah ik weet ook wel dat ik niet de enige klant ben maar zet dan meer mensen op die chat. Kortom: r*k met peren! Nu kijken of ik m'n geld kan terugkrijgen! Dat zal ook nog wel 'n dingetje worden.

Otto is toch failliet?(sinds 25 augustus 2025 zegt google) Ook kun je niks meer bestellen wordt er gezegd. Maar zie nog steeds artikelen voorbij komen en ook nog volop reclames van Otto op Youtube.

Ik wilde dus wat bestellen maar toen stuitte ik dus op bovenstaande..dus maar niet gedaan.

Ik ben erg teleurgesteld in mijn ervaring met Otto. Bij de bestelling van de INOSIGN Albi schuifdeurkast ging er van alles mis: het eerste pakket raakte zoek waardoor ik maanden moest wachten op de levering. Toen ik de kast eindelijk ontving was de handleiding onvolledig waardoor ik een monteur moest inschakelen. Die is 5 uur bezig geweest à €60 per uur en noemde dit één van de meest complexe kasten die hij ooit had gezien door alle details. Daarna moest ik zelf nog de rand schilderen om de kast netjes af te werken. Voor een kast van oorspronkelijk €499,99 (waar uiteindelijk nog €400 voor betaald moest worden), vind ik dit absoluut onacceptabel. Ik heb spijt dat ik voor dit geld niet bij IKEA heb besteld.

De communicatie met de klantenservice verliep moeizaam en ik kreeg het gevoel dat mijn klacht niet serieus werd genomen en er geen echte oplossing werd geboden. 20% korting was de max, terwijl ik aantoonbaar €300 had moeten betalen door een gebrekkige handleiding. Het was hiermee onmogelijk om de kast in elkaar te zetten als je weinig ervaring hebt.

Kortom: een slechte ervaring die ik niet had verwacht bij een grote organisatie als Otto.

Ik zat bij de deur te wachten omdat de track & trace aangaf dat het pakket binnen een kwartier bezorgd zou worden. Het kwartier was voorbij en toen ik nog eens keek stond er opeens de zending is geanuleerd (?!)

Toen heb ik de klantenservice gebeld en zij zou het voor me uitzoeken maar toen ik in de wacht stond werd de hoorn er na een tijdje op gegooid.

Meteen nogmaals gebeld en deze mevrouw zei dat de bestelling vanuit otto geanuleerd was. Er stond niet bij waarom. Ze heeft daarom voor mij de bestelling kosteloos opnieuw geplaatst.

Zit inmiddels al 20 dagen te wachten en bij de track & trace staat ´zending (nog) niet gevonden’.

Volgens de chat service/robot moet het voor het weekend verzonden worden en het is nu maandagochtend(?!)

En nu zie ik tot mijn verbazing dat het toch niet zo kosteloos was en er toch een rekening open staat van de kast! Hier ook maar weer achteraan..

Ook wil ik zeggen dat de klanteservice medewerkers erg onverstaanbaar zijn vanwege hun accent en de (waarschijnlijk verre) verbinding.

Ik was van plan om de levering af te wachten om een tweede kast te bestellen maar ik twijfel daar nog over vanwege dit moeizame proces.

Update: op verzoek van Monique hieronder contact opgenomen. Geen reactie. Heb op hoop van zegen toch maar een 2e kast besteld. Dit maal met achteraf betalen.

Update: 2e kast weer niet bezorgd, Ongelofelijk… heb jullie nogmaals gemaild via onderstaand email adres. Hoop op een reactie van jullie. En anders kunnen jullie ook contact met mij opnemen. Kwestie van mijn naam in systeem opzoeken.

ik bestelde een jas. de eerste was te klein. de volgende die geleverd werd was al uitgepakt en bleek kapot. foutje dus in het voorraad management, niet gechecked bij retour product. de derde levering een maat groter is goed! hoewel het niet in 1 keer goed ging, vind ik toch dat iedereen goed zijn best heeft gedaan en het eindresultaat is goed! Otto is goed bereikbaar via telefoon en reageert ook goed op de mail.

Een van de weinig bedrijven waar je voor een retour zending moet betalen.Ze geven ook geen waarschuwing als de betaal datum verloopt.Dus komt er ook nog rente bij.

2 shirts besteld en netjes ontvangen. Gezien eerdere ervaringen gekozen voor achteraf betalen. Bij het ontvangen rekeningoverzicht zaten direct administratiekosten. Jammer, laatste bestelling bij Otto.

Kreeg 2 weken na de bestelling ineens een incasso bedrag. Zonder uitleg of duidelijkheid waar het voor is

Wij hebben meer dan 3 weken geleden een kast besteld met als levertijd 2 tot 3 weken. Je wordt mega slecht op de hoogte wordt gehouden over wanneer hij nou uiteindelijk binnen gaat komen, zelfs na contact met de klantenservice. Een dag van tevoren krijg je te horen: morgen komt hij tussen 08:00 en 22:00.
Wij hebben dan vandaag (dag van bezorgen) een kleiner tijdsvak gekregen, maar een half uur voordat hij zou kunnen komen, kregen wij een e-mail van de bezorgdienst dat de levering niet wordt bezorgd vandaag ivm beschadiging.
Er wordt niet aangeboden om bijvoorbeeld 6 van de 7 pakketten te bezorgen (neem toch aan dat niet de héle kast stuk zou zijn) en daarnaast krijg je verder ook geen info. Daar moet je zelf weer achteraan bij Otto.
Otto gebeld, zeer slecht verstaanbare dame aan de telefoon en het enige wat je te horen krijgt is dat ze er niets mee kunnen en de kast opnieuw gaan bestellen als deze retour is van de bezorger.
Ook hier gevraagd of het dan niet mogelijk zou zijn om het deel dat niet beschadigd was alvast te ontvangen, maar nee, dat is niet mogelijk.
Gevraagd of het nu dus in plaats van 2 tot 3 weken zo'n anderhalve maand gaat moeten duren of dat ze het kunnen versnellen. Nee, dat is niet mogelijk. Je krijgt een nieuwe bestellen met dezelfde levertijd.
Gevraagd of er iets van een compensatie mogelijk was. Je raadt het al: nee, dat was niet mogelijk.
En het hele telefoon gesprek kreeg ik te horen ''dit is het beleid van Otto, dit is het beleid van Otto''.
Telefoongesprek was dus echt voor niets goed en heeft deze zwangere vrouw die de kinderkamer in wil richten alleen maar gefrustreerder gemaakt.
Mega irritant en echt 0% meedenken of oplossingen bedenken.
Gewoon afwachten dus en succes met je kast, dat is de boodschap.
Je moet voordat je hier (grote bestellingen) plaatst maar even goed nadenken of het je allemaal waard is of dat je beter ergens anders kunt gaan kijken.

Ik schrijf echt zelden een recensie, maar deze is de moeite waard om mensen te waarschuwen om aub niet bij Otto te bestellen. Ik heb nog nooit zo'n slechte service mee gemaakt. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en krijg nooit echt duidelijke antwoorden. Uiteindelijk na weken wachten de levering geannuleerd en zit nu nog steeds op mijn geld terug te wachten. Als je iets aan je hart wilt moet je wat bestellen bij de Otto. Geloof mij, doe het niet!

Ik ben geen klager maar ik ben nu helemaal klaar met Otto.
Eerst heb ik een aanrechtblok, kraan en wasbak besteld en op de dag van levering gelijk betaald.
Deze betaling werd maar niet verwerkt.
Serieus waar, na herinneringen, 8 x contact gezocht hebbende en inmiddels 1,2 maand verder is mijn betaling eindelijk verwerkt.
Zo heb ik ook op 1 augustus 3 lampen besteld waarvan de 2e vorige week binnenkwam, na 1 maand!!
De derde is nog steeds niet bezorgt en als ik dan bel. Krijg ik een onverstaanbaar, onvriendelijke dame aan de telefoon die niet luisteren kan. Dag Otto.. ik ben er helemaal klaar mee.

Ik heb op 12 augustus een bestelling geplaatst bij Otto (2 fauteuils + bijzettafel). Vanaf het begin liep alles fout:

Tijdens het bestellen kreeg ik de belofte dat mijn oude bankstellen meegenomen zouden worden. Toen de factuur eenmaal opgesteld was, kreeg ik plots bericht dat dit toch niet kon. Hierdoor moest ik zelf extra kosten maken om iemand in te huren voor grofvuil.

Levering van de fauteuils zou 3-5 werkdagen duren. Uiteindelijk kreeg ik op 27 augustus zonder uitleg een mail dat de fauteuils retour waren gestuurd door de vervoerder.

Ik moest de fauteuils opnieuw bestellen op 27 augustus, en kreeg daarbij de belofte dat deze tussen 1 en 5 september geleverd zouden worden. Inmiddels is die termijn verstreken en heb ik nog steeds niets ontvangen.

Ondertussen werd er tegen mijn zin nóg een bijzettafel toegevoegd, duurder dan de eerste. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om dit te annuleren, is dit niet gebeurd. Nu moet ik zelf via PostNL regelen dat dit pakket retour gaat.

Meerdere keren gebeld, maar medewerkers lezen alleen van een script, luisteren niet, en geven telkens tegenstrijdige antwoorden. Eén medewerker dreigde zelfs de verbinding te verbreken omdat ik mijn frustratie uitte.

Er werd coulance beloofd, maar ook dit ging rommelig en zonder duidelijke communicatie. Pas nadat ik een officiële klacht had ingediend, kreeg ik een vorm van coulance aangeboden.

Als mijn fauteuils alsnog niet geleverd worden, zal ik mij beroepen op mijn consumentenrechten en externe hulp inschakelen (ConsuWijzer, Geschillencommissie of andere instanties).

Ik heb de factuur nog niet betaald en zal dat ook niet doen zolang Otto zijn beloftes niet nakomt. Dit bedrijf is chaotisch, onbetrouwbaar en klantonvriendelijk. Na deze ervaring bestel ik nooit meer bij Otto.

➡️ Advies aan anderen: lees eerst de reviews voordat je hier bestelt.
----------------------------

Op 25 september heb ik een bestelling geplaatst bestaande uit servies en een koekenpan. Op 7 oktober heb ik enkel de koekenpan ontvangen. Deze ga ik echter retour sturen, omdat het om een kleine pan gaat waar ik helaas niets aan heb. Ik zal het artikel op donderdag retour brengen bij een PostNL servicepunt en verzoek u vriendelijk om het bedrag van €11,99 terug te storten.

Daarnaast heb ik navraag gedaan over het ontbrekende servies. Op 3 oktober werd mij telefonisch medegedeeld dat er vertraging zou zijn vanuit Duitsland. Echter, bij een recent contact met uw klantenservice gaf een medewerker aan dat zij geen bestelling van servies kon terugvinden en adviseerde mij de bestelling opnieuw te plaatsen.

Ik wil hierbij aangeven dat ik niet akkoord ga met het opnieuw plaatsen van de bestelling. In augustus is er namelijk al een soortgelijke situatie geweest waarin mijn bestelling geannuleerd bleek, waarna ik alsnog opnieuw moest bestellen en uiteindelijk een dubbele bestelling én dubbele facturering kreeg. Na veel telefoontjes is dit destijds gelukkig door de backoffice gecorrigeerd.

Ik ben tevreden over de afhandeling door de backoffice in dat eerdere geval, maar ik ben helaas zeer teleurgesteld in de manier waarop de klantenservice aan de voorkant momenteel handelt.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om:

Te achterhalen waar mijn serviesbestelling blijft;

Het bedrag van €11,99 voor de retour gezonden koekenpan terug te storten zodra het artikel door u ontvangen is;

Deze situatie intern te escaleren om herhaling te voorkomen.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.
---------------------------------------------------------

Als een klant van Otto.nl heb ik een verjaardag korting code gekregen. Het werkte niet. Korte mail naar de klantenservice gestuurd met een screenshot.
Als antwoord sturen zij een mail met uitleg dat de korting wordt toegepast als ik een bestelling doe. Dan zou ik een "tegoed" krijgen.
Ik moet dus minimaal 2 keer iets bestellen.
Ik vind het puur oplichterij!

Bijna 3 weken kleed besteld, levertijd 2 weken. En nu word ik al 1,5 week verteld vandaag verzonden vandaag verzonden vandaag verzonden. Echt kansloze klantenservice

Ik had een probleempje met een artikel, maar dat is heel goed opgelost. Bravo voor de klantenservice